33 Strategi E-niaga untuk Pertumbuhan dari 12 Merek senilai $1M+ [18 Harus Memiliki Alat yang Disertakan]

Saya berbicara dengan 3-5 pemilik e-niaga atau operator bisnis setiap minggu. Dan percakapan kami sangat bervariasi.

Itu selalu dimulai dengan pertanyaan yang sama –– pertanyaan yang saya pelajari di masa jurnalisme saya untuk meminta jawaban panjang yang perlahan mengungkapkan arah seluruh percakapan:

Ini semua tentang bagaimana mengatur cerita, dan untuk melakukan itu, pewawancara yang baik harus terlebih dahulu mengetahui bagaimana orang yang mereka ajak bicara menceritakan kisah mereka sendiri.

Dari sana, saya bisa membuat sesuatu yang ajaib. Apa yang ajaib dalam konten e-niaga? Persimpangan dua hal:

1. Sesuatu yang ***membantu*** (yaitu tidak membuang-buang waktu)
2. Sesuatu yang tidak hanya berbicara tentang bisnis e-niaga yang ingin berkembang
3. (walaupun ya, terutama untuk mereka) tetapi juga untuk sifat manusia dalam menjalankan dan mengembangkan ide yang sekarang nyata, nyata, dan kemungkinan memberikan semua penghasilan Anda.

Kedua hal itu hampir sama persis, tetapi intinya adalah ini:setiap pewawancara yang baik perlu memahami di mana seseorang hampir gagal, bagaimana sesuatu hampir tidak terjadi, bagaimana "menjadi manusia" ini dan membuat kesalahan menjadi faktor-faktor lainnya. pandangan dunia secara luas adalah kesuksesan besar.

Secara keseluruhan, ini berarti saya telah mewawancarai dan mengungkap rahasia “jangan lakukan apa yang saya lakukan” ini dari lebih dari 96 merek selama 2 tahun terakhir –– di sini di BigCommerce saja.

Sebelum itu, saya bekerja di Mashable, di mana saya melakukan hal yang persis sama. Dan, sebelum itu, di Elle, di mana saya juga melakukan hal yang persis sama.

Secara total, saya telah mewawancarai lebih dari 252 merek selama hampir satu dekade.

Apa yang saya pelajari adalah bahwa tidak ada dua merek atau orang yang melihat atau mencapai kesuksesan dengan cara yang sama. Tetapi, yang lebih penting dari itu –– yang mungkin sudah Anda ketahui –– adalah bahwa setiap cerita tentang perjalanan menuju kesuksesan, yang seringkali berkelok-kelok dan berbukit-bukit (paling buruk bergunung-gunung) –– membantu pemilik dan manajer bisnis lainnya mencari jalan mereka sendiri.

Ini karena manusia secara inheren tertarik pada cerita.

Dan itu adalah kisah yang membuat kita tetap terinspirasi dan berada di jalur yang benar –– tidak peduli seberapa sulit jalan yang kita lalui, seberapa badai cuaca saat ini, betapa mustahilnya langkah selanjutnya.

Di bawah ini adalah 33 strategi e-niaga –– yang sebenarnya hanyalah cerita –– yang telah mengilhami saya, dari 12 merek favorit saya (berinovasi menuju kesuksesan gila).

Masing-masing dilengkapi dengan kiat dan taktiknya sendiri, dan masing-masing versinya sendiri tentang apa itu kesuksesan, bagaimana hal itu terjadi, dan mengapa orang di luar individu yang mencapainya harus peduli.

Selami.

1. Cara Menggunakan Video untuk Mendukung Bukti Penjualan Konsep

Sully, pendiri BombTech Golf, tahu betapa klise peluncurannya ke suara e-niaga. Dia dipecat dari pekerjaannya pada hari yang sama ketika dia mengetahui istrinya hamil.

Dan konvergensi dari dua kejadian itu menyalakan api di dalam dirinya.

Dia harus meletakkan makanan di atas meja. Dia perlu menyediakan. Dia membutuhkan sesuatu yang tidak akan membuatnya dipecat lagi.

Saat itulah ia meluncurkan BombTech Golf, gagasan kecintaannya pada pembuatan klub dan percakapannya dengan gudang dan distributor di seluruh dunia. Dengan satu sampel produk, dia pergi ke lapangan golf di dekat rumahnya untuk melihat apakah itu akan berhasil. Pria di sebelahnya terkesan, dan meminta untuk meminjamnya untuk dicoba. Dan kemudian, diminta untuk membayar $300 untuk membelinya.

Sully sedang berbisnis.

Saat ini, Sully menjual lebih dari sekadar tongkat golf –– tetapi dia tetap setia pada akar “uji dan coba dan biarkan orang lain melihatnya”.

Video adalah bagian utama dari strategi e-niaganya.

Halaman produknya pada dasarnya adalah halaman arahan, kapur penuh dengan ajakan bertindak, hitungan mundur psikologis untuk membuat orang membeli lebih cepat, tetapi, yang paling penting, video yang menunjukkan dia menggunakan item di halaman.

Ini bukan video yang berkualitas tinggi, meskipun bagus. Sully memulai hanya dengan ponselnya dan Facebook Live. Setelah salah satu dari Video Langsung tersebut mencapai 1.000.000 penayangan (dengan sedikit promosi media sosial), dia menyadari bahwa dia sedang melakukan sesuatu.

Tidak ada orang lain di luar angkasa yang melakukan ini –– dan hadirin sangat banyak.

Saat ini, ia bermitra dengan Eric Carlson, salah satu pengiklan Facebook terbaik di luar sana, untuk mengembangkan ROAS Iklan Facebook –– menggunakan video untuk menunjukkan bukti konsep di Facebook dan situsnya sendiri.

Ini dia takeaway Anda.

Strategi E-niaga dari BombTech Golf

• Gunakan video: Bukti konsep penting dalam golf, dan banyak industri lainnya. Gandakan posisi pesaing Anda dan gunakan hasrat Anda untuk membuktikan tidak hanya kualitas produk Anda, tetapi juga untuk menumbuhkan kecintaan terhadap merek melalui kepribadian Anda.
• Perlakukan halaman produk Anda seperti halaman arahan: Halaman arahan adalah tentang membuat seseorang mengambil tindakan tertentu. Itulah tepatnya yang harus dilakukan halaman produk Anda –– menggunakan CTA yang jelas dan bukti konsep yang menarik (yaitu video) untuk melibatkan pengunjung. Lebih baik lagi, video di halaman produk meningkatkan visibilitas penelusuran halaman tersebut –– mendorong peningkatan visibilitas merek dan lalu lintas dari penelusuran organik.
• Pekerjakan para ahli: Setelah Anda menemukan sesuatu yang berhasil, pekerjakan para ahli untuk menyelesaikannya. Ini sangat penting untuk bisnis ramping –– seperti Sully. Anda mungkin mengalami pertumbuhan eksponensial, tetapi itu bukan alasan untuk berpikir bahwa Andalah yang paling tahu. Bicaralah dengan influencer dan pakar. Cari tahu apa yang paling berhasil –– dan dapatkan bantuan untuk menjalankannya lebih baik daripada tidak hanya pesaing Anda, tetapi juga orang lain di luar sana. Saluran 10X E-niaga Slack adalah tempat yang tepat untuk itu, jika Anda belum menggunakan yang lain.

2. Cara Mengaktifkan Pembeli B2B Milenial

Atlanta Light Bulbs mulai menjual online pada tahun 1999. Mengadopsi e-niaga lebih awal memberi merek keunggulan selama hampir dua dekade, tetapi 3 atau 4 tahun yang lalu, gelombang e-niaga mulai berubah.

Dengan semakin banyaknya penjual B2B yang hadir secara online, persaingan digital berubah menjadi sengit. Tidak ada lagi e-niaga yang dibutuhkan Atlanta Light Bulbs untuk memenangkan penjualan.

Saat ini, pendapatan online perusahaan tumbuh lebih dari 25% YoY.

Saat itulah Doug Root, CEO Atlanta Light Bulbs, memutuskan bahwa perusahaan tidak hanya membutuhkan kehadiran e-niaga, tetapi juga kekuatan pemasaran untuk memberikan layanan pelanggan dan pengalaman yang diharapkan pembeli B2B milenial.

Saat ini, pendapatan online perusahaan tumbuh lebih dari 25% YoY – terutama karena aplikasi dan strategi e-niaga di bawah ini.

Strategi E-niaga dari Bola Lampu Atlanta

• Aplikasi belanja masih relevan: Atlanta Light Bulbs bekerja dengan mitra BigCommerce, AppMixture, untuk membuat aplikasi seluler untuk pembeli B2B mereka. Pembeli B2B sering membutuhkan harga yang dipersonalisasi –– yang bisa Anda dapatkan dengan masuk ke situs Atlanta Light Bulbs (mereka menggunakan grup pelanggan untuk mewujudkannya). Jadi, tim sudah memiliki data, tetapi pelanggan seluler merasa tidak nyaman untuk masuk. Sekarang, pembeli B2B seluler dapat menggunakan aplikasi untuk meletakkan produk favorit mereka di ponsel mereka, lalu mengklik pesan. Semudah itu dan semuanya berbicara bolak-balik dengan situs utama dengan mulus. Beginilah cara Anda melakukan perdagangan seluler B2B.
• Biarkan pelanggan menyebutkan harganya: ALB menggunakan PriceWaiter di halaman produk mereka –– yang memungkinkan pembeli menyebutkan harga. Pembeli pergi ke situs dan berkata, "Hei, saya ingin membeli 50 ini seharga $2 per potong." Di backend, tim telah memuat semua aturan penetapan harga mereka –– yaitu penetapan harga berbasis biaya vs. penetapan harga berbasis nilai –– ke dalam sistem PriceWaiter. Aplikasi itu tahu jika perusahaan bersedia menjual item X seharga Y dolar –– selama nilai pesanan di atas Z. PriceWaiter otomatis menghitung semua itu dengan cepat untuk pembeli B2B sehingga tidak ada yang harus melakukannya secara manual – – atau menunggu jawaban. Mereka hanya mendapatkan pesan yang menyatakan ALB telah menerima penawaran mereka, atau jika harganya terlalu rendah, Atlanta Light Bulbs menawarkan penawaran yang berbeda.
• Gabungkan personalisasi dengan program loyalitas untuk konversi maksimum: Doug menggunakan Grup Pelanggan BigCommerce yang out-of-the-box untuk memberikan diskon ke grup yang berbeda berdasarkan berapa banyak yang mereka perkirakan akan mereka belanjakan dengan Atlanta Light Bulbs. Pelanggan mereka akan mendaftar untuk "Akun Bisnis" dan memberi tahu tim berapa banyak yang mereka rencanakan untuk dibelanjakan setiap tahun. Bergantung pada jawaban itu, situs kemudian memasukkannya ke dalam berbagai kelompok pelanggan dengan persentase dari harga yang diiklankan. Kemudian, Doug memasukkan mereka ke dalam program hadiah melalui RewardCamp –– aplikasi lain. Dengan RewardCamp, pelanggan mendapatkan kredit toko setiap kali mereka membeli sesuatu. Backend RewardCamp mengikuti berapa banyak yang didapat setiap orang. Lagi pula, tim ALB tidak punya waktu untuk melacak semuanya. Kemudian, ketika pelanggan itu masuk di lain waktu, mereka dapat melihat kredit toko mereka dan memilih untuk menggunakannya pada pesanan. ALB juga mengirimi mereka email bulanan yang mengingatkan mereka tentang kredit toko mereka di RewardCamp. “Menggabungkan Grup Pelanggan dengan program loyalitas RewardCamp sangat membantu pembeli setia B2B kami yang ingin kembali dan membeli berulang kali,” kata Doug.

3. Bagaimana Tim 2 Dapat Mengelola 10 Juta Dolar Merek

Saat pertama kali mengobrol dengan Corey pada musim gugur 2016, dua merek unggulan Exxel Outdoors –– Kelty dan Sierra Designs –– baru saja mengalami desain ulang yang dioptimalkan untuk seluler dan SEO menggunakan video halaman produk dan desain responsif.

Kemudian, merek yang memiliki 9 anak perusahaan ini melihat hampir 60% lalu lintas mereka datang dari seluler. Dan tidak ada satu jiwa pun yang memeriksa.

Itulah langkah yang mendorong mereka untuk mengubah platform ke BigCommerce. Tetapi memilih SaaS bukanlah keputusan yang paling mudah. Mereka juga melihat ke Demandware (terlalu mahal) dan Magento (terlalu rumit).

Masalahnya adalah, Demandware dan Magento terkenal karena mampu memenuhi satu kebutuhan terbesar mereka:solusi multi-toko –– sesuatu yang hanya dapat dikontrol oleh 2 manajer e-niaga dengan mudah.

Lagi pula, dengan 9 anak perusahaan merek dan berencana untuk mengubah merek payung mereka – Exxel Outdoors –– menjadi situs ritel miliknya sendiri (dengan total 10 situs e-niaga), 2 manajer e-niaga memiliki banyak kendali.

Jadi, ketika mereka memilih untuk mencoba BigCommerce, mereka mulai dengan memigrasikan dua merek terbesar mereka –– menggunakan migrasi tersebut sebagai kesempatan untuk meningkatkan video produk dan membangun ruang untuk inovasi –– jika hanya dengan tim 2.

Hari ini, rasio konversi seluler mereka naik 272% di seluruh papan dan setiap situs keduanya dibangun di atas satu sama lain serta berdiri sepenuhnya terpisah. Semua pesanan dilacak secara bersamaan melalui BigCommerce API dan integrasi, tetapi setiap situs individu dapat melayani audiens spesifiknya menggunakan grup pelanggan dan menyimpan aplikasi tertentu.

Sekarang, Corey dan timnya dapat fokus lebih dari sekadar memperbarui deskripsi atau gambar produk. Mereka telah meluncurkan blog untuk mendorong lebih banyak lalu lintas organik dan mulai menggandakan iklan sosial.

Strategi E-niaga dari Exxel Outdoors

• Otomatiskan jika Anda dapat: Sebelum pindah ke BigCommerce, Corey dan timnya harus mengunggah 1 set gambar untuk desktop dan satu lagi untuk seluler –– di antara berbagai tugas manual dan memakan waktu lainnya. Untuk tim yang terdiri dari 2 orang yang mengelola 10 situs, itu tidak akan berhasil. Fokus saat Anda bisa mengotomatisasi tugas dan menemukan solusi yang menggabungkan sistem daripada memisahkannya. Kemudian, habiskan waktu itu untuk mendorong lebih banyak lalu lintas dan konversi.
• Uji air teknologi: Demandware dan Magento memiliki solusi terkenal untuk kebutuhan multi-toko, tetapi harganya mahal dan rumit. Tanpa antarmuka yang ramah pengguna dan melihat puluhan ribu dalam desain dan biaya peluncuran –– Corey memutuskan untuk menjangkau lebih dari keduanya. Saat itulah dia menemukan BigCommerce, menawarkan multi-toko, integrasi, dan antarmuka ramah pengguna yang dapat dipelajari seluruh perusahaan dalam semalam. Uang yang dihemat itu digunakan untuk video produk yang mendorong peningkatan lalu lintas.

4. Cara Mengubah Pelanggan Anda Menjadi Influencer

Tori Gerbig awalnya memulai Pink Lily, sebuah toko fashion wanita online, sebagai toko eBay pada tahun 2011. Dia lebih fokus ke usaha ketika dia pergi cuti hamil 2 tahun kemudian. Pada 1 Januari 2014, Gerbig meluncurkan situs resmi Pink Lily.

Hanya enam bulan kemudian, Gerbig dan suaminya, Chris, meninggalkan pekerjaan mereka untuk berkonsentrasi penuh pada Pink Lily –– semua dilakukan tanpa dana dari luar, dengan banyak terima kasih atas cara mereka memanfaatkan media sosial.

Bagaimana tepatnya mereka memanfaatkan media sosial? Mereka menjadikan penonton sebagai bintang terbesar mereka.

Menggunakan kontes harian, obrolan langsung, dan video dari pameran dagang dan menampilkan pelanggan di situs web mereka –– Pink Lily bukan hanya merek fesyen biasa. Hal ini didukung oleh pelanggannya –– yang sangat menentukan barang apa yang mereka inginkan di toko dan bagaimana barang tersebut dijual (yaitu sering kali pada pelanggan itu sendiri).

Hari ini, Pink Lily menghasilkan lebih dari $13.000.000 per tahun dengan 23 karyawan tetap dan hanya 3 tahun dalam bisnis.

Secara keseluruhan, Pink Lily hari ini ingin berkembang di luar media sosial dan menemukan saluran pendapatan baru –– tetapi mereka tetap menjadikan pelanggan sebagai bagian inti dari strategi itu di setiap langkah.

Strategi E-niaga dari Pink Lily

• Kontes harian: Saat pelanggan menyukai, membagikan, mengomentari, atau memasang pin pada postingan Pink Lily, mereka secara otomatis diikutsertakan dalam undian untuk memenangkan produk atau kartu hadiah yang populer/rilis baru. Taktik ini dapat membantu mengarahkan lebih banyak orang ke situs konsumen, memberi mereka keuntungan di luar potensi kemenangan kontes. Untuk melakukannya, Pink Lily menggunakan diskon dan kode kupon BigCommerce –– fitur yang ada di dalam platform, dengan pelacakan dalam analitik.
• Umpan balik acara pasar: Saat di pameran pasar, Gerbig atau karyawan mereka memposting foto barang yang mereka pertimbangkan untuk dibeli atau bermitra untuk Pink Lily. Mereka membiarkan pelanggan mengomentari dan menanggapi postingan tersebut dan menggunakan umpan balik untuk membuat keputusan pembelian/partner terakhir, yang membantu pembeli Pink Lily merasa seperti orang dalam dengan suara nyata.
• Pemasaran pembeli di situs web: Produk Pink Lily dikirimkan dalam tas khusus dengan logo perusahaan dan tagar #pinklilystyle. Pelanggan yang memposting foto diri mereka dengan pakaian baru mereka dengan hashtag di Instagram ditampilkan di situs web Pink Lily melalui feed perusahaan.

5. Cara Mematangkan Merek Anda Secara Visual Setelah Menjadi Besar

Jessica McQueen menemukan Henna di perguruan tinggi dan langsung jatuh cinta padanya. Tapi ada satu masalah:hampir tidak mungkin untuk mendapatkan produk Henna yang bagus atau bahkan hanya informasi dasar tentang tradisi.

Semuanya seperti resep spageti nenek Anda –– rahasia keluarga yang dijaga ketat.

Namun segera, McQueen menemukan cara untuk membuat resepnya sendiri, kemudian belajar sendiri cara membuat kode dan membangun situs web dari awal menggunakan HTML dasar dan Keranjang PayPal pada tahun 2001.

Tujuh tahun kemudian, bisnisnya berkembang pesat dan McQueen perlu meningkatkan situsnya untuk mencerminkan kedewasaan Henna Caravan di pasar. Lagi pula, dengan semakin banyak pembeli dan lalu lintas ke situs, situs webnya yang dibuat sendiri dan belajar sambil berjalan tidak memberikan daya tarik merek “dewasa” yang diinginkannya.

Yang dia butuhkan adalah daya tarik perusahaan untuk bisnis utamanya B2B dengan harga bisnis kecil. Dia telah melalui putaran penetapan harga pengembangan Magento dengan banyak konsultan –– yang telah mengajarinya apa yang terlalu rendah untuk sebuah penawaran dan apa yang terlalu tinggi.

Akhirnya, dia menemukan agensi yang mengutipnya di sweet spot itu –– antara $5.000 dan $25.000 untuk kerumitan dan penyesuaian yang dia butuhkan. Agensi itu mendesain dan mengembangkan di BigCommerce, sehingga situsnya pindah.

Satu-satunya masalah? Saat itu tengah musim sibuk.

Meluncurkan kembali situs selama waktu lalu lintas tertinggi bukanlah skenario yang ideal –– bagi siapa pun. Biasanya, Anda ingin memberikan sedikit lebih banyak waktu. Mendorong beberapa lalu lintas. Lihat apa yang terjadi. Lihat apa yang dikonversi.

Tapi Jessica tidak punya waktu. Situs lama kehilangan loyalitas pelanggan –– selain tidak membiarkan semua orang membayar. Perlu diperbarui –– cepat –– dan harus segera dijalankan.

Dalam 3 minggu dan hanya dengan satu posting Instagram, Henna Caravan memiliki tingkat konversi 4%, tertinggi yang pernah ada untuk perusahaan. Selain itu, Jessica menggunakan alat yang tidak pernah dia akses sebelumnya.

Email keranjang terbengkalai, misalnya, telah menarik kembali pelanggan baru –– sekitar 12%. Di platform sebelumnya, Jessica bahkan tidak menyadari bahwa orang memasukkan barang ke dalam troli dan kemudian tidak pernah check out.

“Saya tidak tahu bahwa orang-orang meninggalkan gerobak mereka kosong dan berapa banyak yang duduk di meja pada akhir hari,” kata Jessica.

Jessica juga menggunakan kupon dan diskon untuk mendapatkan loyalitas pelanggan kembali dan kemudian melampaui tingkat rekor. Dia menyiapkan kode kupon ulang tahun untuk dikirim secara otomatis kepada pelanggan –– dan secara aktif membuat daftar untuk segmentasi pelanggan di situs –– menunjukkan kepada berbagai orang harga yang telah mereka negosiasikan hanya dengan mereka masuk.

Alat-alat ini menghemat waktunya –– dan juga menghemat waktu para wanitanya di gudang. Mereka telah mempelajari platform dalam semalam dan pengiriman sekarang lebih akurat dan keluar lebih cepat dari sebelumnya.

Strategi E-niaga dari Henna Caravan

• Lakukan saja: Jarang ada waktu yang tepat untuk melakukan apa pun yang akan memaksa pertumbuhan fungsi –– tetapi itu bukan alasan untuk melakukannya. Henna Caravan diluncurkan di tengah musim sibuk, menempatkan perusahaan adalah tempat yang berisiko. Namun jika situs Anda tidak mengizinkan pembayaran dan dirancang dengan buruk, biaya ketidakpuasan pelanggan jauh lebih buruk daripada bug peluncuran apa pun yang mungkin Anda alami pada hari pertama.
• Kejutkan pelanggan (tanpa mengerjakannya): Buat pelanggan senang dan setia dengan kejutan kecil sepanjang tahun. Kupon untuk ulang tahun mereka adalah satu hal –– tetapi perlu diingat bahwa kejutan kecil seperti ini tidak harus sulit. Cukup atur pengiriman kupon secara otomatis dengan aliran pemeliharaan email Anda sehingga pelanggan Anda merasa senang, merasakan catatan yang baik di hari besar mereka, dan Anda mendapatkan lebih banyak penjualan tanpa ada pekerjaan tambahan. Anda dapat menggunakan Kupon dan Diskon MailChimp + BigCommerce untuk menyiapkannya.
• Biarkan orang memeriksa (dan menjaga margin Anda juga): Tampaknya sudah jelas, tetapi checkout bukan hanya tentang bisa membeli. Merek Anda harus dapat menemukan penipu serta mengembalikan barang dengan cepat dan mudah. Dan, itu harus dapat melakukan ini dengan cara yang dapat dipahami oleh setiap akuntan atau pribadi bisnis. Kemudahan penggunaan juga penting di sini –– seperti halnya biaya transaksi Anda!

6. Cara Mengemas Produk yang Paling Sulit

Ketika Jeni Britton Bauer dari Jeni's Splendid Ice Creams memutuskan untuk meluncurkan toko online pada tahun 2004, hanya dua tahun setelah membuka lokasi ritel pertamanya, seluruh timnya tahu bahwa logistik pengiriman –– seperti logistik pihak ketiga atau pengiriman di hari yang sama – – produk seperti es krim tidak akan mudah.

Tambahkan ke persamaan bahwa produk beku perusahaan dibuat tanpa stabilisator, dan Anda dapat melihat mengapa aspek bisnis online ini terbukti semakin kompleks.

Tetapi tim tidak akan membiarkan hal itu menghentikan misi penjualan online mereka. Mereka bereksperimen dengan es kering. Mereka bekerja langsung dengan USPS. Mereka memiliki banyak es krim yang meleleh di tangan lebih sering daripada yang mereka inginkan.

Namun, mereka akhirnya menemukan jawabannya (petunjuk:tujuan pengiriman Anda!).

Dan, mampu mengirimkan produk mereka membuka pintu bagi penggemar nasional di luar lokasi pengecer mereka. Itulah salah satu alasan mengapa merek Jeni begitu populer di AS saat ini.

Secara total, sekitar 10% dari total pendapatan merek berasal dari toko online mereka.

Hal ini memungkinkan tim membangun kredibilitas merek tanpa jejak fisik di kota-kota di seluruh AS. Selain itu, mereka juga membuat daftar email yang sangat bagus.

Strategi E-niaga dari Jeni's Ice Cream

• Toko online menciptakan peluang untuk mendapatkan pendukung merek: Pelanggan yang senang memuji pengalaman positif dan membicarakannya secara online, yang merupakan kabar baik bagi bisnis dan pemasaran dari mulut ke mulut.
• Mengaktifkan pemesanan online membuka pintu untuk pemberian hadiah: Saat ini, pemberian hadiah mendorong sebagian besar pendapatan online Jeni, yang memungkinkan momen-momen penting dikaitkan dengan produk mereka.
• Pengemasan cerdas seputar pesanan online menciptakan momen merek besar: Lowe mengatakan bahwa jika Anda memusingkan detail dan membuatnya mudah diingat, pengalaman membuka kemasan bisa sangat berdampak dan dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan jangka panjang. Untuk kerumitan pengiriman, Jeni menggunakan ShipperHQ.

7. Cara Berinovasi Sepeser pun (Dan Dapatkan 3K Pesanan Semalam)

Ketika Russell Westbrook diumumkan sebagai penerima MVP Award di NBA Awards tahun ini, para penggemar timnya, Oklahoma City Thunder, sangat gembira. Jon Staub, Direktur Merchandise untuk Legends Hospitality, melihat pengumuman menarik ini sebagai momen untuk memanfaatkan penjualan juga. Dengan memanfaatkan buzz di sekitar Westbrook dan tim, dia melihat bahwa momen ini menciptakan peluang untuk mempromosikan merchandise tim kepada penggemar yang bersemangat dan bangga melalui toko online mereka melalui item edisi khusus.

Sebagai vendor pihak ketiga resmi Oklahoma City Thunder, Legends menjalankan model bisnis unik di dunia merchandise olahraga. Semua penjualan (baik internal maupun online) dikelola di tempat –– yang berarti merek sering kali dapat membuat dan meluncurkan item edisi khusus seputar kemenangan besar dan pengumuman seperti ini dalam waktu singkat.

Untuk itulah mereka menggunakan BigCommerce –– platform yang cukup gesit untuk menangani kelebihan lalu lintas penggemar serta meluncurkan halaman, produk, dan penyesuaian inovatif dalam waktu singkat.

Strategi e-niaga ini membantu membangun loyalitas dan kesadaran merek, tetapi juga berkontribusi besar terhadap pendapatan secara keseluruhan.

Khusus untuk acara ini, Legends memecahkan rekor penjualan 3.000.

Dan itu hanya untuk satu acara.

Inilah cara Jon dan tim berinovasi dalam industri yang fanatik.

Strategi E-niaga dari Oklahoma City Thunder

• T-shirt klub bulan ini: Dengan biaya keanggotaan $25 per bulan, anggota "Klub T-shirt of the month" mereka akan dikirimi kaos eksklusif baru setiap bulan. Untuk penggemar yang tidak ingin berbelanja, tetapi senang mendapatkan merchandise olahraga baru secara teratur, mereka menemukan bahwa pendekatan ini berhasil dengan baik. Tim telah menyiapkan ini di BigCommerce menggunakan partner Be a Part Of, yang membuat aplikasi langganan berulang khusus untuk merek di platform.
• Penawaran kotak misteri: Unsur kejutan ditangkap dalam kesepakatan kotak misteri, yang mencakup koleksi barang dagangan yang berbeda setiap bulannya. Ini tidak hanya membantu merek memindahkan stok yang bergerak lebih lambat, tetapi juga pelanggan menemukan item baru yang mungkin tidak mereka miliki.
• Pemesanan online dengan pengambilan di toko: Untuk penggemar lokal yang ingin memesan secara online sebelumnya dan mengambil barang mereka, menambahkan opsi pengambilan di dalam toko ke toko online mereka sangat membantu. Staub menjelaskan bahwa mereka telah melihat opsi baru ini mendorong penjualan sebelum dan sesudah pertandingan bagi penggemar yang tidak tertarik untuk melawan penonton pada hari-hari pertandingan.

8. Mengapa Otomatisasi adalah Rahasia Pendapatan $20M

Ketika Nine Line Apparel diluncurkan sebagai toko e-niaga pada tahun 2012, mereka tidak tahu seberapa cepat mereka akan tumbuh. Namun, mereka tumbuh:Dengan tingkat pertumbuhan tiga tahun hampir 7.000 persen dan penjualan lebih dari $14 juta pada tahun 2016, ini merupakan lintasan kenaikan yang tajam bagi perusahaan ini –dan kesuksesan ini menempatkan mereka di nomor 31 di Inc. 5000.

Jadi apa rahasianya?

Salah satunya, Tyler Merritt, pendiri toko, membangun perusahaan ini dengan misi yang menarik. Sebagai anggota militer yang aktif, merek pakaiannya mempromosikan kepekaan patriotik –– dan menyumbangkan sebagian dari pendapatannya untuk amal militer dan inisiatif bantuan bencana.

Nine Line Foundation telah menyelenggarakan setidaknya 10 inisiatif berbeda untuk membantu mendanai upaya membantu veteran yang terluka, termasuk pendakian, jalan-jalan, 5K, 10K, penggalangan dana kaos, dan kampanye khusus individu.

Mereka bahkan telah bermitra dengan Alaskan Healing, acara TV realitas veteran yang dipimpin oleh veteran yang berbasis di pantai Alaska, dengan fokus pada "menjelajahi kekuatan alam untuk menyembuhkan jiwa dan kemampuan tim memotivasi Vet untuk bersaing untuk menang."

Tetapi memberi kembali hanyalah satu alat di gudang senjata Tyler untuk kesuksesan e-niaga.

Saat ini, Nine Line telah mengembangkan operasi online berbasis rumah menjadi gudang seluas 60.000 kaki persegi dengan proyeksi pendapatan tahun 2017 lebih dari $20 juta.

Berikut adalah alat yang direkomendasikan Tyler untuk menyelesaikannya.

Strategi E-niaga dari Sembilan Baris

• Alat pengelolaan inventaris: Manajemen SKU yang efektif adalah salah satu masalah pertama yang dihadapi Merritt saat perusahaan mulai tumbuh. Setiap kali produk baru ditambahkan, itu membuat manajemen persediaan menjadi lebih kompleks. Dan bekerja di ceruk pakaian di mana ukuran dan pengembalian hanya membuat segalanya menjadi lebih rumit, dia dengan cepat menyadari bahwa mereka membutuhkan alat yang lebih baik untuk manajemen inventaris. Begitu mereka menemukan solusi (mereka menggunakan SkuVault) yang bekerja dengan basis produk mereka yang terus berkembang, banyak dari masalah awal tersebut menjadi lebih mudah dikelola.
• Solusi pengiriman: Secara logistik, pertumbuhan cepat Nine Line Apparel bisa menjadi mimpi buruk. Namun, dengan menerapkan alat pengiriman (ShipStation) yang memungkinkan mereka untuk melakukan outsourcing pemenuhan pesanan, pengiriman menjadi satu aspek bisnis yang tidak perlu dikhawatirkan. Tidak peduli di mana Merritt dikerahkan atau bekerja, dia dapat yakin bahwa pemenuhan pesanan ada di tangan yang cakap.
• Platform fleksibel untuk ritel online: Awalnya, Merritt membangun platform penjualan online-nya sendiri ketika perusahaan tersebut didirikan pada tahun 2012. Namun, seiring dengan pertumbuhan perusahaan yang cepat, ia menemukan bahwa ia membutuhkan platform dengan lebih banyak fleksibilitas. Platform yang dibuatnya sendiri tidak dapat menangani volume lalu lintas yang tinggi yang mereka dapatkan, dan pertumbuhan penjualan yang cepat berarti meningkatkan kompleksitas. Sudah waktunya untuk mencari sumber daya lain –– dan sejak itu mereka melihat pertumbuhan 87% YoY di BigCommerce.

9. Cara Menemukan Pelanggan Baru yang Tidak Diketahui Orang Lain

Seorang veteran e-niaga selama 15 tahun, Ben Johnson telah melatih banyak merek tentang cara menggunakan web untuk meningkatkan penjualan. Keahliannya telah dicari oleh orang-orang seperti NBC, CBS, dan ABC untuk menjelaskan latar belakang bisnis kepada audiens yang lebih luas.

Pada tahun 2014, keahlian yang sama membuat salah satu distributor barang baru olahraga terbesar di Amerika Utara –– Casey's Distributing –– mencari nasihat dan sikap GSD-nya.

Setelah mendapatkan kesepakatan, KPI-nya adalah untuk mengurangi biaya situs web dan meningkatkan pendapatan bisnis untuk merek berusia 27 tahun menggunakan situs yang dibangun di Magento oleh perusahaan lokal.

Pertama, Ben harus memperbaiki masalah keamanan, biaya pengembangan yang tinggi, dan kurangnya fungsionalitas –– belum lagi memberikan lebih banyak kekuatan kepada karyawan Casey's Distributing –– yang menghabiskan banyak waktu manual untuk tugas-tugas yang dapat dengan mudah diotomatisasi.

Casey's Distributing bekerja dengan beberapa ribu pengecer di seluruh Amerika Utara, mendistribusikan ke lebih dari 50 produsen dan lebih dari 50.000 SKU.

Segera, perusahaan akan meluncurkan aplikasi dari API BigCommerce untuk mengembangkan daftar pengecer tersebut lebih jauh –– memungkinkan pelanggan e-niaga lainnya untuk memperluas katalog mereka dan meningkatkan penjualan mereka dengan mengklik tombol.

Berikut adalah alat yang digunakan Ben untuk mewujudkan inovasi tersebut.

Strategi E-niaga dari Distribusi Casey

• Mengelola 50.000 SKU dalam hitungan menit: Dengan menggunakan spreadsheet dan fungsi unggahan backend, karyawan di Casey's Distributing sekarang online membutuhkan waktu beberapa menit untuk mengunggah 50.000+ SKU baru setiap musim ke situs. Sekarang, karyawan bisa berangkat jam 3 sore. untuk mengelola pekerjaan dan kehidupan dengan lebih baik, daripada jam 9 malam. dari hari-hari Magento mereka. Secara total, staf sekarang 8X lebih produktif berkat BigCommerce, Brightpearl, dan Shipstation.
• Buat aplikasi untuk meningkatkan penjualan Anda: Casey's Distributing sudah menggunakan BigCommerce API untuk menyinkronkan inventaris di ribuan pengecer mereka. Segera, lebih banyak lagi yang dapat terlibat dalam permainan penjualan kembali (mengubah Casey menjadi solusi teknologi sekaligus distributor). Dengan menggunakan aplikasi, API menghubungkan titik-titik antara barang dagangan yang tersedia, foto produk, deskripsi, dan lainnya –– memungkinkan mereka yang tidak memiliki inventaris atau ingin memperluas inventaris mereka, produk yang dapat mereka jual tanpa biaya tambahan.

10. Cara Mendapatkan Tingkat Konversi Seluler 5% –– Sekarang Juga

Brandon Chatham menjalankan sekitar 30 toko online yang berbeda, tetapi toko e-niaga aksesori teknologinya, NatoMounts, unik.

Sekitar 90% persen lalu lintas NatoMounts berasal dari perangkat seluler dan hampir 85% penjualannya ada di seluler. Faktanya, saat meluncurkan situs webnya dan menguji pengoptimalan selulernya, ia berhasil mendapatkan pengunjung baru di situs tersebut dan melakukan check-out dalam 43 detik.

Hasilnya adalah hasil dari hiper-fokus pada seluler dan berbagai pengujian A/B yang dikombinasikan dengan integrasi pembayaran satu sentuhan yang digunakan Chatham dengan PayPal, Amazon, dan Apple.

PayPal menyumbang 50%, kartu kredit dengan Stripe masuk 25%, Amazon Pay menyumbang sekitar 20%, dan Apple Pay mengisi sisanya.

Pesan moral dari cerita tersebut? Optimize for where your customers come to you.

Ecommerce Strategies from NatoMounts

• Optimize for mobile checkout: The whole experience from landing on the site to checking-out has got to take a minute or less. Brandon’s goal is to have them order as much as possible, as quickly as possible. BigCommerce’s integrations with one-click payment systems and the platform’s optimized single-page checkout helps him do just that. Digital wallet integrations include Amazon Pay, Apple Pay, Stripe and PayPal One Touch. NatoMounts’ breakdown of digital wallet usage comes out to:PayPal makes up 50%, credit cards with Stripe come in at 25%, Amazon Pay makes up about 20%, and Apple Pay makes up the rest.
• Getting ship in shape: One of the biggest differentiators you can have online same-day delivery and shipping. Using a tool like ShipStation makes that possible for teams like Brandon’s, where as orders come in, the shipping team can get alerted, print everything out and get the goods out within an hour or less.

11. How to Build It, Sell It and Retire Happy in 3 Years

In 2014, Suzanne Moore, a seasoned ecommerce entrepreneur, set out on a new business venture:selling stamps to the crafting community she had built on Facebook.

But to do that, she needed plenty of technical help –– all as a super SMB rate. Beyond that, Suzy was on the lookout for automation tools she could use to provide a personal touch to every single customer –– without actually having to be online 24/7.

What she found grew her business to profitability within a year –– and she was able to sell it another year later. Now, she owns her own ecommerce consultancy, helping other SMBs grow a brand, make some money and enjoy their retirement.

Emails that come in through the InStockAlerts app come back to purchase at an 80% conversion rate.

Here are the tools she recommends.

Ecommerce Strategies from So Suzy Stamps

• Get out in front of people –– but make sure your inventory syncs: In 2015, Suzy opened her own physical location. She was using PayPal on her online store –– and started using Square to sell in shop. But doing that quickly became an inventory nightmare. She would be selling stamps online and then have people in the shop trying to buy that very same stamp –– it had already sold online. That’s when she synced her BigCommerce shop and Square, where if you have the Square Register, your online and in-the-shop inventory just sync automatically. No more overselling! “Seeing it all work so well was beautiful, says Suzy. “I cried I was so happy!”
• Speaking of inventory –– let people know when it’s out: For Suzy, The InStockAlerts app is worth its weight in gold. When she was starting out, she didn’t have a lot of inventory, nor did she understand how fast she was going to grow. During a new product release, she’d be out of product within an hour. Suddenly, all her customers wanted to know when a product would be back in stock. And, they wanted an email to let them know so they didn’t miss out on it a second time. She knew she didn’t have time to send everyone an email. That’s what InStockAlerts let her set up. Now, sales from those emails collected are at 80%.
• Spend time automating, and then watch sales roll in: Happy Email sends automated emails that don’t seem like they are computer generated, even though it is. Any time someone placed an order, Suzy had an automated email setup to send a friendly little message saying, “Hey, thanks so much for shopping with us today. While you wait for your goodies, check out this video.” She received so many emails back from customers from that email saying they loved the shop, they were so happy to buy from her and wanting to know if they could add the item from that video to their cart. And adding an item was never a problem. She’d go into the BigCommerce backend when they ordered the product from the video and refund their shipping. Then, she’d send both orders out at the same time.

18 Must Have Tools for Ecommerce Growth

To wrap up, here is the full list of tools mentioned above by each of the brands. Test each out. Use it to your best capabilities. Let me know if you have any questions (you can just use the comments below –– I see them, read them, respond, etc.). Or, if you have any tools you prefer, drop them on in!

1. 10X Factory –– Private growth slack channel for tips on absolutely everything.
2. BigCommerce Ecommerce Insights –– An ecommerce merchandising and cohort tool that allows you to export lists of cohorts of your customers (i.e. best customers, highest AOV, customer who prefer deals, etc.) and drop them into Facebook for lookalike campaigns.
3. AppMixture –– Company that helps ecommerce brands build out customized apps for their shoppers on mobile (works very well for B2B brands selling to millennial B2B buyers).
4. PriceWaiter –– App that allows you to put in what prices are acceptable and which aren’t, and which will show customers negotiated prices via an algorithm to help convert at product page.
5. Customer Groups –– BigCommerce offers out of the box Customer Groups which let you drop customers into specific groups and change product visibility and pricing for those customers when they login. Folks use this for B2B versus B2C, VIP customers, etc.
6. Discounts + coupons –– BigCommerce offers these out of the box as well, but whatever you are using, make sure these are easy to make, can sync within your email platform and can be used at the cart-level as well as customer group specific level.
7. Instagram –– You know what this is. Use Hashtags! And get ready for Instagram Shopping to launch Fall 2017.
8. ShipperHQ –– A shipping app that is just plain wonderful (or so every brand I’ve ever talk to who uses it has said). It helps you figure out even the most complex of shipping issues for your online store. Literally, there is nothing they can’t do.
9. Be a Part Of –– A BigCommerce partner the builds customized recurring billing apps. Also, ridiculously good. Here is their first app (for B2B &wholesale customer needs). A recurring billing one will be launching soon for less customized needs.
10. SkuVault –– An inventory management tool and soon to be one-click app. Used by Nine Line to grow to $20M in revenue.
11. ShipStation –– ShipStation works best for those looking to streamline their warehousing and packaging operations and get deals on national shipping rates. They are a one-click app that many brands say has increased productivity in 8x.
12. Brightpearl –– Brightpearl is the quickly scaling business’s ERP solution of choice. It is hosted in the cloud, easily connects with BigCommerce, ShipStation, ShipperHQ, etc. and is flexible enough to manage your brand from $1M in annual revenue through $100M.
13. Digital wallets –– Use Amazon Pay, Apple Pay and PayPal One Touch to increase your mobile conversions. How does this help? Instead of customers having to type in long lines of numbers –– they can simply click a button to checkout, often using their fingerprint to verify the purchase. Secure + convenient. That’s a winning package.
14. InStockAlerts –– This is an app in the BigCommerce marketplace that syncs with your inventory –– and then, when inventory hits 0, shows a “Notify Me When Back In Stock” email form on your product page. This allows you to capture emails from interested customers even when you don’t have the product in stock any longer. Then, you can automate emails to send to those customers when the product in back in stock so they can come back and buy what they originally wanted.
15. Happy Email –– Happy Email is an email automation platform that allows you to personalize and customize your automated messages to keep customers engaged and build AOV and lifetime value.
16. Built-in Pre-Order functionality –– BigCommerce’s built-in pre-order functionality allows you to gauge customer interest in a product before you even have that product. This helps to build the funds needed to actually produce the product (think like Kickstarter) and have a list of super interested folks already lined up and ready to go.
17. Square POS –– Want to have a pop-up shop but ensure you don’t oversell online or off? Or, do you have a brick and mortar shop and are tired of managing separate inventory for online and off? There are dozens of other scenarios for when, where and why needing your online and offline sales to automatically update inventory across the board. You don’t want to oversell. You don’t want to let customers down. You don’t want to have be knees deep in spreadsheets all day. Square and BigCommerce’s integration solves this for you. No matter where someone makes the purchase, inventory is automatically updated across the board –– whether you are an SMB with a single card swiper or major retailer with hundreds of Square registers.
18. RewardCamp –– A loyalty app within the BigCommerce marketplace that keeps track of customer points they can use to apply to new purchases and that sends automated emails to remind customers who haven’t come back in a while that they have points to spend.