Pengalaman Unboxing Berubah dari Diferensiator menjadi Must-Have:Apa yang Perlu Diketahui Merek E-niaga

Kita semua ingat pengalaman membuka hadiah di hari Natal.

Ini adalah kegembiraan dan antisipasi karena tidak mengetahui apa yang ada di dalamnya, dan ingin menikmati momen tersebut.

Dengan kata lain, ini adalah 'unboxing'; kegembiraan yang dialami oleh penyajian barang-barang konsumen yang cerdas dan menarik.

Dalam beberapa tahun terakhir, membuka kotak telah berubah dari kesenangan musiman, menjadi mode online, menjadi alat pemasaran e-niaga yang hebat.

Faktanya, unboxing telah menjadi pengalaman yang diharapkan dalam industri ini, sehingga akun Instagram seperti ThingTesting melaporkan tentang bagaimana produk dikemas dan mengumpulkannya ke dalam tinjauan pelanggan dan modal ventura secara keseluruhan dari perusahaan e-niaga mana pun.

Jika Anda ingin membuat kesan abadi pada pelanggan Anda, kemasan dan presentasi Anda adalah unsur penting.

Apakah Pengalaman Membuka Kotak Itu Penting?

Ini bermuara pada pertanyaan yang cukup sederhana.

Jika Anda adalah pelanggan yang memesan sesuatu secara online, mana yang akan membuat Anda merasa lebih dihargai:pembelian Anda tiba dalam kotak kardus umum, atau dalam kemasan pesanan yang menarik?

Produk di dalamnya persis sama, tetapi persepsi antara kedua contoh ini sangat berbeda.

Yang pertama, itu hanya 'benda'.

Dalam yang terakhir, ia mengambil atribut positif dari merek itu sendiri; perhatian terhadap detail, nilai tinggi, dan pengalaman layanan yang luar biasa. Inilah yang mengubah pelanggan menjadi bisnis yang berulang.

Sudah terbukti bahwa orang secara alami tertarik pada produk dan kemasan yang terlihat bagus.

Dari semua indera kita, rangsangan visual memiliki dampak terbesar pada persepsi kita.

Sebuah studi dari tahun 2013 menemukan bahwa kemasan yang menarik merangsang area otak yang mencari hadiah yang berhubungan dengan pembelian impulsif.

Sebaliknya, kemasan biasa hanya mendapat sedikit tanggapan.

Singkatnya, membuat dampak positif pada keputusan pembelian pelanggan Anda tidak mungkin dilakukan tanpa mempertimbangkan presentasi produk.

Pengalaman Unboxing yang Luar Biasa Dapat Dilakukan Untuk Merek Anda:

1. Ini membantu merek Anda menceritakan kisahnya.

Jika Anda tidak memanfaatkan pengalaman membuka kotak merek secara maksimal, Anda kehilangan kesempatan cemerlang untuk mengekspresikan diri.

Membuka kotak lebih dari sekadar membuat produk Anda terlihat bagus; ini tentang menyusun narasi merek Anda.

Narasi Anda merupakan bagian integral dari komunikasi yang berhasil mengapa pelanggan harus memilih Anda daripada alternatif.

Ini tentang emosi sebanyak apa yang ditawarkan produk atau layanan Anda.

Hanya dengan mencantumkan nilai jual dari penawaran Anda tidak akan membuat Anda menarik atau menggairahkan.

Narasi merek Anda secara efektif merupakan jawaban atas pertanyaan “Mengapa saya harus peduli?”

Kisah merek yang hebat mencakup:

• Bagaimana merek Anda sampai seperti sekarang ini.
• Apa yang Anda tuju.
• Apa yang membuat Anda berbeda dari orang lain di industri Anda.
• Apa yang Anda jamin kepada pelanggan Anda.

Menyempurnakan pengalaman membuka kotak akan sangat membantu Anda membuat narasi merek yang kuat.

Alih-alih hanya kata-kata, Anda memberikan bukti nyata kepada pelanggan tentang nilai-nilai Anda.

Karena unboxing terjadi pada fase 'pasca-penjualan', tindakan ini juga menghindari risiko untuk dianggap sebagai promosi penjualan yang berhati dingin.

Anda sudah memiliki uang pelanggan Anda, jadi apa pun tambahan yang Anda berikan kepada mereka termasuk dalam kategori 'nilai tambah' yang sangat penting.

Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan interaksi Anda dengan mereka, yang melahirkan kepercayaan dan keyakinan pada etos Anda.

2. Ini mendorong loyalitas pelanggan.

Dalam e-niaga, loyalitas pelanggan mendorong kesuksesan bisnis. Kesan 'terakhir' sama pentingnya dengan kesan pertama.

Pengiriman produk secara efektif merupakan titik kontak terakhir yang akan dimiliki pelanggan dengan merek Anda, jadi buatlah itu menjadi kenangan yang tak terlupakan!

Dari perspektif ekonomi, hubungan pelanggan jangka panjang jauh lebih menguntungkan daripada harus menghabiskan sumber daya untuk menarik mereka dari awal.

Tetapi membangun kemitraan ini tidak semudah kedengarannya; menurut sebuah studi oleh Bain &Company, antara 60% hingga 80% pelanggan tidak kembali ke perusahaan yang sama dari suatu produk atau layanan, bahkan jika mereka sebelumnya puas.

Ini karena loyalitas merek bukan hanya tentang apakah produk atau layanan itu 'baik'.

Di pasar ritel yang semakin kompetitif, ada selusin merek yang mungkin membuat produk 'bagus' seperti Anda.

Yang membuat pelanggan Anda kembali adalah saat Anda menawarkan 'faktor wow' ekstra yang membedakan Anda dari yang lain.

Anda mungkin memiliki produk luar biasa yang membuat pelanggan Anda senang, tetapi sangat sulit untuk memanfaatkannya jika Anda tidak memberi mereka pengalaman yang unik.

Pengalaman unboxing yang luar biasa seperti ceri di atas es krim sundae; yang lainnya mungkin bagus, tetapi sentuhan ekstra kecil itulah yang membuat Anda unggul.

3. Kesempatan untuk menjadi viral.

Mari kita hadapi itu, mengumpulkan pengalaman unboxing yang hebat bisa menjadi mahal.

Ketika paket Anda mungkin hanya dilihat oleh satu orang, atau oleh satu rumah tangga secara maksimal, akan terasa sulit untuk membenarkan biayanya.

Namun, bagaimana jika upaya Anda berpotensi dilihat oleh pemirsa yang hampir tak terbatas?

Di dunia Media Sosial, potensi ini sangat nyata.

Media Sosial dan unboxing adalah roti dan mentega virtual.

'Unboxing' telah menjadi genre tersendiri dengan pengikut kultus di situs-situs seperti YouTube.

Beberapa saluran yang didedikasikan khusus mengembangkan banyak pengikut, dengan penayangan yang mencapai jutaan.

Menurut Distribusi Dotcom, 35,3% konsumen telah melihat video unboxing pada tahun 2015. Pada tahun 2017, ini meningkat menjadi 36,8%.

Mengapa? Karena kami senang hidup secara perwakilan melalui mereka yang terlibat dengan keinginan terbesar kami.

Bisa jadi sepatu iPhone atau Adidas terbaru, atau bahkan kesenangan saat membuka kotak itu sendiri.

Ini melibatkan keinginan konsumen utama yang harus dimanfaatkan oleh merek untuk menjadi sukses.

Ini menjadikannya cara yang sangat ramah untuk memperkenalkan merek Anda.

Gambar atau video seseorang yang 'membuka kotak' produk Anda dapat memungkinkan merek Anda menjangkau pasar yang sama sekali baru, yang mungkin sulit dijangkau atau ditemukan sebaliknya.

4. Itu membuat influencer bersemangat.

Influencer dengan cepat menjadi senjata penting dalam gudang strategi pemasaran.

Konsumen menjadi semakin tidak percaya pada teknik periklanan tradisional, yang biasanya menyesatkan.

Sebaliknya, pemasaran influencer lebih murah, lebih bertarget, dan lebih cenderung memberikan kredibilitas merek jika influencer dipandang sebagai otoritas dalam industri tertentu.

Karena ini secara efektif merupakan versi modern dari pemasaran 'dari mulut ke mulut', Anda harus melakukan segala cara untuk memastikan Anda membuat kesan yang baik.

Penting untuk diingat bahwa influencer tidak sama dengan selebriti yang 'mendukung' suatu produk.

Ada tumpang tindih, tetapi influencer sebagian besar adalah orang biasa yang membangun banyak pengikut dan bisnis mereka agar tidak dianggap dapat dipercaya.

Ini berarti mereka tidak mungkin mempromosikan produk yang tidak mereka percayai.

Pengalaman membuka kotak yang kuat adalah cara terbaik untuk membangun hubungan baik dengan pemberi pengaruh yang dapat mengarah pada kemitraan yang kuat, karena mempersonalisasi pengalaman awal mereka dengan produk Anda akan memberi Anda poin utama sejak awal.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, konten berdasarkan format unboxing juga berpotensi membuat merek Anda banyak terekspos.

Jika ini diterapkan dalam konteks pemasaran influencer, maka Anda memiliki formula ampuh yang sangat bermanfaat bagi merek Anda.