Bab 1 Otomatiskan dan Optimalkan:Cara Meningkatkan Pemenuhan Anda untuk Liburan

DAPATKAN PANDUAN LIBURAN LENGKAP

Untuk saran ahli lainnya, unduh Panduan Liburan 2020 kami.

UNDUH PANDUAN

Liburan adalah waktu tersibuk sepanjang tahun, karena konsumen terus melakukan lebih banyak belanja online daripada sebelumnya.

Penjualan liburan e-niaga terus meningkat selama bertahun-tahun – dan terlepas dari tantangan industri saat ini, 2020 tidak terkecuali.

Tahun lalu, penjualan liburan online AS mencapai $135,35 miliar dan nilai pesanan rata-rata mencapai $152,95.

Untuk tahun 2020, menurut perkiraan ritel liburan tahunan Deloitte, penjualan e-niaga diprediksi akan tumbuh sebesar 25% hingga 35% YoY pada musim liburan ini, dibandingkan dengan peningkatan 14,7% tahun lalu.

Liburan menghadirkan peluang besar bagi merek e-niaga, tetapi mereka harus siap menghadapi gelombang pesanan dan semua yang menyertainya.

Pemenuhan Liburan:Mengapa Penting

Anda tidak hanya memerlukan situs web yang luar biasa, pemasaran email, media sosial, dan sarana kreatif lainnya untuk menjangkau pelanggan, tetapi Anda juga memerlukan logistik back-end untuk meninggalkan kesan abadi dan menjadikan musim liburan ini yang terbaik.

Ini berarti keselarasan di setiap bagian bisnis Anda, terutama antara pemimpin rantai pasokan dan tim pemasaran Anda.

Setiap orang harus berada di halaman yang sama menjelang dan selama liburan untuk memastikan bisnis Anda adalah mesin yang diminyaki dengan baik.

Anda dapat menerima semua pesanan di dunia, tetapi jika Anda kehabisan stok, tidak dapat mengirimkan paket dengan cepat, atau gagal memberikan hadiah kepada penerima tepat waktu, Anda berisiko kehilangan pelanggan ini selamanya dan merusak reputasi Anda.

Kami akan memandu Anda melalui cara mempersiapkan strategi pemenuhan liburan Anda, jadi datanglah Black Friday dan Cyber ​​Monday, seluruh bisnis Anda — dan pelanggan Anda — akan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.

Tips Mengelola Inventaris untuk Peak Season

Mungkin sulit untuk merencanakan musim puncak, karena volume pesanan Anda tidak mewakili pertumbuhan linier sebelumnya dan tidak ada dua bisnis yang terlihat sama. Bahkan perencanaan terbaik pun memerlukan pengawasan terus menerus terhadap tingkat persediaan dan volume pesanan sepanjang musim liburan.

1. Persediaan dengan tepat.

Sangat penting untuk mendapatkan perkiraan permintaan seakurat mungkin untuk memastikan Anda memiliki tingkat stok yang benar tepat waktu untuk musim liburan. Ini berarti memiliki pemahaman mendalam tentang kecepatan penjualan di tingkat SKU, serta perincian tempat Anda mengirimkan pesanan untuk mengoptimalkan lokasi penyimpanan.

Terlalu banyak inventaris, dan mungkin perlu beberapa waktu untuk melihat laba atas investasi atau menyebabkan Anda membayar biaya pergudangan yang tinggi. Di sisi lain, kehabisan stok dapat menyebabkan pembeli tidak senang dan pendapatan Anda berkurang.

Berikut beberapa kiat untuk mengoptimalkan perencanaan inventaris Anda:

• Lihat data penjualan dari musim liburan sebelumnya untuk membantu memprediksi penjualan tahun ini, juga memperhitungkan setiap produk baru yang Anda perkenalkan, saluran baru tempat Anda menjual, perubahan iklan pembelanjaan, dan pertumbuhan umum yang Anda lihat dari bulan ke bulan.
• Tentukan jumlah hari persediaan yang Anda miliki hingga Anda diperkirakan akan habis dan tentukan titik pemesanan ulang tepat waktu yang memperhitungkan waktu tunggu, jadwal penerimaan inventaris, stok pengaman, dan lainnya kemungkinan penundaan yang biasa terjadi selama liburan.
• Jika Anda menggunakan beberapa pusat pemenuhan, pahami di mana pelanggan Anda tinggal untuk menyimpan inventaris secara strategis di dekat tujuan pengiriman umum untuk mengurangi biaya pengiriman dan waktu transit. Ingat, operator tidak hanya mengenakan biaya tambahan dan tarif yang lebih tinggi selama musim ramai, tetapi juga mengalami penundaan karena hari libur — jadi lakukan apa pun yang Anda bisa untuk menjaga pengiriman tetap cepat dan terjangkau.
• Berkomunikasilah lebih awal dan sering dengan pemasok atau produsen Anda tentang status inventaris dan kemungkinan penundaan apa pun di pihak mereka. Bagikan angka spesifik seputar perkiraan volume pesanan sehingga Anda dapat memastikan untuk memproduksi dan memesan produk yang cukup jauh sebelum musim belanja liburan berlangsung.
• Gunakan perangkat lunak manajemen inventaris atau alat perkiraan inventaris untuk membantu Anda menganalisis inventaris historis dan data penjualan.
• Evaluasi tingkat inventaris Anda yang ada. Jika Anda memiliki beberapa SKU yang belum terjual sebanyak yang diharapkan, gunakan Black Friday atau Cyber ​​Monday untuk mendiskon item tersebut dan mengurangi kelebihan stok.
• Jika Anda bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL), komunikasikan secara proaktif setiap lonjakan permintaan yang besar kepada mereka sehingga mereka dapat merencanakan peningkatan dan mendukung bisnis Anda dengan lebih baik.

2. Lacak tingkat inventaris secara akurat.

Anda dapat menggunakan alat dan metodologi perencanaan inventaris terbaik di dunia, tetapi perkiraan bisa salah dan hal yang tidak terduga dapat terjadi. Misalnya, produk Anda dapat ditampilkan dalam beberapa panduan hadiah utama, menerima dukungan selebriti organik, atau tiba-tiba menjadi hadiah yang harus dimiliki untuk kelompok usia tertentu.

Itu sebabnya Anda perlu terus meninjau perputaran persediaan, jumlah stok, dan kinerja pesanan harian. Untuk melakukannya, Anda memerlukan data yang akurat dan tepat waktu. Pelacakan inventaris waktu nyata memungkinkan Anda memantau tingkat stok aktual untuk melihat tren Anda dibandingkan perkiraan Anda.

Berikut adalah beberapa tip yang harus diperhatikan:

• Jika perkiraan Anda meleset, periksa akar masalahnya dan sesuaikan kembali perkiraan Anda untuk periode yang tersisa.
• Jika penjualan melebihi proyeksi, pesan ulang lebih banyak inventaris atau perlambat promosi.
• Jika Anda berada di belakang proyeksi Anda, pikirkan apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan.
• Tingkatkan poin pemberitahuan pemesanan ulang Anda untuk liburan. Jika Anda menjual melalui inventaris lebih cepat dari yang Anda kira, pertimbangkan untuk menyesuaikan titik pemesanan ulang atau stok pengaman Anda lebih banyak lagi.
• Pantau jika ada pesanan yang tertunda dan item mana yang menyebabkan backlog sehingga Anda dapat memprioritaskan pengisian kembali stok yang memengaruhi penjualan.
• Jika Anda menjual di beberapa toko atau menggunakan beberapa pusat pemenuhan, perhatikan tingkat stok untuk masing-masing toko, dan transfer inventaris atau kirim dari gudang cadangan Anda jika diperlukan.

3. Pastikan untuk menghubungkan etalase Anda.

Jika Anda memiliki lokasi fisik, Anda harus menghubungkan etalase Anda dengan solusi e-niaga Anda. Sistem point-of-sale (POS) akan melakukan triknya. Selain itu, banyak sistem POS juga membantu mengelola inventaris dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda terlepas dari saluran mana mereka membeli. Berikut adalah beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

• Persegi
• Menjual
• Ritel Heartland (Sebelumnya Ritel Springboard)
• Toko
• Mendaki
• Semanggi

“Mengintegrasikan point of sale dengan e-commerce adalah suatu keharusan bagi setiap pengecer yang melakukan bisnis online dan offline. Anda ingin saluran Anda "berbicara" satu sama lain, sehingga penjualan, inventaris, dan data pelanggan mengalir dengan lancar dari satu sistem ke sistem berikutnya. Ini menghemat waktu Anda, mengurangi entri ganda, dan meminimalkan kesalahan manusia.” — Francesca Nicasio, Pakar Ritel, Tempat Penjualan Penjual

Cara Cepat Memenuhi Pesanan Liburan Anda

Setelah inventaris Anda siap digunakan, saatnya untuk memenuhi pesanan pelanggan Anda. Tetapi pemenuhan liburan jauh lebih kompleks daripada bulan-bulan non-musiman.

1. Pertimbangkan pemenuhan outsourcing.

Banyak perusahaan mengalami sebagian besar volume pesanan mereka untuk tahun ini di Q4 saja. Jika Anda menangani pemenuhan pesanan sendiri atau dengan tim kecil, Anda perlu menelepon semua teman Anda atau mempekerjakan sementara atau karyawan penuh waktu — hanya untuk membiarkan mereka pergi begitu liburan melambat.

Itulah sebabnya banyak merek mengalihdayakan pemenuhan ke 3PL yang sudah mapan daripada menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengemas dan mengirimkan volume pesanan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kemampuan untuk meningkatkan atau menurunkan tanpa harus menyewa gudang Anda sendiri, membeli tanah, atau menjalankan jaringan distribusi membuat 3PL menjadi pilihan yang sangat menarik.

Berikut adalah beberapa pertimbangan untuk menemukan 3PL:

• Memiliki beberapa pusat pemenuhan, memungkinkan Anda menyimpan inventaris di dekat pelanggan.
• Menyediakan teknologi terbaik di kelasnya yang terintegrasi dengan toko Anda dan memperkuat jaringan pemenuhannya.
• Bermitra dengan seseorang yang membantu Anda memenuhi harapan pelanggan.
• Memiliki alat manajemen inventaris dan analitik tingkat lanjut.
• Bekerja dengan alat dan mitra lain yang sudah bekerja sama dengan Anda.
• Mendapatkan pengelola akun khusus dan dukungan yang Anda butuhkan.

Pastikan Anda menyiapkan 3PL sesegera mungkin, bagikan data perkiraan apa pun yang Anda miliki dengan mereka, dan pahami proses pemenuhan e-niaga, jadwal, dan batas waktu untuk liburan.

2. Pilih opsi pengiriman yang tepat.

Dengan standar yang ditetapkan oleh Amazon dan raksasa ritel lainnya, mungkin tampak menakutkan atau tidak mungkin bagi bisnis kecil untuk menawarkan kecepatan yang sama (tanpa memakan biaya tinggi) — terutama ketika Amazon menawarkan pengiriman liburan gratis bahkan kepada non-anggota Perdana.

Anda tidak akan suka melihat pelanggan Anda pergi ke tempat lain karena Anda tidak menawarkan tingkat layanan yang sama. Berikut adalah beberapa ide untuk dipertimbangkan:

• Manfaatkan pengiriman darat, yang merupakan sebagian kecil dari biaya pengiriman udara.
• Distribusikan inventaris di beberapa lokasi pusat pemenuhan untuk menghemat waktu dan uang dengan pengiriman dari pusat pemenuhan yang terdekat dengan pelanggan Anda.
• Bereksperimenlah dengan menawarkan pengiriman gratis menggunakan ambang pembelanjaan minimum untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.
• Jelaskan (dan konservatif) tentang batas waktu pemesanan untuk jaminan pengiriman sebelum Natal.
• Percepat atau tingkatkan pengiriman jika diperlukan.

Menangani Pengembalian Hari Libur

Saat liburan berakhir dan Anda pikir Anda akhirnya bisa bernapas, Anda mungkin mulai melihat pengembalian menumpuk. Antara penerima yang tidak menginginkan hadiahnya, barang yang tidak sesuai, produk yang rusak dalam perjalanan, atau berbagai alasan lain, ada arus pengembalian yang tak terhindarkan segera setelah liburan.

1. Bersiaplah untuk kembali.

Semakin banyak Anda menjual selama musim belanja liburan, semakin banyak pengembalian yang dapat Anda harapkan jika kebijakan pengembalian Anda memungkinkan. Rata-rata, pembeli mengembalikan 15% hingga 30% dari pembelian online selama musim liburan. Pada 2019, ini berjumlah sekitar $ 41,6 miliar sebagai pengembalian. Akibatnya, pengembalian terus menjadi area perhatian besar bagi banyak e-tailer.

Buat proses pengembalian langsung yang dikomunikasikan dengan jelas di seluruh situs web Anda. Jika Anda bekerja dengan 3PL, pastikan Anda memahami opsi pengembalian produk. Dan bertujuan untuk mengotomatiskan proses pengembalian dengan cara yang cepat dan hemat biaya, termasuk memberi pelanggan Anda label pengiriman dan informasi pelacakan pesanan setelah pengembalian mereka dikirimkan.

2. Pantau pengembalian.

Saat pengembalian datang, Anda harus mengumpulkan alasan pengembalian dan bahkan mendorong pelanggan untuk membeli sesuatu yang lain dari Anda dengan menawarkan kode diskon untuk mengubahnya menjadi pembeli berulang sepanjang tahun.

Anda juga harus memantau tingkat pengembalian Anda dan meninjau kembali kebijakan pengembalian Anda untuk melihat apakah Anda harus membuat pelanggan bertanggung jawab untuk menutupi biaya pengiriman kembali. Anda mungkin menemukan bahwa orang yang paling banyak membeli selama obral atau promosi pengiriman gratis adalah orang yang paling banyak mengembalikan. Perhatikan bagaimana hal ini memengaruhi margin Anda.

Ringkasan

Liburan bisa menjadi waktu yang menegangkan bagi merek e-niaga. Ada begitu banyak benda bergerak yang membutuhkan ketelitian, eksekusi, dan sedikit keberuntungan.

Dengan penjualan online yang diperkirakan akan memecahkan rekor lagi di musim liburan ini, bisnis Anda tidak boleh tidak siap. Pastikan untuk merencanakan dan memantau apa pun yang berada dalam kendali Anda sehingga Anda dapat memaksimalkan lalu lintas liburan dan menciptakan loyalitas merek dengan memenuhi harapan pelanggan.

Akan selalu ada tantangan tak terduga yang muncul — terutama di waktu tersibuk tahun ini. Namun cara terbaik untuk menyelesaikan tahun 2020 dengan kuat adalah mulai mempersiapkan liburan sekarang dan memastikan setiap bagian dari bisnis Anda selaras dengan rantai pasokan Anda.