Laporan Pelanggan Berkinerja Terbaik:Ikhtisar Singkat

Mengetahui pelanggan Anda dan apa yang membuat mereka membeli dari Anda adalah kunci untuk mengembangkan bisnis e-commerce dengan sukses. Analisis pelanggan sangat penting. Ini memungkinkan Anda untuk membangun pengalaman pelanggan yang sempurna dan lebih dipersonalisasi dan meningkatkan jumlah pelanggan yang senang yang akan membeli dari Anda lagi, membelanjakan lebih banyak, dan merujuk Anda ke lebih banyak orang, sehingga membantu meningkatkan penjualan Anda.

Mari kita lihat Laporan Pelanggan Berkinerja Terbaik dan pelajari bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

🤔 Tentang Apa Laporan Pelanggan Berkinerja Terbaik?

Pada dasarnya, Laporan Pelanggan Berkinerja Teratas adalah tentang pembeli yang paling banyak membelanjakan produk Anda. Ini menunjukkan peringkat pelanggan tertinggi hingga terendah berdasarkan pendapatan kotor per pelanggan untuk periode tertentu.

Anda dapat mengelompokkan data berdasarkan pendapatan kotor yang diberikan pelanggan kepada Anda atau jumlah pembelian, dll., yang memberi Anda pemandangan yang indah tentang perilaku pelanggan Anda yang paling berharga, baik secara umum maupun per setiap saluran penjualan secara terpisah. Laporan ini memungkinkan Anda untuk melihat data dalam periode yang berbeda, sehingga Anda dapat melacak kinerjanya dari waktu ke waktu.

📈 Bagaimana cara menganalisis pelanggan dengan kinerja terbaik membantu Anda?

Mengetahui siapa pelanggan Anda yang paling setia membantu Anda dalam banyak hal untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan yang menguntungkan, membuat pelanggan Anda tetap puas, dan mendorong lebih banyak penjualan dengan membuat keputusan berdasarkan data yang tepat.

1. Pembuatan profil pelanggan yang lebih akurat

Anda dapat mempelajari lebih dalam data setiap pelanggan untuk menguraikan kemungkinan pola perilaku pembelian umum untuk pelanggan yang paling menguntungkan. Berikut adalah beberapa contoh jawaban yang bisa Anda dapatkan:

• Apakah mereka lebih sering membeli produk yang lebih murah, atau apakah mereka membelanjakan barang yang lebih mahal tetapi lebih jarang?
• Frekuensi pembelian seperti apa yang biasa dilakukan oleh karyawan berkinerja terbaik Anda?
• Kategori produk apa yang biasanya mereka belanjakan lebih banyak?
• Apakah mereka secara aktif mendapat untung dari harga promo dan diskon? Dan banyak lagi.

Mengetahui pola profil pelanggan setia yang khas, Anda akan dapat menargetkan kampanye pemasaran Anda dengan lebih akurat dan dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi.

2. Rekomendasi produk yang ditargetkan untuk mendorong lebih banyak penjualan

Pelanggan setia Anda cenderung membeli lebih banyak, dan kecenderungan ini tumbuh setiap kali mereka kembali. Mengetahui apa yang mereka minati, Anda dapat menawarkan rekomendasi produk yang ditargetkan berdasarkan apa yang mereka sukai. (Anda juga dapat memeriksa Laporan Produk yang Paling Banyak Dibeli Bersama untuk gagasan yang lebih dapat ditindaklanjuti tentang produk apa yang direkomendasikan).

Ini dapat membantu Anda membuat pelanggan berharga Anda puas dengan pengalaman pribadi yang mereka terima di tempat Anda dan membuat mereka terus membeli.

3. Program loyalitas pelanggan yang berhasil.

Pelanggan setia Anda adalah sumber data pelanggan yang tak ternilai. Mereka tidak hanya lebih bersedia untuk membeli dari Anda, tetapi juga terbuka untuk komunikasi. Pikirkan untuk menjangkau mereka dan mencari tahu detail tentang seberapa baik Anda memenuhi kebutuhan mereka, apa lagi yang dapat Anda lakukan agar mereka tetap berada di daftar titik belanja favorit mereka – pada dasarnya, apa pun yang akan membantu Anda memahami cara memenangkan kesetiaan mereka.

Gunakan informasi yang Anda peroleh untuk membuat atau meningkatkan program loyalitas agar bekerja lebih efisien dan selaras dengan pelanggan Anda.

Menganalisis pelanggan berkinerja terbaik memberi Anda banyak wawasan berharga tentang perilaku pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk pembuatan profil pelanggan yang lebih akurat, kampanye pemasaran bertarget, dan meningkatkan jumlah pelanggan setia.