Tingkat Retensi Pelanggan dan Penjualan – Bisakah Diubah &Ditingkatkan oleh CRM?

Jawaban dari judulnya besar dan berani, YA. Pemasaran yang Dapat Ditindaklanjuti masih merupakan bidang yang sangat baru dan sebagian besar bisnis masih mencari cara baru yang dapat membantu mereka meningkatkan retensi pelanggan. Pemasar modern menggunakan teknologi dan perangkat lunak untuk meningkatkan cara mereka bekerja dan menjalankan bisnis mereka. Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan banyak digunakan untuk menggantikan cara tradisional dalam melakukan sesuatu.

Menjaga pelanggan Anda bukanlah tugas yang mudah, terutama di pasar saat ini. Anda perlu memastikan bahwa Anda memberi mereka layanan berkualitas, pengalaman yang baik, dan Anda perlu tetap berhubungan. Jika Anda tidak melakukan ini maka Anda tidak akan mendapatkan kesempatan kedua. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan melacak pelanggan mereka dan mengelola detail, kontak, dan hubungan mereka dengan perusahaan.

Retensi pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan perusahaan Anda di lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini. Pelanggan yang terlibat dan setia adalah pendukung paling antusias merek Anda. 80% pendapatan perusahaan di masa depan diprediksi berasal dari 20% pelanggan yang ada.

Mereka akan menulis ulasan untuk barang Anda, merujuk klien baru ke perusahaan Anda, dan menyarankannya kepada rekan kerja mereka. Yang terpenting, mereka akan kembali dan membelanjakan lebih dari klien baru. Inti dari setiap strategi retensi pelanggan adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Mari kita lihat bagaimana perangkat lunak CRM seperti Really Simple Systems dapat membantu Anda mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.

 1. Buat Pengalaman Pengguna yang Disesuaikan

Meskipun solusi kecerdasan buatan dapat membantu tim Anda menjadi lebih gesit dengan mengotomatiskan berbagai proses yang membosankan, solusi tersebut tidak dapat menggantikan manusia dan tidak cukup untuk meningkatkan retensi klien. Pelanggan ingin berbicara dengan seseorang yang peduli yang akan mendengarkan mereka, memahami masalah mereka, dan menawarkan solusi praktis. Menurut penelitian, pelanggan percaya bahwa bisnis telah kehilangan sentuhan manusiawi mereka dalam layanan pelanggan.

Personalisasi pengalaman pengguna adalah salah satu metode paling efektif untuk mempertahankannya. Saat itulah perangkat lunak dan solusi CRM Anda berguna. Perusahaan yang meningkatkan pengalaman pelanggan melihat pendapatan mereka meningkat 84% dari waktu ke waktu. Pelanggan berkomunikasi dengan Anda melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan langsung, dan situs web Anda. Mereka juga berinteraksi dengan banyak departemen seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan. Sistem CRM mencatat setiap interaksi dengan merek Anda dan menyimpan informasi pelanggan di satu tempat.

Hasilnya, Anda akan dapat mengembangkan profil menyeluruh untuk setiap pelanggan dan memberi setiap departemen akses ke informasi yang sama. Informasi ini dapat digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran Anda untuk membuat peta jalur dan meningkatkan retensi pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk mengelompokkan audiens ke dalam kelompok yang lebih kecil dan memberikan upaya pemasaran yang sangat bertarget. Orang-orang akan lebih terlibat dalam inisiatif pemasaran yang disesuaikan dengan tuntutan spesifik mereka, yang tidak mengejutkan.

2. Identifikasi Cara Meningkatkan Strategi Pemasaran Anda

Anda akan menemukan cukup banyak informasi di platform CRM tentang bagaimana prospek menemukan perusahaan Anda. Pelanggan tetap cenderung menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Anda akan dapat mengidentifikasi dan melacak teknik pemasaran mana yang memberi Anda laba atas investasi terbaik sekarang setelah Anda memiliki semua informasi penting itu di satu tempat.

Selain itu, memiliki akses ke riwayat pelanggan dan interaksi penjualan memungkinkan tim pemasaran Anda untuk lebih memahami masalah utama dan pertanyaan umum prospek Anda. Mengkurasi kampanye yang menjawab pertanyaan ini terbukti menjadi perangkat lunak pemasaran terintegrasi CRM untuk retensi pelanggan. Memiliki akses ke jenis data klien ini akan memungkinkan mereka menghasilkan konten yang lebih relevan dan iklan bertarget lebih baik.

3. Perhatikan Pelanggan

Anda harus terlebih dahulu memahami keinginan, harapan, dan preferensi konsumen Anda untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengubahnya menjadi duta merek. Itulah mengapa Anda harus berkomunikasi dengan dan meminta masukan dari target pasar Anda. Untuk mendapatkan masukan dari jejaring sosial, Anda dapat menggunakan alat media sosial.

Anda harus mulai mengajukan pertanyaan yang benar jika Anda ingin mendengarkan klien Anda. Pelanggan modern, di sisi lain, lebih banyak bicara dan kolaboratif. Mereka senang berbagi informasi untuk mengharapkan pengalaman pelanggan yang lebih dipersonalisasi.

Banyak aplikasi SaaS dapat membantu Anda dengan memungkinkan Anda membuat survei, jajak pendapat, dan kuis yang disesuaikan. Anda dapat meningkatkan survei kepuasan pelanggan Anda dengan bantuan alat CRM.

4. Maksimalkan Potensi Hubungan yang Ada

Selain menghasilkan pelanggan baru dan meningkatkan retensi pelanggan, perangkat lunak CRM ada untuk membantu tenaga penjualan mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang terbaik. Informasi tentang riwayat pelanggan dan detail interaksi dapat memberikan informasi berharga kepada tenaga penjualan untuk membantu mereka:

• Tutup lebih banyak transaksi dengan membangun hubungan baik dengan setiap pelanggan 
• Meningkatkan keterlibatan pelanggan
• Jaga komunikasi yang konsisten dalam jangka waktu yang lama
• Personalisasikan perjalanan pembelian dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka
• Identifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling
• Rencanakan rujukan tepat waktu

Penelitian menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan beberapa kali lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru, jadi mempertahankan pelanggan sangat penting untuk mengurangi churn pelanggan dan meminimalkan biaya akuisisi. Saat bisnis menggunakan sistem CRM yang tepat, mereka memiliki data di ujung jari mereka untuk meningkatkan tingkat konversi sekaligus meminimalkan biaya.

5. Hemat Waktu Dengan Menghilangkan Prospek Buruk

Anda dapat melihat bahwa sistem CRM lebih dari sekadar daftar kontak. CRM penjualan yang hebat memberikan wawasan penting kepada staf penjualan untuk meningkatkan kinerja penjualan dengan memasukkan informasi pelanggan yang berharga.

Anda akan memiliki pandangan 360 derajat dari semua prospek dan pelanggan saat sistem CRM Anda terintegrasi dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, kampanye pemasaran email, media sosial, dan alat bisnis lainnya.

Hasilnya, Anda akan dapat menentukan prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan dan menargetkan mereka pada waktu yang tepat. Memfokuskan upaya pada prospek yang buruk dapat menyebabkan hilangnya sumber daya seperti pemborosan anggaran dan kreativitas karyawan. CRM yang efektif tidak hanya menghemat banyak waktu dan frustrasi tenaga penjualan, tetapi juga meningkatkan produktivitas seluruh perusahaan Anda untuk pertumbuhan langsung. Memfokuskan upaya pada prospek yang buruk dapat menyebabkan hilangnya sumber daya seperti pemborosan anggaran dan kreativitas karyawan.

6. Perkuat Dukungan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah inti dari setiap strategi retensi pelanggan. Konsumen modern paham teknologi dan sangat menuntut. Perusahaan Anda diharapkan untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan relevan, di mana pun dan kapan pun mereka membutuhkannya. Anda juga dapat mengatasi keluhan klien secara lebih efisien dengan sistem CRM yang tepat. 96% pelanggan menyatakan bahwa layanan pelanggan yang baik penting dalam pilihan loyalitas mereka terhadap suatu merek.

Secara khusus, sistem CRM Anda menghubungkan semua saluran layanan pelanggan Anda, termasuk email, pusat panggilan, obrolan langsung, dan media sosial. Untuk meningkatkan retensi pelanggan, Anda akan memusatkan tiket layanan pelanggan di satu tempat daripada menggunakan banyak saluran dukungan pelanggan secara bersamaan. Anda dapat menyerahkan pertanyaan pelanggan ke agen dukungan pelanggan yang sesuai dan menanganinya lebih cepat setelah mereka mengajukan permintaan, terlepas dari saluran yang mereka pilih.

Anda juga dapat mulai mengirim email otomatis kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka bagaimana kemajuan permintaan layanan mereka. Saat konsumen mengajukan permintaan, Anda dapat mengatur sistem Anda untuk memberi tahu mereka bahwa email mereka telah diterima. Saluran layanan pelanggan lain yang relevan, seperti nomor telepon bisnis Anda atau artikel basis pengetahuan, juga dapat ditautkan.

Yang terpenting, perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk menyesuaikan layanan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan profil klien yang ekstensif dan memberikan semua orang di tim dukungan pelanggan Anda akses ke informasi yang sama, seperti pertanyaan layanan sebelumnya, transaksi, informasi demografis, preferensi, dan sebagainya. Ini akan membantu meningkatkan retensi pelanggan.

7. Bangun Proses Penjualan Standar

Sistem CRM dapat membantu tim Anda mengikuti peta jalan langkah demi langkah untuk menutup transaksi. Semua taktik ini ditujukan untuk mengurangi panjang siklus penjualan Anda dan memaksimalkan nilai setiap transaksi. Jika Anda membuat proses penjualan, Anda akan memiliki semua data yang Anda perlukan untuk meninjau upaya Anda dan mencari tahu metodologi penjualan mana yang paling berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan.

Jauh lebih mudah untuk mencari tahu apa yang menyebabkan penjualan tidak efisien, apa solusi terbaiknya, dan bagaimana memandu tim penjualan untuk melakukan pekerjaan terbaik yang mereka bisa. Tidak hanya itu, standarisasi membantu meningkatkan akurasi perkiraan penjualan dan membuat proses Anda fleksibel.

Ini memberi manajer penjualan pemahaman yang lebih baik tentang tingkat kemenangan tim mereka, memungkinkan mereka untuk memprediksi berapa banyak transaksi yang akan ditutup dari sejumlah prospek tertentu. Ini berarti Anda akan dapat menetapkan tujuan pendapatan yang lebih realistis dan merencanakan dengan lebih percaya diri untuk seluruh bisnis Anda. Terakhir, siklus penjualan yang seragam memudahkan untuk melatih agen penjualan baru dan membantu mereka mencapai efek langsung.

Pemikiran Akhir

CRM membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan proses retensi pelanggan dengan melacak dan mengelola informasi, interaksi, dan riwayat pelanggan. Dengan menggunakan CRM retensi pelanggan, Anda dapat memantau perilaku pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan menanggapi masalah apa pun yang mungkin mereka alami.

Perangkat lunak manajemen penjualan dan retensi pelanggan yang bermanfaat juga membantu mengurangi churn pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, dua faktor yang berkontribusi pada keuntungan hampir setiap bisnis. Semoga Anda dapat menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan bantuan Sistem yang Sangat Sederhana, CRM yang andal untuk semua bisnis skala besar.

Shraddha Patel adalah seorang penulis bersemangat di SaaS Brothers yang menghasilkan posting terbaik di kelasnya tentang berbagai alat &teknik SaaS. Dia juga menghasilkan posting yang diteliti dengan baik dan faktual tentang solusi strategis untuk SaaS.