10 Sinyal Kepercayaan E-niaga untuk Membangun Kepercayaan Pelanggan (+ Tingkatkan Konversi di Situs Anda!)

Pada tahun 2020, semuanya adalah sepotong kue.

buaya. Tisu toilet. Tanaman. Pizza. Mereka semua benar-benar kue!

Meme viral yang memperlihatkan benda-benda yang tampak sehari-hari diiris di tengahnya, memperlihatkannya sebagai kue yang sangat realistis yang menghiasi internet.

Momen kelegaan komedi yang singkat ini merupakan gangguan yang disambut baik dalam satu tahun pengguliran malapetaka tanpa henti, tetapi juga berfungsi sebagai pengingat penting:Anda tidak dapat mempercayai semua yang Anda lihat online.

Meskipun video Buzzfeed yang menyesatkan tidak akan membahayakan hidup Anda, ada banyak penipuan internet yang dapat menyebabkan kerusakan nyata. Email phishing, penipuan media sosial, dan toko online palsu mencuri data pribadi dan keuangan dari ratusan ribu setiap tahun, mengakibatkan pencurian identitas dan kerugian miliaran dolar. Pada tahun 2019 saja, Pusat Pengaduan Kejahatan Internet (IC3) FBI menerima 467.361 laporan penipuan dengan total kerugian $3,5 miliar.

Dengan dimulainya pandemi coronavirus, kejahatan dunia maya berkembang lebih jauh. Dalam pengumuman layanan publik Maret 2020, FBI memperingatkan skema penipuan terkait virus yang akan datang seperti email phishing dari CDC yang mengklaim memiliki informasi tentang virus, dan dari lembaga pemerintah lain yang mengklaim membutuhkan informasi pribadi untuk pemeriksaan stimulus. Mereka juga memperingatkan penipuan online yang menjual alat pelindung diri palsu seperti masker dan sarung tangan N95.

Pada Mei, IC3 telah menerima sekitar 320.000 laporan penipuan, hampir 70% dari total tahun sebelumnya.

Karena semua risiko yang menyertai berbagi informasi pribadi secara online, banyak orang berhati-hati dengan siapa mereka berbisnis. Secara khusus, konsumen berhati-hati dalam membeli dari situs web yang tidak dikenal.

Dalam satu survei, 92% konsumen A.S. mengatakan bahwa mereka khawatir tentang berbagi informasi pribadi saat berbelanja di situs web e-niaga yang belum pernah mereka dengar sebelumnya.

Ini menghadirkan masalah bagi pengecer e-niaga, terutama bagi mereka yang baru memulai dan belum membangun pengenalan merek. Jika pengunjung datang ke situs Anda untuk pertama kalinya dan menganggapnya terlalu berisiko, mereka tidak akan menjadi pelanggan. Dan setelah semua upaya pemasaran yang dilakukan untuk mendapatkan pengunjung di situs Anda, itulah hal terakhir yang Anda inginkan.

Dengan asumsi tujuan Anda adalah untuk mengonversi sebanyak mungkin pengunjung ke situs Anda, kuncinya adalah Anda mengembangkan kepercayaan pelanggan.

Mengapa Kepercayaan Pelanggan Penting dalam E-niaga?

Saat Anda masuk ke toko batu bata dan mortir untuk pertama kalinya, Anda dapat mengidentifikasi alasan pasti untuk mempercayai bisnis tersebut dan merasa nyaman berbelanja di sana langsung dari kelelawar. Anda mungkin melihat seorang karyawan di kasir atau rak penyimpanan, memberi tahu Anda bahwa ada seseorang untuk diajak bicara jika Anda memerlukan bantuan. Anda dapat secara fisik menyentuh barang yang dijual dan memeriksa kualitasnya sebelum Anda memutuskan untuk membeli. Anda mungkin juga melihat pelanggan lain berbelanja dan melakukan pembelian, yang menunjukkan bahwa orang lain juga memercayai bisnis tersebut.

Tapi pengalaman belanja online berbeda. Anda tidak dapat melihat orang yang menjalankan situs, Anda tidak dapat melihat apakah orang lain berbelanja di sana, dan interaksi Anda dengan produk yang dijual terbatas pada foto, video, dan deskripsi tertulis.

Kurangnya sinyal kepercayaan yang Anda lihat secara langsung berarti ada lebih banyak ketidakpastian saat berbelanja online — dan banyak lagi yang dipertaruhkan. Apakah saya akan menerima pesanan saya seperti yang dijanjikan? Apakah mereka akan mengambil uang saya dan lari? Akankah kualitas pembelian saya memenuhi harapan saya? Apakah kartu kredit saya akan aman? Apakah email saya akan di spam? Ini hanyalah beberapa dari banyak pertanyaan yang mungkin muncul di benak pelanggan jika mereka tidak sepenuhnya memercayai situs web e-niaga.

Pengaruh Ketidakpercayaan Pelanggan 

Dengan begitu banyak pilihan yang mudah diakses oleh mereka, pelanggan online dapat dengan mudah meninggalkan situs yang meragukan demi situs yang lebih mereka percayai. Dan memang begitu – rata-rata hampir 70% gerobak ditinggalkan.

Masalah kepercayaan paling umum yang menyebabkan pengabaian keranjang adalah kekhawatiran tentang legitimasi bisnis, kekhawatiran tentang keamanan informasi kartu kredit dan pemenuhan pesanan juga menjadi yang teratas.

Sayangnya, troli yang ditinggalkan berarti tingkat konversi yang lebih rendah, serta pemborosan anggaran iklan dan upaya pemasaran yang digunakan untuk mendatangkan pengunjung.

Di luar masalah konversi, ketidakpercayaan pelanggan dapat menyebabkan ulasan negatif dan dari mulut ke mulut, baik online maupun offline, yang bahkan bisa lebih sulit untuk diperbaiki dalam jangka panjang. Dengan begitu banyak saluran yang tersedia bagi pelanggan untuk melaporkan pengalaman buruk, dari media sosial hingga situs ulasan online, persepsi negatif tentang merek Anda dapat menyebar lebih cepat dan menjangkau lebih banyak orang daripada sebelumnya.

Membangun Kepercayaan E-niaga Dengan Sinyal Kepercayaan

Pengalaman belanja langsung memiliki lebih banyak hambatan untuk masuk daripada pengalaman belanja online. Anda harus masuk ke dalam mobil Anda (semoga tangki bensin Anda penuh!), pergi ke toko (semoga tidak macet!), dan jika ada pandemi global, pakai masker Anda sebelum masuk (semoga Anda ingat untuk Bawa itu!). Setelah berkeliling toko, jika Anda tidak menyukai apa yang Anda lihat, Anda sekarang harus pergi ke tempat lain, dan Anda telah membuang waktu dan tenaga.

Keindahan belanja online adalah Anda dapat melakukannya kapan saja, di mana saja. Anda dapat melompat-lompat dari situs ke situs dengan cepat dan tanpa rugi. Jika Anda tidak menyukai apa yang Anda lihat, Anda cukup menutup tab dan melanjutkan.

Pembeli sekarang menjadi lebih selektif dari sebelumnya dengan pembelian mereka. Sejak pandemi, 41% konsumen AS menjadi lebih sadar di mana mereka membelanjakan uang mereka untuk memastikan bahwa anggaran yang terbatas dibelanjakan dengan baik. Jadi, jika situs Anda tidak segera memberikan kesan yang baik, Anda berisiko kehilangan situs lain yang melakukannya.

Kabar baiknya adalah sinyal kepercayaan dapat membantu Anda membuat kesan pertama yang positif. Sinyal kepercayaan adalah elemen situs yang membuat pelanggan merasa yakin tentang pengalaman berbelanja mereka. Mereka menunjukkan kepada pelanggan bahwa situs tersebut adalah bisnis yang sah dan mengurangi risiko yang dirasakan dalam melakukan pembelian. Dengan sinyal kepercayaan, Anda dapat menebus manfaat berbelanja di toko yang seharusnya tidak ada dalam pengalaman online.

10 Sinyal Kepercayaan untuk Digunakan di Toko Online Anda 

Saat Anda menjual barang secara online, Anda mengharapkan pelanggan untuk percaya bahwa apa yang mereka lihat adalah apa yang akan mereka dapatkan. Alih-alih meminta mereka melakukan ini secara membabi buta, Anda dapat menyertakan sinyal kepercayaan di situs Anda untuk membuktikan bahwa bisnis Anda sah dan aman. Berikut adalah 10 cara untuk memasukkan sinyal kepercayaan di toko online Anda untuk menciptakan pelanggan yang percaya diri dan setia.

1. Sertakan ulasan pelanggan di seluruh situs web Anda.

Ulasan pelanggan dapat menjadi sinyal kepercayaan yang efektif untuk e-niaga.

Tidak peduli seberapa bagus foto dan deskripsi produk Anda, pelanggan pertama kali tahu bahwa Anda memiliki insentif untuk menjual dan mungkin mencurigai adanya bias. Menampilkan ulasan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengatakan, “Jangan percaya kata-kata kami; lihat sendiri apa yang dipikirkan pelanggan kami.”

Hal ini memungkinkan pembeli baru untuk memverifikasi sendiri klaim Anda — dan sering kali mempelajari lebih banyak detail selama proses berlangsung, seperti apakah warnanya sama dalam kehidupan nyata seperti yang terlihat di foto, apakah produk dibuat tahan lama, atau apakah item cocok nyaman.

Toko e-niaga biasanya menyertakan ulasan pelanggan tentang:

• Halaman produk
• Halaman kategori produk
• Beranda
• Ulasan halaman

Halaman produk adalah salah satu tempat paling efektif untuk memasukkan ulasan pelanggan, karena di sanalah pelanggan mencari detail tentang produk individual. Cara standar untuk menampilkannya adalah dengan menyertakan peringkat bintang di dekat bagian atas halaman dan menautkannya ke bagian ulasan lengkap di area bawah, seperti yang dilakukan Skullcandy di toko online mereka.

Menyertakan peringkat bintang yang terakumulasi dari ulasan pelanggan pada halaman kategori produk dapat membantu pelanggan karena memberi mereka tampilan cepat berdampingan dari produk yang paling tinggi peringkatnya.

Ulasan dan testimoni pelanggan juga dapat ditampilkan di beranda untuk membantu menunjukkan kepada pengunjung pertama kali bahwa situs tersebut memiliki reputasi yang baik.

Halaman ulasan mandiri berguna untuk situs e-niaga yang memiliki lini produk terbatas, seperti botol air LARQ. Mereka memiliki halaman ulasan yang ditautkan di menu utama situs mereka, memungkinkan pelanggan untuk melihat ulasan terbaru dari pembeli terverifikasi.

2. Jadikan kebijakan pengembalian dan penukaran Anda mudah ditemukan.

Karena mereka tidak dapat memeriksa produk secara langsung, salah satu ketakutan besar pembeli adalah pembelian online mereka tidak memenuhi harapan mereka. Kebijakan pengembalian yang adil dapat membantu menghilangkan beberapa risiko yang dirasakan pelanggan untuk membeli produk yang belum pernah mereka lihat sebelumnya.

Tetapi Anda tidak dapat menghilangkan rasa takut itu jika pelanggan tidak mengetahui kebijakan pengembalian Anda. Jika Anda hanya menyertakan persyaratan pengembalian di halaman FAQ atau kebijakan pengiriman, Anda membuat pekerjaan ekstra bagi pelanggan untuk menemukannya. Itu tidak berarti Anda tidak boleh memasukkan informasi di sana, tetapi Anda perlu memastikan bahwa pelanggan memiliki akses yang mudah ke sana ketika mereka berada dalam proses pengambilan keputusan.

Berikan dorongan kepada pelanggan untuk mengklik tombol tambahkan ke troli dengan menyertakan cuplikan tentang kebijakan pengembalian dan penukaran Anda di halaman produk, seperti yang dilakukan oleh Kompor Solo.

Kiat untuk penempatan kebijakan pengembalian dan penukaran yang efektif

Tidak perlu merinci saat menyebutkan kebijakan pengembalian Anda di halaman produk. Anda mungkin memiliki salinan deskripsi produk yang mengambil real estat penting. Sebagai gantinya, gunakan pernyataan singkat seperti "Pengiriman &Pengembalian Gratis" (jika pengembalian tidak gratis, sertakan tanda bintang). Buat pernyataan dapat diklik untuk membuka modul atau halaman dengan detail lengkap kebijakan. Selain itu, tampilkan teks dalam warna yang menonjol dari teks lainnya di halaman.

3. Menampilkan informasi kontak.

Berapa kali Anda merasa frustrasi saat berbelanja di toko karena Anda tidak dapat menemukan anggota staf untuk diajak bicara ketika Anda memiliki pertanyaan? Informasi kontak yang hilang di situs web dapat membuat pengalaman belanja online sama frustasinya, dan beberapa konsumen bahkan menganggapnya sebagai tanda potensi penipuan.

Membuat informasi kontak situs Anda tersedia memecahkan masalah ini dengan menunjukkan bahwa ada orang-orang nyata di balik layar yang mudah untuk dihubungi.

Minimal, pastikan bahwa header situs Anda menyertakan setidaknya satu metode kontak sehingga pembeli dapat dengan mudah menemukannya di halaman mana pun mereka berada. Banyak situs menyertakan tautan ke halaman kontak, tetapi menampilkan nomor telepon atau alamat email bisa menjadi cara yang lebih langsung untuk membangun kepercayaan.

Red Stag Supplies menampilkan alamat fisik mereka di header situs mereka, bersama dengan alamat email kontak, jam kerja, dan nomor telepon yang dapat diklik untuk memulai panggilan.

Kiat untuk menampilkan informasi kontak

Saat memilih tempat untuk menampilkan informasi kontak, jangan lupa untuk mempertimbangkan bagaimana pembeli di perangkat seluler akan menemukannya. Jika Anda tidak memiliki ruang untuk teks tambahan di header situs seluler, sertakan informasi kontak di menu.

Selain itu, menyertakan obrolan langsung adalah cara hebat lainnya untuk membantu pelanggan menghubungi Anda. Berikan pengalaman obrolan langsung sentuhan pribadi dengan menyertakan nama dan foto agen operasi.

4. Tambahkan lencana kepercayaan.

Dengan cara yang sama seperti tanda-tanda tingkat restoran yang ditampilkan di jendela toko menunjukkan kepada pelanggan bahwa suatu tempat usaha memenuhi standar keselamatan yang disyaratkan pemerintah, lencana kepercayaan, juga dikenal sebagai segel kepercayaan atau tanda kepercayaan, menunjukkan kepada pembeli online bahwa sebuah situs web telah diverifikasi atau dievaluasi oleh pihak ketiga.

Ada sejumlah penyedia lencana kepercayaan e-niaga berbeda yang menawarkan berbagai layanan verifikasi yang membuktikan bahwa sebuah situs web: 

• Apakah bisnis yang sah atau terakreditasi
• Tidak mengandung virus atau malware
• Mengumpulkan dan menyimpan data secara aman dengan enkripsi
• Tidak mengirim spam

Bergantung pada penyedianya, situs Anda mungkin harus memenuhi persyaratan tertentu sebelum dapat menampilkan lencana kepercayaan tersebut. Meskipun mungkin memerlukan lebih banyak usaha dari Anda, selalu lebih baik menggunakan lencana yang harus diperoleh situs Anda karena ini menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda tidak hanya membayar untuk hak menampilkannya.

Kiat untuk menambahkan lencana kepercayaan ke situs e-niaga Anda 

Pilih penyedia lencana kepercayaan yang membantu Anda mengatasi berbagai masalah pelanggan, dan menampilkannya di sepanjang perjalanan pelanggan di situs Anda. TrustedSite menawarkan serangkaian sertifikasi dan tanda kepercayaan yang dirancang untuk ditempatkan pada tahap perjalanan e-niaga tempat pelanggan biasanya berhenti, seperti keranjang belanja dan pembayaran.

Shoe Mart melakukan pengujian A/B dan menemukan bahwa trustmark TrustedSite menghasilkan peningkatan konversi 14% dibandingkan lencana pesaing.

Pastikan untuk menggunakan lencana kepercayaan yang beresolusi tinggi, mudah dikenali oleh pengunjung Anda, dan menautkan kembali ke situs web penyedia untuk membuktikan keasliannya.

5. Memiliki sertifikat SSL.

Sertifikat SSL adalah standar keamanan situs web global yang memungkinkan enkripsi antara browser dan server. Sangat penting untuk memasang sertifikat SSL di situs e-niaga Anda untuk memastikan bahwa ketika pelanggan memasukkan data sensitif, itu terkirim dengan aman, dengan lebih sedikit risiko dicegat oleh penyerang jahat.

Pada tahun 2018, Google Chrome mulai melabeli situs apa pun yang tidak menggunakan sertifikat SSL sebagai "Tidak Aman". Saat pembeli online melihat simbol peringatan merah di browser mereka, mereka kehilangan kepercayaan pada situs web dan cenderung mengabaikannya. Pastikan pelanggan melihat simbol kunci aman di browser mereka saat berbelanja di situs Anda dengan membeli sertifikat SSL.

Tips untuk mendapatkan sertifikat SSL

Sertifikat SSL dapat dengan mudah dibeli dari sejumlah sumber. Anda bahkan bisa mendapatkannya secara gratis dari Let's Encrypt. Pastikan untuk memperhatikan tanggal kedaluwarsa sertifikat Anda. Jika kedaluwarsa, situs Anda akan ditandai sebagai "Tidak Aman" sampai Anda memperbarui atau membeli sertifikat baru.

6. Rancang pengalaman situs untuk pelanggan.

Pengalaman pengguna situs web e-niaga Anda dapat membuat atau menghancurkan keputusan pelanggan untuk membeli. Jika mereka mengalami hambatan desain yang membuat frustrasi saat menelusuri situs Anda, pelanggan akan mempertanyakan kepercayaan bisnis Anda. Namun, jika Anda mendesain situs dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan, Anda dapat memukau pembeli dan membuat mereka kembali lagi.

Pastikan situs Anda tidak mengandung kesalahan desain yang dapat menghambat pengalaman pengguna dan membahayakan tingkat konversi:

Halaman yang dimuat lambat: Pembeli mengharapkan situs Anda dimuat dengan cepat. Faktanya, 53% kunjungan seluler cenderung ditinggalkan jika halaman membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat. Optimalkan kinerja halaman Anda sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses situs Anda tanpa berpikir dua kali.

Responsivitas buruk: Jika situs Anda tidak mudah dinavigasi di seluler seperti di desktop, sebagian besar pengunjung akan frustrasi dan putus asa untuk melakukan pembelian. Pendekatan desain yang mengutamakan seluler patut dipertimbangkan.

Gambar beresolusi rendah: Jika situs Anda menampilkan gambar yang tampak kasar atau tidak jelas, pengunjung mungkin mempertanyakan seberapa profesional bisnis Anda sebenarnya. Menggunakan gambar resolusi tinggi yang tajam akan membuat situs Anda terlihat lebih halus.

Kiat untuk merancang pengalaman pelanggan yang luar biasa

Selalu ingat tujuan pelanggan Anda dan rintangan yang mereka lalui untuk mencapainya. Revelry tahu bahwa pengantin memiliki banyak perencanaan pernikahan yang harus dilakukan, jadi mereka bertujuan untuk membuat pengalaman berbelanja gaun seefisien mungkin. Mereka menawarkan layanan percobaan di rumah sehingga pengiring pengantin dapat yakin bahwa mereka senang dengan gaya dan kecocokan pakaian mereka tanpa risiko apa pun. Mereka juga memiliki halaman “Lihat Warna IRL” yang menampilkan feed gaun yang difoto dalam pengaturan berbeda sehingga pembeli melihat warna sebenarnya sebelum membeli.

7. Berikan informasi rinci dalam deskripsi produk.

Memiliki fotografi produk yang sangat baik itu penting, tetapi foto hanya dapat mengomunikasikan begitu banyak informasi. Anda tidak dapat melihat foto sofa dan menentukan apakah itu akan muat di ruang Anda. Anda tidak dapat melihat foto speaker bluetooth dan mengetahui apakah itu kompatibel dengan ponsel cerdas Anda. Deskripsi produk memungkinkan Anda untuk mengisi celah tersebut dengan detail kecil sehingga pelanggan dapat memutuskan apakah produk Anda sesuai dengan kebutuhan mereka.

Burrow tahu bahwa salah satu prioritas utama pelanggan mereka adalah menemukan perabot yang sesuai dengan rumah mereka, jadi bagian pertama dari deskripsi produk mereka dikhususkan untuk dimensi. Setelah itu, mereka membahas lebih detail tentang karya tersebut dan fitur utamanya. Dengan mengatasi banyak masalah yang muncul saat membeli sofa baru, Burrow membantu pelanggan membangun kepercayaan dan mendapatkan kepercayaan diri untuk membeli.

Kiat untuk deskripsi produk mendetail

Anda mungkin menemukan bahwa deskripsi produk Anda berakhir cukup panjang setelah Anda mulai menambahkan lebih banyak detail. Untuk membuat informasi lebih mudah dinavigasi, bagi salinan menjadi beberapa bagian dan sertakan tautan pintasan ke masing-masing bagian sehingga pembeli dapat dengan mudah melompat ke bagian yang paling menarik bagi mereka.

8. Sertakan link media sosial.

Menyertakan tautan ke profil media sosial Anda adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan kredibilitas Anda. Ketika pengunjung melihat akun sosial Anda, mereka dapat melihat jumlah pengikut Anda yang menunjukkan bahwa orang lain juga tertarik dengan bisnis Anda. Jika Anda secara aktif mempertahankan saluran sosial Anda, mereka juga akan melihat bagaimana audiens Anda terlibat dengan Anda dan memahami sikap terhadap merek Anda.

Tempat terbaik untuk menampilkan tautan media sosial Anda adalah di footer situs Anda. Rancang ikon agar sesuai dengan tema situs Anda, alih-alih menggunakan warna standar setiap logo individual. Bliss World menggunakan gradien dua warna yang menyenangkan yang sesuai dengan gaya merek mereka.

Kiat untuk menampilkan tautan media sosial

Pastikan akun media sosial yang Anda tautkan aktif. Jika pelanggan melihat postingan terakhir Anda dari 2 tahun yang lalu, mereka mungkin bertanya-tanya apakah bisnis Anda masih beroperasi.

9. Tulis halaman Tentang Kami dengan jelas.

Halaman Tentang Kami memberi Anda kesempatan untuk memberi tahu pelanggan Anda siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan, dan dapat mendorong mereka untuk tinggal di situs lebih lama daripada pergi untuk melakukan penelitian di tempat lain.

Luangkan waktu untuk menyusun pesan di halaman Tentang Kami sehingga suara merek Anda benar-benar bersinar. Sertakan informasi tentang sejarah perusahaan Anda, nilai-nilai, dan pekerjaan apa pun yang Anda lakukan di komunitas. Menambahkan sedikit tentang karyawan Anda dan peran mereka juga merupakan cara yang bagus untuk membuat perusahaan Anda tampak lebih manusiawi. Pastikan halaman Tentang Kami Anda ditautkan di navigasi dan footer situs utama Anda.

Di Bruno Bros menggunakan halaman Tentang mereka untuk berbagi kisah awal mula mereka sebagai pasar Italia sederhana dan menginspirasi sesama pecinta keju dengan hasrat mereka terhadap kerajinan mereka.

Kiat untuk membuat halaman tentang kami

Jangan lupa sertakan foto! Foto dari riwayat perusahaan Anda dan tim Anda akan menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda adalah perusahaan yang autentik dan transparan yang layak mereka percayai.

10. Tepati janji-janjimu.

Menawarkan jaminan atau garansi produk dapat membantu pelanggan merasa lebih nyaman membeli dari situs Anda karena mengetahui bahwa mereka dapat menukar atau mendapatkan pengembalian dana jika tidak puas.

Apa pun janji yang Anda buat di situs Anda, yang terpenting adalah menepati janji itu. Pelanggan akan segera menulis ulasan negatif jika mereka merasa Anda tidak melakukan apa yang Anda katakan, yang dapat merusak reputasi Anda dan membuat pelanggan baru tidak mempercayai Anda.

Kiat menepati janji

Jangan sembunyikan detail jaminan Anda dan janji lainnya. Buat bagian khusus dari pusat bantuan atau halaman FAQ Anda yang menyertakan cetakan kecil, dan tautkan ke sana setiap kali Anda menyebutkan janji di situs Anda. Dengan cara ini, pelanggan tidak akan kecewa atau terkejut mengetahui pembelian mereka tidak memenuhi syarat untuk jaminan.

Tips Menggunakan Sinyal Kepercayaan Secara Efektif

Menambahkan sinyal kepercayaan ke situs Anda memerlukan perencanaan dan pertimbangan yang cermat agar sinyal tersebut efektif. Ingatlah kiat-kiat ini saat berupaya membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

1. Bersikaplah transparan tentang ulasan dan umpan balik pelanggan.

Bahkan jika Anda memiliki produk yang luar biasa dan layanan yang patut dicontoh, tidak dapat dihindari bahwa Anda akan menerima ulasan pelanggan yang negatif sesekali. Tidak mungkin menyenangkan semua orang.

Naluri Anda mungkin untuk menghapus ulasan atau komentar negatif, tetapi itu adalah praktik yang tidak dapat dipercaya yang sebenarnya dapat menjadi bumerang. Jika situs Anda hanya menampilkan ulasan positif, pelanggan mungkin mempertanyakan keaslian ulasan dan kredibilitas bisnis Anda.

Alih-alih menghapus ulasan buruk, ambil kesempatan untuk menunjukkan layanan pelanggan yang proaktif. Jika Anda melakukan kesalahan, akui dan tanyakan kepada pelanggan bagaimana Anda bisa menebusnya. Jika ada miskomunikasi, tawarkan permintaan maaf dan lakukan apa yang Anda bisa untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika pelanggan benar-benar salah, ucapkan terima kasih atas umpan balik mereka. Itu selalu lebih baik untuk mengambil jalan yang tinggi dalam hal layanan pelanggan, pastikan untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat mencegah situasi terjadi lagi di masa depan.

2. Moderasi adalah kuncinya.

Ada yang namanya terlalu banyak lencana kepercayaan, jadi berhati-hatilah untuk tidak berlebihan dengan penempatan. Menampilkan terlalu banyak di satu area dapat terlihat berantakan dan dapat menyebabkan pengunjung meragukan keamanan atau legitimasi situs Anda.

Batasi lencana kepercayaan di satu area tidak lebih dari tiga, dan pastikan setiap lencana kepercayaan hanya mengirim satu pesan terpisah. Misalnya, di kasir, Anda mungkin ingin memiliki satu lencana yang membahas keamanan pembayaran, lencana yang membahas kebijakan pengembalian dan penukaran Anda, dan lencana yang membahas masalah pencurian identitas. Jika memungkinkan, lakukan pengujian A/B untuk memastikan Anda telah mengoptimalkan penempatan lencana kepercayaan untuk meningkatkan konversi.

Menutup

Membangun kepercayaan di situs e-niaga Anda tidak terjadi dalam semalam. Itu karena tidak ada solusi plug-and-play tunggal yang akan mengatasi setiap masalah pembeli online.

Saat bekerja untuk meningkatkan kepercayaan, yang terbaik adalah mengambil pendekatan holistik. Tempatkan diri Anda pada posisi pengunjung Anda dan pikirkan tentang bagaimana mereka melihat situs Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Gunakan sinyal kepercayaan untuk mengatasi masalah yang muncul dan pandu pembeli melalui setiap langkah.

Dengan setiap sinyal kepercayaan yang mereka temukan, pelanggan akan berbelanja dengan percaya diri karena mengetahui bahwa situs Anda sah, aman, dan, jika Anda memainkan kartu dengan benar, sebenarnya tidak mudah.