10 Cara Mendandani Strategi Ecommerce Fashion Anda

“Pada tahun 2022, ruang ritel fisik akan menjadi sedikit lebih dari sekadar ruang pamer,” tulis salah satu pendiri BigCommerce Eddie Machaalani dan Mitchell Harper — dan itu terjadi pada tahun 2013. 

Hari ini, prediksi mereka masih berdering benar. Toko fisik bukan lagi satu-satunya cara pembeli berinteraksi dengan merek, terutama pengecer fesyen. Karena pembeli semakin mengharapkan pembelian seluler, pengiriman satu hari, dan dukungan pelanggan 24/7, pengecer mode mendesain ulang seluruh pengalaman berbelanja.

Untungnya, industri fesyen sudah menguasai perubahan, dengan tren musiman datang dan pergi bahkan sebelum Anda bisa menarik napas. Namun, transformasi digital dunia mode mungkin merupakan perubahan terbesarnya.

Dari merek mewah yang lebih besar seperti Reebok untuk nama yang lebih kecil seperti Modern Vintage Boutique , pengecer di seluruh industri menyesuaikan strategi e-niaga mereka untuk menarik pelanggan dan beradaptasi dengan lanskap yang berkembang.

Tren dan Statistik E-niaga Mode

Saat menata strategi e-niaga fesyen Anda sendiri, penting untuk memahami keadaan industri fesyen e-niaga saat ini serta ke mana arahnya.

Melihat ke tahun 2022 dan seterusnya, kami telah menyoroti beberapa tren dan statistik utama yang membentuk industri mode online dan bagaimana mereka dapat membantu memperkuat strategi bisnis e-niaga Anda.

Dari integrasi e-niaga hingga penjualan multisaluran , tren ini membuka jalan bagi pendekatan baru untuk mode online.

1. E-niaga mode terus berkembang.

Beberapa tahun terakhir tidak diragukan lagi mempercepat transformasi digital industri fashion.

Menurut Statista , pada tahun 2020, penjualan e-niaga mode menyumbang hampir 30% dari total penjualan ritel mode di Amerika Serikat dan terus meningkat dalam tingkat pertumbuhan tahunan sejak tahun 2003. Dan pada tahun 2021, pakaian dan aksesori akan menjadi satu-satunya kategori produk yang melampaui tahun 2020. pertumbuhan online, naik 23,1% .

Tapi masa depan terlihat lebih cerah untuk e-commerce fashion. Ke depannya, penjualan online akan mencapai 24% dari total pendapatan pasar mode pada tahun 2023, naik dari 22% pada tahun 2021. 

Dengan pendorong pertumbuhan seperti saluran digital, peningkatan akses online melalui perangkat seluler dan inovasi teknologi, tidak heran jika pasar fashion online meroket.

Dengan mempertimbangkan lintasan ini, merek e-niaga memiliki peluang untuk memaksimalkan pertumbuhan mereka dan memanfaatkan potensi pendapatan.

2. Mode beradaptasi dengan dunia COVID.

Pandemi COVID-19 tidak hanya menghadirkan krisis kesehatan global tetapi juga pukulan keras bagi industri fashion. Di sektor pakaian jadi Eropa , produksi pakaian turun 37% selama puncak pandemi pada tahun 2020, dan penjualan pakaian turun 43% dibandingkan penjualan pada tahun 2019. Kejutan ini bergema di seluruh industri, membuat banyak pedagang tidak yakin bagaimana menanggapi perubahan perilaku konsumen.

Namun, sementara banyak merek pakaian jadi terpukul selama pandemi, beberapa pengecer online bertahan lebih baik daripada yang lain — terutama mereka yang telah memanfaatkan situs e-niaga mereka dan memperkuat strategi digital mereka. Faktanya, 47% pengecer mode belum menyesuaikan strategi e-commerce mereka sejak awal pandemi.

Menurut McKinsey &Company , merek e-niaga besar seperti ASOS, Revolve, dan Zalando telah berkembang pesat bahkan selama pandemi, dan pada Agustus 2020, “pemain digital pertama melakukan perdagangan 35% lebih tinggi, rata-rata, daripada yang mereka lakukan pada Desember 2019.”

Terutama karena banyak etalase tetap tutup, pandemi semakin memperlebar kesenjangan antara pengecer yang matang secara digital dan mereka yang tertinggal.

Namun, sementara para pemimpin digital di ruang mode mungkin memiliki keuntungan sekarang, ada potensi untuk tertinggal jika pesaing lain meningkatkan kemampuan digital mereka. Di sisi lain, pengecer yang baru memulai perjalanan digital mereka masih memiliki peluang untuk mendapatkan pangsa pasar dengan berinvestasi dalam strategi digital mereka.

Kemampuan digital ini tidak hanya menyediakan saluran penjualan tambahan, tetapi juga memungkinkan rantai nilai yang lebih murah dan efisien. Dengan opsi yang ditingkatkan untuk logistik dan pemenuhan penjualan, serta akuisisi pelanggan dan manajemen inventaris, digitalisasi adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan proses.

Dengan meningkatkan kemampuan digital mereka dan berinvestasi dalam strategi e-niaga mereka, pengecer fesyen memiliki peluang untuk tidak hanya bertahan dari pandemi, tetapi bahkan mungkin berkembang di dalamnya.

3. Keberlanjutan dan sumber yang etis adalah kuncinya.

Industri e-niaga fesyen juga mengalami peningkatan advokasi pembelanja untuk keadilan sosial dan ketahanan lingkungan.

Sementara konsumerisme hijau sudah meningkat sebelum pandemi, tahun lalu hanya memperkuat gerakan menuju praktik berkelanjutan. Industri mode cepat memiliki nilai pasar sebesar $36 miliar pada tahun 2019 dan diproyeksikan mencapai $43 miliar pada tahun 2029. 

Sayangnya, industri mode cepat datang dengan label harga efek lingkungan , termasuk penggunaan air yang berlebihan, pelepasan bahan kimia berbahaya, dan emisi gas rumah kaca. Selain itu, industri ini berada di bawah pengawasan ketidakadilan sosial dalam rantai pasokan, karena muncul laporan tentang pekerja garmen yang dibayar rendah dan kondisi kerja yang tidak aman .

Akibatnya, pengecer fesyen menghadapi tekanan yang meningkat untuk tidak hanya berproduksi dengan cepat agar tetap kompetitif, tetapi juga untuk melakukannya dengan menghormati pekerja dan lingkungan mereka. Pandemi telah memperkuat kesadaran seputar masalah lingkungan dan tata kelola sosial, dan semakin banyak konsumen — dan investor — yang mencari transparansi.

Dengan 57% konsumen Inggris dan Jerman melakukan “perubahan signifikan pada gaya hidup mereka” untuk mengurangi dampak lingkungan, tidak mengherankan jika konsumen mengharapkan hal yang sama dari merek fesyen favorit mereka.

Dengan demikian, barang bekas dan merchandising barang bekas menjadi semakin mainstream. Dengan menyewa, menjual kembali, dan menggunakan kembali pakaian, konsumen dapat berbelanja secara ekonomis dan berkelanjutan, daripada membeli barang baru.

Dorongan untuk keberlanjutan ini bahkan dapat dilihat pada merek fashion kelas atas. Faktanya, CFDA (Dewan Perancang Mode Amerika), yang menyelenggarakan New York Fashion Week, bermitra dengan Boston Consulting Group untuk menghasilkan “Sustainability by Design:Rethinking New York Fashion Week,” sebuah studi berfokus pada isu-isu lingkungan seperti polusi dan perubahan iklim dalam industri fashion.

4. Tanpa musim dan tanpa gender mendorong umur panjang.

Tren yang berkembang menuju keberlanjutan ini sekarang menimbulkan pertanyaan, “Apakah kita benar-benar membutuhkan pakaian baru untuk setiap musim?” Berlawanan dengan mesin mode tradisional, yang menghasilkan lini pakaian baru setiap musim dan koleksi baru untuk pekan mode internasional, banyak merek mode mengambil langkah mundur dan hanya melakukan lebih sedikit.

Merek Prancis Louis Vuitton telah memilih untuk pergi tanpa musim untuk New York Fashion Week, dan Michael Kors bahkan mengubah kalender mode tradisionalnya, mengurangi produksinya menjadi hanya dua koleksi per tahun.

Dengan merek-merek terkenal yang memimpin, semakin banyak pengecer mode yang berfokus pada umur panjang daripada kebaruan. Akibatnya, pembeli dapat menghemat uang, melindungi lingkungan dan mencintai pakaian mereka lebih lama.

Tapi tanpa musim bukan satu-satunya kategori yang bergerak di dunia mode. Dalam upaya tambahan untuk menghasilkan lebih sedikit, banyak pemain di industri ini juga merangkul mode tanpa gender.

Sebuah langkah besar bagi komunitas LGBTQ+, pengenalan lini pakaian unisex/non-biner telah membuka pintu bagi inklusivitas dan keragaman yang lebih besar dalam industri fashion. Mempertimbangkan 41% Gen Z mengidentifikasi sebagai netral pada spektrum gender, masuk akal jika 56% juga berbelanja di luar jenis kelamin mereka — atau dikenal sebagai “pembelian silang”.

Sebagai tanggapan, banyak merek fesyen meluncurkan koleksi dan model casting tanpa gender di seluruh spektrum gender dengan harapan dapat mendobrak batasan antara fesyen maskulin dan feminim.

5. Athleisure terus menjadi segmen yang berkembang.

Dengan banyaknya konsumen yang masih bekerja dari rumah dan tinggal di dalam rumah, tidak heran jika athleisure telah menjadi salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat di pasar mode. Dinilai kira-kira $354 juta pada tahun 2020 , ukuran pasar pakaian aktif diproyeksikan meningkat sebesar 25 persen pada tahun 2026, dengan pakaian aktif wanita menjadi salah satu segmen terkemuka.

Dengan mempertimbangkan pertumbuhan yang signifikan ini, tidak mengherankan jika merek pakaian aktif Lululemon mengalami peningkatan 130% dalam pencarian online pada tahun 2019, dan pengecer Amazon dan Target sekarang menggunakan koleksi olahraga mereka sendiri.

Seperti namanya, konsumen tertarik pada barang-barang olahraga untuk tujuan atletik dan kenyamanan. Terutama ketika pusat kebugaran dan studio kebugaran tutup selama pandemi, banyak orang melakukan latihan di rumah dan di luar ruangan, mendorong permintaan untuk produk pakaian aktif.

Meskipun demikian, survei RBC Capital Markets di Amerika Serikat tahun 2019 menemukan bahwa hanya 30% responden membeli barang olahraga untuk tujuan atletik. Dengan "kerja-dari-rumah" menjadi gayanya sendiri, banyak pembeli mencari produk olahraga untuk kenyamanan, kemudahan, dan bahkan kemewahan mereka.

6. AR dan VR menciptakan pengalaman ruang pas virtual.

Dengan peralihan ke pengalaman belanja digital, muncul tantangan untuk memastikan bahwa pembeli benar-benar puas dengan pembelian mereka. Untungnya, banyak teknologi pemasangan pintar membantu pasar mode dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya.

Beberapa teknologi smart-fitting memungkinkan pelanggan menemukan ukuran sempurna mereka dengan memberikan pengukuran spesifik mereka, menjawab beberapa pertanyaan sederhana, atau memasukkan ukuran khas mereka untuk merek lain. Platform kemudian membandingkan ukuran produk dengan item yang sudah dimiliki dan disukai pelanggan, dan menggunakan teknologi data, memberikan rekomendasi ukuran dan gaya kepada pelanggan.

Teknologi lain melampaui fungsi ini, menggunakan teknologi 3D dan augmented reality untuk menunjukkan dengan tepat seperti apa tampilan produk pada pelanggan atau model. Dengan mendeteksi kontur pelanggan dan membiarkan mereka memilih item pakaian mana yang ingin mereka coba, AR dan VR kamar pas memberikan gambaran yang jelas tentang ukuran, kesesuaian, dan gaya suatu produk — semuanya dari perangkat seluler pelanggan.

Tentu saja, membeli barang apa pun secara online (terutama yang berbiaya tinggi) mungkin tampak cukup berisiko, tetapi membeli barang pakaian tanpa mencobanya secara fisik menambah tingkat ketidakpastian baru. Namun, ruang pas yang diperbesar dan virtual bekerja untuk meredakan kecemasan dan memberi pembeli pengalaman yang cocok dengan toko fisik.

7. Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi menggunakan AI.

Dua alasan utama e-niaga adalah kemudahan penggunaan dan kenyamanannya. Namun sekarang, lebih banyak situs e-niaga mode juga memanfaatkan kemampuannya untuk menyesuaikan pengalaman dan memberikan apa yang diinginkan pembeli dalam waktu sesingkat mungkin. Sebagai 43% dari pembelian dibuat sebagai hasil dari rekomendasi yang dipersonalisasi, terbukti bahwa pembeli secara aktif mencari pengalaman online yang meniru — atau bahkan melebihi — pengalaman di toko.

Menggunakan kecerdasan buatan dan melacak perilaku konsumen, pengecer e-niaga dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya, riwayat penelusuran, dan penargetan situasional.

Mungkin seorang pembelanja mengklik sweter dan menggulir ke bawah untuk menemukan bagian "Anda Mungkin Juga Menyukai" atau "Pelanggan Juga Dilihat". Atau, mungkin mereka sebelumnya menelusuri bagian pria di situs web Anda, dan saat mereka kembali lagi, beranda menampilkan rekomendasi produk untuk pakaian pria.

Fungsi AI ini bahkan dapat melangkah lebih jauh dengan menawarkan “asisten gaya virtual.” Sementara beberapa asisten ini mungkin orang sungguhan yang bekerja di belakang layar untuk menyesuaikan lemari pembeli, banyak yang sebenarnya adalah chatbot otomatis.

Mode.ai — startup yang membuat chatbots untuk pengecer e-niaga — membantu membangun Penata Gaya Virtual Levi , yang membantu pembeli menemukan celana jeans sempurna mereka berdasarkan preferensi fit, rise, dan stretch. Selain itu, fitur chatbot membandingkan ukuran produk dengan merek favorit pelanggan lainnya untuk memberikan rekomendasi ukuran dan gaya yang akurat.

8. Lebih banyak merek menggunakan pendekatan penjualan omnichannel.

Baik mereka tinggal di rumah, ingin berbelanja di dalam toko atau gabungan keduanya, pelanggan mendambakan pengalaman yang holistik dan menarik di semua saluran, baik online maupun offline.

Anda mungkin sudah akrab dengan istilah "perdagangan multisaluran", yang merupakan strategi ritel untuk merek yang ada di beberapa saluran, baik itu toko fisik, halaman media sosial, situs web online, atau aplikasi. Namun, saluran ini mungkin atau mungkin tidak memiliki pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak konsumen. Dengan demikian, perdagangan omnichannel membawa strategi multisaluran ke tingkat berikutnya dengan menghubungkan semua saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, yang dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 33%.

Apalagi pascapandemi, brand tidak bisa lagi hanya mengandalkan interaksi tatap muka dengan pelanggan. Dengan konsumen yang menghabiskan lebih banyak waktu online selama pandemi dan lebih sedikit waktu di dalam toko, retailer fesyen harus belajar cara melibatkan pelanggan di berbagai saluran.

Salah satu cara signifikan merek fesyen e-niaga merangkul omnichannel adalah melalui perdagangan sosial. Khususnya dalam satu tahun terakhir, alat seperti Instagram Shoppable Posts , Pembayaran Instagram , Toko Facebook , Pinterest untuk Bisnis dan pasar seperti Amazon , eBay dan Google telah memberi pengecer mode kemampuan untuk menjangkau pelanggan di berbagai platform.

Tentu saja, dengan banyaknya saluran, ada potensi bagi pelanggan untuk kewalahan dengan pilihan mereka. Akibatnya, banyak pembeli lebih memilih untuk berkonsultasi dengan berbagai saluran dan membandingkan produk sebelum membuat keputusan pembelian akhir.

Karena banyak pembeli online membuka mesin telusur terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian, penting bagi pengecer fesyen online untuk menerapkan praktik SEO yang kuat yang akan meningkatkan peringkat dan visibilitas situs web mereka.

9. Pelanggan menyukai opsi beli sekarang, bayar nanti.

Karena rantai pasokan dan masalah inventaris baru-baru ini, serta penjualan terkait liburan yang dimulai lebih awal di musim ini, pembeli lebih cenderung berbelanja lebih awal. Untuk pembeli awal, rencana layaway dulunya adalah satu-satunya pilihan, memungkinkan pelanggan untuk memesan barang dan melakukan pembayaran dari waktu ke waktu. Namun, startup fintech seperti Sezzle, Afterpay, Klarna, dan Affirm membuka jalan untuk jenis paket pembayaran baru:beli sekarang, bayar nanti (BNPL).

BNPL adalah metode pembayaran yang ditangguhkan yang memungkinkan pembeli untuk membeli barang dengan sedikit atau tanpa pembayaran di muka dan sebagai gantinya membayar sisa saldo dalam beberapa kali angsuran. Dibandingkan dengan paket layaway, paket BNPL membebankan sedikit atau tanpa bunga dan menimbulkan sedikit ancaman terhadap nilai kredit pembeli.

Pinjaman jangka pendek ini tidak hanya lebih mudah dikelola oleh pengecer fesyen, tetapi juga memungkinkan transaksi online dan pengalaman pengguna yang lebih lancar. Faktanya, RBC Capital Markets menemukan bahwa menawarkan paket BNPL meningkatkan tingkat konversi ritel 20% hingga 30% .

10. Pertahankan layanan pelanggan yang baik.

Mungkin tidak perlu dikatakan lagi bahwa layanan pelanggan adalah, dan akan selalu, menjadi kunci sukses. Tetapi menarik dan mempertahankan pelanggan setia membutuhkan konsistensi dan kerja keras, terutama di bidang e-niaga. Dengan banyaknya pilihan situs mode online, pembeli dapat dengan mudah beralih dari satu pengecer ke pengecer berikutnya jika mereka tidak menerima nilai yang mereka harapkan.

Jadi, bagaimana Anda dapat secara konsisten memberikan layanan pelanggan yang berkualitas?

Pertama, penting untuk selalu tersedia. Meskipun sulit untuk bekerja sepanjang waktu, pelanggan di berbagai zona waktu dan jadwal masih mengharapkan dukungan di luar jam kerja normal.

Tetapi jika mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan bukanlah suatu pilihan, otomatisasi dukungan pelanggan mungkin merupakan cara yang tepat. Teknologi kecerdasan buatan seperti chatbots, respons suara interaktif, dan pusat bantuan swalayan adalah alat yang efektif untuk mempertahankan layanan pelanggan yang konsisten.

Layanan pelanggan yang berkualitas juga tentang menciptakan koneksi dan meningkatkan hubungan dengan pembeli Anda, dan cara yang bagus untuk melakukannya adalah melalui pemasaran email. Sebagai salah satu saluran yang paling terjangkau namun efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan, pemasaran email memungkinkan pengecer untuk menyelesaikan masalah pelanggan, mengumpulkan umpan balik yang berharga, memberi tahu pembeli tentang penawaran dan produk baru, dan melibatkan pelanggan melalui konten yang dipersonalisasi.

Situs E-niaga Mode untuk Ditonton

Dengan mengingat tren ini, mari kita lihat beberapa merek fesyen luar biasa yang membuat langkah besar di ruang e-niaga. Dalam industri yang sangat kompetitif, toko e-niaga fesyen ini menonjol dengan menerapkan tren saat ini dan terus memperkuat kemampuan digital mereka. Buat catatan dan pelajari bagaimana Anda bisa melakukan hal yang sama.

1. Lihat Kai Run.

Lihat Kai Run , merek alas kaki untuk pejalan kaki pertama dan anak-anak, meluncurkan koleksi 422 dengan harapan “mengambil langkah-langkah untuk mengidentifikasi tindakan yang dapat [mereka] ambil untuk mengurangi dampak lingkungan [mereka].”

Koleksi sepatu ramah lingkungan menggunakan sebagian besar bahan daur ulang ramah lingkungan seperti bagian atas kanvas daur ulang dan tali elastis ramah lingkungan. Selain itu, pabrik See Kai Run disertifikasi sebagai Higg Compliant for Responsible Sourcing dan baru-baru ini ditingkatkan statusnya menjadi "Bisnis Lebih Baik".

Baik itu menggunakan bahan ramah lingkungan, menyumbang untuk tujuan sosial, mempraktikkan pemasaran inklusif atau mengatur program keragaman pemasok, pelanggan mencari merek yang didorong oleh tujuan yang lebih besar.

2. Realisasi Par.

Merek fashion Realisasi Par , yang didirikan oleh Alexandra Spencer dan Teale Talbot, mengarahkan toko onlinenya ke platform media sosial. Profil Instagram-nya menampilkan pemasaran mainstream dan mikro-influencer, visual yang menarik, postingan yang dapat dibeli, serta daftar putar Spotify pilihan yang membantu menghidupkan merek.

Réalisation Par juga memperluas jangkauannya ke Facebook , yang memungkinkan pelanggan menelusuri produk dan dengan mudah bermigrasi ke situs web untuk melakukan pembelian.

Aliran mulus dari saluran ke saluran memungkinkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari — di mana pun mereka berada — dan menikmati pengalaman yang terintegrasi dan mulus.

3. Natori.

Merek pakaian, pakaian dalam, dan perhiasan yang berbasis di New York, Natori menawarkan pengalaman online yang terasa mewah dan canggih. Dengan fotografi yang indah, beberapa tampilan produk, dan deskripsi produk yang mendetail, pembeli dapat menelusuri koleksi lengkap Natori dengan mudah.

Tetapi kesuksesan merek desainer tidak hanya berhenti di situs web e-niaganya. Kemampuan digital Natori juga meluas ke saluran media sosialnya.

Menggunakan platform pemasaran kecerdasan buatan yang disebut Albert , Natori mampu menghasilkan tanggapan langsung kepada pelanggan di media sosial dan menentukan konten yang paling relevan dan menarik bagi pelanggannya. Seiring waktu, saat Albert mengumpulkan lebih banyak data, platform menjadi semakin cerdas dan terus menyempurnakan konten Natori, menghasilkan peningkatan konversi, pendapatan, dan ROI.

4. Sepatu Jildor.

Dimulai sebagai toko sepatu bata-dan-mortir tunggal milik keluarga, Jildor Shoes telah berkembang ke empat lokasi di New York dan melangkah ke ruang e-niaga pada tahun 1999. Dengan layanan lebih dari 72 tahun, Jildor Shoes berusaha untuk menyediakan "layanan, pilihan, dan keandalan" kepada pelanggan.

Toko online Jildor menampilkan ratusan pilihan produk, mengaturnya ke dalam halaman produk untuk “Baru Tiba”, “Tas Wanita”, “Tren”, “Perancang”, dan “Penjualan”, sehingga memudahkan pembeli untuk menyaring barang-barang besar koleksi. Banyak produk berisi bidang khusus untuk ukuran, warna, dan lebar, serta ulasan pelanggan untuk membantu meningkatkan kepercayaan pembeli.

5. Pesta pora.

Merek “gaun pengiring pengantin yang tak lekang oleh waktu”, Revelry mendesain pakaian khusus dan berkualitas tinggi untuk wanita sehari-hari. Mengubah permainan belanja pakaian, Revelry menawarkan opsi uji coba di rumah, memungkinkan pembeli untuk mencoba gaun sampel dari kenyamanan rumah mereka sendiri sebelum sampai pada keputusan pembelian akhir.

Dengan lebih dari 100 gaya dan contoh warna, serta banyak koleksi kain, situs web Revelry memberi pelanggan kemampuan untuk menyesuaikan gaun sesuai keinginan mereka dan menemukan gaya pribadi mereka. Situs ini bahkan menyertakan papan “Inspo” untuk membantu calon pengantin memimpikan hari pernikahan mereka.

Mendesain Pengalaman Belanja Online yang Mengesankan

Dengan merek e-niaga fesyen dari semua ceruk dan ukuran bersaing untuk mendapatkan tempat dalam sorotan, mungkin sulit untuk mengungkap apa yang membuat merek terbaik bersinar. Bukan hanya merek mewah atau merek terkenal yang berhasil, tetapi merek yang berinvestasi dalam strategi e-niaga untuk melibatkan pelanggan mereka dan menciptakan pengalaman pengguna yang menarik.

Di sini kami menyoroti beberapa taktik yang dimiliki oleh merek e-niaga terbaik: 

1. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

Menawarkan penawaran hebat adalah satu hal, tetapi akan lebih baik lagi jika penawaran itu diberikan secara khusus kepada pelanggan Anda. Memanfaatkan teknologi AI dan melacak perilaku konsumen adalah alat yang luar biasa untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik, pribadi, dan konsisten.

Saat ini, personalisasi bukanlah suatu hal yang langka, tetapi suatu hal yang biasa. Dan pelanggan tidak hanya menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi — mereka mengharapkannya, apakah itu termasuk nama pelanggan di email massal atau menyesuaikan beranda situs web e-niaga Anda sesuai dengan riwayat pencarian mereka sebelumnya.

2. Fotografi produk berkualitas tinggi.

Pernahkah Anda memesan pakaian secara online, tetapi ketika akhirnya dikirimkan, produk tersebut tidak terlihat seperti gambar secara online? Tidak ada yang lebih buruk daripada memiliki produk yang luar biasa tetapi tidak dapat secara akurat menyampaikannya secara online.

Untungnya, fotografi produk terbaik adalah bantuan besar. Situs e-niaga mode terbaik memastikan untuk menyertakan visual berkualitas tinggi, seperti gambar 360 derajat dari setiap produk, beberapa sudut pandang, penggambaran akurat dari setiap opsi warna, dan opsi untuk memperbesar seluk-beluk kain dan pola produk.

Perubahan permainan baru-baru ini adalah dimasukkannya model ukuran berbeda di situs pakaian mode, yang menampilkan gambar model dari berbagai ketinggian, bentuk, dan berat. Alih-alih menampilkan foto gaun pada model hanya dalam satu ukuran, beberapa pengecer fesyen melangkah lebih jauh dengan memotret berbagai ukuran untuk artikel pakaian yang sama.

3. Manfaatkan konten buatan pengguna.

Apa yang lebih baik dari konten yang tidak harus Anda buat sendiri? Dan lebih baik lagi, gratis?

Cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik tentang produk dan meningkatkan kepercayaan pembeli adalah melalui konten buatan pengguna t. Ini mungkin ulasan pelanggan di situs web Anda, berbagi cerita pelanggan di Instagram atau Facebook dan foto yang ditandai dengan tagar merek Anda.

Mengingat 72% konsumen mendapatkan berita dari teman dan keluarga, tidak heran jika pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik dan melibatkan pembeli.

4. Pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

Pelanggan tidak hanya menginginkan pengalaman berbelanja yang cepat dan efisien — banyak dari mereka juga menginginkannya menyenangkan! Melalui desain ramah yang memamerkan bakat merek Anda dan deskripsi yang memberikan karakter pada produk Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang efektif dan menghibur.

Permudah pembeli untuk menemukan ukuran dan kecocokannya yang sempurna dengan menerapkan teknologi pemasangan yang cerdas atau dengan menampilkan ulasan produk, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan transparansi dengan pelanggan Anda.

5. Soroti merek Anda dan apa yang membuat Anda unik.

Dalam kerumunan merek e-niaga fesyen, mudah untuk berbaur dengan yang lain. Tetapi untuk menarik pembeli baru dan mempertahankan pembeli lama, Anda perlu memamerkan apa yang membuat situs Anda istimewa!

Coba perbarui Tentang laman . Anda dengan cerita menarik yang menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan Anda. Atau, coba jual tampilan atau kategori khusus, seperti vintage, bohemian, atau activewear.

6. Undang pelanggan untuk menjadi bagian dari komunitas mereka.

Terakhir, salah satu cara terbaik untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan adalah dengan mengundang pelanggan ke komunitas merek . Dengan membuat program hadiah atau afiliasi atau menautkan platform media sosial ke beranda e-niaga, Anda dapat terlibat dengan pelanggan di tingkat yang lebih pribadi dan terus membangun kesadaran merek.

Tentu saja, penting bagi Anda untuk memilih platform komunitas yang tepat untuk bisnis Anda. Mungkin Instagram, Facebook, Pinterest, atau bahkan LinkedIn, tetapi platform apa pun yang Anda pilih, pastikan Anda mengidentifikasi audiens Anda terlebih dahulu, menentukan tujuan Anda, dan menciptakan suara merek yang konsisten di semua konten.

Kesimpulan

Tak perlu dikatakan, e-niaga mode tumbuh dan berubah pada tingkat yang mengejutkan, dan seiring kemajuan teknologi, tingkat ini hanya akan meningkat. Ini adalah berita yang menggembirakan bagi industri ini, karena pengecer mode tradisional sekarang dapat memperluas jangkauan mereka dari toko fisik ke situs e-niaga yang menjangkau pembeli di seluruh dunia.

Tentu saja, peluang baru ini juga datang dengan tantangan yang cukup besar, mengingat pasar yang sudah jenuh dan tren yang terus berkembang — yang datang dan pergi begitu cepat, bisa membuat pusing untuk mengikutinya.

Namun, dengan mengikuti jejak merek fesyen online ini dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, situs e-niaga Anda akan sukses.