Pindah Offline ke Online:Saran dari Empat Bisnis Mengambil Transformasi Digital

Bukan rahasia lagi bahwa menjalankan bisnis ritel bisa menjadi usaha yang menantang. Tidak ada kekurangan keputusan yang harus dibuat dan biaya yang harus ditanggung, terutama saat Anda mencari cara untuk terus memperluas toko Anda.

Salah satu cara bisnis fisik berkembang adalah dengan menambahkan toko online. Bagaimanapun, e-niaga berkembang pesat dengan penjualan global diperkirakan mencapai $6,4 triliun pada tahun 2024. Pertumbuhan eksplosif ini sebagian karena efek pandemi COVID-19, yang berdampak besar pada perilaku belanja ritel dan pelanggan. Pengecer besar dan kecil menutup pintu mereka tahun lalu, dengan 12.200 toko tutup pada tahun 2020 (untuk tujuan perbandingan, 10.000 toko tutup pada tahun 2019).

Sementara itu, dalam menghadapi tantangan ini, banyak pengecer juga melihat peluang. Mereka dapat memperluas bisnis fisik mereka di luar batasan geografis etalase mereka dan menjangkau audiens baru dan pelanggan potensial.

Membawa bisnis offline Anda secara online — atau memutuskan untuk benar-benar berinvestasi di situs e-niaga Anda untuk pertama kalinya — dapat menjadi hal yang menakutkan. Untuk itu, kami memiliki sejumlah sumber daya yang tersedia untuk membantu Anda memulai dan memecahkan masalah tertentu seperti mengintegrasikan sistem POS Anda atau memahami strategi pemenuhan Anda.  

Tetapi terkadang yang Anda butuhkan adalah mendengar dari pemilik bisnis lain yang telah membuat lompatan online, apa yang berhasil dan tidak berhasil untuk mereka, dan saran yang dapat mereka berikan dari pihak lain.

Kintec Menemukan yang Sempurna Saat Online dan Nonaktif

Didirikan di Vancouver, British Columbia pada tahun 1991, Kintec sekarang menjadi sumber utama untuk alas kaki dan ortotik khusus dengan 12 toko di seluruh Kanada. Mereka juga telah melihat peningkatan besar dalam penjualan online mereka karena mereka telah menjadikan situs e-niaga sebagai bagian penting dari merek mereka. Faktanya, penjualan mereka untuk Q1 tahun 2021 lebih besar dari keseluruhan tahun 2019.

Situs Kintec saat ini dibangun di BigCommerce, tetapi mereka sebelumnya menggunakan Magento sebagai platform e-niaga mereka. Namun, di Magento mereka menghadapi masalah dengan kecepatan dan keandalan situs. Tyler Ireland, Manajer Pemasaran Kintec, menjelaskan:“Itu adalah mimpi buruk [di Magento]. Kami akan bersiap untuk Black Friday dan situs akan mogok, jadi kami harus menghubungi pengembang dan integrasi titik penjualan kami. Kami menghabiskan terlalu banyak waktu dan uang untuk sesuatu yang tidak bisa diperbaiki.”

Mereka memilih BigCommerce sebagian karena direkomendasikan oleh sistem POS yang mereka gunakan, NCR Counterpoint melalui iPaaS.com. Mereka juga mencari platform yang dapat tumbuh bersama mereka sebagai skala bisnis.

Kintec berinvestasi dalam memastikan pengalaman di dalam toko dan online mereka saling melengkapi dengan sempurna, sehingga pelanggan memiliki transisi yang mulus di antara keduanya. Salah satu aspek yang lebih inovatif dari pengalaman di dalam toko mereka adalah Sistem 3D FitScan™ Kintec. Pelanggan melangkah ke 3D FitScan™ dan dalam 5 detik, ia menghasilkan ratusan titik data yang membangun model tiga dimensi kaki pelanggan. Setelah pemindaian selesai, Kintec menjalankan data melalui database mereka, yang didukung oleh AI, untuk mencocokkannya dengan bentuk sepatu guna menentukan sepatu terbaik bagi pelanggan tersebut. Kintec saat ini bekerja sama dengan BigCommerce untuk mengintegrasikan teknologi ini ke situs web mereka sehingga pelanggan yang memulai perjalanan pelanggan Kintec mereka di dalam toko dapat melanjutkannya secara online.

Kiat teratas Kintec:

• Kecepatan situs dapat menjadi pembeda utama dalam hal pengalaman pelanggan. Kintec melihat peningkatan besar ketika mereka pindah ke BigCommerce dan berhenti melihat kelambatan dalam pemuatan halaman. Membandingkan empat bulan terakhir mereka di Magento dengan empat bulan pertama mereka di BigCommerce, mereka melihat peningkatan pengunjung situs sebesar 44%. “Angka-angka tersebut menunjukkan fakta bahwa konsumen menikmati situs baru kami, dan mereka terus kembali,” kata Irlandia.
• Dapatkan bantuan di mana Anda membutuhkannya. Kintec menggunakan agensi Weizen Young untuk membantu mereka membangun dan terus mengoptimalkan situs mereka. Mereka menghargai panduan dalam mempelajari praktik terbaik industri dan bahkan aplikasi apa yang harus diunduh untuk mendukung strategi mereka.
• Berikan umpan balik dan ulasan pelanggan. Kintec menggunakan Stamped untuk mengelola ulasan pelanggan mereka. Ireland menjelaskan:“Kesaksian pelanggan yang baik membantu menciptakan pengalaman omnichannel dari online hingga di dalam toko. Meski tidak bisa mencobanya, mereka bisa tahu sepatu Nike terbaru sama bagusnya dengan yang sebelumnya; itu sama cocoknya.”

Gumbo Menambah Kenyamanan Belanja Online untuk Basis Brooklyn mereka

Gumbo adalah butik yang berspesialisasi dalam barang-barang unik mulai dari aksesori hingga barang-barang rumah tangga dan khususnya pakaian dan mainan anak-anak. Nama itu berasal dari hidangan yang dibuat terkenal oleh New Orleans, kombinasi berbagai rasa yang bersatu untuk membentuk makanan yang luar biasa. Seperti yang dijelaskan oleh pemilik Karen Zebulon:“Itulah toko saya:banyak barang dalam satu pot. Secara budaya, saya memiliki barang-barang dari seluruh dunia. Saya punya barang untuk anak-anak. Saya punya barang untuk orang dewasa; ini benar-benar tempat peleburan.”

Sebelum pandemi COVID, toko, di Atlantic Avenue di jantung Brooklyn, adalah tempat berkumpul yang menawarkan kelas, acara, dan tentu saja belanja. Ketika COVID melanda, Zebulon mengalihkan fokusnya ke toko online-nya. Salah satu tantangan terbesarnya di masa lalu adalah menemukan waktu untuk berinvestasi di dalamnya. Dia melakukan semua desain sendiri dan menghargai bahwa BigCommerce memungkinkannya untuk dengan mudah mengubah template dan memindahkan berbagai hal. “Sungguh luar biasa bahwa saya bisa memilih format lain, menekan tombol dan kemudian tiba-tiba, situs saya, semuanya pindah ke tempatnya dalam format baru yang diperbarui,” jelas Zebulon.

Seperti banyak pemilik usaha kecil, dia juga bekerja sepanjang waktu sehingga dia menghargai dukungan 24/7 BigCommerce:“Jika saya bekerja pada pukul dua atau tiga pagi, dan saya memiliki masalah, saya tidak dapat Saya tidak tahu, saya hanya bisa mengangkat telepon dan menelepon, dan seseorang selalu dapat membantu saya.”

Gumbo menjual langsung melalui situs webnya dan di pasar online lokal yang memungkinkan orang berbelanja di bisnis Brooklyn dan pesanan mereka dikirim pada hari yang sama. Pelanggan lokal telah memeluk situs web Gumbo karena memungkinkan mereka untuk melihat produknya sebelum masuk. Gumbo juga menyiapkan opsi beli-online-pickup-in-store (BOPIS) yang disukai pelanggan, terutama di masa-masa awal COVID- 19, jadi mereka tidak perlu masuk ke toko. Opsi BOPIS dan tepi jalan adalah cara yang bagus untuk bisnis offline ke online untuk memberikan kenyamanan tambahan kepada pembeli lokal.

Memiliki toko online juga telah mengubah cara Zebulon menjalankan bisnisnya. Dia mengatakan itu memberinya lebih banyak wawasan tentang apa yang dibeli orang dan mengubah produk dan jumlah yang dia pesan. Terkait langkah selanjutnya, Zebulon mengatakan bahwa dia bersemangat untuk terus membangun bisnis online-nya guna memenuhi permintaan yang terus meningkat.

Kiat utama Gumbo:

• Cari peluang untuk memperluas jangkauan Anda lebih dari sekadar situs Anda. Bergantung pada ceruk pasar Anda, ini bisa berupa pasar tradisional seperti Amazon atau Walmart, tetapi perhatikan juga peluang unik. Bagi Gumbo, menemukan shopIN.nyc (pasar lokal online untuk bisnis New York) adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang lebih luas, sambil mempertahankan etos lokal toko mereka.
• Temukan platform dan mitra yang dapat membantu Anda meluncurkan bisnis dengan cepat dan mengembangkan bisnis semampu Anda. Zebulon dapat bekerja di situs Gumbo secara bertahap dan mendapatkan dukungan 24/7 selama prosesnya.
• Saran terbesar Zebulon adalah untuk selalu fokus dalam mempromosikan bisnis Anda:“Temukan sebanyak mungkin cara untuk mengarahkan orang ke situs web Anda. Sertakan kartu nama Anda dengan alamat web Anda dalam semua penjualan langsung. Sering-seringlah memposting di Instagram dan Facebook dan gunakan tagar.”

Bead World Menyukai Penghobi dengan Berbagai Pilihan dan Tutorial Menyenangkan

Bead World dimulai sebagai toko manik-manik bata-dan-mortir di Phoenix, Arizona pada tahun 2004 dan segera diperluas ke lokasi kedua di Scottsdale. Selain menjadi lokasi teratas untuk persediaan manik-manik dan perhiasan, mereka juga dikenal dengan batu permata berkualitas tinggi.

Kiara Thompson bergabung dengan ibunya, Karen Thompson, sebagai mitra bisnis dan Direktur Penjualan Online pada tahun 2019 untuk membangun cabang bisnis online. Dia awalnya mempertimbangkan Shopify, tetapi akhirnya memilih untuk membangun situs di BigCommerce, sebagian karena platform tersebut mendukung katalog besar — ​​penting karena beadworld.com memiliki lebih dari 10.000 SKU dan terus bertambah! Thompson menjelaskan:“Dengan membuat perhiasan, Anda tidak bisa hanya memiliki sepuluh pilihan berbeda. Kami membutuhkan ratusan opsi untuk warna, sentuhan akhir, dan gaya. Filter yang dimiliki BigCommerce sangat membantu orang untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.”

Thompson mengatakan bahwa dia menghargai kemampuan SEO BigCommerce yang membuat daftar produk baru dan membuatnya lebih mudah diurutkan.

Situs web The Bead World diluncurkan pada Oktober 2019. Hanya lima bulan kemudian, pada Maret 2020, dunia berubah dan bisnis mereka ikut berubah. Karena pandemi COVID-19, toko fisik mereka ditutup sementara, dan bisnis online mereka mengalami gelombang besar dalam bisnis. Tak lama setelah pandemi dimulai, jumlah pesanan meningkat empat kali lipat dari satu bulan ke bulan berikutnya. Sejak meluncurkan toko mereka, mereka juga telah mengembangkan daftar email mereka secara signifikan.

Pemenuhan yang efisien penting untuk kepuasan pelanggan di industri apa pun, terutama bagi pengrajin dan penggemar yang ingin mengerjakan proyek mereka. Thompson mengatakan mereka telah menerima banyak umpan balik positif di situs, terutama karena pengiriman mereka yang efisien melalui ShipStation. ShipStation juga menguntungkan bisnis karena memungkinkan mereka untuk mendapatkan tarif pengiriman yang kompetitif untuk membuatnya lebih mudah untuk melawan pemasok manik-manik yang lebih besar. Pelanggan lokal menikmati pemenuhan lebih cepat dengan memanfaatkan opsi beli-online-pickup-in-store.

Salah satu tantangan besar yang awalnya dihadapi Bead World adalah mempromosikan toko mereka dengan pelanggan baru. Thompson menjelaskan bahwa mereka telah memanfaatkan Pinterest untuk membantu menyebarkan berita dan menggunakan blog mereka untuk mendatangkan penggemar manik-manik. Dengan secara teratur memposting konten pendidikan seperti tutorial manik-manik, mereka dapat menghasilkan lalu lintas yang signifikan. Faktanya, 30% lalu lintas mereka datang melalui media sosial, dengan 85% di antaranya dari Pinterest.

Tantangan lain yang mereka hadapi adalah membuat orang membeli manik-manik secara online, karena manik-manik adalah sesuatu yang biasanya ingin dilihat dan dirasakan pembeli secara langsung sebelum membeli. Thompson mengatakan untuk bisnis mereka, sangat penting untuk mengambil foto produk yang benar-benar nyata sehingga pelanggan mendapatkan apa yang mereka cari.

Kiat teratas Dunia Manik-manik:

• Menyediakan promosi dan diskon dapat menjadi alat yang ampuh tidak hanya untuk akuisisi pelanggan, tetapi juga retensi. Salah satu taktik pemasaran yang sukses dari Bead World adalah kupon 40% mingguan yang secara konsisten membawa pesanan dan membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
• Konten adalah kuncinya. Menggandakan posting blog, berbagi tutorial manik-manik dan kemudian menautkannya di Pinterest telah meningkatkan lalu lintas secara signifikan.
• Thompson menawarkan saran ini untuk bisnis yang baru mengenal online:“Jangan takut membuat banyak kesalahan di awal. Kesalahan yang kamu buat ketika kamu masih kecil akan jauh lebih menyakitkan daripada membuat kesalahan yang sama ketika kamu lebih besar.”

Defcon Membawa Panas ke Toko Online Mereka

John Dilley menciptakan Defcon Hot Sauce setelah menjadi penikmat restoran sayap selama bertahun-tahun dan memutuskan suatu hari untuk membuat saus pedasnya sendiri untuk melampaui apa yang dia coba. Mulai tahun 2004, bisnis ini berkembang pesat dan mantap, sebagian besar dari mulut ke mulut dan menghadiri acara-acara.

Berkedip maju hingga hari ini, Defcon tersedia di 50 negara bagian dan 32 negara. Meskipun bukan kisah offline ke online yang khas karena mereka tidak pernah memiliki toko fisik, mereka perlahan mengubah strategi mereka dari menghadiri pameran dagang dan pasar petani menjadi membiarkan toko online mereka bersinar sendiri, sambil tetap menjual produk mereka melalui grosir. dan di pasar.

Ketika pandemi COVID-19 dimulai, banyak acara yang dihadiri Defcon ditutup, tetapi penjualan situs meningkat. Orang-orang tinggal di rumah dan memasak lebih banyak dan mencintai bahwa mereka bisa mendapatkan bumbu untuk memulai segalanya tanpa meninggalkan rumah mereka. Penjualan online Defcon meningkat 65% dari tahun ke tahun di tahun 2020.

John dan istrinya, Maggie, membangun toko di BigCommerce setelah mereka mengalami kerusakan situs dan layanan pelanggan yang buruk di platform sebelumnya. Seperti yang dijelaskan Maggie:“BigCommerce dulunya adalah angin segar, dan layanan pelanggannya menyenangkan untuk ditangani. Sangat menyenangkan untuk mengaturnya karena semuanya cukup jelas, dan sangat mudah digunakan.”

Kiat teratas Defcon:

• Biarkan merek dan produk Anda bersinar. Defcon tidak menghabiskan banyak untuk pemasaran sekarang karena mereka telah membangun merek mereka dengan kuat dan dapat mengandalkan pelanggan yang ada dan dari mulut ke mulut. Untuk sampai ke sana, mereka berpartisipasi dalam berbagai acara, menjadi pembawa acara radio, berbagi resep, dan menawarkan bentuk konten kreatif lainnya. BigCommerce juga menyediakan sejumlah alat pemasaran out-of-the-box untuk membantu Anda membangun merek Anda dan membangun pengikut.
• Dilley juga menekankan pentingnya kesederhanaan dalam pengalaman pelanggan:“Buatlah sesederhana mungkin. Jika Anda merasa membutuhkan segala macam opsi gila di situs web Anda, Anda mungkin salah. Orang ingin dapat memesan dengan cepat dan aman, dan tidak perlu banyak bel dan peluit untuk mengambil keputusan.”

Menutup

Menambahkan toko online ke toko fisik dapat meningkatkan jangkauan Anda, sekaligus memberikan keuntungan bagi pelanggan lokal. Jika Anda mempertimbangkan untuk menjadikan toko offline Anda online, lihat sumber daya ini untuk memulai. Pilihan lain untuk menjadikan bisnis offline Anda online adalah memonetisasi pengetahuan Anda dengan produk digital – menjual kursus online atau menyelenggarakan komunitas keanggotaan.

Platform BigCommerce sangat cocok untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengembangkan kehadiran online mereka. Mulai uji coba gratis untuk melihat apakah itu cocok untuk merek Anda.