Panduan Lengkap untuk Biaya Akuisisi Pelanggan

Apa yang akan Anda berikan untuk mendapatkan pelanggan baru? 10 dolar? Seribu? Lengan kananmu? Apakah Anda akan memberi seseorang sebuah apel jika Anda tahu bahwa, alih-alih mengembalikan satu apel, dalam beberapa tahun, mereka akan memberi Anda 20?

Menurut Statista, pengeluaran pemasaran global ditetapkan mencapai 1,3 triliun pada tahun 2020. Pada periode yang sama, pengeluaran media online AS meningkat delapan persen, hingga 168,4 miliar. Pada pandangan pertama, mungkin terlihat seperti bisnis hanya membuang uang ke dinding dalam upaya untuk mendapatkan pelanggan baru – tetapi ada strategi untuk pengeluaran ini (atau seharusnya ada).

Ada banyak biaya untuk melakukan bisnis:gaji staf, penyimpanan, distribusi, biaya pemrosesan pesanan… Daftarnya terus berlanjut. Pengeluaran iklan dan pemasaran harus seimbang dengan membayar pelanggan untuk mempertahankan profitabilitas. Baik perusahaan rintisan atau perusahaan berpengalaman, Anda harus mengoptimalkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Ketika datang untuk mendapatkannya, Anda harus menghabiskan sebagian uang hasil jerih payah Anda – tidak ada cara lain untuk melakukannya. Hal ini karena biaya akuisisi jauh lebih besar daripada biaya mempertahankan pelanggan. Namun, jika dilakukan dengan benar, pengeluaran itu merupakan investasi jangka panjang yang baik.

Bisnis e-niaga saat ini selalu mencari cara untuk menarik pelanggan baru. Menurut survei CMO baru-baru ini oleh Duke University, 72 persen pemasar percaya bahwa peran pemasaran semakin penting. Jumlah perusahaan yang berfokus pada akuisisi baru sebagai prioritas mereka juga meningkat hampir 50 persen. Oleh karena itu, bisnis harus menginvestasikan banyak sumber daya untuk bertemu pelanggan mereka di ruang digital yang relevan.

Pengeluaran pemasaran saat ini mencakup banyak pengeluaran untuk solusi teknologi. Ini adalah layanan seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan alat pemasaran omnichannel. Aplikasi perpesanan dan media sosial juga merupakan ruang yang terus berkembang bagi bisnis untuk berinteraksi dan mendapatkan pelanggan baru.

Hampir setiap bisnis ingin mengembangkan basis pelanggannya. Untuk alasan ini, penting untuk memiliki pemahaman tentang apa itu biaya akuisisi pelanggan dan bagaimana menghitungnya secara akurat. Itulah yang akan kami jelajahi di artikel ini.

Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan?

Dalam istilah formal, biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah total pengeluaran yang diperlukan untuk bisnis untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Untuk menghitung ini, bisnis perlu memiliki total yang akurat untuk pengeluarannya untuk penjualan dan pemasaran selama periode tertentu. Ini termasuk hal-hal seperti gaji karyawan dan biaya iklan. Ini harus dibandingkan dengan total jumlah pelanggan yang diperoleh dari periode yang sama.

Setelah CAC dihitung, itu sendiri tidak terlalu berguna. Pertama-tama perlu diberikan beberapa konteks. Situs web eCommerce yang berurusan dengan mode dapat mengharapkan pelanggan untuk kurang meyakinkan daripada, katakanlah, vendor SaaS yang menjual layanan B2B melalui langganan.

Sumber gambar: Permintaan Lompatan

Dengan demikian, biaya per akuisisi bervariasi antar industri. Menurut Propeller, CAC rata-rata untuk industri yang berbeda terlihat seperti ini:

• Perjalanan:$7
• Eceran:$10
• Barang Konsumen:$22
• Manufaktur:$83
• Transportasi:$98
• Agen pemasaran:$141
• Keuangan:$175
• Teknologi (perangkat keras):$182
• Real estate:$213
• Perbankan/asuransi:$303
• Telekom:$315
• Teknologi (perangkat lunak):$395.

Ini membuatnya tampak seperti memulai agen perjalanan akan jauh lebih berharga daripada membuat produk SaaS, tetapi CAC hanyalah satu sisi dari cerita dalam hal menjalankan bisnis. Ketika biaya akuisisi dibandingkan dengan pengeluaran pelanggan rata-rata, maka kita dapat memperoleh gambaran yang jelas tentang kesehatan model bisnis.

Biaya perolehan pelanggan merupakan bagian dari harga pokok penjualan (HPP). Oleh karena itu, ini merupakan kontributor penting pada formula margin laba kotor untuk bisnis Anda.

Apa yang Termasuk CAC?

Sebelum Anda dapat memahami CAC bisnis Anda, Anda perlu menyusun akun dari total pengeluaran Anda. Beberapa pengeluaran mungkin terlihat jelas, tetapi yang lain mungkin merupakan bagian dari biaya tersembunyi untuk mendapatkan pelanggan baru.

1. Gaji Karyawan.

Upah yang dihabiskan untuk tim penjualan dan pemasar Anda adalah biaya utama untuk bisnis apa pun. Saat menghitung CAC, kita juga harus memperhitungkan staf pendukung penjualan, termasuk TI. Itu semua tergantung pada sifat model bisnis Anda dan bagaimana memasarkan dan menjual kepada audiens targetnya.

Untuk e-niaga, penting untuk mengurangi gesekan pelanggan dengan menghilangkan sebanyak mungkin titik kontak manusia. Ini tidak hanya akan menghemat pengeluaran tetapi juga memungkinkan Anda mendapatkan pelanggan 24/7.

2. Biaya Tumpukan Teknologi.

Ketika datang ke situs web Anda, semua teknologi yang digunakan untuk menjalankan toko online Anda berkontribusi pada CAC. Ini termasuk platform untuk membangun dan mengembangkan situs dan aplikasi seluler Anda serta alat seperti platform dan analisis manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Sumber gambar: BigCommerce

Misalnya, belum lama ini, merek audio gaya hidup Skullcandy sedang mencari platform eCommerce yang dapat beradaptasi, serbaguna, dan terjangkau untuk membawa perusahaannya ke tingkat berikutnya. Dengan BigCommerce, mereka menemukan akses klien yang mudah melalui integrasi pihak ketiga yang sudah jadi untuk hal-hal seperti Yotpo untuk ulasan produk dan Klavyio untuk pemasaran email.

Skullcandy tidak hanya menemukan platform hemat biaya, tetapi juga mampu melihat peningkatan lalu lintas situs sebesar 104 persen dan peningkatan rasio konversi sebesar 50 persen.

3. Belanja Iklan.

Pengeluaran iklan dan pemasaran adalah sumber kehidupan dari setiap jalur penjualan. Anda mungkin menggunakan iklan untuk mengarahkan pengunjung ke situs web Anda, mendapatkan pendaftaran, mencapai halaman arahan, atau meningkatkan penjualan eBay. Baik menggunakan Google Ads, Facebook Ads, atau opsi lain, Anda akan menghabiskan jumlah yang signifikan per pelanggan untuk klik, pendaftaran, atau jenis prospek lain yang dihasilkan oleh belanja iklan.

Meskipun demikian, kampanye pemasaran yang kuat tetap dapat memberikan peningkatan lalu lintas, penjualan, visibilitas, dan banyak lagi. Ini berarti bahwa – dilakukan dengan benar – manfaatnya pasti lebih besar daripada biayanya.

4. Biaya Produksi Konten.

Pemasaran konten memiliki biayanya sendiri. Katakanlah Anda ingin melakukan tur video virtual untuk produk Anda. Nah, sekarang Anda perlu menambahkan biaya syuting video tersebut. Ini dapat mencakup menyewa pihak ketiga atau memasok peralatan dan kru pembuatan film Anda sendiri.

Ini berlaku untuk semua jenis pembuatan konten, mulai dari blog dan podcast hingga postingan media sosial atau bahkan pengeluaran untuk membuat infografis.

5. Pemeliharaan Inventaris.

Tergantung pada sifat produk Anda, ada juga biaya pemeliharaan persediaan. Ini dapat sangat bervariasi antara bisnis e-niaga. Penyedia SaaS dapat mengeluarkan biaya yang signifikan untuk mempertahankan produk freemiumnya dengan harapan dapat menumbuhkan basis pelanggannya, misalnya.

Sumber gambar: BigCommerce

Ambil e-merchant Beer Cartel. Awalnya dimulai di gudang penyimpanan, segera diperlukan gudang bata-dan-mortir untuk menyimpan lebih dari 1.000 bir yang berbeda. Produknya juga harus disimpan dalam kondisi yang tepat.

Terlepas dari strategi pemenuhan Anda, banyak produk akan memiliki masa simpan yang terbatas. Memiliki produk ini tersedia untuk pelanggan baru kapan pun mereka ingin melakukan pemesanan merupakan bagian dari biaya akuisisi bisnis.

Dalam contoh kami, memiliki rentang produk yang lebih luas bisa dibilang merupakan investasi untuk membantu Kartel Bir memperoleh pelanggan baru. Dengan bantuan platform BigCommerce, investasi itu terbayar. Kartel Bir mampu memanfaatkan tantangan seperti Google, Facebook, dan email dengan lebih baik. Dan, meskipun biaya meningkat, penjualannya meningkat 300%.

Rumus CAC

Setelah bisnis sepenuhnya memperhitungkan semua pengeluaran untuk penjualan dan pemasaran, mereka membutuhkan serangkaian informasi lain:jumlah total pelanggan baru yang diperoleh. Agar ini masuk akal, setiap total harus untuk periode tertentu. Ini bisa tahunan, triwulanan, bulanan, atau apa pun yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Rumus untuk menghitung CAC adalah:

Total biaya penjualan + total biaya pemasaran 

——————————————————–  =  CAC

Jumlah total pelanggan baru yang diperoleh

Tujuh Cara untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan E-niaga

Mengoptimalkan CAC merupakan tantangan bagi bisnis e-niaga mana pun. Ini adalah tindakan penyeimbang – tindakan yang tidak boleh dianggap enteng.

Dengan mengingat hal ini, berikut adalah tujuh cara untuk mengurangi pengeluaran Anda.

1. Uji A/B Kampanye Anda.

Melihat rumus CAC, kita dapat melihat bahwa mendapatkan lebih banyak konversi dapat menurunkan pengeluaran akuisisi pelanggan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk meningkatkan upaya pemasaran online Anda selain uji A/B sederhana.

Anda dapat menguji laman landas, salinan web, Google Ads, dan apa saja yang dapat dibuat oleh tim Anda. Ubah hal-hal seperti judul, skema warna, ajakan bertindak (CTA), dan lainnya untuk melihat apa yang paling berhasil dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Pastikan Anda menggunakan Google Analytics atau alat serupa untuk membantu Anda.

2. Targetkan Ulang Pengunjung Situs Web.

Banyak pelanggan akan menelusuri situs web dan kemudian meninggalkannya sebelum melakukan pembelian. Targetkan ulang situs yang mengintai dengan platform iklan seperti Google dan Facebook. Ini cukup sederhana:dengan pemasaran yang ditargetkan ulang, pelanggan suam-suam kuku ini akan menemukan iklan Anda saat mengunjungi situs web lain.

Untuk mendapatkan hasil terbaik, Anda dapat mengelompokkan calon pelanggan berdasarkan halaman atau produk yang mereka kunjungi di situs web Anda.

Ini berguna karena Anda sudah tahu bahwa pelanggan ini tertarik dengan produk Anda dan cenderung membeli dari Anda. Ini membuat mereka lebih mudah dan lebih murah untuk diperoleh daripada prospek yang benar-benar segar.

Anda bahkan dapat mencoba menemukan poin-poin menyakitkan yang membuat mereka tidak mau membeli dari Anda dan menghapusnya, baik dengan menawarkan ongkos kirim gratis, diskon, atau insentif lain untuk mencoba produk Anda daripada produk pesaing.

3. Dorong Ulasan Pelanggan.

Bisnis online Anda kemungkinan sudah menggunakan AI dan alat analitik untuk lebih memahami audiens targetnya. Namun, sementara teknologi telah membawa kita jauh, siapa yang lebih baik untuk meminta umpan balik selain pelanggan Anda yang sudah ada? Mereka tahu, lebih baik daripada siapa pun, mengapa mereka memilih produk atau layanan Anda.

Anda harus menggunakan email selamat datang, survei situs web, komunikasi pasca pembelian, dan sebagainya untuk mengumpulkan sebanyak mungkin wawasan tentang perilaku pelanggan. Dengan cara ini, Anda akan dapat melihat bagian mana dari strategi akuisisi pelanggan Anda yang berhasil dan mana yang tidak.

4. Terapkan Chatbot untuk Menghasilkan Prospek.

Ketika datang untuk memindahkan pelanggan ke saluran penjualan, diperlukan tangan yang cekatan dan halus. Untuk beberapa bisnis, agen penjualan langsung mungkin diperlukan sebagai bagian dari siklus penjualan, tetapi untuk banyak bisnis e-niaga, tingkat dukungan yang diperlukan dapat sangat dikurangi dengan penggunaan chatbot.

Penting untuk menggunakan chatbots sebagai bagian dari pengalaman pelanggan yang lancar, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda menghindari enam kesalahan umum e-niaga ini. Selama Anda melakukannya, Anda akan dapat memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada jika Anda menggunakan agen manusia.

5. Tampilkan Bukti Sosial.

Saat memasarkan ke audiens target Anda, penting untuk memberikan bukti utilitas dan nilai produk Anda dalam pengaturan dunia nyata. Untungnya, media sosial telah mempermudah bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka melalui strategi penjualan yang lebih baik.

Gunakan platform yang memungkinkan Anda melacak sebutan Anda dan membalas setiap pelanggan potensial di platform media sosial itu. Dorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk membagikan produk Anda secara online juga. Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh pelanggan baru dengan biaya penjualan mendekati nol.

6. Gunakan Otomatisasi Pemasaran.

Ada begitu banyak alat SaaS yang tersedia untuk bisnis e-niaga saat ini, jadi manfaatkan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi Anda. Menurut HubSpot, 20 persen pemasar menggunakan kampanye pemasaran email otomatis, dan 68 persen bisnis menggunakan beberapa bentuk otomatisasi pemasaran.

Alat otomatisasi dapat membantu membangun pengalaman yang sangat disesuaikan dan bermakna bagi calon pelanggan. Mereka juga dapat menyederhanakan hal-hal seperti kampanye tetes email dan iklan yang ditargetkan ulang, sehingga anggota tim Anda dapat menghabiskan waktu mereka untuk mendapatkan pelanggan baru dengan lebih efektif.

Sumber gambar: BigCommerce

Contoh aksinya adalah Kompor Solo. Ketika dua bersaudara menggabungkan kecintaan mereka pada alam bebas untuk memulai perusahaan, mereka tidak pernah membayangkan seberapa sukses bisnis mereka nantinya, tetapi mereka dapat naik level dengan beralih ke platform BigCommerce. Mereka akhirnya menghabiskan 60 persen lebih sedikit untuk pemasaran, tetapi melalui penggunaan hal-hal seperti otomatisasi email, konversi mereka meningkat lebih dari 50 persen.

7. Optimalkan Kampanye Iklan Google.

Lakukan uji tuntas Anda saat menerapkan kampanye Iklan Google Anda juga. Bisnis Anda membayar cukup banyak untuk memasarkan ke audiens yang Anda tuju, jadi yang terbaik adalah memaksimalkan investasi Anda.

Bisnis e-niaga Anda melacak stoknya dengan sistem manajemen inventaris menggunakan kode batang. Ikuti rute yang sama dalam hal pelacakan interaksi pelanggan dengan pengeluaran iklan Anda. Lacak semua metrik konversi iklan Anda, baik klik, pendaftaran, atau beli sekarang.

Anda dapat menggunakan laporan kueri penelusuran Google untuk memastikan kata kunci yang ditargetkan cocok dengan segmen audiens Anda dan menyesuaikannya untuk meningkatkan skor kualitas kata kunci Anda. Jangan meremehkan pentingnya salinan iklan Anda juga.

Memfaktorkan dalam LTV Pelanggan

Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang CAC Anda, Anda mungkin merasa siap untuk menghadapi dunia, tetapi itu tidak berakhir di sana. Dengan sendirinya, CAC adalah nomor lain. Itu tidak melukiskan gambaran yang jelas tentang kesehatan bisnis ketika digunakan secara terpisah. Biaya sebenarnya dari akuisisi pelanggan harus diberikan semacam konteks dengan melihat pembelanjaan pelanggan terkait.

Nilai seumur hidup pelanggan, juga dikenal sebagai CLV, CLTV, atau LTV, adalah nilai total pelanggan bagi bisnis selama hubungan mereka dengan produk dan layanan Anda. Hal-hal seperti retensi pelanggan dan churn memiliki efek besar pada LTV. Ini adalah metrik bisnis yang berharga dan berbeda dari skor promotor bersih (NPS) dan kepuasan pelanggan (CSAT).

Semakin tinggi LTV Anda, semakin bernilai bisnis Anda. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, LTV yang lebih tinggi berarti bisnis Anda menghasilkan lebih banyak untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Sama seperti mengoptimalkan biaya akuisisi Anda, bisnis Anda dapat memaksimalkan LTV-nya. Dan, di dunia e-niaga, personalisasi adalah cara terbaik untuk menonjol dari yang lain.

Sumber gambar:BigCommmerce

The Cloud Alchemist adalah merek uap cair butik yang berbasis di Seattle, dan merupakan contoh utama dari hal ini. Ketika perusahaan memutuskan untuk fokus pada peningkatan nilai seumur hidup pelanggan yang sudah ada, perusahaan menggunakan strategi pemasaran berdasarkan personalisasi. Ini termasuk email yang dipersonalisasi, catatan terima kasih tulisan tangan, dan program loyalitas pelanggan.

Cara terbaik bagi Anda untuk meningkatkan LTV akan bergantung pada banyak faktor dan akan bervariasi antar industri. Namun, metrik ini harus selalu diukur berdasarkan CAC untuk mengoptimalkan upaya penjualan dan pemasaran Anda.

Cara Menghitung LTV

Nilai seumur hidup pelanggan tidak selalu berarti jumlah yang akan mereka sumbangkan ke perusahaan Anda dalam masa hidup mereka. Sebaliknya, LTV adalah jumlah total yang akan dibelanjakan pelanggan untuk produk Anda selama hubungan mereka dengan merek Anda. Idealnya, setelah Anda mendapatkan pelanggan baru, bisnis Anda akan mempertahankan mereka selama sisa hidup mereka.

Bergantung pada produk atau layanan apa yang ditawarkan bisnis Anda, ini mungkin termasuk pembelian bulanan atau pembelian yang jarang tetapi dalam jumlah besar sepanjang masa hidup pelanggan. Untuk perusahaan mana pun, nilai bisnis yang berulang hampir tak ternilai harganya.

Untuk menghitung LTV, Anda harus menggunakan rumus ini:

LTV =(nilai pembelian rata-rata x jumlah rata-rata pembelian) x (rata-rata umur pelanggan).

Melihat rumus ini, jelas ada tiga metode utama untuk meningkatkan LTV.

Cara Meningkatkan LTV

1. Tingkatkan Nilai Pembelian Rata-Rata.

Dalam e-niaga, ini juga disebut sebagai nilai pesanan rata-rata (AOV). Perusahaan dapat menyesuaikan harga, pengalaman berbelanja, atau memperluas jangkauan produk dan layanan mereka untuk meningkatkan AOV.

Ambil perusahaan seperti LARQ. Mereka menawarkan rangkaian produk khusus yang terdiri dari botol air yang dapat membersihkan sendiri, bebas plastik, dan dapat digunakan kembali. LARQ memanfaatkan platform BigCommerce untuk mendapatkan kontrol lebih besar atas perjalanan pelanggan melalui checkout, termasuk ekspansi ke pasar internasional dengan dukungan situs multibahasa.

Hanya dalam satu tahun, mereka melihat peningkatan AOV yang dihasilkan sebesar 15 persen!

2. Tingkatkan Jumlah Pembelian Rata-rata.

Seberapa sering pelanggan melakukan pembelian akan sangat bergantung pada model bisnis Anda. Perusahaan SaaS dapat mengharapkan langganan bulanan atau tahunan dari pelanggan, dengan rata-rata dalam beberapa tahun atau lebih. Produk lain, seperti sepatu atau sepeda gunung, mungkin memiliki siklus hidup tertentu karena keausan normal.

Produk yang dibuat agar tahan lama akan membutuhkan perawatan atau penggantian yang lebih jarang. Bisnis harus selalu mempertimbangkan hal ini saat menentukan harga produk mereka.

3. Tingkatkan Umur Pelanggan Rata-Rata.

Umur rata-rata hubungan pelanggan dengan merek adalah area di mana setiap perusahaan dapat mencari untuk melakukan perbaikan. Semuanya bermuara pada pengurangan churn dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Ini dapat berkisar dari meningkatkan produk dan layanan hingga memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang luar biasa. Dengan 75 persen konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mengetahui nama dan riwayat pembelian mereka, bisnis e-niaga harus terlibat dengan pelanggan mereka.

LTV:Rasio CAC

Saat melihat berapa banyak pengeluaran bisnis Anda untuk akuisisi, penting untuk membandingkan biaya tersebut dengan nilai yang dapat Anda harapkan dari pelanggan. Pelanggan ritel khusus mungkin, rata-rata, hanya melakukan pembelian kecil sesekali sepanjang hidup mereka, sedangkan perusahaan yang menjual B2B, seperti DDP Medical Supply, dapat mengharapkan pelanggan menghabiskan puluhan ribu per tahun.

Jelas, dengan perbedaan yang begitu lebar, setiap merek harus mempertimbangkan pemasaran dan pembelanjaan iklan secara berbeda. Setiap model akuisisi pelanggan akan memerlukan alat pemasaran dan keterampilan penjualan yang berbeda tergantung pada bisnis individu.

Toko ritel khusus, misalnya, mungkin hanya memiliki anggaran $20 per pelanggan baru tetapi memperoleh ribuan pelanggan per bulan. Pemasok medis, di sisi lain, dapat memperoleh beberapa pelanggan baru per tahun tetapi mampu menghabiskan ratusan atau bahkan ribuan dolar untuk masing-masing pelanggan.

Meskipun kedua bisnis beroperasi berdasarkan model yang sama sekali berbeda, mereka cenderung memiliki satu metrik yang sama – rasio LTV:CAC. Dengan kata lain, setiap bisnis akan menghabiskan proporsi yang sama dari pendapatan pelanggannya pada kampanye pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru.

Rasio LTV:CAC bisnis menunjukkan potensinya untuk sukses. Jika CAC terlalu tinggi, perusahaan beroperasi pada atau mendekati kerugian dan akan segera bangkrut. Rasio yang mendekati 1:1 menunjukkan bahwa bisnis Anda perlu mengubah struktur harga e-niaganya. Sebaliknya, jika LTV terlalu tinggi, bisnis kurang berinvestasi dan kehilangan peluang untuk meningkatkan pendapatannya.

Jika Anda memiliki rasio LTV terhadap CAC 7:1, itu berarti bahwa untuk setiap dolar yang Anda belanjakan, perusahaan Anda mendapatkan tujuh dolar kembali dalam nilai seumur hidup pelanggan. Tolok ukur model bisnis yang optimal adalah rasio 3:1. Itu berarti Anda harus menghabiskan sekitar 33 persen dari rata-rata LTV Anda untuk akuisisi pelanggan baru guna menciptakan model bisnis yang menguntungkan.

Kesimpulan

Dalam dunia e-niaga yang berkembang pesat dan kompetitif, ada banyak bidang yang harus diperbaiki oleh perusahaan. Memang benar Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang, tetapi ada hasil yang semakin berkurang di luar sana. Bisnis tidak bisa hanya menghabiskan mau tak mau, mengharapkan air terjun pelanggan baru yang terus meningkat.

Pada titik tertentu, bendungan akan mulai mengering. Yang terbaik adalah memiliki aliran akuisisi dan sumber daya baru yang stabil untuk dibelanjakan di tempat lain. Bisnis yang melakukannya dengan benar akan memaksimalkan laba atas investasi.

Dalam hal pemasaran dan pembelanjaan iklan, tindakan menyeimbangkan adalah seni tersendiri. Bisnis perlu memiliki metrik yang akurat seperti CAC dan LTV yang dapat diperbarui dengan lancar, baik secara berkala maupun waktu nyata.

Perubahan LTV:CAC ratio harus segera disikapi oleh para pengambil keputusan di perusahaan. Oleh karena itu, bisnis e-niaga seperti milik Anda harus menggunakan alat yang tepat untuk pelacakan data yang akurat dan analitik prediktif dan memiliki kemampuan untuk membuat perubahan yang cepat mengikuti pasar.

Tidak ada waktu untuk disia-siakan. Optimalkan pembelanjaan akuisisi pelanggan Anda hari ini dan masukkan jalur kehidupan baru ke dalam bisnis Anda!