Sejarah dan Evolusi Toko Ritel:Dari Ibu dan Pop ke Toko Online

Hampir selama manusia ada, mereka telah berbagi, barter, menjual, dan mengkonsumsi sumber daya.

Untuk menelusuri sejarah lengkap perdagangan kembali ke awal, kita harus melakukan perjalanan ke masa ketika mammoth berbulu masih berjalan di Bumi. Orang-orang menukar sapi dan domba dalam perdagangan sejak 9000 SM. Mata uang pertama yang tepat meluas sejauh 3000 SM di Mesopotamia.

Toko ritel pertama mengambil mantel sedikit lebih jauh ke bawah. Pada 800 SM di Yunani kuno, orang telah mengembangkan pasar dengan pedagang yang menjual barang dagangan mereka di Agora di pusat kota.

Reruntuhan ini adalah agora Yunani kuno. Orang-orang akan datang ke sana tidak hanya untuk berbelanja tetapi untuk bersosialisasi dan berpartisipasi dalam pemerintahan.

Berkedip maju beberapa ribu tahun dan kami memiliki raksasa modern kami:raksasa ritel seperti Walmart, Costco, dan Target.

Tapi apa yang terjadi di antaranya?

Dalam penyelaman mendalam ini, kami sedang menyelidiki evolusi ritel dan belanja ritel di Amerika. Kami akan fokus terutama pada era pasca Revolusi Industri ketika ritel benar-benar berkembang pesat, hingga Revolusi Digital dan pengubah permainan yaitu e-niaga.

Apa itu Ritel?

Hal pertama yang pertama. Apa yang kami maksud dengan retail?

Dalam definisi yang paling sederhana, ritel adalah penjualan barang dan jasa yang berbeda kepada pelanggan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan.

Ritel mencakup penjualan melalui saluran yang berbeda, sehingga barang yang dibeli di toko dan yang dibeli secara online berlaku.

Definisi ritel cukup luas sehingga mencakup pedagang keliling dari zaman kuno sampai ke pusat perbelanjaan yang luas, toko kotak besar, dan platform e-niaga.

Mari kita pertimbangkan bagaimana berbagai titik pada linimasa ritel telah memengaruhi apa yang telah menjadi ritel, cara orang berbelanja, dan apa yang diharapkan pelanggan saat ini.

Sejarah dan Evolusi Toko Ritel

Kami telah melihat beberapa sejarah ritel paling awal — yang mencakup ratusan tahun barter dan penjualan dalam satu ikatan.

Namun, sekarang mari kita lihat beberapa (relatif) sejarah ritel yang lebih baru, bagaimana pengaruhnya terhadap apa yang kita beli dan jual, dan bagaimana kita berperilaku saat ini.

1. Mom and Pops:1700-an-1800-an.

Toko “mom and pop” adalah ungkapan sehari-hari untuk bisnis kecil, milik keluarga, dan mandiri.

Pada abad ke-18 dan ke-19, dan khususnya pada tahun 1880-an, toko-toko ini berlimpah di seluruh Amerika Serikat. Banyak dari toko-toko ini adalah toko obat atau toko umum yang menjual segala sesuatu mulai dari bahan makanan dan kain hingga mainan dan peralatan. Orang-orang selama ini juga memperluas pemukiman di seluruh negeri dan menciptakan kota-kota baru. Tidak jarang setiap kota memiliki toko ibu dan pop yang menawarkan barang dagangan umum yang dapat dibeli untuk kehidupan sehari-hari.

Sementara toko yang menampung semua komunitas ini kurang umum, bisnis milik keluarga masih ada di luar sana. Dari hampir 30 juta bisnis kecil di Amerika, 19% adalah milik keluarga dan 1,2 juta dijalankan oleh pasangan yang sudah menikah.

Toko-toko ini dapat menggunakan faktor nostalgia dan menangkap keinginan pelanggan untuk mendukung bisnis kecil milik keluarga. Mereka juga dapat menarik keinginan pelanggan untuk personalisasi dan pengalaman butik yang menyenangkan yang menggabungkan hubungan manusia.

Saat ini, ada perbedaan generasi dalam cara orang suka berbelanja. Dari Baby Boomers yang tumbuh dengan batu bata dan mortir sebagai default mereka, 72% terutama berbelanja di dalam toko. Hal ini berbeda dengan Milenial, 67% di antaranya berbelanja di toko online.

2. Department store tiba:Pertengahan 1800-an – Awal 1900-an.

Semangat perintis dari orang-orang yang pindah ke barat dan membuka serta berbelanja di toko-toko umum lokal berkembang saat Amerika Serikat memasuki abad ke-20.

Pada akhir abad ke-19 dan awal abad ke-20, sektor bisnis dan ekonomi Amerika berubah secara dramatis. Pertanian — yang sebelumnya menjadi bisnis dominan — digantikan oleh manufaktur dan industri. Produksi minyak, baja, tekstil, dan makanan di pabrik-pabrik membawa pekerjaan baru dan standar hidup baru.

Dengan orang Amerika yang lebih sukses dan kaya yang memiliki selera yang lebih luas, department store seperti Macy's (1858), Bloomingdales (1861), dan Sears (1886) mulai bermunculan di kota-kota seperti New York City dan Chicago.

Lembaga-lembaga ini menjadi perlengkapan kehidupan Amerika, mempengaruhi:

• apa yang dibeli orang,
• bagaimana mereka melengkapi rumah mereka, dan
• kemewahan apa yang mereka rasa mereka butuhkan.

Toko tidak hanya menjual barang. Mereka juga menyediakan demonstrasi, ceramah, dan acara hiburan yang menarik bagi pelanggan kaya baru yang mencari cara terbaik untuk menggunakan pendapatan mereka yang dapat dibelanjakan.

Saat ini orang masih mencari konten dan pengalaman sebagai bagian dari aktivitas belanja mereka yang dapat membantu memengaruhi apa yang mereka beli. Pada tahun 2019, merek menemukan kesuksesan dalam membangun pengalaman perdagangan berbasis konten dan pengalaman yang kuat.

3. Cha-Ching:1883.

Mesin kasir pertama.

Mesin kasir pertama ditemukan oleh James Ritty pada tahun 1883. Ritty adalah penjaga salon di Ohio dan menjuluki penemuan itu sebagai "kasir yang tidak dapat rusak." Mesin tersebut menggunakan keran logam dan mekanik sederhana untuk mencatat penjualan. Lonceng berbunyi saat penjualan selesai, yang mengarah ke frasa "berdering" — yang masih kita gunakan sampai sekarang.

Penemuan ini kemudian memicu kemudahan pembayaran pelanggan selama lebih dari satu abad, karena dengan cepat diadopsi untuk penjualan eceran.

Sebelum ini, banyak bisnis mengalami kesulitan melacak akuntansi mereka dan sering tidak tahu apakah mereka beroperasi dengan untung atau rugi. Seiring waktu, kemajuan dalam mesin kasir telah berhasil membuatnya lebih tahan terhadap pencurian.

Kemudian sistem POS (point of sale) telah memajukan industri mesin kasir lebih jauh lagi dengan menyediakan mesin kasir terkomputerisasi yang dapat melacak inventaris, memproses kartu kredit, dan menyediakan beberapa terminal layar sentuh yang terhubung selain membantu mengelola margin keuntungan.

Karena pelanggan berbelanja lebih banyak saluran dari sebelumnya — termasuk berbelanja dari pedagang yang sama baik online maupun di dalam toko — bisnis juga mencari metode untuk menggabungkan sistem POS dan gateway pembayaran sehingga mereka dapat melacak inventaris di seluruh saluran.

4. Kredit ditahan:1920-an.

Sama sulitnya membayangkan toko tanpa mesin kasir, banyak orang juga sulit membayangkan saat membayar tunai masih menjadi raja.

Pada 1920-an, kartu kredit atau "kartu tagihan" mulai menguasai pembelanja Amerika. Namun, kartu awal ini biasanya dikeluarkan oleh hotel atau bisnis individu dan hanya dapat digunakan di dalam perusahaan mereka. Kartu kredit universal pertama yang dapat digunakan di banyak perusahaan adalah kartu Diners Club pada tahun 1950.

Kartu kredit pertama yang dikelola bank dimulai oleh Bank of America pada tahun 1958. Tidak seperti saat ini, penggunaan utama kartu kredit adalah agar orang tidak perlu pergi ke bank dan menarik uang untuk berbelanja. Hari ini jauh lebih merupakan pembukuan/penggunaan kenyamanan.

Kartu kredit juga sekarang jauh lebih mungkin untuk membawa utang karena konsumen menggunakannya untuk menutupi kekurangan anggaran. Menurut Federal Reserve, orang Amerika sekarang memiliki rekor utang kartu kredit sebesar $1,09 triliun.

5. Pusat perbelanjaan:1950-an.

Southdale Center di Edina, Minnesota.

Seperti yang disinggung dalam pendahuluan, konsep mal sebagai lokasi sentral di mana pelanggan dapat mengunjungi banyak pedagang telah ada sejak agora Yunani Kuno. Namun, konsep mal kami yang lebih modern — sebagai toko yang dibangun secara fisik yang terhubung di satu lokasi dengan fasilitas umum — dimulai pada abad ke-20.

Pusat perbelanjaan pertama secara teknis adalah alun-alun perbelanjaan luar ruangan yang dibuka pada tahun 1922 di Kansas City. Namun, pusat perbelanjaan dalam ruangan pertama yang mencerminkan cara kita berpikir tentang mal saat ini dibuka pada tahun 1956 di Edina, Minnesota. Mal sering kali dibangun oleh department store besar dengan sekelompok toko lain di sekitarnya.

Pertumbuhan pusat perbelanjaan ini berkorelasi dengan pertumbuhan mobil. Dengan tersedianya mobil untuk umum, lebih banyak orang meninggalkan kota dan melakukan perjalanan dari pinggiran kota.

Mal itu dibayangkan sebagai pusat budaya dan sosial di mana orang bisa berkumpul dan tidak hanya berbelanja tetapi juga melakukan aktivitas. Pada tahun 1960, ada lebih dari 4.500 mal yang mencakup 14% dari semua penjualan ritel.

Dengan pertumbuhan penjualan e-niaga, daya tarik mal secara bertahap menurun, mencapai titik terendah dalam 20 tahun dalam penjualan pada tahun 2019. Konon, beberapa merek asli digital masih menjajaki belanja langsung di lingkungan tipe mal baru. Salah satu contohnya adalah Neighborhood Goods di luar Dallas, Texas, yang menampilkan serangkaian toko pop-up berputar dari pedagang yang berbeda.

Apa yang bisa kita pelajari dari ini? Meskipun mal tradisional di masa lalu tidak lagi menjadi pengalaman yang menyenangkan seperti dulu, pembeli masih mencari pengalaman berbelanja baik online maupun offline.

6. Kotak Besar ada di:1960-an.

Walmart pertama di Rogers, Arkansas.

Sementara orang-orang menyukai mal karena aspek sosial dan kesenangan dari window shopping dan berpindah dari toko ke toko, ada juga minat baru untuk kembali ke toko serba ada. Namun, tidak seperti toko umum ibu dan pop di masa lalu, toko-toko besar ini melayani populasi yang lebih besar dan menyediakan barang-barang murah dalam skala yang jauh lebih besar.

Pada tahun 1962, Walmart pertama dibuka di Rogers, Arkansas. Target dan Kmart juga membuka toko pertama mereka di tahun yang sama.

Efisiensi dan ukuran keseluruhan dari raksasa dalam ruangan ini membuatnya menarik bagi konsumen yang mencari kenyamanan dan bebas gesekan, layanan tanpa embel-embel. Tidak seperti department store di awal abad yang menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan, retailer besar ini lebih fokus pada layanan mandiri dan memberikan efisiensi.

Di toko-toko kotak besar ini, pelanggan dapat menemukan barang-barang konsumsi yang mereka butuhkan, dan dengan harga yang jauh lebih rendah. Hal ini dimungkinkan oleh perubahan undang-undang setelah Perang Dunia II yang membuka jalan bagi ritel diskon.

Toko kotak besar, dan khususnya Walmart, masih mendominasi hingga saat ini. Penjualan Walmart pada tahun 2018 mencapai lebih dari $500 miliar, dan diproyeksikan akan tumbuh 3,7% pada tahun 2019. Pengecer kotak besar lainnya harus menjadi kreatif untuk membuka toko baru, merevolusi toko saat ini, dan memberikan nilai lebih dalam pengalaman berbelanja untuk menarik harapan pelanggan yang meningkat di dunia yang didominasi Amazon dan Walmart.

7. E-niaga tampak di cakrawala:1990-an.

Bisa dibilang salah satu titik nyala terbesar dalam sejarah ritel adalah awal dari belanja internet yang meluas. Amazon didirikan pada tahun 1995 sebagai penjual buku online sederhana. Pada tahun 2018, platform ritel online melaporkan pendapatan bersih lebih dari $10 miliar dolar.

Jelas, selama tiga dekade terakhir orang telah melompat ke kereta musik e-niaga. Ada beberapa alasan untuk ini. E-niaga memberikan kenyamanan dan efisiensi pada pengalaman berbelanja dan memungkinkan pembeli untuk meneliti, memeriksa ulasan, membandingkan harga, dan melakukan pembelian setiap saat sepanjang hari.

Pertumbuhan e-commerce mencerminkan pertumbuhan internet. Semakin banyak orang memiliki akses ke dunia digital, mereka menjadi lebih tertarik untuk berbelanja di sana. Awalnya, beberapa orang skeptis dalam menyediakan data pribadi dan informasi pembayaran secara online, tetapi pengembangan protokol keamanan SSL pada 1990-an membantu meredakan ketakutan tersebut.

8. Peluang media sosial:2007.

Facebook, platform media sosial paling sukses yang pernah ada, memiliki lebih dari 60 juta halaman bisnis aktif di dalamnya. Twitter menyediakan cara bagi bisnis untuk berbicara langsung dengan pelanggan, dan dengan Instagram, mereka dapat memamerkan produk mereka dalam situasi gaya hidup yang autentik.

Peluang media sosial telah menjadi peluang bagi merek ritel untuk memanfaatkan dan tantangan baru bagi mereka untuk ditaklukkan. Proyeksi saat ini menunjukkan bahwa pada tahun 2020, 90% bisnis akan menggunakan media sosial untuk sebagian layanan pelanggan mereka.

Pada tahun 2011, Facebook meluncurkan cerita bersponsor sebagai bentuk iklan awal. Pemasar dapat memanfaatkan sejumlah besar data yang diberikan orang kepada Facebook untuk menargetkan pelanggan yang sangat spesifik. Saat ini, Facebook dan Instagram juga menjadi saluran di mana merek dapat menjual produknya secara langsung.

9. Ritel melambat sementara e-niaga tumbuh:Zaman modern.

Ini membawa kita ke ritel hari ini. Penjualan ritel tumbuh perlahan secara keseluruhan. Pertumbuhan penjualan toko fisik di tahun 2018 hanya sebesar 3,7%. Sementara itu, penjualan e-niaga mengalami lonjakan 15%. Dalam satu dekade, penjualan e-niaga telah tumbuh dari 5% pangsa pasar ritel menjadi hampir 15%.

Pelanggan haus akan pengalaman belanja online, tetapi tidak semua e-niaga dibuat sama. Merek sedang mengembangkan strategi multi-saluran yang kuat. Di bawah ini kita akan melihat mengapa beberapa bisnis berkembang pesat dan bisnis lainnya gagal mengikuti tren dan ekspektasi modern.

6 Statistik Ritel Penting

Seperti yang diilustrasikan oleh penelusuran sejarah ritel di atas, banyak perubahan dalam ritel dan e-niaga telah memengaruhi perubahan perilaku belanja manusia dan selanjutnya dipengaruhi oleh perubahan yang sama ini. Gaya hidup dan kebutuhan orang berubah, begitu pula cara mereka berbelanja dan apa yang mereka pilih untuk dibeli. Statistik ini memberikan gambaran tentang ritel modern, tetapi juga dapat membantu bisnis modern memprediksi masa depan ritel.

1. Penjualan ritel mencapai $6 triliun pada tahun 2018.

Itu adalah beberapa angka besar. Pengeluaran ritel memberi tahu kita banyak tentang bagaimana perasaan konsumen dalam perekonomian. Dapat dimengerti, selama resesi, pengeluaran konsumen turun dan ketika orang lebih percaya diri, angka-angka itu naik.

Yang penting untuk diingat adalah, bahkan dengan angka pembelanjaan ritel yang tinggi, tidak semua bisnis mengalami ledakan. Retailer yang tidak mengikuti inovasi teknologi dan kebutuhan pengalaman pelanggan akan tutup.

2. 77% pembeli menggunakan perangkat seluler untuk menelusuri produk.

Sama seperti orang beralih ke toko umum saat mereka merintis ke barat, dan membanjiri mal pinggiran kota secepat mobil baru mereka bisa membawa mereka, teknologi memicu perubahan besar dalam ritel. Proliferasi perangkat seluler tidak terkecuali.

Orang-orang semakin menggunakan perangkat seluler tidak hanya untuk membeli barang, tetapi juga meneliti dan membandingkan harga. Baik Anda toko retail atau toko e-niaga, ini adalah kabar baik untuk periklanan seluler dan alasan kuat untuk memiliki situs yang dioptimalkan untuk seluler.

3. Pengecer menghabiskan $23,5 miliar untuk iklan digital (hanya pada tahun 2018!).

Berdasarkan hal di atas, pemasar ritel memperhatikan di mana pelanggan sekarang mencari dan mendapatkan informasi mereka… dan itu bukan dari papan reklame jalan raya dan penyebaran surat kabar. Pada tahun 2018, iklan digital menghasilkan 70% dari pengeluaran iklan pengecer. Pengecer meningkatkan pembelanjaan iklan digital mereka hampir 19% hanya dalam satu tahun.

4. Bata dan mortir masih menguasai industri ritel dengan 4:1.

Toko fisik telah menjadi bahan pokok ritel Amerika selama ratusan tahun jadi, meskipun pengaruh e-niaga semakin meningkat, itu masih belum menggantikan batu bata dan mortir dulu. Faktanya, batu bata dan mortir masih memiliki (atau diproyeksikan memiliki) lebih dari 80% dari penjualan ritel global dari 2015 hingga 2021.

Usaha e-niaga yang sukses menemukan keberhasilan dalam memiliki kehadiran online dan fisik yang bekerja sama dengan mulus. Misalnya, pelanggan dapat melatih kemampuan untuk meneliti secara online dan membeli produk di dalam toko atau bahkan membeli secara online dan mengambilnya di dalam toko.

5. Pangsa pasar e-niaga diperkirakan akan mencapai 13,7% pada 2019.

Sementara orang-orang tidak menyerah pada belanja dan pengalaman langsung, pangsa pasar ritel untuk e-niaga sedang meningkat. Pertumbuhannya cukup cepat sehingga diproyeksikan mencapai 17,5% pada tahun 2021. Secara keseluruhan, ini menawarkan peluang bagi bisnis yang ingin memperluas bisnis online, meningkatkan pengalaman online, atau menyinkronkan saluran online dan offline dengan lebih baik.

6. 54% konsumen mengatakan mampu berbelanja 24/7 sebagai alasan utama untuk berbelanja online.

Statistik ini benar-benar memahami bagaimana perubahan perilaku dan harapan pelanggan berjalan seiring.

Sebelumnya, pembeli sangat antusias dengan department store yang dapat memberikan saran gaya hidup dan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Kemudian mereka menyukai mal dan mengharapkan kenyamanan semua toko yang mereka inginkan berada di lokasi yang sama. Akhirnya, munculnya toko-toko kotak besar memberi mereka harapan akan toko serba ada yang dijamin akan memberikan diskon eceran yang besar.

Sekarang, mereka mengharapkan semua hal ini dan kemampuan untuk memilikinya sambil duduk di tempat tidur di ponsel mereka pada jam 3 pagi  

4 Pengecer Yang Tetap Terdepan

Seiring waktu berubah, menarik untuk melihat merek ritel mana yang mampu beradaptasi dan berkembang dan mana yang gagal. Banyak bisnis yang berjalan dengan baik di lanskap ritel saat ini adalah bisnis yang memanfaatkan teknologi baru atau memberikan keuntungan atau pengalaman pelanggan yang jelas.

1. Amazon.

Mengetahui bahwa e-niaga adalah pasar yang berkembang, Amazon — pencipta perusahaan e-niaga paling sukses di negara ini tidak mungkin tidak masuk dalam daftar ini. Setiap bulan, lebih dari 197 juta orang secara global mengunjungi Amazon.com. Dan pada tahun 2018, pangsa pasar perdagangan AS mereka adalah 49%. Itu setara dengan 5% dari semua pembelanjaan retail di negara ini.

Orang-orang berduyun-duyun ke Amazon karena mereka sering dapat menemukan harga yang lebih rendah daripada di toko. Selain itu, pengiriman dua hari gratis dengan Amazon Prime telah menciptakan standar baru untuk ekspektasi kecepatan pengiriman.

2. Kroger.

Kroger adalah operator supermarket terkemuka di A.S. Meskipun toko kelontong tradisional mereka tetap kuat dengan lebih dari 3.000 toko dan penjualan senilai $119 miliar pada tahun 2018, mereka juga telah membuat langkah besar dalam operasi online dengan berinvestasi dalam memperluas lokasi pengambilan toko untuk pesanan online dan pengiriman bahan makanan. . Kemajuan teknologi lainnya termasuk aplikasi seluler yang kompleks dan rak berkemampuan digital yang berkomunikasi dengan pembeli melalui layar tampilan.

3. Walmart.

Walmart masih tetap menjadi peritel terbesar, dengan penjualan $387 miliar pada tahun 2018 di lebih dari 5.000 toko di seluruh negeri. Walmart terus berinvestasi dalam teknologi baru, termasuk robot pembersih toko, tampilan interaktif, dan kecerdasan buatan untuk menjaga tingkat stok tetap konsisten. Pasar Walmart online mereka juga menjadi hit besar bagi komunitas e-niaga dan belanja online.

4. Costco.

Costco membantu merevolusi konsep keanggotaan gudang. 770 lokasi mereka tidak memiliki banyak embel-embel (Anda tidak akan menemukan tanda informasi lorong atau tas untuk barang Anda), tetapi apa yang mereka sediakan adalah barang murah dan berkualitas tinggi. Bahkan saat ritel melambat, Costco tetap menjadi yang terdepan, dengan penjualan hampir $141 miliar pada tahun 2018 saja, tumbuh 9,7% dari tahun 2017.

3 Pengecer Yang Tertinggal

Banyak pusat perbelanjaan seperti Abercrombie dan Fitch dan Footlocker menutup lusinan toko pada tahun 2018. Toserba terkenal Macy's masih menjadi mercusuar budaya, tetapi dirinya sendiri menghadapi ketidakpastian keuangan dan 100 penutupan toko selama beberapa tahun terakhir. Bisnis berikut gagal berkembang di era ritel saat ini.

1. Toys R Us.

Salah satu momen paling menyedihkan dalam beberapa tahun terakhir adalah pengajuan kebangkrutan Toys R Us. Ini adalah kebangkrutan terbesar ketiga dalam sejarah AS. Kegagalan raksasa toko mainan sering dikaitkan dengan kegagalan untuk mengikuti perilaku konsumen. Toko mereka penuh dengan persediaan, barang dagangan yang buruk, dan menawarkan layanan pelanggan yang terbatas. Pelanggan yang dapat dengan mudah menemukan produk murah secara online, membandingkan ulasan, dan mencocokkan harga membawa bisnis mereka ke tempat lain.

2. Sears.

Sears adalah salah satu department store pertama yang merevolusi cara kita berbelanja. Katalog mail-order Sears Roebuck pernah menjadi tempat tujuan orang Amerika Era Depresi untuk membeli segala sesuatu mulai dari jam tangan hingga rumah. Maju ke 2018 dan mereka dikalahkan dan dihargai oleh pengecer online sampai-sampai mereka mengajukan kebangkrutan. Lebih dari 400 toko mereka akan tetap buka, tetapi mereka terus menghadapi tantangan.

3. Rahasia Victoria

Merek pakaian dalam yang dulu populer ini telah melihat jumlahnya terus menurun dalam beberapa tahun terakhir. Mereka menutup 20 toko pada 2018 dan terus menghadapi tanjakan yang menanjak. Sebagian dari masalahnya adalah kegagalan merek mereka untuk beresonansi dengan pembeli saat ini, serta meningkatnya persaingan dari merek vertikal asli digital seperti ThirdLove dan Bare Necessities milik Walmart.

Pengaruh E-niaga pada Ritel

E-niaga jelas memiliki dampak besar pada wajah ritel saat ini dan masa depan. Baik harus beradaptasi dengan pesaing online atau memperbarui keberadaan merek digital mereka, bisnis yang berjalan dengan baik memperhatikan tren berikut.

1. Pelanggan berbelanja segala sesuatu secara online.

Lebih dari sebelumnya, kemudahan dan kenyamanan berbelanja online telah menjadi daya tarik bagi konsumen Amerika. Misalnya, 22% dari total penjualan pakaian jadi terjadi secara online pada tahun 2018, bersama dengan 30% barang elektronik. Diperkirakan 20% penjualan bahan makanan akan dilakukan secara online pada tahun 2020. Hal ini telah memaksa perusahaan seperti Kroger dan Walmart untuk memindahkan sumber daya ke ruang online, dan telah membantu Amazon terus mendominasi.

2. 79% konsumen AS berbelanja online, dibandingkan dengan 22% pada tahun 2000.

Hampir orang Amerika berbelanja online, peningkatan 5x lipat dari awal tahun 2000-an. Jika toko Anda tidak online, Anda akan menanggung akibatnya. Perusahaan yang telah memilih bata dan mortir DAN opsi online adalah perusahaan yang telah berkembang.

3. E-niaga mendorong bisnis online, tetapi tidak sepenuhnya.

Kebutuhan untuk masuk ke toko dan merasakan produk yang Anda beli masih relevan. Banyak orang lebih suka membeli sebagian besar barang mereka di toko, dan hanya membeli barang tertentu secara online. Belanja fisik tidak akan hilang, tetapi e-niaga telah menjadikan dirinya pengalaman pelengkap yang penting bagi pembeli.

Kesimpulan

Kami telah menempuh perjalanan panjang sebagai spesies dari hari-hari sederhana, "Ambil sapi ini sebagai ganti gantang gandum ini." Pelanggan mengharapkan lebih dan lebih dari pengecer seiring berjalannya waktu. Mereka menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, tetapi juga kenyamanan dan efisiensi. Mereka menginginkan harga diskon dan pengiriman cepat, tetapi juga bersedia membayar lebih untuk merek yang terhubung dengan mereka.

Saat pengecer terus bermetamorfosis dan berevolusi untuk memenuhi harapan ini, mereka pada gilirannya mendorong perilaku pelanggan baru dan mengantarkan era berikutnya dalam sejarah ritel kita.