Bagaimana Merek Fashion Wanita Mewah Tradisional Menjadi Pemain Awal di Era Direct-To-Consumer

Setelah Anda menemukan model bisnis yang berhasil — dengan banyak keberhasilan yang telah terbukti — mungkin sulit untuk mengambil risiko dan menambahkan bagian dinamis lainnya ke dalam teka-teki.

Namun, di Natori, kami mengambil risiko itu dan merangkul e-niaga lebih awal daripada rekan-rekan seukuran kami — tepatnya 11 tahun yang lalu.

Nama saya Ken Natori, Presiden Natori, dan saya bersemangat untuk berbagi cerita tentang bagaimana kami berkembang melampaui model bisnis tradisional kami dan mendiskusikan pelajaran yang kami pelajari selama ini.

Menghadirkan Perusahaan Tradisional Secara Online

Natori adalah merek fashion wanita kelas atas berusia 42 tahun. Saya bergabung dengan perusahaan 12 tahun yang lalu ketika kami menjual produk kami hampir secara eksklusif ke department store kelas atas seperti Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, dan Nordstrom.

Tak lama setelah saya bergabung dengan perusahaan, saya meluncurkan Natori.com. Kami memutuskan untuk membangun bisnis online kami sendiri karena kami melihat apa yang akan datang — dan untungnya, kami berada di pihak awal dalam hal membangun saluran direct-to-consumer (DTC) kami sendiri.

Bisnis Natori.com awalnya kecil, tetapi kami mengembangkannya secara eksponensial selama beberapa tahun ke depan. Setelah bekerja keras dalam membangun toko online kami di backend, kami mencapai titik di mana kami benar-benar menginginkan platform e-niaga dengan kemampuan yang lebih out-of-the-box.

Saat itulah saya akhirnya membawa direktur e-niaga untuk memimpin toko online kami — dan setelah pencarian yang panjang, kami akhirnya menjadi salah satu perusahaan pertama di platform Perusahaan BigCommerce.

Apa yang kami bayangkan terjadi, terjadi — lalu lintas pejalan kaki di department store kelas atas melunak, sementara semua situs web department store mulai mendapatkan pangsa pasar. Sekarang ada lebih sedikit lalu lintas pejalan kaki di seluruh dunia, dan kami yakin, bersama dengan sebagian besar, itu tidak akan kembali lagi.

Kabar baiknya adalah PDB dan penjualan ritel terus tumbuh, yang berarti konsumen berbelanja sama banyaknya — mereka hanya berbelanja dengan cara yang berbeda dari biasanya, dan di banyak tempat berbeda.

Kami telah melihat banyak perubahan dan membayangkan lebih banyak lagi yang akan datang di masa depan. Sementara kami bersaing dengan pengecer dengan tim dan anggaran yang jauh lebih besar, tim internal kami bekerja dengan mitra hebat untuk menjadi selangkah lebih maju di bidang e-niaga.

Prinsip Panduan Untuk Sukses E-niaga

E-niaga, sama seperti segala sesuatu dalam hidup atau bisnis, bukanlah permainan kesempurnaan.

Seringkali, orang bertanya, “Oh, apakah Anda memiliki rencana bisnis yang sempurna? Apa yang Anda ramalkan dalam hal rencana penjualan satu, dua, dan tiga tahun Anda? Bagaimana Anda akan mengembangkan tim?”

Kami jauh lebih cair. Ketika saya memulai pekerjaan saya di Natori.com, saya berpikir, ”Kita hanya perlu pergi. Dengan cara apa pun, kami akan melakukannya, karena kami tahu bahwa ini adalah masa depan.”

Kami cenderung memiliki pola pikir wirausaha, jadi kami memiliki sedikit lebih banyak kebebasan untuk mengejar sesuatu. Terkadang, agak membabi buta. Itu tidak selalu berhasil dengan baik. Saya pikir dalam kasus e-niaga, kita semua tahu ke mana arah bisnis, dan kita tahu ke mana arahnya.

Terkadang, bahkan jika Anda merasa tidak memiliki solusi yang sempurna, hanya mengambil lompatan dan memperoleh pengetahuan sebanyak mungkin adalah jalan terbaik ke depan.

Tidak ada yang sempurna. Ulangi dengan cepat. Benar-benar selaras dengan arah pasar.

Di Natori, kami mencoba mengikuti etos "tetap di jalur 80% dari waktu, tetapi pastikan Anda mengukir waktu dan sumber daya untuk eksperimen, belajar tentang teknologi baru, dan cara baru untuk menjangkau konsumen".

Saat pertama kali bergabung dengan Natori, awalnya saya menghabiskan terlalu banyak waktu dengan kepala tertunduk mencoba menyelesaikan masalah yang ada di depan kita.

Apa yang saya pelajari adalah, meskipun setiap bisnis memiliki daftar masalah yang mendesak, ada baiknya untuk menarik kembali mengukir cukup waktu untuk memikirkan masa depan.

Menyelami Teknologi Baru:Kecerdasan Buatan

Baru-baru ini, kami telah bekerja dengan platform kecerdasan buatan untuk mendukung semua pembelian media sosial kami, seperti iklan Facebook dan Instagram kami. Ini merupakan lompatan teknologi yang besar bagi kami.

Ada begitu banyak hal berbeda yang harus kita lakukan hari ini yang tidak kita lakukan 12 tahun yang lalu. Ketika saya pertama kali bergabung dengan perusahaan, yang harus kami lakukan hanyalah membuat produk dan menjualnya ke department store. Itu saja. Sekarang kami masih beroperasi dalam model bisnis tradisional kami sambil memperluas jejak kami ke dunia langsung ke konsumen. Ini hadir dengan 25 hal berbeda yang harus kita lakukan untuk bersaing secara efektif dalam lanskap digital. Kami pada dasarnya memiliki jumlah sumber daya yang sama, jumlah staf yang sama, sementara harus mencentang kotak pada semua kedekatan penting lainnya ini.

Untuk menjadi sukses, kita harus inovatif dan bekerja dengan mitra yang hebat untuk menjalankan bisnis yang sukses.

Kecerdasan buatan telah menjadi langkah kunci dalam perjalanan ini di Natori.

Ringkasan

Bergabunglah dengan kami untuk Jadikan Konferensi Besar tahun ini untuk membuka kisah lengkap Natori dan strategi pasar utama DTC untuk sukses menjual secara online.