AI Lainnya:Bagaimana Kecerdasan Estetika Dapat Mengubah Merek Anda

Saat Anda melihat atau mendengar istilah AI, saya rasa Anda mengira itu adalah singkatan dari kecerdasan buatan.

Tentu saja.

Tapi kecerdasan buatan bukanlah hal pertama yang terlintas dalam pikiran saya ketika memikirkan AI.

Bagi saya, AI juga mengacu pada kecerdasan estetika.

Saya menyebut kecerdasan estetika sebagai AI lainnya.

Ini adalah konsep yang saya ajarkan di Harvard Business School dalam kursus interdisipliner yang disebut The Business of Aesthetics. Ini juga merupakan topik buku saya yang akan datang.

Tapi cukup tentang saya.

Mari jelajahi kecerdasan estetika — apa itu, mengapa itu penting bagi bisnis Anda, bagaimana hal itu dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda, dan contoh perusahaan dengan IQ estetika tinggi.

Apa itu Kecerdasan Estetika?

Mari saya mulai dengan apa yang bukan kecerdasan estetika, karena kata estetika sarat dengan konotasi.

Saya tidak berbicara tentang desain, meskipun desain itu penting. Saya juga tidak berbicara tentang kecantikan, karena terkadang estetika bisa jadi kurang indah, setidaknya dalam definisi konvensional tentang kecantikan, tetapi tetap sangat memikat, menggairahkan, dan menyenangkan.

Estetika adalah kesenangan yang kita peroleh dari mempersepsikan suatu objek atau pengalaman melalui indera kita.

Ini mungkin mencakup keindahan visual, tetapi juga menarik bagi indra kita yang lain—seperti tekstur kasmir yang mewah, timbre yang merdu dari suara alto, makanan yang nikmat, atau wewangian yang harum.

Kecerdasan estetika belum tentu merupakan kemampuan untuk menciptakan keindahan, karena itu mengacu pada seni atau kreativitas.

Kecerdasan estetika adalah kemampuan kita untuk memahami, menafsirkan, dan mengartikulasikan perasaan yang ditimbulkan oleh objek atau pengalaman tertentu.

Pada dasarnya, kecerdasan estetika adalah pengembangan "rasa"—kemampuan untuk membedakan apa yang diinginkan dan mengapa serta bagaimana mencapainya.

Saat Anda menerapkan kecerdasan estetika ke dalam perdagangan, segala sesuatunya mulai menjadi sangat menarik.

Persimpangan antara Kecerdasan Estetika dan Perdagangan

Menerapkan estetika pada produk atau layanan dan memunculkan isyarat emosional yang tepat sehingga konsumen tertarik untuk membelinya membutuhkan empati yang besar.

Anda perlu mempertimbangkan bukan hanya argumen apa yang dapat Anda buat—atau kata-kata apa yang dapat Anda gunakan untuk membujuk pembeli agar membeli produk atau layanan Anda—tetapi apa yang dapat Anda lakukan untuk terhubung dengan mereka secara manusiawi.

Kita harus ingat bahwa orang, bukan mesin, membeli sebagian besar produk dan layanan. Orang-orang bersifat emosional dan membuat keputusan sebagian besar berdasarkan bagaimana perasaan produk atau layanan tersebut.

Dalam banyak kasus, dibutuhkan lebih dari sekadar forum digital untuk terhubung dengan mereka secara emosional.

Industri kosmetik sangat mengetahui hal ini.

Banyak merek kosmetik terbaik tumbuh dengan memberikan sampel gratis kepada pembeli karena mereka tahu bahwa klaim mereka dalam menawarkan produk hebat hanya divalidasi setelah konsumen memiliki kesempatan untuk merasakannya—rasanya, baunya, efeknya pada kulit—secara langsung.

Baik itu menawarkan hadiah dengan pembelian di department store atau bahkan memberikan penguji melalui majalah sense strip, orang-orang merespons secara sensorik, bukan logis, terhadap produk mereka.

Banyak orang menjadi pelanggan setia selama proses ini.

Jika Anda ingin membedakan diri Anda dari pesaing e-niaga Anda, Anda perlu mulai memikirkan cara untuk mengintegrasikan lebih banyak indra ke dalam proposisi bisnis digital Anda sendiri, karena lingkungan digital pada dasarnya hanya menyentuh satu setengah dari panca indra:visual yang kuat dan suara sederhana.

Suara bahkan tidak mendapatkan kepercayaan penuh dalam e-niaga karena kualitas suara di banyak perangkat buruk dibandingkan dengan mendengarkan speaker Sonos yang canggih, misalnya, jadi pengalaman yang terdengar saat terlibat dengan merek secara online masih diencerkan.

Tetapi bayangkan perbedaan yang akan terjadi jika Anda hanya menarik satu pengertian lagi dalam pengalaman berbelanja pelanggan Anda—jika pesaing Anda hanya dipersenjatai dengan pemandangan dan suara, tetapi Anda juga dapat memberikan pengalaman taktil.

Lapangan permainan akan menguntungkan Anda.

Menerapkan kecerdasan estetika pada merek Anda benar-benar dapat menjadi pengubah permainan, tetapi mengembangkan dan meningkatkannya membutuhkan upaya bersama dan disengaja.

Langkah pertama dalam mengembangkan kecerdasan estetika adalah menghubungkan kembali dengan indera Anda dan membuka blokir beberapa hal yang cenderung kita blokir untuk tujuan bertahan hidup.

Setelah Anda mulai menerima dan mengalami masukan tersebut lagi, langkah kedua adalah mulai menguraikan dan mengembangkan sudut pandang—seperti yang Anda lakukan di bagian lain kehidupan Anda tentang bagaimana elemen yang berbeda dapat bersatu.

Kemudian Anda harus mengedit dan mengatur masukan estetika ini, yang sama pentingnya, atau pengalamannya akan kacau dan berlebihan.

Saat Anda menambahkan e-niaga ke dalam persamaan, konsep kecerdasan estetika dapat menjadi sangat menantang karena tujuannya bukan hanya untuk memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan saat itu juga.

Tujuannya adalah untuk membangun antisipasi untuk pengalaman hebat dan meninggalkan pelanggan dengan kenangan indah tentang pengalaman tersebut. Kami menyebutnya sebagai "efek halo" dari estetika yang luar biasa.