Spesialisasi Sorority:Memenuhi harapan e-niaga Gen Z

Mengapa mereka menang

Atmosol adalah finalis Penghargaan Inovasi untuk Inovasi Agensi atas karya mereka di Sorority Specialities.

Untuk menggunakan API untuk memenuhi harapan online Gen Z.

Statistik bisnis

• Pendiri: Lewis &Hawa
• Siapa yang mengirimkan (dan dikutip di bawah): Jamie Huffer, Mitra
• Tahun didirikan: 1996
• Berkantor pusat: Las Vegas, Nevada
• Vertikal e-niaga: Pakaian &Perhiasan
• Agen yang digunakan: Atmosfir
• Situs Web
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Hasil bisnis dari inovasi

• +500% peningkatan konversi
• Penurunan rasio pentalan sebesar 25%
• +200% peningkatan waktu yang dihabiskan di situs

Apa yang mereka lakukan

Sorority Specialties adalah perusahaan yang dijalankan oleh suami-istri yang telah menjalankan bisnis selama lebih dari 20 tahun dan menjual merchandise mahasiswi berlisensi untuk mahasiswi nasional terpilih.

Pendirinya, Lewis, memulai perusahaan dengan toko ritel di kampus UCLA setelah lulus dari Universitas Maryland, di mana dia adalah seorang Alpha Epsilon Pi. Beberapa tahun kemudian dengan lahirnya internet, mereka menutup toko ritel dan online sejak saat itu.

Tantangan di balik inovasi

Menjual di pasar B2C musiman dengan kebiasaan membeli B2B pada waktu yang berbeda sepanjang tahun melibatkan pendekatan “di luar kotak”.

Lewis tahu bahwa dia membutuhkan antarmuka yang mudah digunakan di front-end dan back-end, ditambah dengan sistem pemesanan dan pelaporan yang kuat jika dia akan meningkatkan skala untuk musim sekolah dan liburan.

Lewis awalnya memiliki enam situs web Magento untuk masing-masing mahasiswi, membuatnya kekurangan pelaporan terpusat dan kemampuan pemrosesan pesanan. Selain itu, rasa frustrasinya bertambah saat dia berjuang untuk menavigasi komponen teknis dari back-end Magento.

Dengan sedikit waktu luang di antara siklus penjualannya, Lewis tahu dia harus menemukan solusi cepat.

Selama musim panas, dia memutuskan untuk merombak situs webnya dan bermigrasi ke BigCommerce. Lewis menyadari bahwa dia harus memecahkan masalah utama bagi dirinya dan pelanggannya dengan menawarkan apa yang didambakan konsumen e-niaga:pengalaman pengguna yang mudah.

Pengalaman pengguna dan penjual di bagian depan dan belakang membutuhkan penyesuaian yang mendalam.

Lewis tahu bahwa mahasiswa yang cerdas dan orang tua mereka menginginkan merek terbaik dengan harga terendah, tetapi citra itu tetap penting.

Menyajikan merek terkait yang menonjol, sementara memiliki pemesanan online sederhana, akan menarik lintas generasi. Belum lagi bahwa pesanan massal dan pesanan individu dapat dilacak untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan promosi di masa mendatang.

Sekarang, alih-alih mengelola enam situs web terpisah yang rumit, Lewis akan memiliki portal web penjualan pusat yang modern dan diperbarui, sekaligus menggabungkan data penjualan, pesanan, dan analitik dalam satu sistem pelaporan khusus yang nyaman.

Bagaimana mereka membuatnya bekerja

Kami membuat situs web yang berfungsi penuh, disebut sebagai aplikasi pribadi, yang berkomunikasi dengan toko BigCommerce melalui API.

Aplikasi menampilkan data yang relevan dengan toko tempat Anda login, lalu melampirkan webhook menggunakan BigCommerce Webhook API, yang memberi tahu aplikasi saat produk atau pesanan telah berubah.

Jika aplikasi menemukan produk yang diubah atau dibuat, aplikasi menjangkau menggunakan API untuk menarik data, lalu menyimpannya secara internal. Ini juga memproses bidang khusus produk agar lebih mudah dilaporkan.

Administrator toko BigCommerce dapat membuka aplikasi dan melihat laporan royalti dari data yang disimpan yang dapat difilter menurut tanggal pemesanan atau perkumpulan, dan juga dapat diekspor sebagai CSV.

Kami juga membuat integrasi khusus ke pusat pemenuhan 3PL. Integrasi 3PLGo yang ada tidak dapat menjalankan integrasi. Jadi, untuk pesanan yang menyertakan diskon harga massal pada pesanan, produk dimasukkan ke dalam pola penyimpanan yang memberi tahu administrator toko saat ditempatkan. Administrator memutuskan apakah akan mengirim pesanan ke 3PL atau menangani pemenuhannya secara manual.

Setiap 30 menit, aplikasi memeriksa daftar pesanan dan mengurutkannya. Jika mereka memiliki diskon harga massal, pesanan disetel ke status Ditangguhkan dan administrator diberi tahu melalui email. Jika tidak ada diskon harga massal, pesanan dikirim ke sistem 3PL melalui panggilan XML API, dan status pesanan di dalam aplikasi pribadi akan memperbarui status.

Proses lain berjalan setiap 30 menit untuk memeriksa apakah informasi pengiriman telah ditambahkan ke pesanan terkirim, menggunakan pemanggilan XML API ke 3PL. Jika pesanan memiliki informasi pengiriman, proses menariknya ke dalam data aplikasi pribadi, menyimpannya, membuat pengiriman yang terkait dengan pesanan asli, termasuk informasi pelacakan dari 3PL.

Untuk pesanan yang membutuhkan perhatian khusus, aplikasi memberikan tabel untuk menampilkan pesanan, status sinkronisasi, dan pesanan perhatian manual, termasuk pesanan massal dan pesanan yang mengalami kesalahan saat menyinkronkan.

Kata terakhir

Antara September 2016 dan September 2017, toko agregat BigCommerce Lewis secara kolektif meningkatkan konversi penjualan sebesar 300-500% selama musim ramai.

Pada saat yang sama, setelah bermigrasi dari Magento, situs BigCommerce barunya memiliki kemampuan pencarian yang menurunkan rasio pentalan sebesar 25%, dari 30% menjadi 5%.

Selain itu, rata-rata waktu yang dihabiskan di situs meningkat 200%, dari 3 menit menjadi hampir 6 menit.