9 Strategi Personalisasi untuk Tim Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan Pelanggan

Pengalaman pelanggan saat ini jauh lebih baik daripada 10 tahun yang lalu.

Teknologi modern memberi bisnis cara baru untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka.

Namun, lebih dari 74% pemimpin pemasaran masih berjuang untuk meningkatkan upaya personalisasi mereka.

Kami pikir CRM akan menjadi jawabannya - satu platform untuk mengelola semua data pelanggan.

Namun penelitian kami sendiri, berdasarkan umpan balik dari 804 profesional B2B, menemukan bahwa 46% bisnis tidak menggunakan CRM untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan .

Sayangnya, 25% bisnis tidak menggunakan personalisasi sama sekali…

…meskipun statistik berulang kali membuktikan bahwa itu sangat penting bagi konsumen:

• 71% pelanggan merasa frustrasi saat pengalaman mereka tidak bersifat pribadi
• 72% pelanggan mengatakan bahwa mereka hanya berinteraksi dengan pesan yang dipersonalisasi
• 63% pelanggan akan berhenti membeli dari merek yang menggunakan strategi personalisasi yang buruk

Jelas, personalisasi adalah apa yang ditanggapi secara positif oleh pelanggan. Itulah sebabnya berinvestasi dalam personalisasi adalah kunci untuk membangun hubungan bisnis dan menciptakan pengalaman yang lebih baik yang terbayar dengan mengurangi churn.

Untuk memulai personalisasi, kami telah menguraikan beberapa strategi personalisasi untuk tim pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Strategi Personalisasi

Lebih dari 70% pelanggan merasa frustrasi ketika pengalaman mereka tidak bersifat pribadi, tetapi apa yang dapat Anda lakukan untuk mempersonalisasikannya? Berikut adalah 9 strategi untuk membantu Anda melakukannya dengan benar:

Personalisasi Pemasaran

1. Gunakan data untuk menyempurnakan pengalaman
2. Kirim email yang dipersonalisasi
3. Buat formulir Keikutsertaan yang bermakna &halaman Terima Kasih

Personalisasi Penjualan

4. Ubah pengunjung yang tidak dikenal menjadi prospek populer
5. Mengobrol dengan prospek secara real time
6. Personalisasi tindak lanjut penjualan

Personalisasi Dukungan Pelanggan

7. Memberikan dukungan berbasis konteks
8. Menargetkan kebutuhan pelanggan dengan Basis Pengetahuan
9. Selesaikan keluhan pelanggan dengan segera

Personalisasi Pemasaran

Personalisasi dalam pemasaran adalah cara untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui konten, pesan, dan perangkat lunak. Ini juga melibatkan penciptaan pengalaman yang membuat pelanggan merasa bahwa minat mereka diperhitungkan.

Menurut survei oleh Think with Google, 90% pemasar mengatakan personalisasi berkontribusi signifikan terhadap profitabilitas bisnis . Namun, sebelum itu terjadi, setiap tim pemasaran perlu mengumpulkan dan memahami data untuk memandu aktivitas personalisasi mereka.

1. Gunakan data untuk menyempurnakan pengalaman

Data adalah fondasi yang menjadi dasar setiap tindakan pemasar. Namun, memutuskan data mana yang akan digunakan untuk personalisasi bisa jadi sulit karena data pelanggan dan pengunjung terus bertambah.

Jika terlalu banyak data yang harus dilacak, tim pemasaran mungkin mengalami infobesitas – istilah baru yang berarti kelebihan informasi dan konsekuensi ketidakmampuan untuk mengeksekusi keputusan untuk mencapai tujuan.

Guillaume Cabane, mantan Wakil Presiden Pertumbuhan di Drift, menyarankan penggunaan data untuk memperkaya strategi personalisasi dan mengonfirmasi informasi pengunjung untuk menciptakan pengalaman tanpa gesekan.

Namun, tidak semua data yang Anda kumpulkan dari pengunjung dan pelanggan dapat ditindaklanjuti.

Untuk menyederhanakan berbagai hal, berikut adalah jenis data utama yang harus dikumpulkan untuk personalisasi yang berhasil:

• Data demografi – Kumpulan semua poin data tentang seseorang, seperti nama, email, gelar, dan lokasi mereka.
  
  
• Data Firmografis – Kumpulan semua titik data tentang bisnis, seperti nama perusahaan, industri, jumlah karyawan, pendapatan tahunan, dan tahapan dalam siklus penjualan.
  
  
• Data perilaku – Mengungkapkan segala sesuatu tentang tindakan pengunjung saat menggunakan situs web atau aplikasi Anda, seperti laman yang dikunjungi, tautan yang diklik, waktu rata-rata di situs, dan jumlah kunjungan.
  
  
• Data kontekstual – Terkait dengan properti unik pengunjung sambil memberikan konteks pada perilaku mereka di situs web atau aplikasi, seperti jenis perangkat, jenis browser, lokasi, dan waktu.

Mengumpulkan data demografi dan firmografi mengharuskan pengunjung Anda untuk mengisi dan mengirimkan formulir. Ini mungkin termasuk langganan buletin, pendaftaran demo, transaksi obrolan langsung, atau unduhan magnet utama.

Setelah dikirimkan, Anda dapat memantau prospek di CRM pemasaran Anda untuk mendapatkan cap tanggal dan waktu otomatis, pelacakan sumber prospek, dan wawasan aktivitas prospek.

Ketika tim pemasaran Anda mendapatkan data yang tepat, mereka dapat bereaksi dengan tepat setiap kali seorang pemimpin mengambil tindakan tertentu. Dan dengan CRM yang tepat, Anda dapat terus memperbarui data untuk membuat keputusan yang lebih baik sambil mempersonalisasi pengalaman dan meningkatkan skor prospek secara real-time.

2. Kirim email yang dipersonalisasi

Ada ilmu dalam pemasaran email, dan itu melibatkan pengiriman buletin, kampanye, dan pesan operasional yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat unik pelanggan Anda.

Jika dilakukan dengan benar:

• Anda 6x lebih mungkin membuat seseorang mengklik dari kampanye pemasaran email;
• Mencapai tingkat konversi tertinggi, sebesar 66%, dalam hal pembelian dibandingkan dengan sosial, surat langsung, dan saluran pemasaran lainnya;
• Dan, berpotensi melihat ROI sebesar 3.800%.

Namun, mendapatkan hak ini tidak mudah karena lebih dari setengah email yang dibuka akan dihapus dalam waktu 2 detik. Tapi Anda mungkin bisa membayangkan mengapa. Alasan utamanya adalah tidak relevan .

Ketika orang menerima konten yang tidak relevan, memaksa, menjual, dan "bukan yang saya daftarkan", email-email ini langsung dibuang ke tempat sampah. Karena orang menginginkan email yang menyelesaikan masalah mereka, menawarkan nilai, dan memenuhi kebutuhan mereka, bukan memperbanyak spam.

Unduh panduan gratis kami tentang praktik terbaik pemasaran email

Berikut adalah beberapa cara untuk mempersonalisasi strategi pemasaran email Anda:

• Gunakan nama depan mereka. Seperti yang pernah dikatakan Dale Carnegie:“Ingatlah bahwa nama seseorang adalah suara termanis dan terpenting bagi orang itu dalam bahasa apa pun.”
• Berkomunikasi seperti manusia. Anda memiliki hak istimewa untuk mengakses kotak masuk seseorang, jadi gunakan bahasa yang sesuai dengan mereka, gunakan nada ramah, dan pisahkan pesan Anda agar lebih mudah dipindai.
• Targetkan konten untuk menyelesaikan masalah seseorang. Setiap email harus dikirim ke daftar kontak (persona) yang tersegmentasi berdasarkan minat dan kebutuhan mereka.

Jika Anda dapat memasukkan ini ke dalam strategi personalisasi email Anda, Anda akan menghindari membuat kesalahan yang sama seperti 89% pemasar. Artinya Anda harus mengelompokkan daftar email Anda untuk membuat pesan yang disesuaikan dan disesuaikan.

Untuk mempermudah pemasaran email Anda, coba gunakan platform dengan segmentasi, sehingga Anda dapat:

• Membuat dan mengelompokkan milis,
• Gunakan daftar yang ditargetkan langsung dari database Anda,
• Jadwalkan dan mulai pengiriman email,
• Lacak tanggapan orang.

Ini akan membantu Anda membuat, mengirim, dan menguji kampanye email yang efektif.

3. Buat formulir Keikutsertaan yang bermakna &halaman Terima Kasih

Meskipun setiap orang memiliki metode dan strategi yang berbeda untuk mengumpulkan informasi dari prospek, 96% bisnis setuju bahwa masukan yang satu ini sangat penting – alamat email !

Menurut DMA, pemasaran email dapat memiliki ROI sebesar $40 untuk setiap dolar yang dibelanjakan.

Kunci untuk mengumpulkan email dimulai dengan mempersonalisasi formulir keikutsertaan Anda.

Formulir keikutsertaan adalah landasan dari pemeliharaan prospek dan strategi pemasaran email yang efektif. Itulah mengapa praktik terbaik adalah mendorong pengunjung untuk menyerahkan email mereka. Ini melibatkan penciptaan sesuatu yang bernilai bagi pengunjung Anda dan menawarkannya kepada mereka secara gratis.

Namun menawarkan barang gratis hanyalah salah satu trik.

Jika Anda ingin menarik prospek berkualitas tinggi, Anda juga harus menyesuaikan pesan dengan minat dan tindakan khusus pengunjung. Anda dapat menggunakan data perilaku dan kontekstual untuk merancang strategi keikutsertaan Anda sehingga strategi tersebut ditujukan kepada pelanggan satu per satu.

Memiliki akses ke informasi "pribadi" tentang pelanggan memungkinkan Anda membuat pesan yang dipersonalisasi untuk formulir keikutsertaan yang muncul pada waktu yang tepat, di tempat yang tepat, dan ditujukan kepada orang yang tepat. Inilah cara Anda menciptakan nilai dan mendapatkan alamat email yang berharga itu.

Sekarang, sebelum Anda merasa tidak ada lagi yang harus dilakukan, laman Terima Kasih adalah peluang berharga untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan prospek atau pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan laman Terima Kasih untuk mempersonalisasi pengalaman dengan:

• Menautkan ke konten yang relevan dan berkinerja tinggi
• Mendorong berbagi sosial atau berlangganan media sosial Anda
• Meminta mereka untuk menyelesaikan survei
• Memberikan diskon, promosi, atau penawaran khusus
• Menambahkan bukti sosial untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan

Meskipun penting untuk mengumpulkan email untuk meningkatkan jumlah prospek yang datang ke bisnis Anda, mempersonalisasi keikutsertaan dan halaman terima kasih dapat membantu Anda menjaga kualitas prospek tetap tinggi. Untuk meningkatkan kualitas interaksi Anda, fokuslah pada strategi yang mengutamakan hubungan bisnis jangka panjang.

Personalisasi Penjualan

Personalisasi dalam penjualan melibatkan penyesuaian promosi untuk menjawab kebutuhan, masalah, dan tantangan pelanggan secara akurat, sekaligus membuat mereka merasa dihargai.

Dengan kata lain, mempersonalisasi aktivitas tim penjualan Anda membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih efisien, meningkatkan percakapan, dan meyakinkan prospek yang memenuhi syarat bahwa apa yang Anda jual adalah pilihan terbaik yang memenuhi kebutuhan mereka.

Tantangannya?

Sebagian besar profesional penjualan tidak menggunakan personalisasi,

Faktanya, hanya 13% bisnis yang mempersonalisasi pengalaman penjualan – menjadikannya area personalisasi terlemah dibandingkan dengan pemasaran dan layanan pelanggan.

Inilah cara tim penjualan Anda dapat menggunakan personalisasi.

4. Ubah pengunjung yang tidak dikenal menjadi prospek populer

Sementara pemasaran beroperasi pada prinsip "satu-ke-banyak", pengalaman penjualan sangat "satu-ke-satu". Itulah mengapa personalisasi sangat penting dalam mendapatkan kepercayaan orang jika Anda ingin membuat penjualan.

Faktanya, 84% konsumen mengatakan diperlakukan seperti seseorang, bukan angka atau target penjualan, sangat penting untuk memenangkan hati mereka.

Jika Anda ingin membantu tim penjualan Anda memperlakukan prospek dan prospek sebagai manusia, Anda perlu memastikan bahwa perwakilan penjualan Anda tahu sebanyak mungkin tentang orang-orang yang mengunjungi situs web Anda. Dengan cara ini, tenaga penjualan dapat merekomendasikan produk dan sumber daya yang sesuai dengan minat, tindakan, dan perilaku pengunjung Anda.

Melacak perilaku pengunjung di situs web Anda memungkinkan Anda melihat bagaimana orang berinteraksi dengan situs Anda, konten apa yang mereka jelajahi, dan bagaimana perjalanan awal mereka dengan bisnis Anda.

Dengan SuperOffice, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi perusahaan dan orang yang mengunjungi situs web Anda dengan aplikasi bernama Leadexplorer.

Aplikasi seperti Leadexplorer membantu tim penjualan Anda untuk:

• lacak pengunjung situs web, lihat perilaku online mereka, dan identifikasi perusahaan;
• skor prospek berdasarkan apa yang mereka lakukan dan waktu yang mereka habiskan di situs web Anda;
• dan memperkaya profil pelanggan dengan informasi bermakna yang dikumpulkan dari berbagai sumber.

Semua informasi ini, pada gilirannya, memberdayakan tim penjualan Anda untuk mempertahankan percakapan yang dipersonalisasi dan menawarkan pengalaman yang lebih baik.

Daripada melakukan demo atau melakukan panggilan penemuan berdasarkan pengiriman formulir kontak saja, Anda sekarang memiliki database yang penuh dengan informasi yang relevan berdasarkan interaksi situs web nyata. Dilengkapi dengan pengetahuan ini, Anda dapat lebih mempersiapkan rapat penjualan dan menawarkan nilai nyata (bukan hipotetis).

5. Ngobrol dengan prospek secara real time

Setiap kali pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda, Anda memerlukan tenaga penjual yang siap untuk memulai percakapan. Nah, itulah yang dapat Anda capai dengan obrolan langsung.

Di masa lalu, obrolan langsung adalah fitur yang tampaknya bagus untuk dimiliki tetapi tidak mudah untuk diintegrasikan ke dalam sebuah situs web. Hari-hari itu telah berlalu, dan perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs web mereka melihat peningkatan dalam percakapan, konversi, dan retensi pelanggan.

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung yang menunjukkan alasannya:

• 41% konsumen lebih menyukai dukungan obrolan langsung, dibandingkan 32% yang lebih menyukai dukungan telepon, 23% lebih menyukai dukungan email, dan 3% lebih memilih mendapatkan dukungan melalui media sosial.
• 40% pembeli yang menggunakan obrolan langsung lebih cenderung melakukan pembelian online (dibandingkan 22% pembeli yang tidak pernah mengobrol).
• 51% konsumen lebih cenderung bertahan atau membeli lagi dari perusahaan jika mereka menawarkan obrolan langsung.

Kekuatan obrolan langsung memberi tim penjualan Anda kemampuan untuk berkomunikasi satu lawan satu dengan pengunjung dan:

• Bangun koneksi yang lebih kuat dengan menyambut pengunjung, berbicara dalam bahasa mereka, memanusiakan pengalaman online mereka.
• Lakukan percakapan nyata yang lebih dekat dan pribadi, mengatasi kebutuhan dan keberatan yang mendesak, dan mendapatkan solusi yang lebih cepat dan ramah daripada menjelajahi situs web sendirian.
• Mencapai hasil yang lebih baik dengan memberikan pengalaman yang lebih cepat dan efektif yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

Dengan Obrolan SuperOffice, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang menawarkan bantuan langsung atau akses ke sumber daya dan konten yang berguna. Jika Anda telah mengumpulkan informasi dari titik kontak lain, seperti formulir web, email, atau panggilan telepon, tim penjualan Anda dapat menggunakannya untuk menangani kebutuhan prospek atau pelanggan secara lebih efektif dan akurat.

6. Tindak lanjut yang dipersonalisasi

Tahukah Anda bahwa hanya 1 dari setiap 50 penjualan yang dilakukan pada pertemuan pertama?

1 orang yang bersedia membeli pada pertemuan pertama adalah seseorang yang telah meneliti apa yang mereka butuhkan dan percaya bahwa perusahaan Anda dapat menawarkan solusi terbaik kepada mereka. Saat mereka bertemu dengan tim penjualan Anda, pada dasarnya mereka memeriksa ulang apakah perusahaan Anda sudah sesuai.

Sedangkan 49 orang lainnya belum siap. Pelanggan potensial ini lebih cenderung membeli hanya setelah tingkat kepercayaan tertentu telah ditetapkan. Dan itu membutuhkan banyak usaha dan meyakinkan.

Sayangnya, sebagian besar tenaga penjualan menyerah.

Seorang tenaga penjualan rata-rata hanya melakukan 2-3 upaya untuk menindaklanjuti dengan prospek.

Namun, 50% penjualan terjadi setelah percobaan ke-5.

Untuk meningkatkan kemampuan tim penjualan Anda dalam merekrut lebih banyak pelanggan dan menutup lebih banyak penjualan, Anda perlu menggunakan data CRM.

Dengan data CRM, Anda mendapatkan wawasan tentang perilaku calon pelanggan, seperti jumlah:

• Acara yang mereka ikuti
• Tiket dukungan yang mereka buka
• Demo produk yang mereka minta
• Kampanye email yang mereka ikuti
• Halaman web yang mereka kunjungi (melalui Leadexplorer)
• Rapat penjualan yang mereka pesan

Dengan wawasan ini, tim penjualan Anda dapat meningkatkan tingkat penjualan mereka secara signifikan dengan mempersonalisasi email tindak lanjut.

Misalnya, melacak aktivitas prospek di situs web Anda mengungkapkan halaman atau posting yang mereka cari untuk informasi lebih lanjut. Informasi ini akan membantu tim penjualan Anda menyesuaikan pesan tindak lanjut dengan menyebutkan minat produk mereka dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin mereka miliki.

Menurut Backlinko, hanya mengirimkan satu tindak lanjut dapat meningkatkan tingkat respons Anda sebesar 65,8%. Dan sedikit trik personalisasi dengan menyertakan nama depan calon pelanggan di baris subjek dapat meningkatkan rasio pembukaan sebesar 29,3%.

Personalisasi Dukungan Pelanggan

Saat ini, dukungan pelanggan yang luar biasa bermuara pada sekadar mengenal pelanggan Anda dan memperlakukan mereka sebagai individu.

Baik Anda pengecer yang menyediakan dukungan pelanggan secara langsung, atau bisnis B2B dengan pusat panggilan khusus, berikut adalah beberapa strategi yang dapat digunakan tim dukungan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

7. Berikan dukungan berbasis konteks

Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan tim dukungan untuk merespons pelanggan, fokuslah pada percakapan kontekstual.

Menurut definisi, komunikasi kontekstual berarti bahwa pelanggan dan tim dukungan Anda sepenuhnya mengetahui semua aspek percakapan.

Katakanlah Anda menerima telepon dari pelanggan. Tim dukungan Anda menjawabnya dan mengetahui bahwa pelanggan Anda meminta pembaruan tentang pertanyaan tiket mereka. Alih-alih meminta pelanggan untuk mengulanginya, tim dukungan Anda tahu persis apa yang mereka butuhkan, masalah yang mereka alami, dan dapat mengatakan seberapa cepat masalah itu dapat diperbaiki.

Dukungan berbasis konteks membantu menghilangkan pemborosan waktu untuk mencoba menyelesaikan konteks percakapan – yang selalu merupakan pengalaman negatif.

Dan karena 86% pelanggan cenderung beralih perusahaan setelah hanya 1 pengalaman buruk, menawarkan dukungan kontekstual dapat dengan mudah mencegah pelanggan Anda pergi!

Konteks pelanggan memberi tim dukungan Anda informasi relevan yang mereka butuhkan untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Dengan Layanan SuperOffice, Anda dapat menggunakan data CRM untuk mendapatkan visibilitas ke pertanyaan dan percakapan pelanggan Anda sebelumnya.

Solusi ini memungkinkan tim dukungan Anda mengakses semua percakapan pelanggan di satu tempat, menemukan pertanyaan dengan cepat dengan memeriksa nomor pelacakan, serta menetapkan prioritas atau layanan ahli ke grup pelanggan tertentu.

Singkatnya, konteks sangat penting dalam hubungan pelanggan karena membantu menghilangkan ambiguitas dan frustrasi dengan melayani kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efektif.

Temukan 5 rahasia layanan pelanggan yang hebat

8. Targetkan kebutuhan pelanggan dengan Basis Pengetahuan

Pelanggan menginginkan jawaban segera, dan cara terbaik untuk memberikan apa yang mereka inginkan adalah dengan menawarkan pendekatan layanan mandiri ke dukungan pelanggan.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan membuat Basis Pengetahuan – kumpulan terpusat dari semua informasi penting tentang bisnis dan produk Anda.

Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda membuat Basis Pengetahuan layanan pelanggan:

1. Tentukan elemen inti bisnis Anda dan produk atau layanannya
2. Buat konten Basis Pengetahuan Anda
3. Tambahkan visual untuk membuat Basis Pengetahuan Anda lebih mudah dibaca
4. Publikasikan Basis Pengetahuan Anda
5. Analisis dan minta masukan untuk meningkatkan konten Anda

Membangun dan memelihara Basis Pengetahuan yang andal adalah cara yang efektif bagi Anda untuk memberikan layanan pasca-pembelian berkualitas tinggi kepada pelanggan.

9. Selesaikan keluhan pelanggan dengan segera

Saat pelanggan memiliki keluhan atau mengalami masalah, mereka berharap Anda selalu ada untuk membantu mereka.

Salah satu frustrasi utama bagi pelanggan adalah ketika mereka tidak mendapatkan jawaban yang mereka cari.

Tahukah Anda bahwa 33% pelanggan merasa paling frustrasi ketika mereka harus menunggu, dan 33% lainnya merasa paling frustrasi karena harus mengulang diri mereka sendiri ke beberapa perwakilan dukungan?

Untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi yang melebihi harapan pelanggan, mulailah dengan bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan terbuka berikut:

• Apa yang saya ketahui tentang pelanggan ini? (persiapan)
• Menurut saya, apa yang dibutuhkan pelanggan ini selanjutnya? (mengantisipasi)

Di sinilah sistem CRM terintegrasi dapat membantu dengan membuat tiket dukungan secara otomatis dan menyediakan database informasi tentang pembelian, interaksi, dan pesan pelanggan sebelumnya.

Tim pendukung yang memiliki akses ke seluruh gambaran, alih-alih masalah langsung, lebih mampu:

• Memberikan dukungan yang konsisten, berkelanjutan, dan tepat waktu
• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan
• Meningkatkan retensi pelanggan

Pada akhirnya, perusahaan harus melihat dukungan pelanggan bukan sebagai biaya, tetapi sebagai peluang penjualan untuk membedakan diri mereka sendiri dan mendapatkan lebih banyak bisnis jangka panjang berulang kali.

Pemikiran terakhir

Personalisasi tidak lagi menjadi kata kunci karena perusahaan yang menyadari betapa pentingnya hal itu memanfaatkannya dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan baru dan yang sudah ada.

Jika dijalankan dengan benar, personalisasi dapat meningkatkan pendapatan sebesar 15%, mengurangi biaya akuisisi hingga 50%, dan meningkatkan efisiensi pengeluaran pemasaran hingga 30%.

Personalisasi bukanlah tugas yang berat, membutuhkan investasi ribuan dolar.

Implementasi yang sukses dimulai dari yang kecil, tetapi hasilnya menghasilkan dampak eksponensial dan terus meningkat seiring dengan peran pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan. Saat mengembangkan strategi baru untuk mempersonalisasi bisnis, Anda akan menemukan cara baru dan menarik untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda yang berharga.

Mencari lebih banyak strategi tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan? Daftar ke Thrive di bawah ini.