Sabtu Bisnis Kecil:Bagaimana Mempersiapkan Lonjakan Penjualan yang Banyak Ditunggu

DAPATKAN PANDUAN LIBURAN LENGKAP

Untuk saran ahli lainnya, unduh Panduan Liburan 2020 kami.

UNDUH PANDUAN

Aman untuk mengatakan bahwa Lammes Candies yang berusia 100+ tahun sudah menjadi nama rumah tangga di Austin, Texas.

Setelah dibuka pada tahun 1885, bisnis kecil lokal ini menjadi makanan pokok Austin yang terkenal dengan praline pecan mereka — favorit selatan — memanfaatkan kebanggaan pelanggan Texas dengan hanya menggunakan pecan yang ditanam di Texas.

Dan sekarang, Lammes mendunia. Setelah berekspansi ke lima lokasi fisik di seluruh kota, Lammes juga membuat toko online yang mengirim ke seluruh dunia untuk pecinta manisan lintas negara.

The Permen Lammes Beranda Situs Web

Usaha kecil adalah tulang punggung ekonomi lokal.

Mereka menciptakan lapangan kerja, memicu inovasi regional dan membuat komunitas di sekitar mereka bahagia dan sejahtera. Lebih dari itu, usaha kecil menciptakan suasana — elemen komunitas yang dinamis dan unik. Mereka memberi anggota komunitas titik koneksi lokal dan pengalaman bersama. Dengan cara ini, mereka secara kolektif dijalin ke dalam jalinan citra komunitas — seperti yang dilakukan Lammes selama 130 tahun terakhir.

Tetapi 2020 menggabungkan beberapa kartu ke banyak bisnis kecil. Karena penguncian paksa, banyak yang memasuki tahun baru kekurangan uang dan bingung pelanggan. Faktanya, 1 dari 5 retailer kecil kini bergantung pada kesuksesan musim liburan 2020 untuk masa depan bisnis mereka.

Sementara Black Friday dan Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week dapat menghasilkan penjualan yang bagus, ada hari libur yang sama pentingnya, yang perlu ditambahkan ke kalender — Small Business Saturday.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya peluang itu — bahkan jika Anda memiliki staf yang sedikit atau sumber daya yang terbatas.

Apa itu Sabtu Bisnis Kecil?

Small Business Saturday (SBS) adalah hari libur belanja tahunan AS yang dimulai sebagai kampanye untuk mendukung bisnis kecil di komunitas lokal.

Itu terletak dengan nyaman di antara Black Friday dan Cyber ​​Monday, untuk memanfaatkan salah satu akhir pekan belanja terbesar tahun ini. Ini telah meningkatkan popularitasnya dan membantu menghasilkan tren kenaikan jangka panjang.

Menurut Business Wire, konsumen AS menghabiskan lebih dari $19,6 miliar dengan pengecer independen dan restoran lokal di Small Business Sabtu tahun lalu.

Small Business Saturday pada dasarnya adalah hari libur yang menginspirasi, mendorong konsumen untuk Berbelanja Kecil — memprioritaskan belanja liburan dengan bisnis kecil lokal daripada pengecer besar atau Amazon. Dan alat peraga tahunan ini membuat konsumen diberdayakan untuk "menjelajah di halaman belakang mereka" sepanjang tahun. 95% pembeli mengatakan bahwa Small Business Saturday membuat mereka ingin selalu mendukung pemilik usaha kecil dan anggota komunitas lokal lainnya.

Bagaimana Bisnis Kecil Sabtu Dimulai

Small Business Saturday diluncurkan oleh American Express pada tahun 2010 sebagai cara untuk mendukung dan merayakan pengecer lokal dan toko e-niaga kecil.

Yang pertama Logo Sabtu Bisnis Kecil dari American Express

Usaha kecil adalah tulang punggung ekonomi lokal.

Mereka menciptakan lapangan kerja, memicu inovasi regional dan membuat komunitas di sekitar mereka bahagia dan sejahtera. Lebih dari itu, usaha kecil menciptakan suasana — elemen komunitas yang dinamis dan unik. Mereka memberi anggota komunitas titik koneksi lokal dan pengalaman bersama. Dengan cara ini, mereka secara kolektif dijalin ke dalam jalinan citra komunitas — seperti yang dilakukan Lammes selama 130 tahun terakhir.

Tetapi 2020 menggabungkan beberapa kartu ke banyak bisnis kecil. Karena penguncian paksa, banyak yang memasuki tahun baru kekurangan uang dan bingung pelanggan. Faktanya, 1 dari 5 retailer kecil kini bergantung pada kesuksesan musim liburan 2020 untuk masa depan bisnis mereka.

Sementara Black Friday dan Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week dapat menghasilkan penjualan yang bagus, ada hari libur yang sama pentingnya, yang perlu ditambahkan ke kalender — Small Business Saturday.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya peluang itu — bahkan jika Anda memiliki staf yang sedikit atau sumber daya yang terbatas.

Mengapa Bisnis Kecil Sabtu Penting

Usaha kecil merupakan bagian integral dari ekonomi AS karena mereka mempekerjakan lebih dari 47,1% tenaga kerja negara tersebut. Dan sebaliknya, berkontribusi positif pada komunitas lokal tempat mereka beroperasi.

Namun, tahun 2020 sulit bagi orang-orang kecil. Sebanyak 62% UKM yang berbasis di AS mengatakan bahwa mereka membutuhkan pembelanjaan konsumen untuk kembali ke tingkat sebelum COVID pada akhir tahun agar tetap beroperasi.

Ini membuat Sabtu Bisnis Kecil sangat penting. Dengan memilih untuk berbelanja saat liburan bersama orang-orang lokal, daripada berbelanja di toko besar atau pasar online seperti Amazon, Anda mengembalikan uang ke lembaga komunitas.

Memang, Usaha Kecil Usaha Sabtu untuk menarik perhatian pada manfaat berbelanja secara lokal berhasil. Tahun ini 50% rumah tangga berencana untuk membeli lebih banyak dari bisnis lokal selama musim liburan. Selain itu, 57% ingin menyerahkan uang mereka kepada pengecer, yang mendukung karyawan dan pelanggan mereka selama krisis — bisnis kecil dari New York hingga Honolulu sering kali menjadi pahlawan komunitas tersebut.

Meskipun awal yang sulit, akhir tahun 2020 dapat menjadi peluang peningkatan pendapatan yang besar bagi bisnis yang berpartisipasi — dan bukan hanya untuk bisnis fisik. Tahun ini 66% konsumen akan meningkatkan belanja online mereka secara online.

3 Prediksi untuk Usaha Kecil Sabtu di 2020

2020 membawa beragam hasil untuk pengecer — lalu lintas pejalan kaki turun, tetapi penjualan e-niaga naik. Pengeluaran untuk kategori produk tertentu menurun, tetapi yang lain mengalami pertumbuhan dua digit. Kami berharap Sabtu Bisnis Kecil tahun ini juga tidak biasa. Namun, dengan cara yang positif.

1. Peningkatan lalu lintas situs web.

Jalan-jalan utama akan lebih sepi dari biasanya tahun ini karena masih ada tempat berteduh di tempat yang dipesan. Tetapi penjualan e-niaga melihat rekor pertumbuhan 40% pada gabungan November dan Desember. Karena masalah keamanan pribadi, banyak pembeli liburan berencana untuk memprioritaskan penjelajahan digital daripada kunjungan di toko.

Sumber:Criteo

Boomer dan Gen X, khususnya, memiliki selera yang meningkat untuk penjualan online:80% berencana untuk berbelanja online Natal setidaknya sampai batas tertentu.

Adobe juga memprediksi bahwa mesin pencari seperti Google akan mendorong 46,5% dari pendapatan belanja online tahun ini. Jadi, Anda harus meningkatkan permainan SEO liburan Anda dan berinvestasi dalam konten musiman.

2. Lebih banyak penjualan.

Sebanyak 70% pembeli tidak berencana untuk mengurangi pengeluaran mereka selama diskon hari besar musim ini. Dengan stimulus pemerintah tambahan yang masuk ke rekening konsumen, sebagian besar merasa ingin berbelanja secara royal untuk beberapa hadiah dan memanjakan diri mereka sendiri.

Perpaduan ini dengan niat konsumen yang kuat untuk mendukung bisnis lokal dan independen, dan banyak dari dana yang disimpan dapat disimpan dalam komunitas.

3. Pelanggan baru.

Tahun ini ada dua faktor yang menguntungkan pemilik usaha kecil:

• Rantai pasokan global yang terganggu, membuat produk pilihan pertama tidak tersedia.
• Peningkatan tanggung jawab sosial di antara konsumen.

Masing-masing mendorong konsumen untuk mempertimbangkan merek alternatif, terutama merek yang selaras dengan nilai pribadi mereka. Bisnis milik orang kulit hitam telah mendapat dukungan besar tahun ini. Sementara merek-merek terkenal, yang terjebak dalam praktik yang meragukan, diboikot secara vokal.

Pada saat yang sama, musim liburan itu sendiri adalah saat di mana sebagian besar konsumen terbuka untuk promosi penjualan dan penawaran baru. Data Facebook menunjukkan bahwa 64% pembeli Natal lebih penasaran untuk menjelajahi produk dan merek baru daripada sisa tahun ini.

Semua hal di atas berarti bahwa bisnis kecil Anda memiliki peluang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru selama Bisnis Kecil Sabtu. Selama Anda siap!

12 Cara Mengoptimalkan Bisnis Kecil Sabtu

Mempersiapkan musim belanja liburan adalah tantangan ganda tahun ini — peraturan keselamatan baru diberlakukan, munculnya perdagangan omnichannel dan anggaran pemasaran yang lebih rendah. Anda harus mulai mempersiapkan diri sejak dini. Terlebih lagi jika kehadiran online Anda masih dalam tahap baru lahir.

Meskipun liburan itu sendiri dapat memberi Anda visibilitas, Anda akan bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan secara online dengan pengecer dari semua ukuran. Meskipun memiliki komitmen yang kuat untuk berbelanja secara lokal, sebagian besar konsumen masih akan didorong oleh harga, penawaran, dan diskon.

Jadi, Anda juga harus masuk radar mereka. Meskipun Anda mungkin tidak memiliki anggaran pemasaran pengecer kotak besar, ada banyak strategi pemasaran berdampak yang dapat dilakukan oleh bisnis kecil untuk menuai keuntungan besar.

Berikut adalah beberapa ide untuk mempromosikan bisnis kecil Anda di Small Business Saturday, termasuk cara memanfaatkan pemasaran, periklanan, dan media sosial untuk membangun kegembiraan seputar partisipasi toko Anda:

1. Siapkan dan siapkan situs web Anda.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pencarian akan menjadi medan perang prioritas selama musim liburan ini. Jadi, pastikan toko online Anda siap melayani lebih banyak konsumen.

• Pastikan platform e-niaga Anda dioptimalkan untuk kecepatan dan penskalaan.
• Jadwalkan putaran pemeliharaan situs web untuk menghindari kerusakan.
• Luncurkan kampanye pemasaran musiman.
• Reposisi cantuman produk Anda, berdasarkan preferensi musiman.
• Brainstorm strategi diskon dan siapkan semua materi promo.
• Tambahkan foto/video dan deskripsi produk yang lebih baik.
• Berikan informasi ketersediaan inventaris waktu nyata.

Di lapangan, pastikan Anda memiliki dukungan pelanggan dan pekerja ritel yang cukup agar operasi tetap berjalan lancar. Pertimbangkan untuk mempekerjakan orang tambahan untuk membantu pemenuhan pesanan online.

Selain itu, hubungi penyedia pengiriman Anda mengenai kerangka waktu pengiriman dan tambahkan pembaruan pelanggan cepat di situs web Anda jika Anda mengantisipasi penundaan.

2. Ingatkan orang-orang tentang Small Business Saturday — dan manfaatnya.

Hal pertama yang pertama. Anda perlu memastikan komunitas lokal Anda tidak melupakan Small Business Saturday! Jangan biarkan liburan dibayangi oleh Black Friday dan Cyber ​​Monday, yang keduanya lebih gencar dipasarkan dan sudah ada lebih lama.

Mulai pemasaran lebih awal dan giat:

• Buat spanduk situs web, promosikan penawaran khusus dan potongan harga.
• Siapkan spanduk di dalam toko juga, untuk mengingatkan bahwa Anda menjual secara online.
• Cobalah strategi pengiriman baru — BOPIS — untuk mengurangi biaya logistik.
• Siapkan kampanye penargetan ulang online di media sosial.
• Bereksperimenlah dengan iklan inventaris lokal Google.
• Terhubung dengan Juara Lingkungan Anda untuk mendapatkan dukungan.

3. Terapkan strategi pemasaran email yang ditargetkan.

Email adalah salah satu saluran pemasaran paling berharga yang dapat Anda gunakan untuk membangun antisipasi sebelum promosi, penjualan, atau liburan apa pun. Mulailah beberapa minggu sebelum hari besar dan ikuti praktik terbaik yang penting ini:

“Pastikan Anda mengirim versi teks biasa/dapat diakses dari setiap email (dan bukan hanya yang tertaut ke versi web kampanye). Ini sangat penting jika Anda mengirim email hanya gambar.” — Lianna Patch, Pendiri, Copywriting Konversi Punchline.

Namun, jangan ragu untuk menggunakan visual yang semarak yang menampilkan produk Anda dan penawaran atau promosi khusus apa pun. Jangan lupa juga tentang baris subjek — bagaimanapun juga, ini adalah hal pertama yang akan dilihat penerima.

“Hari libur adalah saat ketika orang secara aktif mencari penawaran dan penawaran untuk belanja liburan mereka. Jadi, menonjolkan penawaran Anda di baris subjek adalah strategi yang baik untuk diikuti selama musim liburan.” — Shane Barker, Pendiri Shane Baker.

Segmentasikan daftar Anda dan fokus untuk mengaktifkan kembali pelanggan lama. Pertimbangkan untuk menjalankan kampanye email win-back untuk menghidupkan kembali hubungan yang terhenti. Untuk itu, buat urutan 3-email:

• Tambahkan penawaran liburan khusus di email pertama Anda untuk menarik kembali perhatian mereka.
• Tanamkan urgensi dalam tindak lanjut kedua dengan penghitung waktu mundur, mengingatkan bahwa kesepakatan akan segera hilang.
• Rekap mengapa mereka senang berbelanja dengan Anda terakhir kali di email terakhir Anda.

Juga, jika Anda memiliki data pelanggan yang cukup, buat serangkaian kampanye email yang dipersonalisasi untuk persona pembeli yang berbeda. Anda dapat: 

• Menyusun rekomendasi produk yang relevan.
• sorot hadiah unik, berdasarkan status loyalitasnya.
• Lakukan pengeditan hadiah yang dipersonalisasi dan panduan belanja liburan.

Dapatkan lebih banyak ide yang dapat ditindaklanjuti dari panduan pemasaran email liburan ini.

4. Gunakan media sosial untuk mendorong interaksi.

Pastikan pengikut media sosial Anda tahu bahwa Anda berencana untuk berpartisipasi dalam Small Business Saturday dengan menyoroti setiap penawaran atau insentif khusus. Temukan cara untuk membangun kegembiraan di antara pelanggan setia Anda. Konten pasca-di balik layar saat Anda menyiapkan pasar liburan atau acara tatap muka lainnya atau memamerkan beberapa produk Anda yang paling menarik.

Jangan lupa untuk bergabung dengan percakapan yang ada juga. Tingkatkan visibilitas Anda di antara pembeli liburan dengan memanfaatkan percakapan yang ada di platform sosial.

Saat Anda memposting tentang rencana Sabtu Bisnis Kecil Anda, pastikan untuk menggunakan beberapa tagar berikut yang sesuai: 

• #SmallBizSat
• #TokoKecil
• #SmallBusinessSaturday

Bergantung pada niche Anda, pertimbangkan untuk menjangkau influencer lokal. Postingan atau Story Instagram sederhana dapat menciptakan kesadaran yang besar — ​​dan beberapa influencer akan bekerja dengan bisnis lokal mereka dengan tarif diskon untuk mendukung komunitas lokal.

Terakhir, bereksperimenlah dengan saluran baru. TikTok — platform media sosial yang sedang tren di antara Gen Z dan Milenial — baru saja meluncurkan platform periklanan swalayan baru. Ini mencakup alat untuk penelitian audiens, pembuatan konten, penargetan presisi, dan penargetan ulang. Perusahaan juga menawarkan kredit iklan hingga $100 juta untuk usaha kecil sebagai tanda dukungan.

5. Jadikan komunitas sebagai bagian dari strategi Anda.

Sama seperti musim liburan itu sendiri, Small Business Saturday adalah tentang komunitas. Manfaatkan nilai-nilai yang terhubung ini dan ingatkan pembeli Anda tentang koneksi itu. Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda terlibat dan peduli dengan komunitas.

Musim liburan ini lebih dari sebelumnya, pembeli ingin membeli dari merek yang etis, autentik, dan berorientasi pada tujuan. Accenture menyarankan bahwa 41% berencana untuk memboikot pengecer yang memberhentikan staf atau mengurangi tunjangan karena pandemi. Selain itu, 60% orang Amerika menyebutkan bahwa respons merek terhadap protes keadilan rasial memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Jadi, bersuaralah tentang di mana Anda berdiri dan bagaimana Anda berada dalam kehidupan komunitas Anda. Apakah ada alasan khusus untuk mendukung? Apakah Anda mengambil langkah ekstra untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan? Bagaimana dengan menjadi sukarelawan di lembaga nonprofit?

Bisnis Anda bersifat pribadi — dan Anda dapat menjadikannya pribadi bagi pembeli di komunitas Anda, juga dengan berbagi lebih banyak tentang penyebabnya, yang Anda berdua pedulikan.

Gunakan Small Business Saturday sebagai kesempatan untuk memberikan sebagian keuntungan ke organisasi amal lokal. Berjanji untuk mendukung individu-individu lokal yang kurang terlayani dengan hadiah atau sumbangan. Atau minta pembeli Anda untuk memilih inisiatif lokal dan berkomitmen untuk mewujudkannya bersama.

6. Gunakan personalisasi sebagai keunggulan dibandingkan pesaing besar.

Salah satu keuntungan terbesar yang dapat ditawarkan oleh toko e-niaga kecil atau bisnis lokal adalah koneksi yang dipersonalisasi.

Usaha kecil jarang mampu membayar harga terendah. Apa yang dapat mereka lakukan adalah menambahkan 'sentuhan manusia' yang unik pada pengalaman berbelanja mereka. Ketika sebagian besar hidup kita telah menjadi digital, gerakan kecil yang dipersonalisasi dapat terasa sangat istimewa.

Berikut cara mewujudkannya: 

• Tingkatkan kemasan Anda dengan sentuhan pribadi — ilustrasi khusus, kertas bermerek, atau label unik.
• Tambahkan ucapan terima kasih yang ditulis tangan atau kartu ucapan selamat liburan ke dalam paket.
• Beli wewangian khas dan semprotkan produk Anda.
• Tawarkan penyesuaian produk sederhana seperti ukiran atau sedikit modifikasi produk.
• Tambahkan daftar rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk pembelian lanjutan.

Jika Anda tertarik dengan strategi yang lebih maju, lihat panduan lengkap untuk personalisasi e-niaga ini.

7. Sesuaikan strategi SEO Anda.

Jika pembeli mencari toko terbaik untuk dikunjungi secara online selama acara Small Business Saturday (atau browsing), Anda pasti ingin memastikan situs web Anda memiliki peluang terbaik untuk muncul di hasil pencarian mereka.

• Konten promosi: Beriklan dengan jelas — di beranda Anda, halaman arahan khusus, atau keduanya — promosi atau acara khusus apa pun yang akan Anda tawarkan di Small Business Saturday. Jika Anda memiliki blog, pastikan Anda juga memiliki konten terkait di sana. Gunakan kata kunci yang terkait dengan bisnis kecil, lokal, dan Bisnis Kecil Sabtu, tetapi ingat bahwa jika Google menganggap penggunaan kata kunci Anda sebagai spam, itu hanya akan merusak peringkat Anda — tidak membantu mereka.
• Elemen konten lokal: Pastikan Google tahu di mana Anda berada! Memiliki elemen konten lokal di setiap halaman situs web Anda — nama bisnis, alamat, dan nomor telepon Anda — akan membantu memastikan Anda muncul saat pembeli lokal menelusuri. Sertakan juga konten yang relevan dengan lokasi di blog Anda, jika ada.
• Profil Google Bisnisku: Pastikan Google Bisnisku Anda menampilkan informasi yang benar dan terkini, terutama terkait jam buka. Tambahkan juga foto ekstra ke akun Anda sebagai cantuman dengan foto menarik.

8. Gunakan sumber daya American Express untuk materi pemasaran yang mudah dibuat.

Salah satu tujuan American Express di balik acara Small Business Saturday adalah untuk membantu bisnis meningkatkan visibilitas — tetapi mereka juga tahu bahwa, terutama untuk toko yang sangat kecil, waktu yang diperlukan untuk membuat materi pemasaran khusus dapat menjadi penghalang.

Itulah sebabnya mereka membuat pusat konten pedagang, yang menampilkan materi pemasaran yang bermanfaat seperti poster yang sudah jadi, grafik postingan media sosial, dan spanduk di dalam toko, bersama dengan konten dan panduan pendidikan. Selain itu, Anda mendapatkan penawaran promo dari perusahaan yang berpartisipasi seperti Yelp, FedEx dan BigCommerce antara lain. Terakhir, Anda dapat mencantumkan bisnis Anda di direktori pasar mereka untuk visibilitas online ekstra.

9. Selenggarakan acara online.

Karena pasar liburan dan acara tatap muka tidak akan sepopuler tahun ini, fokuslah untuk mendorong kesadaran seputar merek Anda secara online.

Selenggarakan acara belanja Usaha Kecil virtual. Selama pandemi, streaming langsung yang dapat dibeli mendapatkan daya tarik di antara pengecer besar dan selebritas wirausaha. Kim Kardashian menyiarkan langsung peluncuran parfum barunya dan menjual 15.000 botol dalam hitungan menit. L'Oreal menyelenggarakan serangkaian acara streaming langsung selama bulan-bulan penguncian.

Pergi sendiri atau bekerja sama dengan pembuat konten independen lain di ruang Anda dan mulailah maraton belanja virtual. Pamerkan stok Anda saat ini, tawarkan penawaran musiman, bagikan beberapa kiat DIY keren untuk membungkus hadiah atau merakit keranjang hadiah, yang menampilkan produk Anda. Jangan lupa untuk berinteraksi dengan audiens Anda saat Anda melakukannya. Jawab pertanyaan tentang produk dan pengiriman mereka. Arahkan mereka ke bisnis lain yang berpartisipasi, dan bawa semangat liburan ke rumah mereka.

10. Tingkatkan kunjungan pengunjung ke toko Anda.

Jika toko batu bata dan mortir Anda berada di jalan utama — atau area dengan visibilitas tinggi lainnya — Anda dapat memanfaatkan kegembiraan menjelajah awal liburan. Small Business Saturday dapat mendorong lalu lintas pejalan kaki di lokasi dengan banyak toko. Menarik orang yang lewat dengan etalase meriah dan papan nama yang menunjukkan promosi khusus apa pun.

Selain itu, gunakan kekuatan digital untuk mengalihkan beberapa browser online kasual ke etalase Anda.

Anda dapat melakukannya dengan menawarkan pengiriman di dalam toko untuk pembelian online. (Dengan cara ini Anda juga dapat meminimalkan risiko keterlambatan pengiriman karena kemacetan logistik).

Jika Anda memiliki beberapa anggaran pemasaran yang tersisa, Anda juga dapat bereksperimen dengan Iklan Inventaris Lokal — sebuah jenis iklan, yang menunjukkan ketersediaan produk lokal kepada konsumen. Dengan menggunakan jenis iklan ini, Anda dapat mengarahkan lalu lintas tambahan ke toko Anda atau mengunjungi pelanggan secara online dan meminta mereka untuk mengambil di toko.

11. Prioritaskan layanan pelanggan.

Hal pertama yang pertama — kemampuan Anda untuk memberikan pengalaman positif dan pribadi adalah cara yang bagus untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda yang lebih besar. Pastikan Anda memiliki banyak dukungan pelanggan, apakah itu perwakilan untuk menjawab telepon atau berpartisipasi dalam obrolan langsung untuk menjawab pertanyaan dengan cepat, atau perhatian pribadi di dalam toko.

Jika Anda baru saja membuat situs web e-niaga, ujilah dengan cermat beberapa minggu sebelumnya. Pastikan pembayaran berfungsi dengan baik, tidak ada halaman yang rusak, dan semua integrasi Anda dengan aplikasi dan mitra bisnis lain berfungsi dengan baik.

Juga, atur halaman bantuan mandiri cepat yang akan menjawab semua pertanyaan pelanggan populer mengenai produk, kebijakan pengiriman, pengembalian, dan kecelakaan umum lainnya. Ini adalah win-win untuk semua. Karena 50% pembeli sangat ingin menyelesaikan masalah mereka tanpa menghubungi dukungan pelanggan, Anda memberi mereka alat untuk melakukannya. Pada saat yang sama, agen Anda dapat fokus pada masalah dan layanan pelanggan yang lebih kompleks.

12. Pikirkan insentif dan promosi khusus.

Di penghujung hari, sebagian besar pembeli akan berburu penawaran khusus, terutama pada puncak Black Friday. Jika anggaran Anda memungkinkan, permanis liburan mereka dengan kampanye promo khusus.

• Tawarkan kesepakatan khusus Sabtu Bisnis Kecil: Kesepakatan tidak harus berupa diskon gila-gilaan. Pertimbangkan bundel produk, pengurangan ambang batas 'pengiriman gratis', personalisasi gratis, atau kartu hadiah bernilai kecil. Semua gerakan kecil ini juga menunjukkan sikap "merasa baik" tanpa merusak nilai merek Anda.
• Cobalah promosi berorientasi komunitas. Karena 'dukungan lokal' adalah narasi utama liburan ini, menangkan konsumen dengan strategi promosi hiper-lokal. Misalnya, Anda dapat bekerja sama dengan bisnis lain untuk menawarkan diskon silang mis. “beli dari kami dan dapatkan freebie dari mereka”. Atau ikat kampanye pemasaran Anda dengan inisiatif, organisasi, atau acara lokal. Misalnya, Anda dapat bekerja sama dengan panti asuhan setempat dan berjanji untuk mencocokkan produk tertentu dengan donasi.
• Hadiah keterlibatan media sosial. Terakhir, terus kembangkan media sosial untuk terus mendorong kesadaran tentang penawaran dan promo Anda yang sedang berlangsung. Anda dapat menawarkan kepada semua orang yang membagikan postingan Anda untuk mengikuti undian, berjanji untuk mendonasikan tambahan $100 untuk tujuan tertentu jika postingan tersebut mendapat X suka atau dibagikan.

Temukan Cara untuk Mengirim Pelanggan Instore Anda ke Toko Online Anda

Dengan langkah-langkah jarak sosial yang masih berlaku, hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengasingkan beberapa konsumen dengan sebuah toko, yang dikemas di luar kapasitas yang wajar. Atau lebih buruk — menempatkan majikan Anda di bawah risiko yang lebih tinggi.

Di sisi lain, Anda masih harus menjaga momentum. Karena pelanggan yang menemukan bisnis baru selama SBS lebih bersedia untuk berbelanja dengan mereka sepanjang tahun, Anda ingin mempertahankan pembeli pertama kali tersebut. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan meminta mereka mengunjungi toko online Anda.

1. Rekam email.

Pemasaran email masih merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda, menjaga mereka tetap up to date pada penawaran khusus dan peluncuran produk baru, dan mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda.

Jika mereka mengunjungi Anda secara langsung, dorong mereka untuk memberikan alamat email saat checkout, sehingga Anda dapat membuat koneksi sepanjang tahun. Anda dapat "menyuap" mereka dengan insentif kecil seperti undian khusus, produk sampel, atau hadiah lainnya. Atau, tawarkan mereka untuk bergabung dengan program loyalitas pelanggan Anda dan hitung pembelian pertama mereka terhadap status loyalitas mereka.

2. Iklankan kesediaan Anda untuk mengirim.

Pastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mengunjungi situs e-niaga Anda untuk menelusuri dan membeli produk yang akan dikirim langsung ke pintu mereka. Sertakan papan nama yang mencolok di toko Anda, yang menjelaskan berbagai opsi pengiriman, jadwal pengiriman rata-rata, dan biaya.

Tetapkan ambang pengiriman gratis yang wajar. Ini harus serupa dengan nilai pesanan pelanggan rata-rata Anda, tetapi juga masuk akal untuk operasi Anda secara finansial. Sebagai alternatif yang lebih terjangkau, iklankan pengambilan di toko dan pengiriman di tepi jalan.

Terakhir, Anda dapat membuat serangkaian kode QR untuk produk yang lebih besar, mencetaknya, dan mengaturnya di sekitar lokasi toko. Agar pembeli biasa dapat dengan mudah memindai kode, buka situs web Anda untuk membaca detail produk, simpan produk untuk nanti, atau pesan online.

3. Hubungkan sosial, toko, dan kehadiran Anda secara langsung.

Berusaha keras untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus di antara semua titik kontak pelanggan Anda, dari toko fisik hingga situs e-niaga Anda dan saluran sosial apa pun.

Pikirkan bisnis Anda secara holistik, dengan satu strategi multi-cabang untuk menjangkau pembeli Anda. Saat Anda membangun merek Anda dengan pengalaman yang kuat dan terhubung di seluruh saluran, Anda dapat menjangkau pelanggan di mana mereka berada dan berbelanja dengan cara yang paling nyaman dan diinginkan bagi mereka.

Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk memadukan pengalaman fisik dan digital. Mulailah dengan trik kecil seperti kode QR yang ditempatkan secara strategis untuk produk. Tempatkan tanda dengan pegangan media sosial Anda di sekitar toko dan tagar bermerek. Dorong pelanggan untuk melompat online untuk melihat bagaimana orang lain menggunakan produk Anda dan membaca ulasannya.

Juga, atur pertukaran data antara sistem POS di dalam toko Anda dan platform e-niaga. Konsolidasikan data pelanggan dan riwayat pembelian di CRM Anda. Sehingga ketika pelanggan yang kembali datang untuk berbelanja dengan Anda sekali lagi, Anda akan langsung melihat semua detail dan status loyalitas mereka.

Small Business Sabtu:Berkembang di New Normal

Small Business Saturday mendorong orang untuk menjelajahi warisan komunitas mereka dan membuat penemuan lokal.

Meskipun 2020 tidak pasti dalam banyak hal, pengecer kecil harus mengambil sikap positif terhadap musim liburan yang akan datang. Konsumen sangat ingin mendukung pengecer independen dan pengrajin lokal. Pengeluaran meningkat, sementara penjualan e-niaga berjanji untuk mengimbangi penurunan lalu lintas pejalan kaki.

Jadi, inilah saatnya untuk berkumpul dan bersemangat untuk menampilkan bisnis Anda di hadapan pemirsa lokal, baik online maupun offline!