Mencapai Sukses Liburan 2020:Pedoman Pengiriman, Pengemasan, dan Pemenuhan untuk Merek E-niaga

DAPATKAN PANDUAN LIBURAN LENGKAP

Untuk saran ahli lainnya, unduh Panduan Liburan 2020 kami.

UNDUH PANDUAN

Setiap tahun, satu nasihat yang menggema di telinga setiap merek ritel di seluruh dunia:

Mulai lebih awal. Rencana ke depan. Bersiaplah.

Tahun ini, perencanaan awal sangat penting. Dengan pembelian e-niaga yang selalu tinggi, pengecer perlu memastikan bahwa mereka telah menyiapkan setiap bagian dari strategi liburan mereka – mulai dari merek hingga pemenuhan.

Dalam hal membuat kampanye liburan, merek harus memiliki semua detail yang disortir sebelum menekan "jalan" — lagipula, terlalu banyak yang harus Anda pertaruhkan untuk mengalami kesalahan logistik.

“Mulai lebih awal dan tingkatkan dengan menggunakan serangkaian aktivitas, bukan hanya satu aktivitas.

Sejajarkan pemasaran liburan Anda dengan aspek lain dari bisnis Anda seperti logistik pengiriman, layanan pelanggan, penjualan, dan bahkan desain situs/produk.

Jika Anda memulai lebih awal, Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk menarik lebih banyak pembeli secara efisien.”

— David Feng, Co-Founder, Re:amaze

Strategi liburan Anda ada dua:

1. Front-end:UX dan pemasaran
2. Back-end:Pemenuhan, pengiriman, dan pengembalian

Menguasai prosedur back-end Anda untuk liburan mungkin tidak tampak mengkilat seperti halaman arahan baru, panduan hadiah, atau iklan digital, tetapi di sinilah merek dapat benar-benar berinovasi untuk menciptakan pengalaman yang berbeda.

Jalur halaman-ke-keranjang-untuk-mengkonversi melihat banyak perhatian, karena di situlah gesekan terjadi. Tetapi apa yang terjadi ketika Anda dapat terhubung dengan pelanggan setelah mereka membeli dan seterusnya? Di situlah tingkat pengembalian pelanggan emas terjadi — dan ini akan menghemat ribuan biaya akuisisi pelanggan.

Dalam panduan ini, kita akan menyelami tiga aspek terpenting dari pengalaman pasca-pembelian:pemenuhan, pengemasan, dan pengiriman. Anda akan mempelajari hal-hal penting yang dapat diambil dan praktik terbaik dan pada akhirnya pergi dengan pandangan pasti tentang peningkatan apa yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda — tepat pada waktunya untuk liburan 2020.

Mari selami.