ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Bisnis

Bagaimana Mengenalinya,

Tangkap dan Manfaatkan Niat Pelanggan

Pendeknya:

  • Setiap kali pelanggan mencari merek Anda–dengan mengunjungi situs web atau toko Anda, misalnya—mereka datang dengan maksud tertentu, atau kebutuhan.
  • Pemasar yang baik akan fokus pada niat ini, merancang pengalaman yang membuat pelanggan merasa bahwa kebutuhan mereka telah terpenuhi.
  • Pemasar ritel memiliki peluang untuk memanfaatkan niat dalam tiga bidang utama:munculan situs web, konten situs web dan pengalaman di dalam toko.

Niat itu kuat. Dan sementara banyak taktik pemasaran dirancang untuk menciptakan niat, orang lain melihat untuk memanfaatkan itu. Contohnya, sebuah perusahaan mungkin mengirim pesan pemasaran email untuk mendorong kesadaran akan suatu produk dan memulai perjalanan belanja pelanggan. Mereka juga mungkin membeli iklan penelusuran berbayar untuk menjawab penelusuran berbasis niat dari mereka yang sudah berbelanja.

Ketika konsumen mencari, mereka mencari dengan niat. Ketika mereka mencari dengan niat, mereka terlibat dengan konten yang memenuhi maksud tersebut. Terlepas dari salurannya, pemasar yang baik akan fokus pada niat konsumen untuk meningkatkan penjualan.

Mari kita lihat tiga area di mana fokus pada maksud momen dapat membentuk kembali cara Anda memandang, membuat dan menilai strategi pemasaran Anda.

Pencarian konsumen–baik itu Google atau situs perusahaan Anda–dengan niat.

1. Niat dan pop-up situs web

Apa pun jenis situs web yang Anda kunjungi, dari outlet berita ke pengecer, kemungkinan Anda akan menemukan beberapa bentuk jendela pop-up.

  • Pop-up pada saat kedatangan

Paling umum adalah pop-up pada saat kedatangan, meminta Anda mendaftar ke program email perusahaan. Untuk pengecer, ini adalah alat pertumbuhan daftar paling efektif yang tersedia. Mengapa? Karena niat.

Seorang pengguna datang ke situs web Anda mencari produk atau layanan yang mungkin Anda tawarkan, dan mereka terlibat dengan janji itu. Mereka belum memiliki kesempatan untuk menentukan apakah mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan atau tidak. Dari sudut pandang mereka, merek Anda memenuhi kebutuhan sesaat mereka, dan ada nilai yang dirasakan dalam memberikan alamat email mereka.

Munculan situs web adalah metode umum untuk memuaskan niat pelanggan.
  • Keluar dari pop-up maksud

Bentuk pop-up umum lainnya adalah pop-up niat keluar. Ini adalah saat pengguna menavigasi kursor mereka ke area layar yang terkait dengan keluar, seperti bagian atas situs web. Munculan kemudian muncul untuk membujuk mereka agar tidak keluar atau mengambil sebagian data mereka sehingga merek Anda dapat melanjutkan percakapan nanti. Munculan niat keluar biasanya berbentuk insentif untuk melakukan atau menyelesaikan pembelian selama kunjungan itu atau untuk mendaftar ke program email. Dari sudut pandang ritel, niat keluar sering dikaitkan dengan diskon.

Keluar dari pop-up niat tidak selalu merupakan strategi yang buruk. Namun, menggunakannya menandakan bahwa calon pelanggan memiliki niat untuk meninggalkan situs Anda karena ada sesuatu yang tidak sesuai dengan keinginan mereka pada saat itu, apakah itu harga atau sesuatu yang lain. Cari tahu apa "sesuatu" itu:Apakah pembeli secara rutin meninggalkan halaman checkout? Atau apakah mereka tampaknya tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dan dengan demikian keluar dari halaman penjelajahan? Mungkin proses keranjang Anda perlu disederhanakan atau navigasi situs Anda perlu ditingkatkan.

2. Niat dan konten situs web

Penelusuran berbasis niat terus meningkat volumenya. Pelanggan semakin mencari YouTube dan video lainnya, sumber daya cara dan bentuk konten lain yang menjawab berbagai pertanyaan:cara mengaplikasikan produk rias, seperti apa sepatu pada pemakainya yang sebenarnya dan banyak lagi. Memuaskan maksud pendidikan ini bisa menjadi alat konversi yang kuat. Menurut Google, lebih dari 60 persen pembeli mengatakan video online telah memberi mereka ide dan inspirasi untuk melakukan pembelian.

Pencarian pelanggan di platform video menginformasikan pembelian mereka.


Karena konten menjadi bagian yang lebih besar dari rutinitas harian dan keputusan pembelian konsumen, perusahaan perlu memastikan bahwa strategi konten mereka memanfaatkan niat. Contohnya, merek bagasi mewah mungkin menerbitkan panduan perjalanan untuk pelancong yang cerdas. Pengecer sepatu dapat menyediakan video tentang perawatan produk atau kiat online melalui blog atau saluran sosial. Jika dibuat dengan benar, konten ini dapat “dapat dibagikan, ” artinya secara organik dapat meningkatkan eksposur merek Anda.

Membuat konten bermanfaat yang memuaskan niat pengguna tidak hanya akan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik tetapi juga berpotensi memberikan efek positif pada peringkat SEO perusahaan Anda.

3. Niat dan pengalaman di dalam toko

Pikirkan tentang maksud dari pembelanja di dalam toko. Mereka telah pergi keluar dari jalan mereka untuk secara fisik sampai ke toko Anda, dan mereka mungkin ingin membeli sesuatu selama kunjungan itu. Meskipun kami terus-menerus mendengar tentang pengalaman konsumen di dalam toko, Saya mendorong Anda untuk benar-benar memikirkan apa artinya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Anda tidak perlu cermin pintar dan hologram untuk memberikan pengalaman yang baik, tetapi Anda memang membutuhkan alat untuk memanfaatkan niat pengunjung. Apakah rekan toko Anda yang ramah membantu memenuhi maksud pembeli seperti pencarian online? Dapatkah pembeli dengan mudah menemukan produk yang mereka cari? Apakah pengalaman menjelajah mereka menyenangkan?

Jika seorang pembelanja berjalan melewati pintu etalase Anda, Anda perlu memahami mengapa mereka datang dan bagaimana berhasil memungkinkan mereka mencapai niat mereka untuk berkunjung. Dengan setiap saat yang berlalu di mana mereka tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka, mereka menjadi semakin frustrasi dengan keseluruhan pengalaman—mungkin tidak akan pernah kembali.

Williams-Sonoma ahli dalam memanfaatkan niat konsumen dengan pengalaman di dalam toko. Rekan toko berlimpah, memungkinkan pembeli untuk dengan mudah menemukan produk dan mendapatkan saran tentang ukuran nampan penyajian yang paling cocok di ruang makan. Lebih sering daripada tidak, pelanggan dapat menemukan sampel makanan dan minuman untuk memenuhi keinginan mereka untuk benar-benar merasa seperti berada di dapur atau rumah mewah. Dan pajangan di dalam toko—termasuk rak buku masak yang tertata rapi dan menara yang memukau dari kaleng kulit kayu pepermin khas merek tersebut—memenuhi keinginan untuk menemukan hadiah menarik dengan cepat.

Intinya

Niat itu kuat. Baik itu pemasaran email, pencarian berbayar, konten situs web, media sosial, di dalam toko atau sebaliknya, pikirkan bagaimana Anda menyampaikan maksud pengguna pada momen tertentu dalam perjalanan pelanggan.

Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik akan membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan mempertahankan yang sudah ada–dan meningkatkan pendapatan.

Bisnis

Bisnis