Bagaimana Kami Pernah Mengelola Tanpa MailSync?

Bagaimana Integrasi Email CRM Penting untuk Bisnis Saat Ini

Kebanyakan orang saat ini berjuang untuk membayangkan dunia tanpa email, namun belum lama berselang bisnis berkembang pesat hanya dengan telepon dan surat melalui pos. Masalah baru-baru ini dengan integrasi email CRM kami membuat saya menyadari seberapa jauh kami telah melangkah dan email saja tidak lagi cukup.

Mampu melihat akun pelanggan dan melihat komunikasi email mereka dengan kolega saya di seluruh dunia secara real-time telah menjadi bagian dari bisnis kami. Tanpanya selama beberapa jam saja, saya benar-benar menggelepar!

Menggunakan Integrasi Email CRM

Untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan, fitur integrasi email kami, MailSync™, kini menjadi alat yang penting. Meskipun berada di lokasi yang berbeda, kami dapat melihat pesan satu sama lain di samping pesan dari pelanggan yang memberikan gambaran lengkap tentang komunikasi tersebut. Ini berarti kami tahu persis bagaimana menanggapi permintaan pelanggan. MailSync™ secara otomatis menangkap email ke dan dari kontak kami dan membuat riwayat aktivitas di akun CRM mereka.

Apakah Kita Benar-Benar Melakukannya?

Tanpa alat ini hanya untuk waktu yang singkat membuat saya bertanya-tanya bagaimana bisnis lain harus mengatasi tanpa ini. Tidak mungkin lebih dari satu anggota tim memiliki interaksi positif dengan pelanggan tanpa menimbulkan kebingungan.

Ini membawa saya kembali ke waktu catatan tulisan tangan panjang yang ditambahkan ke file pelanggan, Post-nya macet di mana-mana dan percakapan tanpa akhir memperdebatkan siapa yang mengatakan apa, kapan dan mengapa. Saat pelanggan menelepon dengan peluang penjualan baru, sering kali mereka memberi tahu mereka bahwa manajer akun mereka akan menghubungi mereka dalam beberapa hari karena tidak ada orang lain yang mengetahui akun tersebut.

Menciptakan Efisiensi

Dengan melihat ke belakang, bagaimana orang bisa membayangkan ini menjadi cara kerja yang efektif? Teknologi CRM telah mengubah cara kita bekerja dan tidak ada lagi alasan untuk praktik kerja yang tidak efisien.

Namun saya tahu bahwa banyak pelanggan kami sendiri masih belum menggunakan integrasi email. Di Sistem yang Sangat Sederhana, kami sangat yakin bahwa ini adalah alat yang harus dimiliki sehingga kami telah menyertakannya sebagai standar di semua paket harga berbayar kami. Dan menggunakan komputasi awan menutup celah terakhir dalam komunikasi digital, meskipun Anda mengakses CRM di ponsel saat di luar kantor.

Kami terus-menerus mendapatkan masukan dari pelanggan kami yang mengatakan bahwa dukungan kami adalah yang terbaik yang pernah mereka alami. Tanpa mengurangi apa pun dari upaya tim, sebagian besar kredit ini dapat dikaitkan dengan CRM kami dan ke MailSync™. Kami, tentu saja, adalah pendukung CRM, tetapi di dunia yang serba cepat dan terhubung saat ini, tidak ada tempat untuk inefisiensi atau kehilangan penjualan.