3 Langkah untuk Penganggaran CRM yang Akurat

Penganggaran CRM untuk Usaha Kecil

oleh Lauren Stafford

Tidak heran jika usaha kecil berinvestasi dalam sistem CRM mengingat keunggulan teknologi dalam hal manajemen data, integrasi sosial, dan kemampuan lain yang dapat meningkatkan proses. Untuk bisnis kecil, ini berarti menghemat jam kerja dan mendukung potensi pertumbuhan.

Ada insentif finansial juga. Sebuah studi oleh Nucleus Research menunjukkan bahwa CRM membayar kembali setidaknya $5,60 untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Namun untuk memastikan ROI, membangun anggaran yang akurat sangatlah penting.

1. Investasikan waktu dalam mengumpulkan kebutuhan Anda

Sebelum memilih CRM Anda, Anda perlu memahami bagaimana teknologi akan berfungsi dalam bisnis kecil Anda. Menyelidiki persyaratan Anda merupakan langkah penting dalam meminimalkan risiko pembelian dan kesalahan mahal lainnya yang mungkin lebih merugikan organisasi daripada menguntungkan.

Selain menilai alat dan fungsionalitas, penting untuk memikirkan bagaimana potensi sistem CRM baru Anda selaras dengan nilai-nilai perusahaan dan sasaran strategis jangka panjang Anda.

Mulailah dengan mengidentifikasi masalah yang ada dalam situasi Anda saat ini, misalnya, alur kerja yang buruk atau proses yang tidak efisien. Dengan menetapkan hasil apa yang ingin Anda capai terlebih dahulu, Anda dapat berupaya mengumpulkan daftar persyaratan.

2. Bangun kemungkinan untuk biaya tak terduga

Tidak peduli skala proyek atau seberapa teliti penelitian Anda sebelum implementasi, mungkin ada pengeluaran yang tidak terduga. Misalnya, dengan beberapa sistem CRM ada biaya implementasi dan biaya meningkat jika CRM Anda memerlukan penyesuaian agar lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun, ada beberapa opsi yang dapat Anda sesuaikan dengan mudah dan penerapan serta dukungannya benar-benar gratis.

Pelatihan adalah area lain yang sering diabaikan dalam hal pemeriksaan keuangan Anda di masa depan. Seringkali biaya ini tidak dapat dihindari, jadi sebaiknya rencanakan biaya tersebut dari awal atau temukan CRM yang mudah digunakan dan di mana Anda dapat melatih tim Anda dalam hitungan menit.

Untuk bisnis kecil, Anda jarang perlu membawa konsultan CRM. Ini tidak mungkin menjadi solusi hemat biaya. Tetapi Anda mungkin ingin mempertimbangkan penganggaran untuk anggota staf internal untuk mengelola admin CRM, jika Anda merasa perlu.

3. Pertimbangkan perlunya pelatihan pengguna yang berkelanjutan

Tingkat adopsi pengguna merupakan bagian integral dari keberhasilan atau kegagalan proyek implementasi CRM. Saat memilih CRM, tentukan apakah ada sumber pembelajaran yang disediakan oleh vendor. Nantikan webinar pelatihan langsung, video, dan obrolan online untuk membantu.

Harus ada rencana untuk mendanai pembelajaran berkelanjutan mulai dari orientasi bagi karyawan baru hingga pelatihan penyegaran. Bahkan sejumlah kecil staf perlu diberikan dukungan yang optimal. Terlepas dari ukuran tenaga kerja Anda, pengguna harus memiliki akses ke alat yang mereka butuhkan untuk sepenuhnya menggunakan sistem CRM Anda.

Lauren Stafford adalah Spesialis Penerbitan Digital di Discover CRM, yang menyatukan berita, penelitian, dan opini tentang perangkat lunak CRM.