Anda Tidak Membutuhkan Aplikasi CRM

Di Mana Aplikasinya?

Salah satu pertanyaan paling umum yang kami dapatkan adalah “Apakah Anda memiliki Aplikasi CRM?” Jawabannya adalah "Tidak, kami tidak memiliki Aplikasi CRM", tetapi ini adalah atribut positif yang sering disalahpahami. Saya akan mencoba menjelaskan alasannya tanpa terlalu teknis.

Apa itu Aplikasi?

Pertama, mari kita perjelas apa yang dimaksud dengan aplikasi. Aplikasi biasanya mengacu pada perangkat lunak yang digunakan pada ponsel cerdas atau perangkat seluler seperti ponsel Android, iPhone, BlackBerry, atau iPad dan umumnya dikenal sebagai "aplikasi seluler" atau "aplikasi iPhone". Aplikasi ini biasanya merupakan program dengan penggunaan sempit tertentu yang telah dirancang untuk kemudahan penggunaan di perangkat seluler.

Pro dan Kontra Aplikasi CRM

Aplikasi CRM cukup umum namun ada kekurangannya. Meskipun aplikasi dapat berarti antarmuka yang lebih baik untuk pengguna seluler, biasanya itu berarti versi CRM lengkap yang disederhanakan dengan fitur dan fungsionalitas terbatas.

Aplikasi ini merupakan program terpisah dari CRM sehingga perlu diunduh ke perangkat, disinkronkan secara teratur dengan CRM, dan diperbarui dari waktu ke waktu. Ini berarti data mungkin tidak mutakhir dan Anda mungkin tidak dapat menjalankan semua fungsi CRM. Selain itu, ini bertentangan dengan filosofi Cloud Computing, “Tidak ada perangkat lunak lokal”.

Untuk menyediakan aplikasi, vendor harus dapat mendukung sejumlah besar perangkat dan terus memperbaruinya. Karena perangkat lunak yang diinstal secara lokal cenderung rentan terhadap bug, terutama bila digunakan di berbagai perangkat. Tidak mungkin bagi vendor untuk menguji setiap kombinasi ponsel cerdas dan sistem operasi, jadi, saat model baru muncul, biasanya dukungan untuk model lama dihentikan.

Contohnya adalah aplikasi seluler Salesforce1 yang akan diluncurkan bulan depan. Saya mengerti Salesforce menjatuhkan dukungan untuk semua ponsel dan tablet Android kecuali model Samsung Galaxy yang paling baru dirilis. Lihat “Pembaruan Salesforce1 akan membuat banyak perangkat seluler tidak beroperasi”

Kekurangan Aplikasi CRM

• Fitur dan fungsionalitas terbatas
• Perlu diunduh dan dikonfigurasi ke perangkat
• Perlu disinkronkan dengan CRM
• Aplikasi perlu diperbarui secara berkala
• Data tidak dalam waktu nyata
• Beberapa perangkat mungkin tidak didukung

Manfaat CRM Berbasis Browser

Ada banyak istilah berbeda yang digunakan untuk menggambarkan hal yang sama di sini:CRM cloud, CRM online, CRM web, CRM berbasis browser, SaaS CRM (Software-as-a-Service). Kesepakatannya adalah bahwa alih-alih menginstal perangkat lunak pada PC atau Mac Anda, Anda mengakses perangkat lunak secara langsung melalui internet. Server penyedia CRM menyimpan semua tanggal di pusat data, dan diakses melalui browser internet. Anda cukup login dan ada data Anda.

Secara teori, ini berarti hal yang sama berlaku ketika Anda mengakses CRM melalui perangkat seluler. Sayangnya, tidak semua sistem CRM telah dirancang dengan mempertimbangkan pengguna seluler dan apa yang tampak hebat di laptop Anda mungkin tidak ramah pengguna di ponsel Anda. Anda kemungkinan besar akan melihat CRM Anda dalam orientasi lanskap di laptop Anda dan kemudian potret di ponsel Anda. CRM umumnya menampilkan kisi/tabel data, tombol klik-tayang, dan ikon yang bila ditransfer ke layar yang lebih kecil memakan terlalu banyak ruang atau jatuh dari halaman.

Di sinilah HTML 5 masuk.

Apa itu HTML 5?

Versi terbaru dari Hypertext Markup Language, HTML5, adalah kode pemrograman yang menjelaskan halaman web. Pada dasarnya, jika Anda menggunakan peningkatan terbaru pada bahasa pengkodean ini saat mendesain halaman web, Anda dapat membuat pengalaman seperti aplikasi yang disebut "desain responsif". Sistem yang Sangat Sederhana CRM menggunakan desain responsif sehingga ketika Anda masuk ke CRM di perangkat seluler, kode secara otomatis mendeteksi perangkat apa yang Anda gunakan dan menyesuaikannya. Semuanya pas dengan layar dan memudahkan Anda mengakses data yang Anda butuhkan.

Ini berarti Anda mendapatkan sistem CRM lengkap di ujung jari Anda dengan data yang diperbarui secara real-time, di perangkat apa pun, di mana pun Anda perlukan.

Manfaat

• Gunakan nama pengguna dan sandi yang sama di semua perangkat
• Akses real-time ke data CRM
• Tata letak akan menyesuaikan dengan ukuran layar Anda
• Gunakan di perangkat apa pun – laptop, tablet, ponsel cerdas
• Gunakan sistem operasi iPhone, Android, Mac, dll
• Akses penuh ke fitur dan fungsi CRM
• Terintegrasi dengan fungsi panggilan telepon dan email
• Berfungsi dengan semua browser utama termasuk Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera, dan Firefox.

Pada dasarnya, perangkat apa pun yang Anda gunakan tidak ada artinya karena tidak ada aplikasi CRM untuk dipasang. CRM adalah situs web sehingga Anda cukup membukanya, masuk, dan menggunakannya.

Bagaimana Dengan Keamanan CRM?

Saat Anda mengakses data CRM Anda secara real-time, melalui browser web Anda, saat Anda logout, itu saja, tidak ada data yang tersisa di perangkat Anda. Jadi, jika Anda kehilangan ponsel atau tablet, data Anda aman, tanpa detail login Anda, tidak ada yang dapat mengakses CRM.

Apa yang Dapat Dilakukan Sistem Sederhana Untuk Anda?

Dengan akses penuh ke CRM Anda saat berada di luar kantor, Anda dapat melihat data akun, kontak, prospek, dan peluang. Anda dapat mengelola tugas, merekam catatan rapat, panggilan, dan email; kelola jadwal Anda dan hubungi kontak langsung dari CRM Anda. Dengan CRM Versi 5 baru kami, Anda juga akan memiliki integrasi ke Google Maps dan antarmuka pengguna baru yang modern, belum lagi penelusuran secepat kilat!

Semua ini memberi Anda keunggulan kompetitif yang besar karena pelanggan Anda mendapat manfaat dari efisiensi Anda. Ini juga merupakan pengalaman yang lebih baik bagi Anda dengan semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan bisnis di saku Anda!

CRM kami mudah digunakan dan cepat dipelajari, memberikan akses instan ke informasi pelanggan Anda, di mana pun Anda berada.