Cara Memilih Perangkat Lunak Keranjang Belanja:Saran yang Anda Butuhkan untuk Menentukan Pilihan

Dalam tiga bulan, industri ritel AS melompat 10 tahun ke depan dalam hal penetrasi digital.

Dengan kata lain — bisnis dan konsumen sama-sama memperhatikan e-niaga. Jika Anda mencari perangkat lunak keranjang belanja, Anda telah mengetahui bahwa penjualan online, serta perdagangan omnichannel, kemungkinan akan terus berkembang di masa mendatang.

Jika Anda ingin memanfaatkan perubahan perilaku konsumen ini, Anda harus dapat menerima transaksi secara online. Anda dapat menggunakan solusi perangkat lunak keranjang belanja untuk mewujudkannya.

Tetapi dengan begitu banyak pilihan, bagaimana Anda memilih perangkat lunak keranjang belanja terbaik untuk memungkinkan pembayaran online, memprioritaskan pengalaman pelanggan, dan memastikan keamanan informasi yang dikirimkan?

Mari kita lihat lebih dekat opsi perangkat lunak keranjang belanja dan cara memilih yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Apa itu Perangkat Lunak Keranjang Belanja?

Perangkat lunak keranjang belanja adalah mesin di balik layar toko online, yang memungkinkan pengelolaan inventaris dengan mudah, menambah atau menghapus produk, menghitung pajak, dan segala hal lain yang diperlukan untuk mengelola situs web dan memenuhi pesanan.

Tetapi banyak keranjang belanja online melakukan lebih dari itu, seperti: 

• Izinkan pelanggan menambahkan kode promo dan diskon khusus, atau menerapkannya secara otomatis berdasarkan status loyalitas
• Lakukan pembayaran menggunakan metode pembayaran dan model pembayaran yang berbeda (mis., berlangganan, 'beli sekarang, bayar nanti,' dll.) 
• Kumpulkan dan kirimkan data pelanggan yang relevan ke sistem bisnis lain (akuntansi, CRM, pemasaran email, dan lainnya) sambil membantu mempertahankan kepatuhan terhadap peraturan data seperti GDPR

Perangkat lunak keranjang belanja dapat menyederhanakan proses kompleks dalam antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan bahkan orang yang tidak memiliki latar belakang teknis untuk mengawasi keseluruhan operasi e-niaga.

2 Jenis Utama Perangkat Lunak Keranjang Belanja

Vendor saat ini menawarkan spektrum kemampuan yang luas, dan setiap opsi perangkat lunak keranjang belanja akan memiliki fitur dan fungsi yang berbeda. Hosting web adalah salah satu pembeda utama antara jenis perangkat lunak keranjang belanja — dengan kata lain, bagaimana/tempat toko Anda dihosting. Ini akan berdampak besar pada bagaimana toko online Anda diatur, dikelola, dan dipelihara dalam jangka panjang.

1. Keranjang belanja yang dihosting.

Sesuai dengan namanya, keranjang belanja yang dihosting dimiliki, dipelihara, dan ditingkatkan oleh vendor e-niaga (pikirkan software-as-a-service, atau SaaS). Dengan biaya tahunan atau bulanan, Anda mendapatkan akses ke semua fitur perdagangan inti vendor, bersama dengan hosting untuk situs Anda, bandwidth, keamanan terkelola, dan peningkatan versi perangkat lunak berkelanjutan.

Solusi SaaS menawarkan keseimbangan yang baik antara fleksibilitas dan kemudahan penggunaan. Anda tidak perlu menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mengembangkan semua fitur yang Anda butuhkan. Software keranjang belanja yang dihosting telah berkembang ke titik di mana penyesuaian dan fleksibilitas yang sebelumnya eksklusif untuk lokal tersedia — membuatnya lebih dari cukup untuk sebagian besar retailer online.

Beberapa penyedia populer keranjang belanja e-niaga yang dihosting adalah:

• BigCommerce 
• Shift4Shop 
• Belanja

2. Keranjang belanja yang dihosting sendiri.

Keranjang belanja yang dihosting sendiri, atau sumber terbuka, mengharuskan pedagang untuk menghosting situs mereka sendiri atau menggunakan hosting melalui penyedia platform Anda. Ini juga membutuhkan lebih banyak pengalaman pengembangan langsung.

Sering didistribusikan secara gratis sebagai perangkat lunak sumber terbuka, gerobak semacam itu menyediakan fungsionalitas checkout tingkat dasar. Fungsionalitas ekstra dan integrasi dengan sistem lain perlu dikembangkan atau dibeli sebagai langganan pihak ketiga.

Hosting sendiri situs e-niaga Anda menggunakan perangkat lunak open source memberi Anda kebebasan yang hampir tak terbatas dalam hal pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Namun, ini juga membutuhkan lebih banyak waktu untuk aspek teknis, bukan operasional, dari bisnis e-niaga Anda.

Shoko Mimura, Pemilik Kigurumi Shop, menyimpulkan keputusannya untuk menggunakan BigCommerce daripada solusi yang dihosting sendiri ketika bisnisnya mulai berkembang:

Jika ide hosting mandiri belum membuat Anda takut, berikut adalah beberapa keranjang belanja yang layak dipertimbangkan:

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Keranjang Belanja?

Jika Anda ingin memulai bisnis e-niaga, kemampuan untuk menerima transaksi, tentu saja, adalah suatu keharusan. Pada hari-hari awal e-niaga, pengembang harus membangun perangkat lunak yang dipesan lebih dahulu untuk setiap toko. Sekarang, berbagai jenis perangkat lunak membantu mendukung transaksi online yang aman, dengan beragam kemampuan dan fitur — bahkan termasuk plugin yang dapat menambahkan fungsi perdagangan ke situs web yang ada.

Anda mungkin juga menginginkan fungsionalitas tambahan dari solusi keranjang belanja untuk membantu Anda:

• Sederhanakan pemasaran. SEO bawaan dan pengoptimalan yang mudah memungkinkan toko online berperingkat lebih tinggi dalam penelusuran organik untuk meningkatkan penemuan dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan.
• Otomatiskan pengiriman dan pajak. Beberapa opsi perangkat lunak keranjang belanja menawarkan fungsionalitas untuk mencetak label pengiriman, menghitung pajak penjualan berdasarkan lokasi pelanggan, dan mengirimkan email pemberitahuan kepada pelanggan.
• Kelola produk. Dari SKU dan variasi (ukuran, warna, jumlah) hingga nama dan gambar produk, perangkat lunak keranjang belanja memungkinkan manajer toko online mendapatkan tampilan tingkat tinggi atau menelusuri secara spesifik tanpa memerlukan pengetahuan teknis apa pun.
• Kelola informasi dan pesanan pelanggan. Mengelola pesanan dari awal hingga pengiriman sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Perangkat lunak perangkat lunak keranjang belanja memungkinkan Anda memfilter menurut pelanggan, memeriksa status pesanan, dan membuat perubahan dengan cepat. Integrasi dengan platform email menyediakan media lain untuk mengelola komunikasi pelanggan.
• Mengintegrasikan sistem back-end. Jika Anda juga menjalankan operasi fisik, Anda dapat mengintegrasikan data dari sistem point-of-sale dan etalase online Anda untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang perilaku belanja dan inventaris pelanggan secara real time. Gunakan wawasan yang dihasilkan untuk meningkatkan loyalitas dan mempersonalisasi pemasaran Anda.
• Tetap patuh. Simpan data keuangan Anda dengan rapi untuk audit dan kurangi risiko kepatuhan yang terkait dengan pemrosesan pembayaran yang tidak aman atau penyalahgunaan data sesuai dengan peraturan seperti GDPR.
• Aktifkan fitur tambahan. Selain checkout, sebagian besar solusi juga menyertakan fitur asli dan pihak ketiga, seperti pemulihan pengabaian keranjang (asli dengan BigCommerce), diskon, dan serangkaian integrasi bawaan dan khusus dengan sistem bisnis lain (CRM, penyedia pengiriman dan logistik, platform manufaktur sesuai permintaan dan banyak lagi).

4 Fitur Perangkat Lunak Keranjang Belanja yang Anda Butuhkan 

Baik Anda berbelanja untuk solusi e-niaga SaaS atau produk keranjang belanja yang dihosting sendiri, pastikan bahwa pilihan Anda memenuhi empat kriteria ini.

1. Aman dan sesuai dengan PCI.

Toko online adalah target yang menarik bagi peretas, dan perpindahan ke belanja online selama pandemi membuatnya menjadi usaha yang lebih menarik.

Pembeli online Amerika kehilangan lebih dari $35,07 juta akibat penipuan terkait COVID sejak awal 2020.  

Karena keranjang belanja adalah komponen penting untuk memproses data pelanggan yang sensitif, keranjang belanja itu harus aman. Saat menilai berbagai jenis solusi keranjang belanja, pastikan solusi tersebut memiliki:

• Kepatuhan PCI-DSS. Ini adalah standar yang diakui secara global untuk memproses pembayaran dengan aman. Vendor lulus pengujian ketat untuk mendapatkan status ini.
• Dukungan SSL/HTTPS. Sertifikat SSL adalah standar 'keharusan' untuk mengenkripsi data sensitif yang diberikan pembeli ke solusi belanja Anda saat checkout.
• Alat anti-penipuan dan keamanan data. Pastikan Anda dapat memantau aktivitas pengguna yang mencurigakan dan memblokir transaksi yang berpotensi penipuan dan upaya penyusupan secara paksa baik secara asli atau menggunakan sistem pihak ketiga yang terintegrasi.

2. Mobile-siap.

Perdagangan seluler diperkirakan menghasilkan $314 miliar pada tahun 2020 — 44% dari total penjualan e-niaga. Jika Anda tidak menawarkan pengalaman pembayaran yang ramah seluler, Anda dapat merusak prospek pertumbuhan Anda.

Pilih keranjang belanja yang memungkinkan Anda membuat proses pembayaran seluler yang disederhanakan. Pikirkan bidang yang lebih sedikit, tombol yang lebih besar, dan integrasi metode pembayaran seluler populer seperti Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, dan lainnya.

3. Dapat disesuaikan.

Pengalaman pelanggan (CX) adalah medan perang utama bagi merek e-niaga saat ini. Pasar manajemen CX diperkirakan akan berlipat ganda dalam beberapa tahun ke depan untuk mencapai $14,9 miliar pada tahun 2025. Perangkat lunak keranjang belanja Anda tidak boleh menghalangi memberikan pengalaman online merek untuk pembeli. Nilai setiap opsi dari perspektif penyesuaian: 

1. Dapatkah kami mengubah alur pembayaran atau desain antarmuka agar lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis kami?
2. Berapa banyak elemen dari keseluruhan desain toko yang dapat kami sesuaikan? Apakah templatnya fleksibel?
3. Apakah kami memerlukan tim pengkodean untuk pembaruan cepat atau apakah ada pembuat drag-and-drop yang tersedia?
4. Bagaimana dengan integrasi? Seberapa mudah kita dapat mengintegrasikan ke dalam sistem dan alat bisnis yang ada? Apakah saya terbatas pada integrasi yang telah dibuat sebelumnya atau dapatkah kita membangun integrasi kita sendiri?
5. Sumber daya pengembangan apa yang ada yang akan kami akses? Apakah platform ini ramah pengembang? Apakah itu memiliki API terbuka dan dokumentasi pengembang? Bagaimana penyesuaian memengaruhi pembaruan di masa mendatang?

4. Mudah untuk memperbarui.

Seiring waktu, kebutuhan kinerja Anda mungkin berubah. Persyaratan keamanan dapat berubah. Untuk alasan itu, solusi open-source terutama perlu ditambal dan diperbarui secara teratur. Ini hampir selalu dilakukan secara manual oleh pengembang.

Dengan keranjang belanja yang dihosting, pembaruan dilakukan secara otomatis oleh vendor. Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun atau menguji ulang apa pun. Perhatikan bahwa Anda mungkin perlu mengonfigurasi fitur baru apa pun sebelum memanfaatkannya.

Cara Memilih Perangkat Lunak Keranjang Belanja yang Tepat 

Sekarang setelah Anda mengetahui seperti apa perangkat lunak keranjang belanja yang bagus secara umum, mari fokus pada kebutuhan bisnis Anda. Bagaimana Anda menemukan solusi yang mendorong, bukannya menghambat, pertumbuhan Anda? Berikut adalah lima langkah untuk membantu Anda mengetahuinya.

1. Tentukan tujuan Anda untuk situs e-niaga Anda.

Keputusan untuk menjual secara online adalah keputusan besar. Tetapi Anda tidak dapat melanjutkan dengan tindakan sampai Anda mengetahui lonceng dan peluit operasional yang penting.

Untuk melakukan itu, mulailah dengan mengapa. Kenapa mau jualan online? Untuk menarik lebih banyak bisnis — itu mudah. Tapi bagaimana tepatnya Anda berencana untuk mewujudkannya?

• Apakah Anda akan menggunakan e-niaga sebagai jalan untuk penjualan langsung ke konsumen?
• Apakah Anda ingin mengarahkan lalu lintas online untuk melengkapi operasi fisik?

Terlepas dari sasaran dasar, pikirkan metrik e-niaga.

• Pertumbuhan seperti apa yang ingin Anda lihat setelah peluncuran, dan bagaimana Anda mengukurnya? Misalnya, apa tujuan Anda dalam hal volume penjualan mingguan?
• Apakah Anda berencana untuk menjual secara lokal atau internasional juga?
• Apa rencana Anda untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan?
• Berapa banyak produk yang Anda rencanakan untuk dijual?

2. Pilih fitur yang benar-benar Anda butuhkan.

Berdasarkan sasaran dan metrik yang Anda tetapkan, buat daftar fitur yang dibutuhkan situs web e-niaga Anda. Ini harus selaras dengan siklus hidup pelanggan Anda. Misalnya, bisnis kecil lokal mungkin tidak perlu mendukung banyak mata uang, tetapi ini akan menjadi fitur penting bagi pengecer lintas batas. Fitur terkadang memengaruhi harga, jadi mengetahui apa yang benar-benar Anda butuhkan akan bermanfaat.

Cara termudah untuk menentukan fitur keranjang belanja apa yang Anda butuhkan adalah bekerja dari umum ke khusus.

1. Pertama, buat daftar semua yang harus dimiliki secara umum; misalnya, apakah ini mendukung gateway pembayaran pilihan Anda?
2. Selanjutnya, tambahkan ekstra yang dibutuhkan bisnis Anda, seperti penghitungan pajak penjualan/tarif pengiriman otomatis.
3. Prioritaskan semua barang bagus dari 1 hingga 5, di mana 1 adalah fitur penting untuk mendorong pendapatan dan 5 adalah tambahan praktis yang dapat membuat operasi Anda sehari-hari lebih efisien .

3. Putuskan apakah Anda menginginkan SaaS atau keranjang belanja yang dihosting sendiri.

Seperti dijelaskan di atas, keranjang belanja yang dihosting (SaaS) dan yang dihosting sendiri (sumber terbuka) keduanya memiliki kelebihan. Tetapi setiap pilihan juga datang dengan kompromi tertentu.

Sumber terbuka dan pengembangan situs web e-niaga khusus dapat membawa risiko ekstra. Rick Culleton, CEO Discount Electronics membagikan kisah peringatan:

Di sisi lain, solusi SaaS menimbulkan beberapa kendala untuk penyesuaian. Tidak semua vendor mendukung pengeditan kode CSS/HTML dari desain front-end atau checkout dan, sementara banyak platform akan mengizinkan perubahan desain, Anda tidak akan dapat mengutak-atik kode sumber yang mendasari solusi. Ini dapat membatasi beberapa aspek kemampuan Anda untuk menyesuaikan fungsionalitas toko Anda.

Dalam banyak kasus, Anda perlu membeli aplikasi tambahan dari toko aplikasi vendor untuk menghubungkan alat pemasaran yang berbeda atau fungsi manajemen pesanan tambahan. Pastikan untuk melihat opsi apa yang tersedia untuk pengembangan kustom melalui API jika Anda memiliki kebutuhan khusus.

Jadi, putuskan pertempuran mana yang ingin Anda lawan — investasi berkelanjutan dalam keamanan dan pemeliharaan situs web atau batasan tertentu pada penyesuaian karena kurangnya akses kode sumber.

4. Uji kemudahan penggunaan.

Checkout adalah langkah penting untuk konversi. 88% keranjang belanja ditinggalkan karena satu dan lain alasan — tujuan Anda adalah mengurangi sebanyak mungkin gesekan tersebut.

Apakah solusi yang Anda cari ramah pengguna? Baymard Institute menjalankan penilaian berkelanjutan atas pembayaran UX e-niaga dan memperkuat pentingnya mengikuti praktik terbaik berikut: 

• Berikan opsi "Pembayaran Tamu" yang menonjol 
• Perbandingan opsi pengiriman harus terlihat
• Izinkan pengguna mengedit data secara langsung selama langkah peninjauan pesanan 
• Semua bidang opsional dan wajib harus ditandai secara eksplisit

Gunakan poin-poin ini untuk menilai bagaimana skor pilihan teratas Anda. Juga, periksa apakah Anda dapat menyesuaikan pengaturan checkout dan salinan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

5. Tinjau dukungan pelanggan.

Memiliki tim pendukung yang mudah dijangkau sangat berguna karena pada titik tertentu, Anda akan memiliki pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh Anda atau tim Anda.

Tetapi jika beberapa bagian penting dari situs e-niaga Anda rusak, hal terakhir yang diinginkan tim Anda adalah membaca halaman dokumen teknis untuk mencari jawaban.

BigCommerce, di sisi lain — solusi SaaS — menawarkan dukungan teknis 24/7, dan mereka cenderung bereaksi terhadap masalah kritis dengan cepat. Di BigCommerce, misalnya, kami menanggapi panggilan rata-rata dalam 2 menit dan menyelesaikan 85% kueri pelanggan dari panggilan pertama.

Tetapi waktu respons yang cepat dan beberapa saluran dukungan tidak diberikan kepada semua vendor. Jadi periksa bagaimana masing-masing menumpuk.

5 Solusi Keranjang Belanja E-niaga Terbaik

Meskipun 'terbaik' selalu menjadi kriteria relatif, kami telah mengumpulkan daftar solusi keranjang belanja yang disetujui pemilik bisnis e-niaga termasuk opsi yang dihosting sendiri dan SaaS.

1. BigCommerce.

BigCommerce adalah penyedia platform SaaS Terbuka yang menawarkan perangkat lunak keranjang belanja yang dihosting sebagai bagian dari platform e-niaga lengkap, dikemas dengan fitur nilai tambah lainnya seperti pembuat situs web drag-and-drop, alat manajemen toko, integrasi pra-bangun dengan sistem bisnis populer dan berbagai aplikasi siap pakai.

2. WooCommerce.

WooCommerce adalah keranjang belanja yang dihosting sendiri yang populer untuk situs web WordPress. Dikembangkan dan dikelola oleh Automattic, WooCommerce memiliki pilihan awal yang layak untuk fitur e-niaga penting untuk checkout.

Integrasi pembayaran ekstra (misalnya dengan Stripe atau Braintree) dapat diaktifkan melalui pemasangan plugin gratis. Dan Anda dapat mengambil ekstensi gratis dan berbayar dari pasar aplikasi mereka untuk lebih menambah toko online Anda.

Kerugiannya adalah banyak fitur keranjang belanja yang harus dimiliki seperti checkout satu halaman, pemulihan keranjang yang ditinggalkan, dan diskon tidak tersedia secara asli (tidak seperti solusi yang dihosting seperti BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify adalah opsi perangkat lunak e-niaga yang dihosting lainnya, yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis B2C kecil.

Shopify menawarkan hambatan teknis yang rendah untuk membangun toko dengan fungsionalitas dasar di luar kotak. Ini membuat bagian pengaturan dan manajemen toko menjadi mudah. Integrasi dengan aplikasi pemasaran populer seperti Google Analytics dan Smile.io dapat diaktifkan dalam satu klik. Beberapa alat non-asli memerlukan langganan terpisah.

Pemilik bisnis yang berbasis di A.S. juga dapat mengakses jaringan pemenuhan kepemilikan mereka, yang dirancang untuk membantu manajemen inventaris dan logistik. Namun penjual harus waspada terhadap biaya tambahan, karena Shopify membebankan biaya hingga 2% di atas biaya pemroses pembayaran jika menggunakan alternatif gateway milik mereka.

4. Volusion.

Volusion adalah salah satu pesaing asli di ruang e-niaga SaaS. Beroperasi sejak awal 2000-an, solusi keranjang belanja mereka menyediakan campuran perdagangan inti dan alat SEO/pemasaran untuk memulai dan mengembangkan bisnis Anda.

5. Magento.

Magento tersedia dalam dua versi. Versi sumber terbuka menyediakan fungsionalitas keranjang belanja dasar yang dapat diperpanjang yang menjadi milik Anda untuk dikelola dan diperbarui dengan benar.

Magento Commerce, sebelumnya Magento Enterprise Edition, adalah solusi yang lebih canggih yang juga mencakup hosting melalui Adobe.

Namun, solusi ini lebih mahal — selain pembangunan awal dengan biaya yang skalanya cepat berdasarkan kompleksitas, Magento Commerce (edisi lokal) mulai dari $22.000 per tahun, sementara Magento Commerce Cloud mulai sekitar $40.000. Biaya penyiapan awal juga bisa tinggi, tergantung pada kerumitannya.

Menutup

Tidak ada pilihan perangkat lunak keranjang belanja satu ukuran untuk semua di luar sana. Yang mengatakan, beberapa opsi perangkat lunak keranjang mengemas pukulan yang lebih besar dalam hal fitur dan biaya. Platform yang tepat untuk Anda akan sepenuhnya bergantung pada bagaimana Anda ingin menjalankan bisnis dan apa yang perlu didukung oleh etalase online Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis perangkat lunak keranjang belanja apa yang ada di pasaran dan fitur inti apa yang harus diperhatikan, perbarui daftar vendor Anda dan jangkau vendor peringkat teratas yang memenuhi kebutuhan Anda.