Saluran Pemasaran Email Anda Harus Mendorong 25-40% Pendapatan E-niaga:Pelajari Cara Meningkatkan Strategi Anda

Sebagai merek e-niaga, email dapat menjadi saluran penjualan ROI tertinggi Anda.

Tetapi jika Anda berpikir hanya dengan mengirim banyak email buletin ke seluruh daftar Anda atau satu email keranjang yang ditinggalkan akan menyelesaikan pekerjaan, Anda berada dalam kesadaran yang kasar.

Pikirkanlah — ketika pelanggan mengunjungi situs Anda, mereka berada pada titik yang berbeda dalam hubungannya dengan Anda dan merek Anda.

Anda perlu menemui mereka di tempat mereka berada dan Anda perlu membuat banyak email untuk melakukannya secara efektif.

Anda harus menggunakan pemasaran email siklus hidup.

Apa itu Pemasaran Email Siklus Hidup?

Anggap keterlibatan pelanggan dengan merek Anda sebagai sebuah perjalanan — serangkaian langkah kecil yang mereka ambil untuk membeli produk Anda.

Pemasaran email siklus hidup adalah tentang pertama-tama memahami dan menentukan langkah-langkah tersebut, kemudian mengirim email ke pelanggan pada titik-titik penting dari perjalanan itu untuk membantu mereka mengambil langkah penting berikutnya menuju pembelian.

Misalnya, Anda mungkin melihat pembeli di situs Anda menjalani siklus hidup ini:

1. Mengunjungi toko Anda (pertama kali).
2. Meramban produk dan pergi.
3. Mengunjungi toko untuk kedua kalinya.
4. Menambahkan item ke keranjang tetapi keluar lagi.
5. Kembali untuk ketiga kalinya.
6. Menyelesaikan pembelian pertama mereka.
7. Kembali ke situs 4 bulan kemudian untuk melakukan pemesanan kedua.
8. Selama setahun, menjadi "pembeli kuat" atau "penggemar besar".

Itu banyak pelanggan yang berbeda di banyak tahap siklus hidup yang berbeda. Dan pelanggan Anda mungkin mengalami lebih banyak lagi.

STRATEGI PENGAMBILAN

Misi Anda sebagai pemasar email adalah mengantisipasi langkah-langkah dalam perjalanan pelanggan dan menggunakan email sebagai titik kontak alami untuk memimpin pelanggan melalui siklus hidup mereka (dan saluran penjualan Anda) — menghasilkan lebih banyak (dan lebih cepat) penjualan untuk Anda.

Kapan Mengirim Email yang Mendorong Pelanggan Mendekati Pembelian

Saat orang memberi Anda alamat email mereka, mereka mengharapkan Anda mengirim email kepada mereka.

Mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Dan dorongan email dari Anda dapat membuat semua perbedaan pada keuntungan Anda.

Mari pertimbangkan enam poin siklus hidup di bawah ini dan bicarakan tentang strategi email untuk masing-masing poin:

1. Saat pelanggan mengunjungi toko untuk pertama kalinya.

Dari mana Anda memulai?

Sebagian besar pemilik toko salah paham dengan mengharapkan pengunjung pertama kali untuk segera membeli.

Kemudian mereka marah ketika tingkat konversi pengunjung baru mereka rendah.

Ini pada dasarnya seperti mencoba melamar pernikahan pada kencan pertama.

Biasanya, saya menemukan pengunjung situs baru akan membutuhkan dari 5 hingga 15 pengalaman atau poin kontak di mana saja dengan merek Anda sebelum mereka siap membeli.

Pada tahap ini, tujuannya bukanlah penjualan instan, tetapi peluang bagi merek Anda untuk membangun hubungan dengan pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Anda dapat menggunakan cerita dan konten yang kuat untuk memelihara pengunjung pertama kali dan mengirimkan serangkaian email sambutan memberi Anda kesempatan untuk menceritakan kisah Anda, menunjukkan bagaimana Anda unik, dan menjelaskan mengapa mereka harus mempercayai Anda.

STRATEGI PENERIMAAN

Gunakan penawaran akuisisi email (seperti pop-up dan maksud keluar) untuk menangkap alamat email pengunjung pertama kali dan mengirimi mereka seri sambutan yang berisi campuran konten dan promosi penjualan.

Mari kita lihat beberapa contohnya.

Contoh Kopi Koa

Setelah mengunjungi situs web Koa Coffee dan mendaftar untuk mendapatkan email, calon pembeli akan disambut di kotak masuk mereka dengan email selamat datang yang singkat namun berdampak.

Pembaca diberi insentif dengan kupon diskon 10%, yang membantu meningkatkan konversi dengan cepat.

Contoh Perusahaan Goodwell

The Goodwell Company menyambut pelanggan yang membagikan alamat email mereka dengan mengirimkan email yang membagikan kisah mereka.

Ini juga termasuk penawaran diskon 10% untuk membantu pembaca merasa terdorong untuk melakukan pembelian pertama mereka.

2. Saat pelanggan menjelajahi beberapa produk tetapi meninggalkan situs Anda.

Pertimbangkan apa yang mungkin menahan pelanggan Anda pada tahap ini dan atasi ini melalui email.

• Mungkin Anda perlu menyoroti ulasan positif yang diterima produk di situs Anda.
• Mungkin pelanggan hanya perlu mendapatkan diskon atau pengiriman gratis untuk menyelesaikan pembelian.

Coba uji penambahan elemen-elemen ini ke dalam kampanye email Anda, untuk melihat apakah itu menghasilkan peningkatan rasio klik-tayang (RKT) atau konversi.

Apa pun temuan Anda, ini adalah waktu yang penting untuk penjangkauan karena Anda tidak ingin kehilangan pelanggan yang sudah sejauh ini.

Contoh Kosmetik Bliss

Bliss mengirimkan email pengingat kepada orang-orang yang telah menjelajahi suatu item.

Dengan bahasa dan warna yang sesuai dengan merek, mereka telah membuat pesan yang mendorong pembeli untuk kembali, sekaligus menyarankan produk lain.

STRATEGI PENERIMAAN

Manfaatkan rangkaian email pengabaian penelusuran yang merujuk pada produk atau produk yang sama persis dengan yang dilihat pelanggan Anda.

3. Saat pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka tetapi keluar lagi.

Gerobak yang ditinggalkan dapat mematikan bisnis.

Anda telah mendapatkan pelanggan hingga titik ini di corong pembelian dan Anda sudah sangat dekat.

• Dalam hal ini, pelanggan Anda mungkin hanya perlu diingatkan bahwa mereka meninggalkan barang tersebut.
• Atau, bergantung pada produk Anda, mereka mungkin tidak merasa 100% nyaman membeli dari bisnis atau merek yang baru bagi mereka.

Menggunakan insentif seperti diskon, hadiah gratis, pengiriman, dll., mungkin merupakan dorongan yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian penting pertama dengan Anda.

Kampanye email keranjang terbengkalai adalah format pemasaran email yang terbukti benar.

Dalam survei tahun 2017, email pengabaian keranjang menduduki peringkat sebagai metode nomor satu yang paling efektif dalam memicu penjualan baru.

Contoh Kefasihan

Setelah menambahkan item ke keranjang mereka dan meninggalkan situs, pengguna dari situs web Eloquence akan disambut dengan email yang menguraikan produk yang mereka tinggalkan dan mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian.

Mereka juga memberikan informasi tentang informasi layanan pelanggan mereka, jika pembaca memiliki pertanyaan.

STRATEGI PENERIMAAN

Siapkan otomatisasi keranjang yang ditinggalkan untuk mengirim beberapa email yang mengingatkan pelanggan tentang apa yang tertinggal. Bergantung pada nilai keranjang, tawarkan insentif untuk mengembalikannya.