Bawa Platform E-niaga B2B Anda Melampaui Keranjang

Platform E-niaga B2B Anda Perlu Menyediakan Lebih Dari Sekedar Kemampuan Membeli

Berhasil di perdagangan B2B membutuhkan lebih dari sekadar situs web yang menarik. Perusahaan perlu membuat situs yang melibatkan pelanggan bisnis, memaksimalkan upaya pembelian mereka dan menghemat waktu mereka. Platform e-niaga B2B seharusnya tidak hanya menyediakan toko web online, tetapi juga mengirimkan kepada pelanggan Anda yang dilindungi kata sandi, kemampuan swalayan untuk mengelola semua aspek hubungan bisnis mereka. Tiga area utama dari hubungan pemasok dengan pembeli mereka yang harus Anda pastikan dukungan platform e-niaga B2B Anda dibeli, penagihan dan dukungan.

Jadikan Pembelian Online Semudah Mungkin

Memindahkan bisnis Anda secara online dapat merampingkan proses pembelian tetapi pelanggan Anda masih mengharapkan harga dan diskon yang sama seperti yang mereka terima secara tradisional saat melakukan bisnis langsung dengan perwakilan penjualan mereka. Dan tidak seperti pembelian konsumen, Pembeli B2B membeli dalam jumlah besar dan berulang kali memesan ulang barang yang sama. Pastikan platform e-niaga B2B Anda menyediakan:

• Harga, Syarat dan Batas Kredit: Tawarkan harga khusus yang sama, persyaratan dan batas kredit untuk pembeli Anda secara online yang mereka terima secara offline. Anda juga dapat mengatur tingkat harga yang berbeda untuk item yang sama untuk pelanggan yang berbeda dan menawarkan diskon saluran atau volume. Tambahan, Anda dapat meminta pengunjung untuk masuk sebelum melihat informasi harga.
• Daftar Produk: Izinkan pelanggan dengan cepat membuat daftar kustom item favorit atau yang sering dibeli untuk mempercepat pembelian berulang. Pelanggan dapat membeli item individual dari daftar mereka atau menambahkan seluruh daftar item yang disimpan ke keranjang belanja hanya dengan satu klik untuk cepat, pemesanan massal.
• Pesanan Cepat: Susun ulang item dengan mudah dari pembelian sebelumnya atau tambahkan produk ke keranjang dengan SKU.
• Mengutip: Merampingkan proses mengutip. Izinkan pembeli untuk mengirimkan Permintaan Penawaran di situs web Anda. Perwakilan perusahaan dapat merevisi penawaran jika diperlukan. Pembeli kemudian dapat mengonversi penawaran menjadi pesanan online.
• Situs Pribadi: Lindungi situs Anda dengan mengharuskan pembeli masuk untuk mendapatkan akses atau melihat harga.

Otomatiskan dan Percepat Proses Penagihan

Anda dapat mengotomatiskan dan mempercepat proses penagihan dengan memberi pelanggan Anda kemampuan untuk meninjau dan mengelola pembayaran secara online. Menyediakan kemampuan swalayan ini, tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya untuk perusahaan Anda, tetapi juga memberdayakan pembeli Anda dengan mengizinkan mereka mengelola akun mereka kapan saja, di mana saja. Menyediakan kemampuan online ini pada platform e-niaga B2B Anda akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai waktu mereka:

• Lihat Saldo Akun: Lihat ringkasan saldo terutang dan tersedia, deposito, memo kredit dan persyaratan yang terkait dengan akun.
• Tinjau Faktur dan Lakukan Pembayaran: Periksa semua faktur, dan jika persyaratan akun ada, dengan mudah melakukan pembayaran penuh atau sebagian terhadap satu atau beberapa faktur.
• Gunakan Beberapa Metode Pembayaran: Menyediakan metode pembayaran B2B seperti penagihan faktur, batas kredit dan pemrosesan ACH.

Permudah Pelanggan Mendapatkan Bantuan

Menawarkan solusi untuk dukungan swalayan kepada pelanggan Anda, sambil memberdayakan tim Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan manajemen kasus yang mendetail, pengembalian dan pelacakan yang efisien untuk layanan lapangan. Fitur-fitur ini pada platform e-niaga B2B Anda akan memberikan dukungan efisien yang akan membantu menumbuhkan kepuasan pelanggan:

• Pengembalian: Aktifkan manajemen pengembalian swalayan sehingga pembeli dapat memulai otorisasi pengembalian online.
• Manajemen Kasus: Tingkatkan keterlibatan dan kepuasan klien dengan memungkinkan pelanggan mengirimkan pertanyaan atau permintaan dukungan langsung ke meja dukungan Anda.
• Riwayat Pemesanan: Berikan pelanggan akses lengkap ke riwayat pesanan mereka dan detail yang terkait dengan setiap pesanan, termasuk pengiriman, informasi penagihan dan pembayaran. Susun ulang item dengan mudah dari pembelian sebelumnya.
• Status pemesanan: Berikan tautan pelacakan bagi pembeli untuk melacak pesanan mereka.

Jika Anda meluncurkan situs web untuk mendukung pelanggan B2B Anda bertahun-tahun yang lalu, Anda harus bergerak melampaui teknologi generasi pertama dan kedua dan berinovasi dalam pengalaman pembelian untuk mendukung harapan pelanggan Anda yang berubah dengan cepat. Banyak organisasi telah menemukan kesatuan, platform e-niaga berbasis cloud dapat memberikan kelincahan dan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk mengimbangi bisnis. Pelajari lebih lanjut tentang platform e-niaga B2B berbasis cloud NetSuite dan bagaimana platform ini memberikan kemampuan online untuk mendukung semua aspek hubungan bisnis Anda dengan pelanggan Anda.