Bagaimana robot PR mengubah wajah perbankan
Sudah sepuluh tahun sejak krisis keuangan global menyebabkan seruan luas untuk memulihkan kepercayaan pada layanan keuangan Inggris. Namun hari ini, perdebatan trust-in-finance sebagian besar telah berlanjut, tanpa menghasilkan sektor keuangan yang lebih baik, mampu melayani kepentingan umum.
Sebagai gantinya, ada pertempuran reputasi lain yang terjadi di dalam layanan keuangan itu sendiri – seperti bank, perusahaan asuransi dan investasi dapat mengatasi gelombang terbaru gangguan teknologi di sektor mereka.
Gelombang terakhir dari disrupsi teknologi terjadi pada pergantian abad ke-21, melahirkan sektor baru yang dikenal sebagai fintech – perusahaan yang mengkhususkan diri dalam perangkat lunak keuangan, peralatan dan sistem. Gelombang terakhir itu juga memberi kami supermarket keuangan, situs perbandingan harga dan perbankan online. Ini mengganggu sejauh mereka mengubah cara produk keuangan, layanan dan uang didistribusikan.
Tapi fintech adalah layanan untuk mengarusutamakan keuangan daripada ancaman. Banyak lembaga keuangan tradisional tetap dalam bisnis yang sama, hanya melakukan lebih banyak secara online.
Hal yang berbeda sekarang. Pengganggu fintech baru dapat menggantikan keuangan sekolah lama sama sekali. Banyak dari perusahaan rintisan baru ini dapat melakukan dengan mudah apa yang tidak dapat dilakukan oleh penyedia keuangan tradisional – tampak ramah dan menawarkan layanan yang lebih baik menggunakan aplikasi digital dan chatbot atau layanan otomatis, diprogram oleh algoritma yang dirancang untuk berperilaku seperti manusia.
Bot telah menyebabkan perang kata-kata antara sekolah lama dan keuangan pemula. Bank dan perusahaan asuransi telah melobi tajam untuk melarang "screen scraping", aktivitas yang dipertanyakan di mana bot yang digunakan oleh perusahaan fintech mendapatkan akses langsung ke rekening perbankan dan asuransi dengan izin pelanggan.
Bot keuangan generasi berikutnya dapat melakukan lebih dari sekadar pengikisan layar. Salah satu bot keuangan paling umum saat ini adalah robo-adviser, membimbing nasabah melalui pilihan portofolio investasi mereka. Bot lain bertindak sebagai meja bantuan dan agen dukungan, mengotomatisasi berbagai interaksi dengan pelanggan keuangan. Bot ini memiliki kapasitas untuk menyampaikan empati dan emosi yang kita lewatkan saat berurusan dengan call center, di mana manusia masih membaca dari skrip yang kaku.
Bot generasi berikutnya atau pembelajaran mesin adalah algoritme yang dapat belajar dari data pelanggan tanpa bergantung pada pemrograman berbasis aturan. Responsif inilah yang membuat mereka cukup canggih untuk terlibat dalam dialog emosional dengan pelanggan, dan membantu dengan layanan pelanggan, pemasaran dan PR. Sudah, semakin banyak orang yang bekerja sebagai “pengatur bot”, membantu bot menavigasi kompleksitas pertanyaan dan umpan balik pelanggan. Di bidang keuangan, start-up investasi seperti Pala telah memimpin, penyedia keuangan lain akan mengikuti.
Bank memiliki keuntungan terbesar
Taruhan PR bisa dibilang terbesar untuk bank jalanan. Periode pasca-krisis sulit untuk reputasi mereka, tetapi masyarakat telah terjebak dengan bank karena kami tidak punya alternatif. Loyalitas kami telah dilunasi dengan cara yang aneh. Bank terus menjauhkan diri dari pelanggan dengan menutup cabang dan menyembunyikan rencana untuk menutup lebih banyak cashpoint.
Tidak mengherankan, orang-orang muda beralih ke sistem pembayaran alternatif seperti Applepay dan Google Wallet. Penelitian menunjukkan bahwa milenium tidak berharap untuk bergantung pada bank di masa depan.
perbankan
- Penelitian menunjukkan bank yang lebih besar lebih buruk bagi pelanggan
- Jutaan lebih pemilih yang melegalkan ganja tidak akan menghilangkan kabut peraturan
- Kemandirian adalah inti dari kemampuan Bank Pembangunan Afrika untuk menjadi efektif
- Rencana 5 Langkah Sederhana untuk Menyelesaikan Pengelolaan Uang
- Mengapa pertempuran untuk kliring euro berkecamuk dengan latar belakang Brexit
- Alternatif yang lebih baik untuk memungut pajak bank
-
Model Bisnis Besar Kembali ke Depan Menciptakan Nilai Jangka Panjang Dengan Menempatkan Pemegang Saham Sebagai Bagian Belakang Distribusi Arus Kas
Oleh Paul Strebel Perusahaan besar telah memperlakukan pemegang saham mereka sebagai pemangku kepentingan yang paling kritis. Dalam jangka pendek ini mungkin masuk akal, tapi tidak dalam jangka pa...
-
Bagi sebagian besar wisatawan,
Chase Sapphire Reserve® adalah kartu hadiah terbaik di planet ini Penawaran ini tidak lagi tersedia di situs kami:Chase Sapphire Reserve® Saya suka menganggap Chase Sapphire Reserve® sebagai ka...
-
2 cara andal untuk menggunakan rata-rata bergerak
Inilah yang diajarkan sebagian besar pakar pasar kepada Anda tentang rata-rata bergerak. Anda mengambil rata-rata pergerakan jangka pendek dan rata-rata pergerakan jangka panjang dan Anda membeli dan ...
-
Tetap Di Atas Keributan Suku Bunga
Gambar Getty Veteran berpenghasilan tetap mengingat taper tantrum, ketika harga obligasi jatuh setelah Federal Reserve mengatakan akan mengurangi program pembelian obligasi besar-besaran. Tahun i...