Cara Memilih KPI yang Tepat untuk Bisnis Anda

Indikator kinerja utama (KPI) adalah metrik bisnis terukur yang melacak dan mengukur kemajuan organisasi menuju sasaran strategisnya. Lebih dari sekedar angka, KPI bercerita tentang seberapa baik kinerja perusahaan. Indikator ini bervariasi menurut industri, perusahaan dan bahkan departemen yang terpisah dalam perusahaan. KPI mana yang tepat untuk bisnis Anda? Ikhtisar ini merinci mengapa KPI penting, karakteristik KPI yang baik dan apa yang dapat Anda pelajari darinya.

Apa itu KPI?

KPI mengukur kinerja perusahaan terhadap tujuan bisnis utamanya. KPI tingkat tinggi fokus pada kinerja perusahaan secara keseluruhan, sementara KPI tingkat bawah fokus pada proses departemen, produk dan produktivitas. Perusahaan tidak perlu memantau terlalu banyak KPI — tidak lebih dari 10 adalah aturan umum. Lagipula, ukur semuanya mengaburkan gambaran tentang apa yang paling penting bagi organisasi.

Ada banyak jenis KPI yang berbeda. Beberapa fokus pada metrik kinerja keuangan, seperti tingkat pertumbuhan pendapatan dan margin laba bersih. Lainnya fokus pada pelanggan, seperti kepuasan pelanggan atau churn pelanggan. Masih KPI lain fokus pada operasi, seperti waktu untuk memasarkan dan pengembalian investasi, sementara yang lain berkonsentrasi pada metrik manajemen karyawan atau bakat, seperti retensi dan pergantian tenaga kerja. Bersama, dan seiring waktu, KPI mengungkap tren dan wawasan berbasis data lainnya yang menginformasikan pengambilan keputusan.

Mengapa KPI Penting untuk Bisnis Anda?

KPI melacak metrik yang paling penting untuk mencapai tujuan strategis bisnis. Mereka sangat berarti ketika dianalisis dalam konteks dan di samping KPI lainnya, seringkali di dasbor yang memberikan pandangan komprehensif tentang bagaimana berbagai aspek perusahaan berjalan. KPI memberikan berbagai wawasan. Di antara yang terbesar, mereka:

• Memantau Kesehatan Perusahaan: KPI dapat dikelompokkan dalam berbagai cara — organisasi atau operasional, memimpin atau tertinggal, dan oleh pelanggan, keuangan, pertumbuhan atau proses. Diambil bersama-sama, mereka menunjukkan seberapa baik kinerja organisasi.
• Ukur Kemajuan: KPI menurut definisinya mengukur kemajuan pada tujuan bisnis utama perusahaan. Jika salah satu tujuan perusahaan adalah meningkatkan penjualan tahunan sebesar 20%, kemudian KPI seperti pertumbuhan penjualan bulanan dan pemesanan penjualan bulanan dapat membantu mengukur kemajuan menuju tujuan tersebut.
• Sesuaikan Sasaran dan Target: Sebelum perusahaan dapat memilih KPI-nya, ia harus terlebih dahulu menetapkan tujuannya. Tapi keadaan bisa berubah. Dengan sering memantau KPI, bahkan setiap hari, sebuah perusahaan mungkin menyadari bahwa suatu tujuan tidak realistis atau tidak lagi selaras dengan tahap pertumbuhan bisnis. Wawasan ini memberikan kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk merevisi rencana mereka untuk bekerja lebih baik bagi organisasi.
• Identifikasi Masalah untuk Dipecahkan: Analisis KPI dapat mengungkap masalah yang mungkin tidak terdeteksi. Sebagai contoh, KPI pemasaran yang terkait dengan situs web perusahaan, seperti rasio pentalan yang tinggi atau penurunan penggunaan aktif harian, dapat menandakan bahwa halaman dimuat terlalu lambat atau berisi tautan rusak.
• Analisis Pola: Ketika KPI diukur dari waktu ke waktu, seperti bulan ke bulan, pola dan tren sering muncul yang dapat menginformasikan pengambilan keputusan. Jika penjualan untuk produk tertentu tidak tumbuh, mungkin kampanye pemasaran sedang dilakukan. Atau jika tingkat pengembalian produk telah meningkat selama periode enam bulan, yang bisa menunjukkan masalah dengan manufaktur.
• Efisiensi Proses: Ketika KPI diterapkan pada proses bisnis, perusahaan dapat lebih mudah mengidentifikasi kemacetan dan membuat keputusan sumber daya untuk meningkatkan efisiensi. Sebagai contoh, jika diperlukan waktu 5 hari kerja agar persediaan yang diterima tersedia untuk dijual, maka perusahaan mungkin ingin mempertimbangkan investasi tambahan dalam sumber daya manusia atau teknologi untuk mengurangi waktu.

Elemen KPI yang Baik untuk Bisnis Anda

Memilih KPI yang tepat membantu organisasi mengukur apakah sudah berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan bisnisnya. Tapi seperti apa KPI yang bagus? Karakteristik apa yang harus Anda cari? Pertimbangkan kriteria berikut:

• Penjajaran Tujuan: KPI yang baik mencerminkan tujuan strategis bisnis. Jika tujuannya adalah untuk meningkatkan pendapatan e-niaga sebesar 30%, perusahaan mungkin memilih metrik yang mengukur nilai pesanan rata-rata, tingkat konversi dan pengabaian keranjang. KPI juga dapat menyelaraskan dengan tujuan departemen yang berbeda, tim dan individu. Jika departemen pembelian ingin meningkatkan manajemen persediaan, KPI yang paling efektif mungkin termasuk tingkat perputaran persediaan dan tingkat pesanan yang sempurna.
• Penyelarasan Tahap Pertumbuhan: KPI yang baik juga selaras dengan siklus hidup bisnis. Metrik untuk startup, misalnya, mungkin berpusat di sekitar umpan balik pelanggan dan validasi model bisnis. KPI untuk perusahaan yang lebih mapan dapat berupa pendapatan berulang bulanan, retensi pelanggan dan biaya per akuisisi.
• Ketercapaian: KPI yang baik mengukur tujuan yang dapat dicapai daripada target yang tidak realistis. Ini juga berarti data yang dibutuhkan untuk menghitung KPI tersedia, dapat diakses, dipercaya dan dapat ditampilkan kepada pemangku kepentingan.
• Zat: Apakah KPI berkonsentrasi pada apa yang benar-benar penting untuk memajukan bisnis Anda? Atau apakah itu berfokus pada metrik kesombongan tingkat permukaan, seperti jumlah unduhan atau pengikut media sosial, yang tidak dapat ditindaklanjuti? (Lebih lanjut tentang itu segera.) KPI yang baik menawarkan nilai, menunjukkan tren atau menginformasikan langkah selanjutnya.
• terukur dan terukur: KPI yang baik mudah diukur, berdasarkan jelas, tujuan yang dapat dilacak. Mereka dapat dinyatakan sebagai rasio, persentase atau tarif. Alat analisis dan pelaporan, seperti dashboard, membantu memusatkan KPI sehingga bisnis dan timnya dapat melihat sekilas di mana mereka berdiri, kemana mereka harus pergi, mengapa sesuatu terjadi, dan apakah ada strategi korektif yang diperlukan.
• Dapat ditindaklanjuti: KPI yang dapat ditindaklanjuti menunjukkan tugas terukur yang mengarahkan bisnis menuju tujuannya. Tanpa tujuan, KPI hanyalah metrik, bukan indikator. KPI dapat menginformasikan keputusan, seperti apakah akan menyesuaikan rencana penjualan berdasarkan seberapa baik kinerja suatu produk di pasar. Mereka juga mengungkapkan tren yang memengaruhi strategi masa depan.

Memilih KPI Terkait dengan Tujuan Bisnis Anda

Sebelum bisnis dapat memilih KPI-nya, ia harus terlebih dahulu menetapkan tujuan keseluruhannya. Tujuan akan bervariasi menurut jenis perusahaan, seperti bisnis-ke-bisnis (B2B), dan model bisnis, seperti perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). KPI fokus pada berbagai aspek bisnis, seperti keuangan, pelanggan dan karyawan. Mereka juga dapat fokus pada fungsi tertentu, seperti penjualan, pengadaan atau sumber daya manusia. Setelah tujuan ditetapkan, manajemen dapat memilih KPI dan kemudian memantau kemajuan organisasi dalam memenuhinya.

Cara Memilih KPI yang Penting untuk Milikmu Bisnis

Apa yang membuat indikator kinerja utama benar-benar “kunci” untuk bisnis Anda? Itu tergantung pada tujuan Anda. Praktik terbaik juga mengatakan lebih sedikit lebih banyak. Pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih KPI meliputi:

1. Apa tujuan bisnis Anda? KPI harus selaras dengan tujuan bisnis, jadi mengetahui apa yang ingin Anda capai adalah titik awalnya. Aturan umum tidak lebih dari 3-5 tujuan perusahaan dalam periode 12 bulan. KPI memantau seberapa baik organisasi melacak tujuannya selama periode waktu yang ditentukan.
2. Bagaimana Anda bisa membuat tujuan itu terukur? Agar KPI dapat melacak kemajuan, tujuan harus spesifik dan terukur. Sebagai contoh, “menurunkan biaya akuisisi pelanggan sebesar 15%” adalah tujuan yang terukur tetapi “menurunkan biaya akuisisi pelanggan” jauh lebih sedikit. KPI untuk sasaran ini dapat mencakup rasio konversi dan biaya perolehan prospek menurut saluran.
3. Metrik kesombongan apa yang dapat Anda hindari? Metrik rias muncul untuk menyorot produk atau bisnis Anda secara sukses, tetapi mereka tidak dapat ditindaklanjuti. Contohnya termasuk jumlah unduhan yang tinggi untuk aplikasi gratis, akun situs web terdaftar atau pengikut media sosial. Metrik kesombongan juga bisa menyesatkan. Misalnya, jumlah unduhan aplikasi yang tinggi dapat disebabkan oleh promosi pemasaran baru-baru ini, bukan penggunaan atau popularitas. Sebagian besar pengguna ini mungkin juga tidak menjadi pelanggan yang membayar.
4. Metrik teratas apa yang benar-benar penting? Jawabannya bervariasi menurut organisasi, industri, departemen, wilayah dan faktor lainnya. KPI yang paling efektif dapat diukur, dapat ditindaklanjuti dan selaras dengan tujuan dan tahap pertumbuhan perusahaan. Metrik umum yang penting bagi sebagian besar bisnis mencakup pertumbuhan pendapatan, margin keuntungan, arus kas, pergantian karyawan dan biaya akuisisi pelanggan.
5. Apa indikator leading dan lagging Anda? KPI terbagi dalam dua kategori:leading dan lagging. Leading indicator memprediksi apa yang mungkin terjadi di masa depan. Sebagai contoh, peningkatan ukuran kesepakatan atau jumlah karyawan dapat menandakan pertumbuhan pendapatan. Indikator utama menawarkan peluang bisnis untuk mempersiapkan diri dan, jika diperlukan, menyesuaikan strategi mereka.
   
   Indikator tertinggal mencerminkan hasil masa lalu, mengukur akibat dari tindakan. Pendapatan berulang bulanan dan pergantian karyawan adalah contohnya. Indikator lagging dapat mengungkap tren, membantu perusahaan mengevaluasi kemajuan mereka dan mempengaruhi keputusan masa depan.
6. Tren apa yang dapat Anda manfaatkan? Lembur, KPI membantu menjelaskan tren yang menunjukkan seberapa baik perusahaan memenuhi tujuannya dan apakah perlu melakukan penyesuaian. Misalnya, jika penjualan produk tertentu meningkat selama tiga kuartal terakhir, sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk menargetkan pembeli dengan kampanye upsell.

KPI memantau apakah bisnis berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan strategisnya. KPI yang dilacak di dasbor yang dapat disesuaikan dapat menginformasikan pengambilan keputusan dengan mengungkap area kekuatan atau area yang akan mendapat manfaat dari peningkatan. Apakah memimpin atau tertinggal, KPI yang baik mudah dipahami, menyeimbangkan kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang serta dapat diukur dan dilaporkan secara tepat waktu. Diatas segalanya, KPI harus selaras dengan tujuan perusahaan dan dibatasi jumlahnya agar bisnis tetap fokus pada prioritas tertingginya.

Cara Memilih FAQ KPI

Bagaimana cara memilih KPI yang baik?

Bisnis memiliki berbagai macam KPI yang mereka miliki. Kuncinya adalah memilih yang — dan tidak terlalu banyak — yang paling sesuai dengan tujuan strategis. Perpaduan KPI yang sehat yang mencerminkan berbagai area bisnis membantu melukiskan gambaran kesehatan bisnis secara keseluruhan. Mereka juga membantu tim dan karyawan tetap fokus dan memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data yang lebih baik.

Bagaimana KPI ditetapkan atau ditentukan?

KPI didasarkan pada tujuan strategis bisnis dan harus selaras dengan tahap pertumbuhannya. Menurut definisi mereka, KPI dapat diukur dan diukur. Mereka harus relevan, untuk memajukan bisnis, serta mengungkap masalah apa pun yang tidak terdeteksi.

Apa KPI utama?

Ada banyak KPI yang bisa dipilih. Mereka bisa finansial, berfokus pada rasio laba bersih terhadap pendapatan atau rasio aset terhadap kewajiban. Mereka dapat berbasis pelanggan, memantau retensi atau kepuasan pelanggan. Mereka juga dapat menjelaskan produk dan proses individual, serta karyawan dan tim. Metrik umum termasuk pertumbuhan pendapatan, margin keuntungan, arus kas dan biaya akuisisi pelanggan.

Bagaimana Anda menetapkan KPI?

Perusahaan harus terlebih dahulu menentukan tujuan dan sasarannya sebelum dapat memilih KPI. Jika tidak, itu berisiko kehilangan waktu, uang atau sumber daya pada pekerjaan yang tidak sesuai dengan mereka. KPI juga harus dapat ditindaklanjuti, artinya mereka menunjukkan tugas-tugas terukur yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya dan membantu pengambilan keputusan.

#1 Cloud ERP
Perangkat lunak