5 Sistem CRM Terbaik untuk 2022

Sistem CRM Terbaik Untuk Manajemen Bisnis

Dalam hal mengelola bisnis Anda yang sedang berkembang, Anda memerlukan perangkat lunak yang melampaui dan melampaui kemampuan spreadsheet Excel.

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi alat penting, memungkinkan Anda menangani semua yang Anda butuhkan dari satu lokasi.

Perangkat lunak CRM menciptakan efisiensi dalam operasi Anda sehari-hari dengan memantau cara Anda berinteraksi dengan pelanggan, mengelola tugas, dan dengan membuat data penting mudah diakses.

Menyiapkan dengan salah satu solusi perangkat lunak CRM terbaik di pasar mengarah ke bisnis yang efisien dan terorganisir di mana Anda tidak akan pernah melewatkan penjualan lagi. Anda mungkin hanya melacak interaksi pelanggan atau mengelola jalur penjualan Anda dari penyelidikan awal hingga penjualan.

5 CRM Teratas untuk 2022

• CRM Sistem yang Sangat Sederhana
• Penggerak pipa
• Zoho
• Insightly
• Singkatnya

Lebih Dari Sekedar Perangkat Lunak Penjualan

Sistem CRM bukan hanya tentang melacak dan memelihara informasi kontak. Sementara banyak bisnis menganggap perangkat lunak CRM sebagai alat penjualan, banyak sistem sekarang menawarkan lebih banyak lagi.

Meskipun sebagian besar sistem CRM mencakup semua dasar-dasar, Anda dapat melampaui ini dengan memanfaatkan fitur terintegrasi tambahan. Misalnya, CRM dengan pemasaran terintegrasi memungkinkan Anda mengelompokkan basis pelanggan, mengirim kampanye email, dan memantau keterlibatan mereka. Aplikasi layanan pelanggan terintegrasi berarti Anda dapat mengelola dukungan pelanggan dari CRM dan mencatat semuanya kembali ke catatan pelanggan.

Beberapa sistem CRM menawarkan integrasi yang lebih khusus, seperti manajemen proyek, yang sekali lagi berguna dalam menjaga semua komunikasi dan aktivitas Anda di satu tempat.

Memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda bisa menjadi ladang ranjau.

Dalam artikel ini, saya telah mencantumkan lima sistem CRM teratas saya untuk tahun 2022, fitur utama, dukungan, dan biaya dasarnya, yang memberi Anda titik awal untuk menemukan sistem CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Masing-masing dari 5 sistem CRM teratas yang ditinjau menawarkan pilihan paket dari yang paling dasar ke atas. Peninjauan didasarkan pada uji coba masing-masing sistem, paket yang direkomendasikan, atau unggulan.

1. Sistem CRM yang Sangat Sederhana

CRM Sistem yang Sangat Sederhana perangkat lunak mencakup semua yang Anda butuhkan untuk mengelola penjualan dan pemasaran dalam sistem lengkap. CRM terutama dirancang untuk usaha kecil dan menengah yang mengoperasikan B2B. Mudah disiapkan, dan hanya perlu beberapa menit untuk mempelajarinya, tanpa mengorbankan kualitas.

Apa yang termasuk dalam CRM Sistem yang Sangat Sederhana?

Uji coba 14 hari menggunakan paket Profesional dengan alat pemasaran diaktifkan. Versi perangkat lunak ini membantu pengguna bekerja lebih cerdas, memungkinkan kemampuan untuk mengelola dan melacak prospek dan kontak pelanggan.

Dengan alat Pemasaran terintegrasi, Anda dapat menangkap prospek dari situs web Anda, membangun kampanye pemasaran, dan mengirim buletin langsung dari sistem CRM. Tidak perlu produk email terpisah karena semua yang Anda butuhkan ada di satu tempat. Kurang dipromosikan, adalah alat dukungan layanan opsional yang memungkinkan Anda mengelola kasus dukungan pelanggan dan merekam aktivitas ke catatan CRM.

Paket Profesional mulai dari US$30/UK£20 per pengguna per bulan dan fitur utama termasuk integrasi email dua arah, pengaturan khusus, tingkat izin pengguna, dan kutipan.

• Antarmuka yang mudah digunakan
• Dukungan pelanggan gratis
• Pemasaran terintegrasi

Nilai tambah untuk Sistem yang Sangat Sederhana adalah sepenuhnya sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE jika itu penting bagi organisasi Anda.

Pembaruan terbaru sistem CRM memungkinkan integrasi dengan Zapier. Artinya, CRM dapat bekerja dengan ribuan aplikasi bisnis.

Dukungan Sistem CRM yang Sangat Sederhana

Seperti disebutkan di atas, dan seperti namanya, Really Simple Systems sangat mudah digunakan. Ada banyak sumber daya untuk membantu Anda memulai termasuk panduan langkah demi langkah, webinar, dan video tutorial. Ini adalah satu-satunya CRM yang memiliki laci bantuan di setiap halaman sistem CRM yang memberikan tip dan saran cepat. Really Simple Systems juga menyediakan hub dukungan khusus, obrolan online langsung, dan dukungan telepon gratis. Ulasan CRM menyoroti dukungan sistem di atas dan di luar persaingannya.

Relatif mudah untuk memahami cara kerja Sistem yang Sangat Sederhana dan sebagian besar fungsinya intuitif. Yang paling saya sukai dari Really Simple Systems adalah layanan dukungan pelanggan terbaiknya.

Saat Anda mendaftar ke sistem CRM, manajer akun akan menghubungi Anda dan Anda dapat mengatur panggilan untuk mendiskusikan kebutuhan bisnis Anda dan mendapatkan demo sistem.

Ringkasan

Really Simple Systems adalah sistem CRM sederhana namun kuat yang menyediakan semua yang dibutuhkan bisnis kecil atau menengah untuk menjalankan penjualan dan pemasaran mereka.

DEMO LANGSUNG UJI COBA GRATIS

2. Pipedrive

Pipedrive adalah alat manajemen penjualan khusus. Tanpa modul opsional untuk pemasaran, manajemen proyek, dll. Menurut situs web Pipedrive, sistem CRM-nya dibuat untuk tim kecil dengan proses penjualan yang rumit atau panjang.

Apa yang termasuk dalam CRM Pipedrive?

Saat Anda mendaftar ke sistem CRM, Anda memulai dengan paket 'Emas' yang memungkinkan pelacakan email, membuat katalog produk, otomatisasi alur kerja, dan izin khusus di seluruh tim penjualan Anda. Biayanya mulai dari US$29/UK£24,20 per pengguna per bulan dan fitur-fitur utamanya meliputi:

• Corong penjualan yang mudah digunakan dan dikelola
• Aplikasi seluler untuk mempermudah penggunaan perangkat lunak di berbagai perangkat
• Pelaporan penjualan

Kelemahan utama untuk Pipedrive adalah bahwa sistem CRM tidak menawarkan banyak fungsi CRM di luar manajemen penjualan. Kelemahan ini diperkuat oleh ulasan pelanggan mereka.

Saya pikir titik harganya agak tinggi untuk nilai yang ditawarkannya.

Dukungan Pipedrive

Jika Anda memerlukan dukungan, Pipedrive menawarkan beberapa opsi:

Opsi pertama adalah mencari halaman web sumber daya mereka untuk blog, tip, dan studi kasus. Ada juga pusat dukungan tempat Anda akan menemukan video, webinar, dan panduan tutorial, serta jendela obrolan langsung.

Ringkasan

Secara keseluruhan Pipedrive menawarkan sistem CRM yang berfokus pada penjualan dengan harga terjangkau, tetapi tidak ada dukungan telepon bahkan dengan paket Platinum tingkat atas.

3. Zoho

Zoho CRM adalah salah satu organisasi yang lebih besar di pasar CRM dan merupakan bagian dari rangkaian alat manajemen bisnis Zoho. Penekanannya adalah pada kemudahan penggunaan, menargetkan perusahaan dari semua ukuran.

Selain terintegrasi dengan produk Zoho lainnya, Zoho CRM juga terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga.

Apa yang termasuk dalam CRM Zoho?

Paket yang Anda daftarkan secara otomatis adalah paket 'Perusahaan' Zoho. Ini termasuk portal multi-pengguna, fitur manajemen wilayah, dan modul dan tombol khusus. Biayanya mulai dari USD$35/UK£30 per pengguna per bulan dan fitur utama meliputi:

• Aplikasi yang memindai kartu nama dan memungkinkan Anda mengimpor data dari platform media sosial
• CRM menyelenggarakan pasar integrasi dengan banyak aplikasi
• Menyediakan sistem asisten AI yang disebut 'Zia'

Salah satu kekurangannya adalah Zoho Premium hanya menyertakan penyimpanan 1 GB. Jika Anda membutuhkan penyimpanan dokumen tambahan, ada biaya tambahan per bulan untuk setiap 5 GB yang Anda butuhkan.

Zoho tidak menawarkan banyak dukungan gratis untuk membantu bisnis Anda menyiapkan sistem CRM. Namun, mereka menawarkan webinar, dokumentasi, dan video pelatihan untuk dipelajari sendiri. Untuk menghubungi dukungan Zoho secara langsung, satu-satunya pilihan adalah mengirimkan tiket dukungan melalui email dan menunggu tanggapan. Untuk pelatihan lanjutan, sesi dimulai dari US$699/UK£549 per pengguna.

Dukungan sangat, sangat lambat dan membingungkan. Tidak menyelesaikan pekerjaan pada tiket, dan percakapan dapat terputus.

Ringkasan

Zoho CRM serba bisa dengan banyak integrasi dan dukungan media sosial, namun, tidak seperti para pesaingnya dalam daftar ini, pelatihan dan dukungan mereka dapat dikenakan biaya tinggi.

Perlu juga diperhatikan bahwa ulasan pelanggan tentang Zoho tidak terlalu melengkapi dukungan mereka, sehingga membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan tanggapan dan tidak terlalu membantu.

4. Wawasan

Meskipun Insightly telah ada selama hampir 10 tahun, kehadiran mereka baru terasa di pasar sejak 2016 karena pendanaan modal ventura sebesar $50 juta.

Insightly baru-baru ini menyertakan modul manajemen proyek dalam produk standar meskipun pelanggan berkomentar bahwa modul tersebut buruk dan tidak memiliki banyak fitur dasar.

Apa yang termasuk dalam Insightly CRM?

Paket standar adalah 'Profesional', dengan harga US$49/UK£37,50 per pengguna per bulan, yang menyediakan opsi penyesuaian, integrasi MailChimp, dan aturan tata letak dinamis. Fitur yang disorot meliputi:

• Sebuah 'pusat komando' manajemen proyek. Bagian dari CRM yang menampilkan lokasi proyek di sepanjang alur perusahaan
• Segmentasi dan organisasi antara, Kontak, Organisasi, Prospek, dan Peluang
• Aplikasi khusus di Android dan iOS

Kelemahan utama Insightly adalah bahwa paket harganya jauh lebih mahal daripada pesaingnya.

Dukungan CRM Insightly

Setelah mendaftar ke Insightly, Anda segera dihubungi melalui email untuk mengatur pertemuan 15 menit untuk mengevaluasi kebutuhan Anda. Selama proses orientasi, tidak banyak dukungan bawaan untuk mempelajari sistem, namun, Anda dapat mendaftar ke webinar atau melihat banyak video pembelajaran.

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut selama uji coba, ada dukungan telepon. Jika Anda memerlukan sesuatu selain dukungan email setelah uji coba, Anda harus membayar.

Perangkat lunaknya terlalu terbatas, dan versi lainnya terlalu mahal, terutama untuk bisnis baru dan kecil.

Ringkasan

Sebagai CRM termahal yang pernah saya ulas di sini, patut dipertanyakan apakah Insightly menawarkan nilai uang. Penetapan harga Insightly juga merupakan area perdebatan dengan banyak pelanggan mereka dan masalah ini disorot dalam banyak ulasan CRM.

5. Singkatnya

Diluncurkan pada tahun 2010, Singkatnya adalah anak terbaru di blok sistem CRM teratas yang telah saya ulas di sini. Meskipun sedikit unik, Nutshell adalah opsi manajemen penjualan yang baik untuk bisnis kecil.

Apa yang termasuk dalam CRM Nutshell?

Setelah Anda mendaftar untuk Nutshell, Anda ditempatkan pada paket 'Pro' dengan harga US$39/UK£30,50 per pengguna per bulan dan menyediakan CRM dan otomatisasi penjualan serta manajemen peluang. Fitur utama CRM meliputi:

• Fitur telepon dan perekaman telepon
• Beberapa opsi pengelolaan untuk saluran penjualan Anda
• Laporan yang dapat disesuaikan

Satu kelemahannya adalah bahwa CRM tidak menyediakan fungsionalitas pemasaran apa pun tetapi terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Namun, pembatasan fitur CRM telah memengaruhi ulasan pengguna mereka.

Dukungan CRM Singkatnya

Dukungan pelanggan Nutshell menyediakan panduan dan video yang direkam sebelumnya untuk membantu pelanggan dan pengguna mempelajari sistem CRM mereka. Jika dukungan tambahan diperlukan, Nutshell mendorong Anda untuk menggunakan layanan obrolan langsung mereka, atau mendaftar ke webinar. Ini juga menyediakan nomor untuk menelepon selama jam kantor mereka.

Ringkasan

Singkatnya menyediakan perangkat lunak CRM yang berguna yang membantu bisnis Anda mempercepat peluang manajemen sehari-hari, namun, perangkat lunak tersebut kehilangan beberapa lonceng dan peluit tambahan yang disediakan oleh CRM lain seperti pemasaran.

5 CRM Teratas untuk tahun 2022 – keputusannya

Semua sistem CRM terbaik pada daftar 2022 menghadirkan sesuatu yang unik untuk menyelesaikan berbagai masalah manajemen dan membantu Anda mendorong bisnis Anda. Artinya, Anda perlu mencoba beberapa untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda.

Jika Anda menangani masalah tertentu di organisasi Anda, pastikan Anda mengetahui seperti apa kesuksesan itu sehingga Anda dapat mengukur nilai CRM Anda.

Untuk bantuan lebih lanjut, Anda mungkin ingin mengunduh Panduan Pembeli CRM kami.

PANDUAN PEMBELI CRM