8 Cara Perusahaan Konstruksi Kecil Dapat Mengambil Manfaat Dari CRM yang Sangat Sederhana

Mempertahankan hubungan positif adalah yang terpenting dalam bisnis – tetapi sangat penting dalam konstruksi.

Banyak perusahaan industri dibangun di belakang membina hubungan positif dengan seluruh rantai pasokan. Kepercayaan adalah yang terpenting dan dalam ceruk yang terhubung dengan baik, berita kekecewaan atau layanan buruk menyebar dengan cepat.

Perusahaan konstruksi yang lebih besar berinvestasi dalam perangkat lunak ERP untuk membantu mereka mengelola hubungan, proyek, dan fungsi bisnis. Tetapi alat dan implementasi ERP dapat mencapai ratusan ribu pound, menjadikannya terlarang bagi banyak perusahaan konstruksi kecil-menengah.

Tapi semuanya tidak hilang! Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat melakukan lebih dari sekadar mengelola hubungan pelanggan. Berikut adalah 8 cara agar UKM konstruksi dapat memperoleh manfaat dari CRM yang baik.

8 Manfaat Perangkat Lunak Cloud CRM untuk Perusahaan Konstruksi

1. Optimalkan Proses Penjualan Anda untuk Keuntungan Maksimum

CRM bukan hanya buku alamat yang dimuliakan. Ya, mereka membantu Anda mengawasi kontak, tetapi tujuan utamanya adalah membantu Anda merampingkan dan menyederhanakan proses penjualan Anda. CRM sangat diperlukan di bidang yang perjalanan penjualannya bisa panjang, berliku, dan mendetail, seperti dalam konstruksi – membantu Anda memahami dan mengoptimalkan jalur penjualan dari awal hingga akhir.

Saat pelanggan beralih dari prospek yang keren ke prospek yang hangat, dan menjadi klien, Anda dapat membayangkan perjalanan pembeli dengan lebih baik dan dapat mengatasi segala kekusutan dalam proses penjualan untuk potensi menghasilkan keuntungan maksimum. Alat yang tepat dapat membantu tim penjualan Anda mengikuti proses yang ditetapkan sehingga dokumentasi, detail, dan pembayaran tidak terlewatkan. CRM juga dapat membantu tim penjualan Anda memenuhi syarat prospek dengan lebih baik berdasarkan tren pembelian nyata dan dapat berperan dalam mengidentifikasi peluang cross-atau up-selling umum.

Perangkat lunak CRM menyediakan gudang pusat untuk semua data kontak pelanggan dan calon pelanggan dan menyediakan garis waktu dari semua interaksi dengan masing-masing perusahaan. Anda dapat menyimpan semua dokumen digital dalam catatan setiap pelanggan, termasuk kutipan, rencana, perjanjian, dan faktur. Informasi ini juga dapat tersedia di seluruh perusahaan, mengurangi kebutuhan untuk menduplikasi entri antar departemen dan mendorong organisasi dan kolaborasi yang lebih baik antar tim.

2. Menjaga Hubungan dengan Seluruh Rantai Pasokan

Menjaga kepercayaan sangat penting dalam konstruksi. Dengan bentuk konstruksi "koboi" yang kadang-kadang mengangkat kepala jelek mereka, industri cenderung waspada; umumnya tetap setia kepada perusahaan yang telah melayani mereka dengan baik di masa lalu.

CRM membantu semua jenis perusahaan untuk menjaga hubungan yang sehat dan berbasis layanan dengan semua pihak dalam ekosistem mereka. Karena membantu Anda menyimpan catatan linier tindakan dan interaksi dengan setiap kontak, CRM sangat bagus untuk manajemen proyek pasca-penjualan serta pemeliharaan prospek pra-penjualan.

Banyak alat CRM terintegrasi secara mulus dengan aplikasi kalender, sehingga tim Anda tidak akan pernah melewatkan panggilan penjualan terjadwal, kunjungan situs, atau rapat progres lagi.

3. CRM Sederhana Lebih Murah daripada ERP Luas

Jangan salah paham, ERP yang lengkap benar-benar memiliki waktu dan tempat. Tetapi biaya dan kerumitannya yang tinggi membuat banyak perusahaan kecil tidak mau berinvestasi di dalamnya. Hal ini sering menyebabkan UKM konstruksi puas dengan spreadsheet yang luas, atau lebih buruk lagi – praktis sistem kertas prasejarah!

Namun, banyak CRM yang sederhana dan murah dapat diatur untuk menangani (atau setidaknya mengambil dari) fungsi penting yang berdekatan dengan ERP seperti pengadaan, akun, dan intelijen bisnis – hanya dengan cara yang lebih sederhana dan lebih terjangkau.

4. SaaS CRM Tersedia Kapan Saja, Di Mana Saja

Kegembiraan sistem SaaS (Software-as-a-Service) adalah sebagian berkat teknologi seperti 4/5G, semua tim Anda dapat mengaksesnya di mana pun, kapan pun. Baik itu tenaga penjualan Anda di jalan, operator di tempat, atau tim Anda di kantor (atau memang bekerja dari jarak jauh), semua orang bekerja dari informasi terkini yang sama, disinkronkan secara real-time.

Alat SaaS adalah penyelamat bagi perusahaan yang ingin mengadopsi praktik kerja jarak jauh atau hibrida. Mereka "hidup" sepenuhnya online, dengan sebagian besar sistem dirender dengan aman melalui browser web sederhana – satu hal lagi untuk menambatkan tim Anda ke kantor!

5. Penangkapan Timbal Kedap Air &Pemeliharaan Penjualan

Prospek bisa datang kepada Anda dari sejumlah sudut yang berbeda:dari acara networking; dari rekomendasi dari mulut ke mulut; melalui penjualan keliling dan perwakilan biz-dev; saat peluang tender muncul; atau organisasi hanya menemukan Anda online.

Jika semua sumber prospek yang berbeda ini ditangkap dan disimpan secara terpisah, hal ini membuat prospek penjualan kepada mereka menjadi pengalaman yang sangat tidak teratur dan tidak teratur.

CRM berfungsi sebagai "pot" pusat yang menangkap semua detail prospek – terlepas dari bagaimana setiap organisasi muncul di radar Anda. Kartu nama, detail yang ditulis dengan tergesa-gesa, dan obrolan jaringan online yang diunduh dapat dengan mudah hilang seiring waktu, tetapi ketika mereka dimasukkan ke dalam CRM Anda pada titik penangkapan, tim penjualan Anda dapat masuk dan mendekati saat minat pembeli berada pada titik tertinggi.

Kemungkinan situs web Anda saat ini memiliki semacam formulir di mana pihak yang berkepentingan dapat mendaftarkan minat mereka. Banyak CRM terintegrasi dengan mulus dengan formulir web sehingga prospek baru akan segera ditambahkan ke CRM Anda – sekali lagi memungkinkan tim penjualan Anda mengerjakan keajaiban mereka pada kesempatan sedini mungkin. Formulir web dapat mengumpulkan prospek baru yang hangat kapan saja, siang atau malam – ideal untuk organisasi yang bekerja melintasi zona waktu.

6. CRM Terintegrasi Memberikan Analisis dan Peramalan 360 Derajat

Memiliki pengetahuan konkret tentang tren bisnis memungkinkan perusahaan memanfaatkan tren tersebut pada waktu yang tepat, yang pada gilirannya memaksimalkan keuntungan. Jadi, menjaga agar semua informasi prospek, pelanggan, proyek, dan faktur tetap mutakhir dalam satu sistem tidak hanya berguna dari sudut pandang praktis; ini juga berguna dari perspektif analitis.

CRM Terintegrasi umumnya memungkinkan pelaporan yang sepenuhnya fleksibel yang memberikan visibilitas penuh di semua operasi yang dihadapi pelanggan. Selain laporan akuntansi standar, perkiraan penjualan, dan analisis jalur penjualan, banyak CRM (termasuk Sistem yang Sangat Sederhana) memungkinkan Anda mengukur, membandingkan, dan menganalisis titik data apa pun yang disimpan dalam sistem.

Dengan cara ini, Anda dapat membuat laporan sendiri yang melacak KPI yang penting bagi Anda – apakah itu mengidentifikasi tren dalam penjualan atau prospek dari waktu ke waktu; melakukan penilaian prospek yang berharga untuk mengidentifikasi prospek mana yang paling mungkin untuk dikonversi, atau mengidentifikasi jenis proyek yang paling menguntungkan, hanya untuk menyebutkan beberapa kemungkinan.

Dapat dimengerti, perbandingan semacam ini hampir tidak mungkin menggunakan jaringan spreadsheet, sistem kertas, atau data yang disimpan secara terpisah di antara tim. Dan sementara pada subjek...

7. Silo Untuk Material, Bukan Data

Tanpa sistem terintegrasi di seluruh perusahaan, silo data mudah terbentuk. Data silo terjadi ketika tim yang berbeda masing-masing mengelola data mereka sendiri secara independen, dengan sedikit atau tanpa integrasi dengan departemen lain. Singkatnya, setiap tim menyimpan data mereka sendiri dan departemen lain tidak dapat mengaksesnya.

Dapat dimengerti, silo data menghadirkan sejumlah masalah:inkonsistensi dapat muncul di antara catatan departemen, menjadi sulit untuk referensi silang informasi antar tim, pekerjaan biasanya diduplikasi sampai batas tertentu, dan sumber daya perusahaan dibanjiri dengan fungsi dan informasi duplikat.

Sudah cukup buruk jika setiap departemen memiliki database dan "cara melakukan sesuatu" mereka sendiri, tetapi ketika Anda memasukkan sistem kertas kuno ke dalam campuran (termasuk tenaga penjualan yang masing-masing mengelola daftar kontak mereka sendiri), efeknya bisa sangat kacau!

Meskipun sistem ERP di seluruh perusahaan dapat membantu memecah silo data, mereka tentu saja tidak membuat Anda kebal. Organisasi yang lebih kecil mungkin menganggap sistem ERP terlalu berat, yang dapat menyebabkan upaya konsolidasi terbaik pun terhenti. CRM sederhana yang memungkinkan Anda merekam detail kontak; menangkap riwayat interaksi; dan mengintegrasikan kalender, data akuntansi, dan fungsi pemasaran mungkin yang Anda butuhkan.

Sistem yang Sangat Sederhana terintegrasi dengan sejumlah alat yang mungkin sudah Anda kenal, termasuk Sage, KashFlow, Xero, Google Kalender, dan Microsoft 365. Buka kemungkinan integrasi lebih lanjut dengan Zapier juga!

8. Berikan Dukungan Proyek &Klien yang Luar Biasa

Ketika ada sesuatu yang tidak sesuai di tempat atau muncul ketidaksepakatan tentang poin-poin penting proyek, kontraktor dan konsultan tidak punya waktu atau anggaran untuk berkeliaran. Mereka membutuhkan jawaban dengan cepat, sehingga seluruh proyek dapat terus bergerak maju seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Menunggu panggilan balik atau dokumen dikirim melalui email secara keseluruhan membutuhkan waktu dan sumber daya yang berharga.

Namun dengan semua dokumen proyek dan email yang tersedia dari satu dasbor, masalah dapat diidentifikasi dan dipecahkan sebelum berubah menjadi kesalahan langkah yang besar dan mahal. Sistem yang Sangat Sederhana bahkan memiliki modul dukungan manajemen kasus opsional yang mungkin terbukti sangat berharga ketika mengelola proyek yang sedang berjalan dengan banyak bagian yang bergerak.

Siap membangun masa depan bisnis Anda yang baru dan terintegrasi?

Anda akan membutuhkan alat yang tepat untuk pekerjaan itu. Gunakan Sistem CRM Sangat Sederhana yang memenangkan banyak penghargaan! Mulai . Anda uji coba gratis tanpa kewajiban hari ini!

Belum siap untuk membeli? Mengapa tidak memesan sesi demo gratis atau lihat . kami perpustakaan webinar pra-rekaman.