ozdingo:Menguasai eCommerce satu pelanggan yang bahagia pada satu waktu

Mal Badawi dan Andrew H, salah satu pendiri toko eCommerce ozdingo yang berbasis di Australia, tahu di mana letak kesuksesan:dengan pelanggan mereka.

Pada tahun 2014, Mal memutuskan untuk meninggalkan karirnya di perbankan investasi dengan aspirasi membangun toko online dengan co-founder dan sesama pengusaha Andrew H, yang mulai menjual mangga di jalanan Brisbane.

Mal berfokus pada sisi operasional bisnis, dan Andrew H mendorong pertumbuhan bisnis di ozdingo dengan ide-ide baru dan memotivasi semua orang dalam tim.

Dengan orang-orang seperti raksasa ritel eBay dan Amazon (AS) menyusup ke pasar Australia, Mal dan Andrew ingin ozdingo menjadi tempat yang dapat dirasakan pelanggan seperti mereka berbelanja di toko lokal mereka. Dengan mengingat hal itu, fokus mereka sejak hari pertama adalah untuk menyediakan jenis layanan pelanggan luar biasa yang Anda harapkan dari bisnis besar, dalam pengaturan eCommerce.

Pada hari-hari awal, jangkauan ozdingo terbatas. Sangat terbatas, bahkan, situs itu diluncurkan hanya dengan satu produk. Hanya dalam waktu empat tahun, satu produk itu telah berkembang menjadi 1.800 item mulai dari produk kecantikan dan perawatan kulit hingga persediaan hewan peliharaan, perlengkapan pertanian, perangkat keras, dan banyak lagi.

Namun seperti halnya dengan banyak bisnis yang berkembang, jalan menuju kesuksesan ditaburi dengan tantangan. Ketika basis pelanggan ozdingo tumbuh dan jangkauan produk mereka berkembang, Mal, Andrew, dan tim mereka yang terdiri dari tiga orang berjuang untuk memenuhi permintaan. Kurangnya sistem manajemen inventaris terpusat membuat mereka kehabisan stok dan berjuang untuk memenuhi pesanan tepat waktu.

Dengan seluruh fondasi bisnis yang dibangun di atas pengalaman pelanggan, mereka tahu sesuatu harus berubah. Saat itulah mereka mulai mencari berbagai sistem manajemen inventaris dengan kemampuan untuk menangani kebutuhan spesifik bisnis mereka.

Karier pra-perbankan Mal sebagai insinyur komputer memberinya keterampilan yang dibutuhkan untuk menginterogasi berbagai sistem untuk menentukan mana yang tepat untuk kebutuhan ozdingo.

QuickBooks Commerce:solusi yang dapat disesuaikan

Salah satu daya tarik utama QuickBooks Commerce for Mal adalah kemampuannya untuk menangani bundel produk dan perlengkapan inventaris. Misalnya, mereka menjual NutriBullet sebagai satu produk tetapi juga menjual bilah, cangkir, dan segel secara terpisah. Dengan membuat bundel, ozdingo dapat secara akurat melacak inventaris, apakah mereka menjual produk bersama-sama atau sebagai bagian individual:

Sebagai penjual multisaluran (ozdingo memiliki toko di eBay dan Amazon), integrasi QuickBooks Commerce dengan Shopify dan Amazon memungkinkan tim untuk melacak dan mengelola inventaris di beberapa saluran dari satu lokasi. Mal juga menggunakan laporan Intelijen QuickBooks Commerce untuk memantau penjualan dan stok.

Dengan sisi grosir ozdingo yang terus berkembang (seperti permintaan grosir untuk lampu garam Himalaya) Mal berencana untuk mulai memanfaatkan platform eCommerce B2B QuickBooks Commerce untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan grosirnya. Dia mengatakan fokus QuickBooks Commerce pada layanan pelanggan adalah salah satu keuntungan terbesarnya:

Untuk Mal, Andrew H dan tim di ozdingo, moto mereka menjadi "toko online lokal" dengan sangat baik layanan pelanggan telah terbayar. Perusahaan ini memiliki lebih dari 39.000 ulasan positif di eBay saja, serta banyak testimoni pelanggan positif lainnya secara online. Ke depan, Mal mengatakan bahwa dia berencana untuk terus melakukan yang terbaik:

Cari tahu lebih lanjut tentang ozdingo