Anda Membutuhkan Lebih Dari Sebuah Toko untuk Situs E-niaga Anda

Membuka toko online bisa menjadi peluang yang menarik. Siapa yang tahu di mana itu akan membawa bisnis Anda? Menjangkau pelanggan baru dan memasuki pasar internasional semuanya dapat dijangkau dengan pendekatan yang tepat.

Tapi kebanyakan perusahaan hanya mempertimbangkan front end, sisi yang menghadap pelanggan dari toko online. Banyak fokus dan energi digunakan untuk membuat katalog produk dengan gambar dan video yang luar biasa, deskripsi dan ulasan produk, dan informasi bermanfaat lainnya. Mencari situs, navigasi segi dan elemen media sosial juga umum di situs e-niaga saat ini. Kemudian, untuk menangkap penjualan, situs akan memiliki keranjang belanja dan proses checkout.

Sebagian besar perangkat lunak e-niaga yang mendukung situs-situs ini berhenti di situ. Maka terserah Anda untuk mencari tahu apa lagi yang Anda butuhkan untuk memperluas dan meningkatkan fungsionalitas situs Anda dengan yang lain, solusi yang kompatibel. Platform e-niaga Anda seharusnya menawarkan lebih banyak untuk mendukung bisnis online yang sukses.

Manajemen Pesanan dan Inventaris

Memenuhi harapan pelanggan untuk membeli, memenuhi dan kembali di mana saja sambil memaksimalkan profitabilitas.

• Manajemen pesanan – Kelola pesanan dari beberapa saluran di satu tempat dan otomatisasi siklus hidup pesanan ujung ke ujung untuk memastikan bahwa Anda memenuhi komitmen Anda, termasuk:pengambilan dan validasi pesanan, pelepasan pesanan, Konfirmasi pengiriman, komunikasi dan penyelesaian pelanggan.
• Visibilitas inventaris – Pemenuhan yang efisien tidak mungkin dilakukan tanpa waktu nyata, visibilitas inventaris di seluruh perusahaan di semua saluran dan rantai pasokan Anda untuk memaksimalkan stok yang tersedia dan mencegah penjualan produk yang tidak tersedia.

Keterlibatan pelanggan

Memberikan pengalaman lintas saluran yang konsisten dan dipersonalisasi, pemasaran yang ditargetkan dan layanan pelanggan yang unggul dengan satu tampilan dari semua interaksi dan transaksi pelanggan di semua titik kontak dan saluran.

• Pemasaran komersial – Gunakan data, seperti gerobak, pesanan dan detail produk untuk membuat kampanye pasca-pembelian yang otomatis dan dipersonalisasi, kampanye gerobak yang ditinggalkan, program loyalitas dan penawaran cross-and up-sell.
• Seluler – Desain web yang responsif memungkinkan Anda membuat perangkat yang dioptimalkan, pengalaman belanja online di satu platform yang ditampilkan secara elegan di seluruh smartphone, tablet, laptop dan desktop tanpa memelihara banyak, situs terfragmentasi dan pengalaman pengguna.

Mendukung

Lanjutkan penjualan pasca keterlibatan pelanggan dengan kuat, on line, kemampuan layanan mandiri pelanggan untuk pertanyaan umum:

• Pengembalian – Aktifkan pengembalian layanan mandiri sehingga pembeli dapat memulai otorisasi pengembalian online.
• Manajemen kasus – Memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan atau pertanyaan dukungan langsung ke meja dukungan atau pusat panggilan Anda.
• Pesanan – Memberikan akses penuh ke riwayat pesanan online serta status pesanan dengan tautan pelacakan.

Pertumbuhan dan Ekspansi

Platform e-niaga harus berkembang dan berkembang bersama perusahaan Anda. Menambahkan sistem e-niaga baru untuk setiap merek atau negara baru yang ingin Anda luncurkan bukanlah jawabannya. Pastikan perangkat lunak e-niaga Anda dapat mendukung:

• Beberapa model bisnis – B2C dan B2B pada platform yang sama.
• Internasional – Anda mungkin tidak akan mendunia besok tetapi platform yang Anda gunakan untuk situs AS Anda harus mendukung banyak negara, mata uang dan tarif pajak.

Hosting

Perangkat lunak cloud vs on-premise adalah pilihan yang menentukan modal dan anggaran operasional serta menentukan kemampuan perusahaan untuk tumbuh, dan menanggapi peluang pasar. Dengan perangkat lunak e-niaga Anda yang dihosting di cloud, Anda dapat melewati curam, investasi TI internal dan fokus untuk memuaskan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Situs E-niaga Lebih dari sekadar Belanja

Jika solusi e-niaga Anda hanya menyediakan fungsionalitas katalog dan pembelian, dan mengandalkan integrasi dengan berbagai solusi untuk mendukung bisnis, saatnya untuk mempertimbangkan platform e-niaga terpadu yang secara asli menyatukan situs e-niaga Anda dengan sistem bisnis back-end Anda—pesanan dan manajemen inventaris, CRM, pemasaran dan keuangan. Hanya dengan solusi perdagangan terpadu Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap dan merampingkan operasi Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang SuiteCommerce dan menerapkan terpadu, platform e-niaga berbasis cloud, kunjungi suitecommerce.com.