5 Tip CRM untuk Manajemen Data yang Efektif

Praktik Terbaik untuk Manajemen Data CRM

Bahkan ketika Anda menerapkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk membantu Anda mengelompokkan semua data Anda, dan menyelaraskan tim Anda, kesuksesan tidak dijamin.

Sumber kegagalan Anda mungkin berasal dari kualitas data yang dikumpulkan dan keengganan karyawan Anda untuk menggunakan perangkat lunak baru.

Kenyataannya adalah dua pertiga waktu tenaga penjualan dihabiskan untuk kegiatan yang bukan penjualan. Mereka menghabiskan waktu mereka untuk tugas-tugas administratif yang harus dilakukan dengan beberapa bentuk otomatisasi. Ini bahkan lebih menakutkan ketika Anda memperhitungkan bahwa penelitian ini hanya mencakup pengguna yang secara aktif menggunakan CRM.

Di sini kita akan melihat lima cara bagaimana membuat data Anda lebih bersih, lebih dapat diandalkan, dan tim Anda lebih cenderung menerima konsep baru sehingga mereka dapat lebih fokus pada penjualan.

1. Buat Strategi

Setiap keputusan manajemen harus didukung oleh strategi yang menguntungkan tujuan akhir bisnis Anda. Dengan hanya menggunakan perangkat lunak CRM dan tidak menindaklanjuti dengan implementasi yang tepat, Anda dapat melakukan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan.

Memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa Anda mengumpulkan data di tempat pertama akan membantu Anda menghindari pengumpulan data yang tidak perlu yang hanya dapat menyumbat sistem Anda, dan menghambat efisiensi tenaga penjualan Anda.

Berikut adalah beberapa sasaran efektif yang akan membantu Anda membentuk strategi yang solid:

• Tingkatkan proses otomatisasi
• Buat persona pembeli
• Analisis pola pembeli pelanggan
• Latih tim Anda tentang penggunaan data
• Buat KPI untuk kualitas data

2. Standarisasi Data Anda

Ini adalah langkah pertama dalam menerima data bersih. Jika Anda mengumpulkan data dari web, perhatian utamanya adalah mengetahui apa itu data, dan bagaimana cara mengumpulkannya. Standar mendorong informasi ke dalam database Anda dengan cara yang tidak berubah dan dapat diprediksi.

Sumber data Anda adalah titik pasokan dari mana data akan ditransfer ke database Anda. Sebagian besar tim pemasaran dan penjualan memiliki sumber data mereka sendiri yang mereka tambang dan pelihara. Namun tim lain mungkin juga memiliki sumber datanya sendiri, jadi penting untuk bersikap transparan dan menggabungkan semuanya.

Untuk membangun standar yang valid, Anda perlu mengetahui setiap sumber, seberapa sering mereka menyediakan data, tim mana yang memiliki sumber mana, dan merupakan sumber pihak pertama, kedua, atau ketiga.

Dengan peningkatan volume, kecepatan, dan variasi data, standar Anda mungkin menjadi tidak efisien dan meninggalkan banyak data yang tidak perlu.

Oleh karena itu, sangat penting bagi standar Anda untuk dapat beradaptasi dan meramalkan. Sebuah start-up mungkin tidak memiliki data dalam jumlah besar, tetapi jika Anda sukses besar, jangan sampai lengah. Petakan standar Anda untuk data yang sedang dimasukkan saat ini dengan mempertimbangkan peningkatan di masa mendatang.

Jenis sumber data:

• Corong teratas
• Tombol halaman web tersemat
• Formulir gen prospek munculan
• Formulir laman landas
• Kuesioner
• Panggilan telepon tindak lanjut

Sangat penting bagi standar Anda untuk dapat beradaptasi dan meramalkan. Sebuah start-up mungkin tidak memiliki data dalam jumlah besar, tetapi jika Anda sukses besar, Anda tidak ingin lengah. Jadi, petakan standar Anda untuk data yang dimasukkan, tetapi juga untuk apa yang mungkin terjadi di masa mendatang.

3. Bersihkan Data Anda

Dengan data bersih, yang kami maksud adalah data waktu nyata yang diperbarui. Sekitar 30% karyawan manajemen data percaya bahwa data mereka tidak akurat dan ketinggalan zaman.

Ini adalah masalah besar karena berdampak buruk pada kepercayaan dan kepuasan pelanggan Anda, yang pada gilirannya menurunkan keuntungan Anda. Ini berarti Anda harus memvalidasi dan memperbarui email, nomor telepon, dan alamat pelanggan Anda. Juga, hapus duplikat dan hapus kontak yang sudah lama tidak aktif.

Ada alat validasi data yang dapat diintegrasikan dengan CRM Anda dan membantu karyawan Anda menyelesaikan tugas berulang ini.

Sedikit tips saat pembersihan data:

• Lakukan audit data saat ini
• Hindari silo data
• Memiliki format data yang konsisten

Selain membersihkan data, pastikan Anda memiliki rencana pencadangan data.

4. Gunakan Cloud CRM Untuk Keamanan Dan Cadangan

Salah satu manfaat terbesar menggunakan sistem CRM berbasis cloud adalah tingkat keamanannya yang tinggi.

Banyak perusahaan masih khawatir bahwa solusi berbasis cloud masih kalah dengan solusi lokal. Tapi ini jauh dari kenyataan. Sebenarnya, solusi berbasis cloud memiliki standar keamanan yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata tim TI lokal Anda.

Karena roti dan mentega penyedia cloud adalah jaminan bahwa menggunakannya lebih aman dan mudah diakses, mereka menggunakan sistem enkripsi terbaru untuk menjaga keamanan data Anda.

Keuntungan lain dibandingkan dengan sistem on-premise adalah waktu yang diperlukan untuk menghentikan kemungkinan serangan cyber. Jika ada ancaman yang terdeteksi sepanjang waktu, tim ahli akan ada di sana untuk mengambil tindakan segera. Jika sistem macet, mereka dapat menggunakan cadangan untuk segera memulihkan data. Hal ini sulit dicapai dengan tim lokal karena mereka tidak akan bekerja 24/7.

Kecuali untuk keamanan, CRM berbasis cloud jauh lebih gesit, karena karyawan Anda dapat mengaksesnya dari mana saja.

5. Pastikan Karyawan Anda Melihat Nilainya

Semua keputusan dan persiapan manajemen Anda akan sia-sia jika Anda tidak memiliki karyawan di halaman yang sama.

Sama seperti dengan teknologi baru, adaptasi pengguna akhir mungkin rumit. Jika karyawan Anda tidak terbiasa dengan manfaat CRM, mereka akan menghindari memasukkan data ke dalamnya. Hal ini dapat menyebabkan lebih banyak kesulitan karena manajer mungkin membuat laporan dengan cara lama karena mereka tidak mempercayai data yang diberikan oleh perwakilan penjualan.

Untuk mengembangkan kepercayaan pada CRM yang baru diterapkan, Anda perlu mengadakan rapat staf yang akan menyoroti semua manfaatnya. Kuncinya di sini adalah agar manajer lini Anda menerima strategi baru dan memengaruhi seluruh tenaga kerja.

Jika ini tidak berhasil, langkah Anda selanjutnya adalah mengubah struktur insentif dengan memperkenalkan dasbor dan lembar skor yang akan menunjukkan siapa pemimpin adopsi. Ini akan membantu menciptakan lingkungan persaingan yang sehat.

Jika semuanya gagal, Anda harus meletakkan kaki Anda dan memotong bonus kepada karyawan yang masih enggan mengubah kebiasaan kerja lama mereka.

Bawa Pulang

Dengan mengikuti praktik ini, tim penjualan, pemasaran, dan manajemen Anda akan berhasil mengoptimalkan seluruh proses penjualan.

Manajemen data yang efektif memungkinkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi yang ditujukan untuk persona pembeli tertentu, dan saluran penjualan yang dioptimalkan. Ini tidak hanya akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga tingkat retensi dan keuntungan Anda akan meningkat.