Manfaat dari Sistem Terhubung

Menggunakan Otomatisasi dan Integrasi Cloud untuk Pertumbuhan Bisnis

Sistem CRM yang layak dengan otomatisasi penjualan yang terintegrasi dengan aplikasi cloud lainnya akan memberikan dasar yang kuat untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Apa itu Otomatisasi Penjualan?

Otomatisasi penjualan adalah perangkat lunak komputer yang membantu organisasi mengelola proses penjualan mereka. Biasanya sebagai bagian dari sistem CRM, ini menciptakan aliran otomatis yang melacak pelanggan baru, atau prospek, dari pertanyaan awal mereka hingga proses penjualan.

Otomatisasi penjualan memungkinkan Anda mengelola prospek secara efektif, menciptakan efisiensi di tempat kerja dengan kolaborasi tim yang mendorong proses penjualan. Ini tentang mengurangi proses manual dan memastikan prospek Anda ditindaklanjuti tepat waktu, sehingga Anda tidak akan melewatkan kesepakatan lain.

Otomatisasi penjualan membantu Anda memprioritaskan beban kerja, memastikan waktu tidak terbuang sia-sia dengan duplikasi upaya atau dalam entri data manual dan dalam memilah-milah informasi.

Otomasi Penjualan untuk Menghasilkan Prospek

Otomatisasi penjualan paling efektif bila digunakan bersama dengan Otomatisasi Pemasaran. Di sinilah Anda dapat menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan (CX), memberikan perjalanan pelanggan yang lancar dengan mengintegrasikan semua platform Anda, misalnya, situs web, platform pemesanan, dan media sosial Anda.

Setelah tiba di situs web atau halaman sosial Anda, prospek baru Anda mungkin sedang mengisi formulir pendaftaran yang menunjukkan minat mereka pada produk atau layanan Anda.

Dengan menggunakan otomatisasi pemasaran, formulir web dan prospek sosial Anda terintegrasi langsung dengan sistem CRM Anda, sehingga pertanyaan baru segera dicatat sebagai prospek. Dengan menggunakan Pemasaran Tetes, Anda dapat mengirim pesan "terima kasih" yang dipersonalisasi dan otomatis dan membuat tugas untuk ditindaklanjuti oleh staf penjualan.

Anda mungkin juga menerapkan perangkat lunak penilaian prospek dan pengayaan prospek terintegrasi yang akan membantu Anda memprioritaskan prospek terbaik untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat ini lebih detail.

Formulir Web-to-Lead

Jika prospek baru Anda berasal dari situs web Anda, menggunakan formulir Web-to-Lead adalah suatu keharusan. Beberapa sistem CRM memiliki fitur formulir terintegrasi mereka sendiri atau mereka mungkin memiliki integrasi asli dengan perangkat lunak formulir yang Anda gunakan. Jika tidak, Anda dapat menghubungkan sebagian besar software formulir terkemuka menggunakan platform integrasi pihak ketiga Zapier, misalnya, Gravity Forms, Ninja Forms, dan Wufoo.

Berbagai bidang pada formulir Anda dapat dipetakan ke CRM Anda, dan bidang khusus ditambahkan sesuai kebutuhan untuk mengambil data yang Anda butuhkan langsung ke CRM Anda. Ketika formulir “dikirim” itu akan membuat Akun dan Kontak di CRM beserta catatan transaksi sebagai Aktivitas Akun.

Untuk memaksimalkan potensi situs web Anda, penting bagi Anda untuk memberikan peluang kepada prospek untuk terlibat dengan Anda.

Jika mereka hanya mengunjungi situs web Anda, membaca sesuatu dan pergi lagi, Anda mengandalkan mereka untuk kembali dan membeli. Pastikan Anda menyediakan konten yang menarik di mana mereka harus memasukkan alamat email untuk mendownload dokumen atau penawaran gratis yang tidak dapat mereka tolak untuk membantu mengubah pengunjung web Anda menjadi prospek.

Tentang Zapier

Zapier memungkinkan Anda menghubungkan lebih dari 1.000 aplikasi berbeda dan meneruskan data di antara mereka. Saya telah menggunakan contoh formulir web di atas, tetapi ini juga bisa menjadi sumber lain. Jika Anda menjalankan acara melalui aplikasi seperti Eventbrite, Anda dapat mengambil data peserta Anda kembali ke CRM Anda, dan juga pendaftaran buletin Anda. Anda dapat mengintegrasikan sistem pemasaran email Anda, seperti Mailchimp atau Campaign Monitor, serta aplikasi cloud lainnya seperti Google Spreadsheet dan Iklan Prospek Facebook.

Menyiapkan integrasi itu sederhana, dan Anda akan terkejut melihat bagaimana ini dapat mengubah cara Anda bekerja. Integrasi Zapier dapat melakukan semua tugas manual yang Anda benci, memungkinkan Anda melakukan hal lain.

Pemasaran Tetes

Selain mengirimkan pesan "terima kasih" ke prospek baru Anda, Anda dapat menjalankan kampanye yang diperluas yang mengirim email yang dipersonalisasi pada interval yang telah ditentukan sebelumnya. Saat prospek baru Anda masuk dari situs web Anda, mereka ditambahkan ke kampanye email, mengirimi mereka pesan yang sesuai saat mereka bergerak melalui siklus penjualan. Mungkin Anda ingin mengirim tautan ke sumber daya produk Anda pada hari pertama dan kemudian mengajukan penawaran khusus dua minggu kemudian. Pemasaran tetes menangani semua ini tanpa Anda angkat jari!

Pastikan Anda tidak terlalu mengotomatisasi – pelanggan Anda akan tetap menghargai sentuhan manusia.

Seiring kemajuan prospek, Anda juga dapat menerapkan perangkat lunak penilaian dan pengayaan prospek untuk membantu mengidentifikasi prospek terbaik dan memprioritaskan upaya penjualan Anda.

Skor Prospek

Untuk membantu memprioritaskan aktivitas penjualan, Anda dapat menggunakan penilaian prospek untuk menilai mana yang paling mungkin menghasilkan penjualan.

Kemungkinan saat melihat prospek baru, dalam benak Anda, Anda mempertimbangkan kecocokannya dengan produk Anda berdasarkan berbagai kriteria dalam proses kualifikasi Anda.

Ini bisa jadi lokasi mereka, ukuran bisnis, peran penanya, anggaran yang tersedia dan pertimbangan lain dari kemampuan mereka untuk membeli. Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran, Anda mungkin melihat siapa yang telah membuka pesan Anda, mengklik tautan web Anda, atau bahkan siapa yang telah menanggapi Anda.

Namun, daripada menilai informasi ini secara manual, Anda dapat menilai berbagai informasi dan aktivitas untuk memberi peringkat pada setiap prospek. Staf penjualan Anda mungkin akan memeriksa angka ini sebelum mengangkat telepon untuk menindaklanjuti. Ini dikenal sebagai penilaian prospek dan merupakan penggunaan otomatisasi cloud yang baik.

Misalnya, tingkat keterlibatan tertinggi, seperti respons email, akan diberi skor tertinggi. Dengan bekerja mundur, Anda akan memberikan skor yang lebih rendah untuk setiap aktivitas positif dan skor negatif untuk aktivitas negatif.

Jadi, jika saya adalah perusahaan perangkat lunak yang menjual ke bisnis kecil dengan kurang dari 50 karyawan hanya di negara-negara berbahasa Spanyol di Amerika, penilaian saya mungkin terlihat seperti ini:

• Respons email =20 poin
• Mengklik tautan =15 poin
• Lokasi adalah salah satu dari Amerika Serikat, Meksiko, Argentina, Chili =20 poin
• Lokasi adalah salah satu dari Cina, Jepang, Thailand, India, Brasil =-20 poin
• Ukuran bisnis <50 karyawan =10 poin
• Ukuran bisnis> 50 karyawan =-10 poin

Menggunakan penilaian ini, prospek baru yang berlokasi di Florida, AS, dengan 30 karyawan, yang telah mengklik tautan web dalam email otomatis akan memiliki skor 45 poin. Sedangkan lead dari Jepang, dengan 150 karyawan yang membalas email Anda akan mendapatkan skor -10 poin.

Pengayaan Prospek

Perangkat lunak pengayaan timbal dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas informasi dari apa yang telah diberikan kontak kepada Anda. Menggunakan data yang tersedia untuk umum, seperti media sosial, perangkat lunak pengayaan prospek membantu meningkatkan kemungkinan penjualan. Ini berfungsi paling baik untuk B2B di mana, misalnya, jika Anda memiliki nama perusahaan, ia dapat menemukan kecocokan dan mengembalikan lokasi bisnis, jumlah karyawan, dan data relevan lainnya kepada Anda.

Mengelola Prospek Anda

Setelah memprioritaskan prospek mana yang terbaik, Anda dapat mulai melakukan kontak, menilai urgensi dan niat calon pembeli untuk membeli.

Memiliki prospek yang memenuhi syarat, otomatisasi penjualan memungkinkan Anda melacak peluang melalui proses penjualan. Dengan CRM Sistem yang Sangat Sederhana, Anda dapat menyesuaikan tahapan penjualan agar sesuai dengan proses internal Anda, memantau setiap peluang saat bergerak melalui jalur penjualan.

Dengan menetapkan probabilitas, persentase peluang yang menurut Anda penjualan akan ditutup, Anda dapat memberi bobot pada setiap transaksi, memungkinkan Anda memperkirakan penjualan secara akurat. Misalnya, jika Anda telah memenangkan peluang, Anda dapat mengatakan bahwa persentase probabilitas penjualan adalah 100%. Jika Anda kehilangan kesempatan, kemungkinan persentasenya adalah 0%. Oleh karena itu, Anda dapat memperoleh peluang apa pun di antara keduanya, mungkin mulai dari 10% untuk prospek baru dan meningkatkan probabilitas saat bergerak melalui saluran Anda hingga akhirnya ditutup.

Hub Pusat dengan Visibilitas Penuh

Pada semua tahap otomatisasi proses penjualan bekerja di latar belakang merekam aktivitas dan interaksi Anda. Anda dapat mengatur sendiri pengingat untuk menindaklanjuti atau menetapkan tugas ke kolega dan mengintegrasikan email Anda ke dan dari kontak Anda ke CRM. Ini memberikan visibilitas 360 derajat, menciptakan hub sentral untuk kolaborasi tim.

Jika Anda membuat perubahan apa pun pada peluang pada tahap apa pun, ini akan dicatat di akun bersama dengan kutipan yang dibuat dan pesanan pembelian yang disimpan.

Dasbor CRM menyediakan grafik dan bagan untuk memantau penjualan Anda dan melacak tugas Anda, dengan tautan ke laporan dan perkiraan mendetail.

Integrasi dengan Software Akuntansi

Setelah penjualan Anda ditutup, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi dan integrasi lebih lanjut dengan aplikasi perangkat lunak akuntansi terintegrasi. Ini memungkinkan Anda membuat faktur langsung dari peluang penjualan dan mencatatnya di perangkat lunak akuntansi Anda, menyinkronkan data pelanggan di antara kedua sistem. Anda juga dapat memeriksa saldo pelanggan dari CRM dan melihat kapan pembayaran telah dilakukan.

Alat otomatisasi tersedia untuk membantu Anda menghubungkan berbagai macam aplikasi dan merampingkan proses Anda. Mungkin Anda ingin mengekspor data dari QuickBooks ke Google Spreadsheet untuk analisis lebih lanjut – integrasinya mudah disiapkan tanpa memerlukan pengkodean.

Hemat Waktu dan Tumbuh

Jika Anda belum menggunakan otomatisasi CRM dan aplikasi cloud terintegrasi, Anda mungkin tidak punya waktu untuk membaca blog tentangnya! Namun, kemungkinan pesaing Anda sudah bergerak maju dan menutup transaksi saat Anda masih memilah-milah catatan Anda.

Luangkan waktu untuk mempelajari bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi dan integrasi dan lihat sendiri seberapa cepat bisnis Anda akan merespons.