Perbandingan Tenaga Penjualan dengan Sistem yang Sangat Sederhana

Tanpa menggunakan Salesforce sebelumnya, hype telah membuat saya percaya ini adalah CRM yang jauh lebih unggul dan ayah dari semua yang lain. Namun di Sistem yang Sangat Sederhana, kami biasanya mendengar dari pelanggan baru yang beralih dari Salesforce bahwa mereka mencari sesuatu yang lebih mudah digunakan – dan lebih murah.

Jadi, terlepas dari penilaian saya yang agak kabur, saya pikir sudah saatnya saya menjalankan perbandingan Salesforce untuk melihat sendiri bagaimana perbandingannya.

Jadi, ayo kita coba…

Memulai

Saya seorang pemasar bukan orang teknologi, meskipun saya hampir tidak ramah dalam hal CRM. Sepanjang karir saya, dan atas nama penelitian pesaing, saya telah menguji coba banyak sistem yang berbeda sehingga saya berharap memiliki sedikit keunggulan dibandingkan rata-rata pelanggan baru.

Setelah mengarungi situs web yang cukup berantakan, saya akhirnya menemukan apa yang saya cari – tombol 'percobaan gratis'. Sekarang, saya tahu Salesforce memiliki produk yang berbeda untuk bisnis kecil, SalesforceIQ, meskipun tidak jelas dari situs web bahwa ini adalah produk yang berbeda dan bukan hanya potongan harga.

Perlindungan Data

Penghentian awal, dan cukup mengkhawatirkan, adalah isi dari perjanjian pendaftaran yang diperlukan untuk maju ke uji coba. Mengikuti uji coba berarti memberikan persetujuan kepada Salesforce untuk memiliki akses ke data saya dan kemudian menyetujui bahwa data saya akan dihosting di AS. Karena ini melanggar undang-undang perlindungan data UE, dan karenanya ilegal, cukup mengejutkan bahwa Salesforce memiliki pelanggan di Inggris Raya dan Eropa!

Dalam beberapa bulan mendatang, praktik ini akan menjadi perhatian tambahan karena Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa yang baru mulai berlaku pada Mei 2018. Sistem yang Sangat Sederhana bekerja untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang baru untuk bisnis kami dan untuk pelanggan kami.

IQ Tenaga Penjualan

Kesan pertama saya adalah “Oh, begitu?” Ada antarmuka pengguna yang sangat membosankan dan tidak ada yang sangat menarik untuk memulai. Sistem bekerja dengan menyiapkan "daftar" yang mengelola berbagai proses CRM, baik itu manajemen kontak atau penjualan. Anda dapat membuat daftar untuk prospek, peluang, akun, dll. Meskipun tidak terlalu intuitif, tampilan cepat tautan sumber daya dan video bantuan akan membantu Anda memulai.

Kesan pertama saya adalah “Oh, begitu?” Ada antarmuka pengguna yang sangat membosankan dan tidak ada yang sangat menarik untuk memulai. Sistem bekerja dengan menyiapkan "daftar" yang mengelola berbagai proses CRM, baik itu manajemen kontak atau penjualan. Anda dapat membuat daftar untuk prospek, peluang, akun, dll. Meskipun tidak terlalu intuitif, tampilan cepat tautan sumber daya dan video bantuan akan membantu Anda memulai.

Mengimpor Data

Sementara halaman cukup lambat untuk dimuat, fungsi impor data cukup mudah digunakan, begitu Anda menemukan tombolnya! Ada fitur 'seret dan lepas' untuk memetakan bidang yang berfungsi cukup baik.

Pelaporan

Ada banyak opsi laporan yang cukup bagus meskipun hanya tersedia dalam versi yang lebih mahal. Laporan perkiraan dan saluran hanya tersedia di paket Bisnis tingkat atas dengan harga $125 per pengguna per bulan. Namun, tata letak laporan membuat data cukup sulit dibaca karena terbagi menjadi tampilan grafik dan jendela gulir kecil untuk tampilan data, jadi jika Anda memiliki banyak data atau pengguna, Anda tidak dapat melihat semuanya sekaligus.

Ringkasan IQ Tenaga Penjualan

Meskipun ini bukan CRM yang paling menarik atau intuitif, Anda pasti dapat menyesuaikan SalesforceIQ agar berhasil mengelola pelanggan dan proses penjualan Anda. Ini cukup mendasar meskipun ada beberapa fitur bagus. Tapi itu datang dengan harga. Entri Paket Starter seharga $25 per orang sangat terbatas (hanya satu "daftar") dan Anda akan segera perlu meningkatkan ke paket Pertumbuhan seharga $75 per pengguna per bulan. Kemudian ada lompatan besar ke paket Bisnis dengan harga $125 per pengguna per bulan untuk mendapatkan fitur pelaporan tambahan dan akses API. Satu-satunya opsi berlangganan adalah untuk kontrak tahunan, jadi ini berarti komitmen awal yang cukup besar.

Pencerahan Tenaga Penjualan

Menguji produk Salesforce standar, Salesforce Lightening, adalah pengalaman yang berbeda, tetapi tidak dengan cara yang baik! Masuk untuk pertama kalinya Anda dihadapkan dengan layar yang sangat sibuk dan lebih banyak opsi daripada yang bisa Anda lakukan. Dalam banyak hal, ini lebih intuitif daripada IQ namun cukup membingungkan dengan beberapa bug sistem yang terlihat.

Salesforce Lightening adalah versi terbaru dengan antarmuka pengguna baru. Ini cukup membosankan tetapi Anda dapat beralih ke antarmuka Klasik yang lama. Klasik terlihat sangat kuno, meskipun saya dapat membayangkan bahwa banyak orang mungkin lebih menyukai layar yang lebih kental dan variasi warna dari yang ditawarkan dengan Lightening.

Ada masa percobaan 30 hari yang murah hati namun setelah dua hari, karena saya tidak menanggapi permintaan email untuk mengatur panggilan penjualan, saya mendapat pesan yang mengatakan bahwa percobaan saya telah dihentikan. Ini sepertinya tangan yang agak berat! Setelah meyakinkan staf penjualan, saya masih menguji coba sistem, akun saya dipulihkan.

Mengimpor Data

Masalah utama saya dengan Salesforce datang ketika mencoba mengimpor file data. Anda hanya dapat mengimpor file CSV dan tidak ada pemetaan otomatis bidang. Bidang data saya cukup standar namun Salesforce kesulitan memetakannya ke bidang yang tersedia, mis. mencocokkan Nama Perusahaan dengan Nama Akun.

Opsi pemetaan disediakan tetapi uji coba hampir terhenti pada saat ini karena tombol yang diperlukan untuk menyelesaikan fungsi pemetaan disembunyikan di bawah spanduk layar bawah (lihat tangkapan layar). Untuk menyiasatinya, saya harus mengubah nama bidang di file data saya agar sesuai dengan nama bidangnya dan mulai lagi.

Kali ini saya mendapatkan layar yang memberi selamat kepada saya karena telah mengimpor data saya. Kecuali masih belum ada data yang dimuat. Kueri ke tim dukungan Salesforce menghasilkan pesan kembali yang merekomendasikan untuk mengunduh alat pemuat data lanjutan mereka. Ini terlihat terlalu teknis untuk mengimpor selusin catatan pengujian, jadi saya terjebak dengan memuatnya satu per satu untuk melakukan uji coba.

Ringkasan Pencerahan Tenaga Penjualan

Salesforce adalah sistem yang kompleks dan untuk menyiapkannya untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda mungkin memerlukan beberapa dukungan teknis. Jika tidak, Anda akan membutuhkan waktu dan banyak kesabaran. Tampaknya ada banyak dukungan yang ditawarkan selama uji coba, meskipun pengguna melaporkan bahwa mereka turun dengan cepat setelah penjualan dilakukan. Tidak diragukan lagi ini adalah titik di mana permintaan Anda kemudian ditangani oleh pusat dukungan yang bersumber dari luar di India. Sumber daya yang tersedia agak berlebihan dan seringkali cukup teknis. Saya tidak berpikir mereka benar-benar mengharapkan staf penjualan dan pemasaran melakukan penyiapan karena tampaknya ini dirancang untuk pakar penerapan.

Sekali lagi, langganan hanya tersedia untuk kontrak tahunan dengan pembayaran di muka. Paket Profesional berharga $75 per pengguna per bulan (sama menariknya dengan paket Pertumbuhan SalesforceIQ), paket Perusahaan berharga $150 per pengguna per bulan, dan $300 Tidak Terbatas per pengguna per bulan.

Ulasan Pengguna

Melihat apa yang dikatakan pengguna Salesforce, pasti ada beberapa pesan campuran. Secara keseluruhan, rasanya Salesforce bagus tapi mahal dan Anda memerlukan tim TI yang kompeten untuk menyiapkannya agar berfungsi untuk Anda. Umpan balik tentang dukungan pelanggan cukup memberatkan dan pelanggan juga melaporkan kesulitan dalam melatih staf untuk menggunakannya.

Terbaik untuk Bisnis Kecil?

Meskipun Salesforce adalah pemimpin pasar CRM (19,7% pangsa pasar), tampaknya tidak adil untuk menyarankan bahwa bahkan sistem SalesforceIQ cocok untuk bisnis kecil. Ada sistem lain yang jauh lebih memenuhi kebutuhan dan struktur usaha kecil. Mungkin jika Anda telah menggunakan Salesforce di organisasi yang lebih besar, Anda mungkin lebih memilih untuk tetap menggunakan apa yang Anda ketahui namun biayanya mungkin sangat membatasi hal ini.

Perbandingan Tenaga Penjualan dengan Sistem yang Sangat Sederhana

Salesforce memiliki beberapa fitur bagus tetapi akan luar biasa bagi sebagian besar pemilik usaha kecil. Ini dirancang untuk organisasi besar dengan tim besar dan proses penjualan kompleks yang tidak akan relevan untuk perusahaan kecil.

Sebagai perbandingan, Sistem yang Sangat Sederhana telah dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah dengan mempertimbangkan siapa yang menggunakan sistem dan bagaimana caranya.

Antarmuka Versi 5 yang baru sangat jelas dan intuitif sehingga Anda tidak perlu mencari-cari untuk mengetahui cara melakukan sesuatu. Sumber daya dukungan mudah diakses, sederhana dan non-teknis. Dan paket harga benar-benar berarti Anda dapat memiliki sistem CRM yang efektif dengan pengeluaran yang sangat kecil dan komitmen tidak lebih dari satu bulan.

Berbasis di Inggris berarti Sistem yang Sangat Sederhana beroperasi di bawah undang-undang perlindungan data UE dan Inggris, memastikan semua data Anda disimpan dengan aman di UE. Undang-undang GDPR baru yang akan diperkenalkan pada Mei 2018 meningkatkan penyimpanan data dan langkah-langkah keamanan yang diperlukan dan Sistem yang Sangat Sederhana berupaya untuk memastikan kepatuhan.

Coba Sendiri

Sangat disayangkan bahwa kekuatan pasar Salesforce, dan anggaran pemasaran, membuatnya sangat menonjol dalam ulasan dan peringkat perangkat lunak, karena ini tidak selalu demi kepentingan terbaik pembeli. Sayangnya, nasihat independen yang tampaknya berlimpah tidak selalu hanya itu tetapi dibayar untuk promosi. Untungnya, kesempatan untuk mencoba sistem berarti Anda dapat melihat beberapa produk dan menimbang apa yang penting bagi bisnis Anda sebelum membeli. Saran saya, buatlah penilaian Anda sendiri, jangan terbawa oleh omongan pemasaran, dan bacalah apa yang dikatakan pelanggan lain sebelum Anda membeli.

Dan kami tidak akan mencoba untuk mempersingkat masa uji coba Anda jika Anda tidak menerima telepon kami!