Bagaimana Industri Konstruksi, TI, dan Manufaktur Dapat Memanfaatkan CRM

Sistem CRM adalah salah satu alat paling penting yang dapat digunakan bisnis untuk mendorong penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Tetapi untuk bisnis di bidang konstruksi, TI, dan manufaktur, ada aspek tambahan dari CRM yang dapat menyederhanakan tugas sehari-hari. Namun, hanya 32% kontraktor umum yang menggunakan CRM di AS, menurut survei yang dilakukan oleh JBKnowledge.

Namun, perusahaan perlahan (tapi pasti) mengadopsi sistem CRM yang kuat. Mengapa? Pesaing mereka melihat dampak CRM pada penjualan, produksi, dan bahkan operasi. Dalam hal pelanggan yang puas, 47% melaporkan peningkatan kepuasan pelanggan sejak menerapkan alat CRM.

Saat ini, teknologi CRM menjadi suatu keharusan bagi berbagai bisnis, dengan 91% organisasi yang mempekerjakan lebih dari 10 orang menggunakan sistem CRM!

Tentu saja, setiap industri memiliki serangkaian masalah dan kebutuhannya sendiri yang harus ditangani oleh alat dan integrasi digital yang tak terhitung jumlahnya. Namun dengan CRM, semua sistem yang kompleks ini dapat digabungkan menjadi satu platform yang disederhanakan.

Untuk mengetahui bagaimana perusahaan Anda dapat mencapai hasil yang serius dengan alat CRM, kami telah membaginya menjadi beberapa bab utama:

• Dapatkah CRM menguntungkan berbagai sektor bisnis?
• CRM untuk Konstruksi
• CRM untuk TI
• CRM untuk Manufaktur
• Menggabungkan semuanya

Mari selami!

Dapatkah CRM menguntungkan sektor bisnis yang berbeda?

Dalam sebuah kata? Jawabannya YA!

Terlepas dari jenis industrinya, CRM memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada perusahaan. Sifat multiguna dari sebagian besar platform CRM dapat digunakan untuk berbagai aplikasi bisnis yang sangat penting, tetapi ada beberapa yang dibuat dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik perusahaan.

Secara keseluruhan, sistem CRM menjadi lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah diimplementasikan daripada sebelumnya karena popularitasnya meningkat dari waktu ke waktu. Saat ini, sistem CRM dapat ditingkatkan dan diturunkan sesuai kebutuhan. Artinya, mereka dapat melayani bisnis dengan ukuran dan pola pertumbuhan.

Anda mungkin berpikir:“Oh, bagus... alat lain untuk dipelajari” . Anda sudah memiliki banyak alat dan aplikasi yang digunakan yang menangani berbagai proses. Dan inilah alat lain. Ini bisa membuat frustrasi.

Jadi, apa yang membuat CRM berbeda?

Sebelum kita masuk ke percakapan yang lebih mendetail tentang bagaimana CRM menguntungkan industri manufaktur, konstruksi, dan TI, mari cari tahu mengapa semua jenis perusahaan tertarik pada sistem CRM:

• Kualitas data yang ditingkatkan . Bisnis menyimpan data dalam semua jenis format dan dari berbagai sumber seperti perangkat, aplikasi, dan database. Hal ini tidak memudahkan untuk membedakan informasi yang berarti dari kebisingan.
  
  Menurut survei JBKnowledge yang disebutkan di atas, 44% kontraktor masih mengandalkan banyak spreadsheet untuk melacak data. Sistem CRM dapat menyimpan semua informasi penjualan dan pelanggan terpenting Anda di satu lokasi nyaman yang tersedia bagi siapa saja yang membutuhkannya.
• Meningkatkan kelincahan . Kecepatan dan akurasi sangat penting dalam hal membuat keputusan bisnis yang sulit. Untuk membuat keputusan yang berdampak tinggi dan didorong oleh data, perusahaan harus dapat memperoleh wawasan penting dari data mereka dengan cepat.
  
  Alat CRM tidak hanya dapat bekerja dengan kecepatan tinggi sehingga bisnis dapat menerima pembaruan yang relevan dalam waktu singkat, tetapi juga menyediakan akses ke database pusat saat bepergian melalui aplikasi seluler. Pelanggan Anda juga akan dapat merasakan perbedaannya. Sistem CRM dapat memfasilitasi komunikasi cepat pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
• Komunikasi yang dipersonalisasi dan proses penjualan yang disederhanakan . Sistem CRM dibangun dengan mempertimbangkan penjualan dan layanan pelanggan. Itulah mengapa mereka mempermudah untuk membuat komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan dan prospek. Faktanya, 90% pemasar terkemuka setuju bahwa personalisasi berkontribusi pada profitabilitas bisnis secara signifikan. Sistem CRM juga membantu staf penjualan untuk mengikuti panduan penjualan langkah demi langkah, dan meminta apa yang harus dilakukan pada setiap tahap penjualan, serta mengelola prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, melacak penawaran – semuanya dari satu platform yang disederhanakan.
• Privasi pelanggan. Sebuah CRM juga dapat membantu melindungi informasi pelanggan dan data penjualan Anda. Vendor CRM memperhatikan keamanan data dengan sangat serius. Mereka menerapkan berbagai tindakan untuk melindungi pelanggaran data, kebocoran, atau serangan siber. Dan ketika sebuah perusahaan menggunakan beberapa alat penyimpanan data dan dokumen yang diakses oleh puluhan bahkan ratusan orang setiap hari, ada banyak peluang bagi penjahat cyber untuk masuk ke jaringan perusahaan Anda.
  
  Dengan ransomware dan serangan siber lainnya yang selalu tinggi di antara usaha kecil dan menengah, itu bukan kesempatan yang ingin Anda ambil. Jadi, alih-alih menyimpan kontrak dan data pelanggan atau pemasok di spreadsheet atau di beberapa database online, Anda dapat menyimpan semuanya dengan aman di sistem CRM yang membantu melindungi privasi pelanggan dan membangun kepercayaan.
• Otomasi cerdas . Selain mempermudah proses bisnis, sistem CRM bahkan dapat menangani beberapa proses bisnis tersebut untuk Anda. Dengan lebih dari 2,5 triliun byte data yang dibuat setiap hari, mustahil bagi manusia mana pun untuk mengumpulkan, menganalisis, memahami, dan mengimplementasikan keputusan berdasarkan data tanpa sedikit bantuan dari otomatisasi cerdas.
  
  Apa artinya ini bagi Anda? CRM dapat membantu perusahaan Anda mengotomatiskan proses utama sehingga Anda dapat berfungsi dengan potensi tertinggi.
• Integrasi dan konektivitas . Kemampuan integrasi CRM memungkinkan organisasi besar untuk mengintegrasikan data dengan mulus di berbagai sistem dan lokasi. Data tambahan kemudian dapat digunakan untuk membuat CRM dan sistem lain bekerja lebih baik. Dengan demikian, VoIP, sistem ERP, Outlook, alat G Suite, dan lainnya dapat diintegrasikan dengan CRM. Sistem CRM mengumpulkan, menyimpan, dan mengatur data untuk Anda sehingga dapat diubah menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti, daripada harus mengatur dan memisahkannya secara manual.

CRM untuk Konstruksi

Industri konstruksi secara umum lebih lambat daripada yang lain dalam hal mengadopsi CRM. Namun, seiring semakin meluasnya CRM, bisnis konstruksi mulai menyadari hal positif yang menyertai integrasi CRM. Perusahaan konstruksi, pembangun, dan kontraktor semuanya dapat memanfaatkan fitur CRM.

Organisasi konstruksi dan bangunan dapat menemukan nilai dalam mengatur pelanggan dalam database terpusat untuk mengelola proses penjualan. Tapi, bisa juga digunakan untuk memenuhi sejumlah kebutuhan bisnis lainnya.

Hubungan pelanggan yang lebih baik

CRM memberi penggunanya wawasan dan kemampuan yang dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan tim penjualan memiliki interaksi yang lebih positif dengan pelanggan. Ini berarti bahwa hubungan pelanggan yang lebih baik dibangun ketika tim memiliki informasi yang lebih baik dan alat yang lebih baik.

Sangat penting untuk memelihara kemitraan bisnis ini untuk menanamkan kepercayaan dan loyalitas pada pelanggan Anda. Semua bisnis mengejar referensi, yang pada dasarnya adalah iklan gratis. Namun untuk mendapatkannya, pelanggan Anda yang sudah ada harus memiliki hubungan yang baik dengan organisasi Anda.

Intinya: CRM membantu Anda memulai dengan prospek yang tepat dan menjaga hubungan dekat dengan pelanggan yang sudah ada.

Alat manajemen proyek

CRM juga dapat memberi perusahaan konstruksi kemampuan organisasi dan kolaborasi yang lebih baik secara keseluruhan dengan alat manajemen proyek. Ini membantu perusahaan konstruksi menyimpan catatan akurat tentang pelanggan, kontak, tawaran, dan faktur.

Karena pekerjaan konstruksi melibatkan beberapa pihak untuk menyelesaikan proyek, mengelola hubungan dengan arsitek, insinyur, dan pemangku kepentingan merupakan manfaat penting dari CRM untuk konstruksi. Ini juga meminimalkan kebutuhan akan kunjungan ke lokasi, yang semakin penting di lingkungan pascapandemi.

Intinya: Alat manajemen proyek CRM memungkinkan organisasi untuk memantau proyek secara real-time, mengubah dan membuat pesanan secara efisien, dan menjaga tim pada halaman yang sama dengan kemampuan kolaboratif.

Penyimpanan data terpusat

Sistem CRM membantu organisasi konstruksi untuk mengakses data mereka di tempat terpusat kapan saja dan dari mana saja. Ini menghilangkan contoh data dan tugas yang digandakan. Selain itu, tidak perlu entri data kasar, karena sebagian besar proses dilakukan secara otomatis.

Intinya: Semua data mudah diakses oleh semua orang, karena semuanya disimpan di satu tempat dengan CRM.

Penyesuaian

Ada berbagai bisnis yang jatuh ke dalam sektor konstruksi dan tidak ada dua yang berjalan persis sama. CRM sering kali dilengkapi dengan fitur yang dapat disesuaikan sehingga organisasi konstruksi dapat menyesuaikan perangkat lunak untuk menyertakan aplikasi bisnis yang mereka butuhkan.

Tidak seperti banyak sistem warisan dan sistem internal, sistem CRM modern berbasis cloud menyederhanakan proses modifikasi kontak dan banyak bidang lainnya. Perusahaan konstruksi juga dapat menyesuaikan dasbor mereka, sehingga hanya informasi yang paling relevan yang muncul kepada siapa pun yang masuk ke CRM. Dan Anda dapat menyesuaikan notifikasi berdasarkan kepentingannya, jenis proyek, dan lainnya.

Intinya: Dengan CRM, opsi penyesuaian hampir tidak terbatas!

CRM untuk TI

Seperti yang Anda ketahui, kebutuhan berkelanjutan untuk peningkatan digital telah menyebabkan lanskap TI yang terus berubah. Perubahan ini tidak memudahkan untuk tetap teratur di atas ekspektasi yang meningkat untuk terus berinovasi!

Dengan ancaman tenggat waktu yang membayangi, persaingan yang semakin ketat, dan pemangku kepentingan perusahaan yang tidak sabar, tekanannya bisa cukup untuk menggulingkan rencana pengelolaan data terbaik sekalipun.

Bagaimana CRM dapat membantu? Peran CRM dalam industri TI adalah untuk membuat perusahaan tetap terinformasi. Kelihatannya agak membosankan, tetapi tanpa komunikasi yang baik, mustahil untuk berinovasi dan tetap terdepan dalam persaingan.

Itu fakta – organisasi perlu memiliki kejelasan tentang kebutuhan pelanggan yang selalu berubah sehingga mereka dapat menyediakan layanan yang tidak dapat mereka tinggalkan. CRM membantu tim TI berkomunikasi dengan bisnis dan pelanggan di seluruh proses pengembangan, rilis, dan dukungan sehingga tidak ada yang "hilang dalam penerjemahan".

Alat CRM modern meningkatkan kemampuan perusahaan TI untuk meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan operasional sekaligus meningkatkan retensi pelanggan.

Apa artinya? Sederhananya – lebih banyak uang di saku Anda!

Selain penjualan dan layanan pelanggan, perangkat lunak CRM menguntungkan perusahaan TI dalam banyak hal:

Operasi dan dukungan

Pusat panggilan dan tim dukungan pelanggan sangat penting bagi perusahaan TI karena fokus pada pelanggan adalah yang utama. Melacak interaksi pelanggan untuk belajar dari mereka, serta mengumpulkan metrik berharga lainnya adalah tugas yang membosankan namun penting.

Untungnya, CRM dapat membantu mengatur informasi yang dikumpulkan dari pelanggan selama setiap interaksi untuk memberikan kontinuitas. Artinya, kapan pun pelanggan menelepon atau perwakilan mana yang mereka ajak bicara, mereka menerima pengalaman yang dipersonalisasi tanpa harus menjelaskan diri mereka sendiri berulang kali.

Intinya: Perusahaan TI dapat meningkatkan SLA mereka dan menyediakan layanan pelanggan terbaik dengan bantuan CRM.

Analisis mendalam dan real-time

Membangun gambaran yang akurat tentang basis pelanggan saat ini, kinerja aplikasi, dan operasi layanan memungkinkan perusahaan TI untuk fokus pada peningkatan efisiensi secara keseluruhan. Butuh waktu untuk mengumpulkan, memproses, dan menafsirkan data, yang dapat menyebabkan penerapan yang lambat dan menciptakan hambatan dalam pengembangan produk dan penjualan.

CRM dibuat untuk memahami data dalam jumlah besar, sehingga tim TI dapat dengan cepat dan mudah menyiapkan laporan untuk eksekutif. Tidak ada lagi "menunggu TI" ketika CRM dapat menghasilkan data ini lebih cepat dari sebelumnya.

Intinya: Data dapat dengan cepat dan mudah digunakan untuk menghasilkan laporan dengan CRM sehingga perusahaan dapat bergantung pada lebih sedikit alat dan tetap mendapatkan pandangan yang komprehensif tentang aktivitas bisnis.

Pengelolaan dan keberlanjutan sumber daya

Ada banyak faktor yang berperan dalam hal manajemen sumber daya, dan CRM membantu organisasi mencapai tujuan mereka tergantung pada tren pasar saat ini dan masa depan. CRM dapat mengalokasikan sumber daya dan merencanakan anggaran sesuai dengan berbagai kebutuhan bisnis.

Saat industri beralih ke ekonomi sirkular, banyak industri bergerak ke arah operasi yang lebih berkelanjutan dan TI adalah salah satunya. Sistem CRM menggabungkan penyimpanan data dan sumber daya menjadi alat sederhana yang skalabel dan berkelanjutan.

Intinya: Perangkat lunak CRM terintegrasi dapat membantu organisasi TI mengalokasikan sumber daya sesuai kebutuhan.

Mencapai keunggulan kompetitif

Pepatah lama mengatakan bahwa waktu adalah segalanya, dan itu juga berlaku untuk industri TI. Informasi, akurasi, dan kecepatan sangat penting bagi perusahaan yang ingin berinovasi dan tetap menjadi yang terdepan dalam teknologi.

Perusahaan TI dapat memanfaatkan sejumlah besar data CSAT, data survei, dan lainnya dengan perangkat lunak CRM. Menjadi yang pertama mengidentifikasi tren yang berubah sangat penting bagi perusahaan TI untuk membawa produk ke pasar lebih cepat dan lebih baik daripada pesaing. Kepuasan pelanggan juga meningkat karena komunikasi menjadi lebih efisien dan efisien dengan CRM.

Intinya: CRM membantu Anda menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan pelaporan yang cepat dan akurat.

CRM untuk Manufaktur

Mengurangi kemacetan, mempertahankan hubungan B2B, dan mengurangi inefisiensi rantai pasokan adalah perhatian utama di bidang manufaktur.

Agar mereka dapat bekerja secara efisien, mereka membutuhkan sejumlah sistem dan proses untuk bekerja sama dengan mulus. Faktanya, dari semua industri yang dapat memperoleh manfaat dari alat CRM, sektor manufaktur mungkin paling diuntungkan.

Dengan begitu banyak sistem yang harus dikelola secara tepat waktu dan efisien, komunikasi dapat dengan mudah terputus. Dan karena semakin banyak alat yang diperkenalkan, semakin sulit untuk memahami semuanya.

Berikut adalah beberapa cara agar perusahaan di bidang manufaktur dapat memperoleh manfaat dari CRM terintegrasi:

Meningkatkan kualitas produk

Salah satu cara unik agar organisasi manufaktur dapat memperoleh manfaat dari perangkat lunak CRM adalah melalui kemampuan untuk meningkatkan produk. Alat CRM menawarkan tautan langsung ke pelanggan dan prospek Anda, yang meningkatkan konsistensi yang dapat dikomunikasikan oleh perusahaan dan pelanggan.

Setiap kali pelanggan memberikan masukan (umpan balik, ulasan, permintaan layanan), informasi ini dapat disimpan dan ditambahkan ke database tempat laporan produk dapat dibuat. Ini memberi perusahaan manufaktur mekanisme yang lebih dalam untuk memperoleh dan menganalisis umpan balik guna melakukan peningkatan dan menyampaikan produk kepada pelanggan secepat mungkin.

Intinya: CRM membantu perusahaan manufaktur menciptakan produk yang lebih baik untuk pelanggan mereka.

Peningkatan akurasi perkiraan

Prakiraan penjualan waktu nyata sangat penting dalam hal berkomunikasi dengan pemasok, pengirim, dan penangan material. Alat CRM memungkinkan perusahaan manufaktur memperoleh wawasan tentang pertumbuhan penjualan di masa depan berdasarkan saluran pipa mereka saat ini dan skenario saluran alternatif.

Intinya: Perencanaan produksi memerlukan perhatian yang cermat terhadap detail seperti waktu dan ketersediaan sumber daya, dan CRM dapat membantu memastikan kecepatan produksi yang lebih lancar dan pengiriman yang tepat waktu.

Peningkatan visibilitas rantai pasokan

Rantai pasokan cerdas mengacu pada sistem yang menggunakan ERP dan membuat integrasi CRM bersama-sama untuk memaksimalkan visibilitas. Wawasan tentang operasi, inventaris, pemrosesan pesanan, pergudangan, dan distribusi dari kedua sistem memungkinkan manajemen rantai pasokan yang lebih baik.

Dilengkapi dengan visibilitas tersebut, organisasi manufaktur dapat mengelola jadwal produksi dan tingkat inventaris dengan lebih baik, sehingga pembelian dan pengadaan dapat menjadi lebih efisien.

Intinya: Rantai pasokan yang cerdas dimungkinkan oleh CRM.

Pemenuhan pesanan terpadu

Transparansi pemrosesan ujung ke ujung memaksimalkan ketahanan rantai pasokan sehingga gangguan berdampak lebih kecil pada perusahaan manufaktur dan pelanggan mereka. Bisnis yang menangani pemenuhan dan pengiriman pesanan dengan sangat serius dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Informasi dari mitra pengiriman dan gudang semuanya dapat dengan mudah disertakan dengan alat CRM yang menyederhanakan komunikasi dan mengotomatiskan alur kerja untuk kecepatan dan efisiensi.

Intinya: Manfaat CRM meluas ke gudang dan pemasok untuk pemenuhan pesanan terpadu dan pengiriman tepat waktu.

Proses kutipan lebih efisien

Perusahaan manufaktur adalah organisasi yang kompleks dengan proses penawaran yang lebih rumit. Sistem CRM yang terintegrasi penuh dapat dengan cepat memasukkan data teknik ke dalam proses untuk menyempurnakan penawaran yang memenuhi kebutuhan pelanggan akan akurasi.

Data rantai pasokan waktu nyata dapat diperbarui secara instan di seluruh jaringan, sehingga setiap departemen yang terhubung ke CRM dapat memiliki informasi terbaru untuk membuat penawaran.

Intinya: CRM dapat membantu tim penjualan tetap mengetahui harga terbaru dan ketersediaan produk.

Menggabungkan semuanya

CRM adalah alat pemersatu universal yang dapat diadaptasi dan diperluas agar sesuai dengan kebutuhan semua industri besar. Ini adalah alat hebat yang memungkinkan perusahaan yang termasuk dalam sektor manufaktur, TI, dan konstruksi untuk mengotomatisasi operasi perusahaan, mengurangi churn pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Dengan CRM, dimungkinkan untuk berkoordinasi di beberapa tim di lokasi yang berbeda untuk mengoptimalkan efisiensi dan komunikasi bisnis. Ikuti perkembangan lanskap industri yang berubah dengan cepat saat ini dengan menerapkan sistem CRM yang kuat.