Pentingnya Asuransi Pengiriman Selama Musim Belanja Liburan 2022

Kupu-kupu. Kita semua tahu perasaan itu. Perasaan berputar, lengket, berdebar-debar yang berjatuhan di perut kita ketika sesuatu yang menarik akan terjadi. Mungkin ini kencan pertama, mungkin wawancara untuk pekerjaan impian, mungkin pagi Natal dan kami, sebagai anak kecil, berlari dan melompat turun ke pohon Natal sebelum semua orang bangun.

Lubang. Kita semua juga tahu perasaan itu. Sebuah lubang di perut terasa berat, membebani, lesu, menyeret kita ke dalam inti kita ketika sesuatu yang kita tunggu dengan cemas untuk sesuatu terjadi. Mungkin itu… kencan pertama, wawancara untuk pekerjaan impian, atau pagi Natal dan kami, sebagai anak kecil, berlari dan melompat turun ke pohon Natal dan hanya tidak menemukan hadiah di bawah pohon.

Kami mungkin tidak pernah mengalami ini sebagai anak kecil, tapi itu hanya masalah generasi. Orang tua kita kemungkinan besar berbelanja di mal, toko ibu-dan-pop, dan department store untuk kita sebagai anak-anak. Hari-hari ini, semua orang beralih ke internet untuk belanja liburan mereka. Sangat mudah untuk memiliki pengiriman liburan untuk semua barang kami dikirim langsung ke depan pintu kami. Layanan pos benar-benar tahu bagaimana menawari kami perawatan sarung tangan putih saat kami merayakan liburan dan merayakan Tahun Baru.

Bisnis e-niaga bekerja keras sepanjang tahun untuk terlibat dengan pelanggan mereka, menawarkan promosi, dan penjualan tanah, semuanya mengarah ke yang besar — ​​belanja liburan. Tetapi seluruh pengalaman dapat hancur dalam beberapa saat terakhir jika paket tidak tiba dalam jumlah hari kerja yang diharapkan. Tahun ini tidak hanya membuat konsumen stres jika paketnya tidak sampai, tetapi juga bagi merek yang berharap dapat membuat pelanggan mereka senang. 

Apa itu Asuransi Pengiriman?

Pengiriman tidak selalu sesuai. Paket terkadang dicuri, hilang, atau rusak dalam prosesnya dan itu benar-benar dapat merenggut keceriaan liburan keluarga kami. Tiny Tim tidak akan begitu bersemangat saat liburan jika kantor pos tidak memberikan ponsel barunya tepat waktu. Orang tua yang panik harus melihat anak-anak mereka pergi tanpa hadiah atau membayar tarif pengiriman udara hari berikutnya untuk mendapatkan paket dalam waktu pengiriman yang lebih singkat. Operator tidak sempurna dan biayanya bisa menjadi signifikan bagi pembeli dan penjual. 

Untuk mengatasinya, asuransi pengiriman adalah layanan yang diberikan kepada konsumen dan produsen yang melindungi mereka ketika sebuah paket tidak sampai di tujuan karena kehilangan, pencurian, atau kerusakan. Jika paket tersebut diasuransikan, pemegang asuransi akan mendapatkan penggantian nilai yang dinyatakan dari barang-barang dalam paket. 

Nilai yang dideklarasikan penting untuk dipahami. Nilai yang dinyatakan didasarkan pada nilai barang dalam paket. Katakanlah Anda mengirim atau menerima $75 barang dagangan dan barang itu hilang, pemegang asuransi akan mendapatkan penggantian. Jika pembeli diganti, kemungkinan melalui pengembalian uang atau pemesanan ulang tanpa biaya. Jika pengirim diganti, itu melalui uang kembali untuk barang yang dijual.

Tergantung pada operatornya, beberapa paket selalu ditanggung. Untuk operator pengiriman domestik, FedEx dan UPS, semua paket diasuransikan dengan nilai hingga $100 tanpa biaya. Di bawah ini adalah bagan nilai asuransi yang disertakan untuk tiga maskapai penerbangan domestik utama di Amerika Serikat:

Tetapi ada beberapa paket yang tidak dapat diasuransikan. Produk yang umumnya tidak dapat diasuransikan adalah mata uang dan instrumen keuangan lainnya, batu permata, bahan berbahaya, dan barang bernilai tinggi yang mungkin memiliki batas cakupan lebih rendah daripada yang lain (misalnya, televisi layar datar hanya diasuransikan hingga $1.000).

Pengirim sering kali memiliki nilai maksimum yang dapat ditetapkan pengirim. UPS, misalnya, mendukung hingga $50.000 dalam nilai yang dinyatakan dengan nomor akun UPS. Untuk paket yang memenuhi syarat untuk Maksimum yang Ditingkatkan, paket dapat memiliki nilai yang dinyatakan hingga $70.000 per paket.  

Menyediakan asuransi kepada pelanggan Anda di musim liburan sangat penting untuk retensi pelanggan dan keuntungan Anda.

Perbedaan Antara Asuransi Pengiriman Pembeli dan Pengirim

Ada dua kategori asuransi pengiriman, pembeli dan penjual. Perbedaan mendasarnya adalah:asuransi pengiriman pembeli didanai oleh konsumen dan asuransi pengiriman penjual didanai oleh pengirim. Ada proses yang berbeda untuk masing-masing.

Asuransi Pengiriman Pembeli:Asuransi pembeli didanai oleh konsumen, artinya pada saat pembayaran, pembeli memiliki opsi untuk menambahkan asuransi pengiriman ke keranjang mereka secara keseluruhan dan dibebankan ke kartu kredit mereka. Biayanya biasanya sekitar 1,5% dari nilai keranjang untuk melindungi pembelian Anda dari paket yang hilang, rusak, atau dicuri.

Ada dua opsi bagi pedagang untuk menawarkan asuransi pengiriman pembeli:ikut serta dan tidak ikut. Perbedaan di antara mereka adalah pengaturan default. Untuk asuransi keikutsertaan, konsumen mencentang kotak jika mereka ingin mengasuransikan paket mereka dengan biaya tambahan, karena standarnya adalah tidak ada asuransi. Untuk asuransi opt-out, pembeli akan mencentang kotak untuk menolak asuransi pada paket mereka, defaultnya adalah menambahkan asuransi.

Contoh asuransi pengiriman pembeli keikutsertaan dapat dilihat dari halaman kebijakan pengiriman Butik Grup 6. Pesanan senilai $50 atau kurang dilindungi dengan Surat Prioritas dari USPS, tetapi di atas itu, konsumen memiliki opsi untuk melindungi paket mereka dengan asuransi pengiriman.

Salah satu contoh asuransi pengiriman pembeli opt-out adalah dari Kompor Solo. Saat melakukan check out dengan Kompor Solo, asuransi pengiriman secara otomatis disertakan dalam pesanan dan konsumen memiliki pilihan untuk keluar dari biaya tambahan.

Satu lagi contoh opsi asuransi pengiriman keikutsertaan berasal dari The Kitchn. Mereka juga menawarkan pilihan untuk menambahkan asuransi pengiriman ke pesanan, seperti yang Anda lihat di bawah.

Asuransi Pengiriman Penjual:Asuransi pengiriman penjual didanai oleh pengirim, artinya asuransi disertakan pada semua paket yang dikirim ke pembeli. Asuransi pengiriman pengirim menjadi semakin umum, karena sekarang sering kali diharapkan bahwa penjual bertanggung jawab atas paket tersebut sampai sampai ke pintu pembeli. (Dan terlebih lagi, ke tangan pembeli dan tidak dicuri dari beranda mereka.)

Beberapa penjual akan mencoba mengalihkan tanggung jawab kepada mitra pemenuhan paket mereka. Namun, ini sering kali menjadi pengalaman yang membuat frustrasi bagi konsumen yang terlibat langsung dengan merek tersebut. Bagian dari kesulitannya adalah seringkali ada masa tunggu yang dibutuhkan dari merek ke konsumen, memastikan paket benar-benar habis dan tidak hanya terlambat. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini tidak berjalan dengan baik bagi konsumen.

Agar penjual benar-benar menawarkan asuransi pengiriman yang sebenarnya, itu harus didukung oleh penyedia asuransi seperti Lloyds, Shipsurance, InsureShip, dan lainnya. Jika asuransi pengiriman tidak didukung oleh penyedia, maka merek dapat menaikkan biaya konsumen atau menerima tanggung jawab dengan beban biaya penuh kepada penjual.

Mengapa Anda Membutuhkan Asuransi Pengiriman untuk Merek Anda

Jika merek dapat menyerahkan biaya asuransi kepada pelanggan, sepertinya itu ide yang bagus, bukan? Sebenarnya tidak selalu menguntungkan merek atau konsumen untuk menambahkan biaya tambahan tersebut. Di dunia yang semakin digital, terutama selama coronavirus, kemungkinan lebih masuk akal bagi penjual untuk menyerap biaya asuransi. Meskipun mungkin tampak seperti biaya tinggi, dampak positifnya akan jauh lebih besar. Berikut adalah empat alasan mengapa merek sebaiknya mengambil biaya asuransi: 

1. Mengurangi risiko pencurian, kehilangan, atau kerusakan yang mahal.

Manfaat pertama dan paling nyata dari asuransi pengiriman untuk bisnis adalah mitigasi risiko. Jika suatu produk tidak diasuransikan dan hilang, dicuri, atau rusak, biasanya penjual siap menanggung biayanya. Mereka harus sepenuhnya menyerap biaya pengiriman dan produk untuk mengirimkan produk lain ke pelanggan. Dengan asuransi, nilai paket diganti dalam kasus ini. Penjual dapat melindungi keuntungan mereka sekaligus membuat pelanggan senang.

2. Lindungi citra merek Anda dengan biaya lebih rendah.

Pengalaman negatif pascapembelian seperti paket yang dicuri, rusak, atau hilang yang belum terselesaikan kemungkinan besar akan membuat pelanggan marah, berita buruk dari mulut ke mulut, reaksi media sosial, dan pelanggan yang tidak akan kembali. Untuk membuat pelanggan Anda senang, berinvestasi dalam pengalaman mereka dapat memastikan (permainan kata-kata) reputasi merek Anda. Penjual dapat memikirkannya seperti ini:Pilih antara menutupi harga penuh produk atau biaya asuransi untuk membuat pelanggan senang dan reputasi merek Anda terlindungi. Contoh hebat dari merek yang melindungi citra merek mereka adalah The Loco Mama, mereka fokus pada mainan anak-anak yang menyenangkan sehingga mereka harus menjaga citra yang ramah, relatable, dan mudah didekati. Dengan menawarkan asuransi pengiriman, mereka menjaga keramahan itu tetap utuh melalui layanan pelanggan yang kuat dan penyelesaian masalah jika terjadi kesalahan.

3. Tingkatkan pendapatan Anda.

Pengalaman positif akan membawa pelanggan Anda kembali dan meningkatkan loyalitas merek mereka. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui setiap titik kontak pelanggan, termasuk pengiriman produk, Anda akan membuat pelanggan kembali lagi. Biaya asuransi pengiriman yang relatif rendah akan melindungi pengalaman pelanggan setelah pembelian, sementara kemungkinan menciptakan peningkatan pendapatan di masa depan melalui nilai umur pelanggan yang lebih tinggi, serta pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

4. Kemudahan penggunaan dan ketenangan pikiran.

Banyak perusahaan asuransi sekarang menawarkan proses pengajuan klaim yang disederhanakan — beberapa bahkan memungkinkan Anda mengajukan klaim sekali klik. Kemudahan penggunaan ini menghasilkan pengalaman yang lebih positif karena pelanggan tidak lagi harus mengisi klaim asuransi sepanjang halaman atau berurusan dengan proses persetujuan yang panjang. Semua ini menawarkan ketenangan pikiran bagi konsumen dan merek — paket konsumen akan tiba dan keuntungan merek terlindungi.

Biaya Asuransi Pengiriman

Penting untuk diperhatikan biaya asuransi pengiriman. Setiap operator menawarkan pilihan dan harga yang berbeda untuk memastikan paket Anda di atas biaya pengiriman. Lihat tabel di bawah untuk rincian opsi operator:

Asuransi Operator Dilengkapi dengan Peringatan Besar

Operator yang menawarkan asuransi sedikit mirip ketika ibumu menyuruhmu mengundang adik laki-lakimu ke pesta ulang tahunmu sendiri. Anda tidak ingin untuk mengundangnya, tetapi Anda mengerti bahwa jika tidak, dia akan sedih dan ibumu akan marah. Jadi, Anda dengan enggan mengikutinya. Semuanya baik-baik saja selama dia tetap diam, melakukan apa yang Anda katakan, dan tidak terlalu terlihat sepanjang waktu.

Tentu, grafik di atas mungkin memberikan ilusi bahwa asuransi pembawa baik-baik saja. Harganya relatif rendah, ditambah lagi ini adalah nama-nama rumah tangga yang identik dengan kualitas pengiriman. Namun, meskipun operator mungkin menawarkan asuransi, mereka bukanlah yang terbaik dalam mengganti uang ketika terjadi kesalahan.

Pertama, setiap operator memiliki daftar panjang alasan mereka tidak akan memenuhi klaim, termasuk peristiwa seperti:

• Kehilangan atau kerusakan yang terjadi setelah pengiriman, alias pencurian
• Barang yang tergores atau rusak karena kemasan yang tidak memadai
• Dokumen asuransi yang sesuai tidak dapat ditemukan
• Barang yang mudah rusak rusak saat dikirim
• Klaim diajukan melewati batas waktu yang dapat diterima

Poin kedua yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa operator tidak terburu-buru untuk mengganti klaim asuransi. Jika pelanggan Anda mengandalkan asuransi pengiriman melalui jasa kurir, mereka juga dapat menunggu beberapa minggu untuk mendapatkan penggantian biaya jika klaim mereka diterima.

Terakhir, pengalamannya sama sekali tidak luar biasa. Batas waktu untuk mengajukan klaim berbeda-beda untuk setiap operator, jenis paket, dan apakah paket tersebut internasional atau tidak. Beberapa operator hanya menerima klaim dari pengirim, yang berarti pelanggan mengandalkan merek untuk menjadi perantara yang baik antara mereka dan penggantian mereka. Dan mengajukan klaim melalui masing-masing operator penuh dengan gesekan, seringkali termasuk beberapa tingkat bukti dan pengumpulan dokumen, bidang formulir yang membosankan, dan mencari tahu proses banding jika klaim asli tidak cukup untuk penggantian.

Pada akhirnya, pelanggan Anda dirampok dari uang yang mereka bayarkan untuk asuransi melalui operator serta rasa pengalaman yang baik dan bijaksana dengan toko Anda.

Apa Risikonya Jika Saya Tidak Menggunakan Asuransi Pengiriman?

Tanpa asuransi pengiriman, ada risiko besar terhadap proses pemenuhan pesanan Anda. Tetapi tidak semua risiko diciptakan sama. Kedua pertimbangan ini akan memandu penjual dalam pengambilan keputusan apakah mereka harus membeli asuransi pengiriman atau tidak. Mempertimbangkan faktor-faktor ini, merek dapat menjadi lebih hemat biaya dalam menentukan tingkat risikonya dan apakah harus dikurangi atau tidak.

1. Jenis barang.

Risiko kegagalan layanan pengiriman tergantung pada jenis produk. Beberapa kategori lebih mungkin untuk dicuri daripada yang lain. Merek desainer, barang yang kemungkinan besar akan dijual kembali atau digadaikan, dan kemasan kecil dan ringan adalah beberapa contoh jenis barang yang kemungkinan besar akan dicuri. Bajak laut teras mencari label kemasan atau pengembalian dengan nama merek, jadi praktik terbaik adalah menghindari kotak eksterior yang menampilkan nama merek mencolok atau label pengiriman yang menunjukkan apa yang ada di dalamnya.

2. Tujuan.

Risiko kegagalan pengiriman juga bergantung pada lokasi pengiriman produk. Beberapa area lebih berisiko untuk dikirim. Seperti yang Anda duga, daerah perkotaan yang berpenduduk padat menghadapi pencurian paket paling banyak, tetapi daerah pinggiran kota dan pedesaan juga tidak luput dari masalah. Bajak laut teras akan sering mengikuti truk pengiriman dan mencuri paket beberapa saat setelah dijatuhkan di pintu, tidak terlihat oleh siapa pun. Menambahkan persyaratan pelacakan atau tanda tangan dapat membantu meminimalkan risiko ini, tetapi meskipun demikian banyak operator memberlakukan batas cakupan. Saat melakukan pengiriman internasional, praktik terbaik adalah selalu memastikan pesanan, karena bea cukai menambahkan faktor risiko lain.

3. Waktu.

Risiko pengiriman rumah yang gagal juga tergantung pada waktu pemesanan dilakukan. Sayangnya, waktu yang paling indah dalam setahun juga adalah musim ketika persentase paket yang tinggi dicuri. Masuknya belanja online berarti masuknya pencurian paket. Musim belanja liburan adalah waktu yang jauh lebih berisiko untuk pencurian paket daripada waktu-waktu lain dalam setahun.

Kesimpulan

Liburan hampir tiba (apakah Anda sudah melihat dekorasi Natal di toko?) dan merek harus bersiap dengan cepat untuk bersiap menghadapi musim belanja liburan, terutama musim yang akan condong ke digital pengalaman membeli yang belum pernah ada sebelumnya. Agar siap menghadapi Black Friday dan Cyber ​​Monday, merek harus menciptakan pengalaman positif di seluruh perjalanan pelanggan untuk memenangkan loyalitas pelanggan dan mengungguli pesaing mereka di musim liburan ini.

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif selama bagian pasca pembelian dari perjalanan pelanggan adalah dengan memberikan kebijakan yang mudah dan murah hati jika terjadi kehilangan, pencurian, atau kerusakan. Pengalaman seperti itu dapat merugikan merek, jadi berinvestasi dalam asuransi pengiriman dapat menjadi perlindungan yang baik untuk bertanggung jawab atas produk mereka hingga sampai ke tangan pelanggan.

Jadi, pilihan ada di tangan Anda — tawarkan kupu-kupu atau lubang di perut pelanggan Anda. Setelah produk dibeli, merek menang tetapi pengalaman belum berakhir. Jangan menawarkan pelanggan Anda lubang di perut mereka, waspada apakah mereka akan menerima paket mereka atau tidak. Alih-alih, beri mereka kupu-kupu saat mereka menunggu produk menarik mereka tiba dan berikan ke wajah anak mereka yang tersenyum.