Menghancurkan Tren Perdagangan Multisaluran dengan Sharon Gee dari BigCommerce

Amazon menerima rata-rata 5,2 miliar kunjungan per bulan, tagar #TikTokMadeMeBuyIt sekarang memiliki lebih dari 346,5 juta tampilan di TikTok dan 75% pembeli global menggunakan Google produk dalam seminggu terakhir untuk membantu mereka berbelanja.

Dengan statistik mengejutkan yang muncul di antara saluran digital, pengecer tidak bisa lagi tidak berada di tempat pelanggan mereka berada.

Dikombinasikan dengan rentang perhatian rata-rata pembelanja saat ini yang hanya delapan detik, pengecer menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk tidak hanya bertemu pembeli di mana mereka berada — tetapi juga memudahkan mereka untuk membeli.

Pada NRF 2022 , Retail TouchPoints duduk untuk wawancara eksklusif dengan BigCommerce GM Omnichannel Sharon Gee untuk membahas omnichannel terbaru tren perdagangan dan bagaimana pedagang dapat memberikan pengalaman yang lancar di seluruh saluran dengan BigCommerce.

Mari kita pelajari beberapa hal penting dari percakapan mereka:

Wawancara Inside Retail TouchPoints dengan Sharon Gee dari BigCommerce

Titik Sentuh Ritel: Menurut Anda, tren apa yang paling berdampak pada tahun 2021?

Sharon Astaga :“Pada tahun 2021, kebutuhan akan strategi omnichannel di mana-mana benar-benar menjadi tren terbesar. Semua perhatian tertuju pada online, sehingga pedagang tidak dapat tidak memiliki strategi tentang bagaimana mereka menampilkan produk mereka di mana pun pembeli sebenarnya berada.

“Apakah itu mencari langsung di Google, yang sekarang bukan hanya platform iklan tetapi juga pasar, apakah itu memiliki strategi iklan di Amazon, di mana mereka sebelumnya mendaftarkan produk mereka tetapi sekarang mereka membutuhkan strategi iklan yang lebih baik, atau apakah itu persimpangan yang sangat menarik dalam perdagangan sosial yang kami lihat muncul, merek sekarang harus dapat menampilkan produk mereka dan membuatnya semulus mungkin bagi pembeli untuk mengeklik dan membeli dalam satu klik — di mana pun pembeli itu berada.”

RT:Tren atau tren mana yang menurut Anda akan naik ke puncak pada tahun 2022?

SG :“Saya yakin kita akan melihat lebih banyak lagi seputar perdagangan sosial.

TikTok mencapai satu miliar pengguna dalam dua tahun — Facebook membutuhkan sekitar sepuluh untuk sampai ke sana.

“Kami juga akan melihat integrasi saluran iklan dan pasar ini bergabung untuk menciptakan pengalaman yang berfokus pada memberikan perjalanan pembelanja omnichannel yang paling mulus.

“Pembeli ingin tahu, ‘Apakah ini produk yang saya inginkan? Apakah tersedia di dekat saya? Berapa biayanya, dan kapan saya akan mendapatkannya?', dan mereka ingin mengetahui informasi itu apakah mereka sedang menelusuri Instagram dan ingin checkout di sana, atau jika mereka pergi ke situs direct-to-consumer untuk meneliti suatu produk.

Pembeli ingin dapat berbelanja dengan lancar yang sama seperti yang mereka miliki di Amazon.

“Jadi, kebangkitan perdagangan sosial dan pengurangan gesekan dalam perjalanan pembelanja omnichannel menurut saya adalah fokus dan tren terbesar yang akan kita lihat.”

RT: Teknologi apa yang menurut Anda harus diprioritaskan pengecer untuk memberikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin?

SG :“Semua saluran ini memerlukan data produk. Jika Anda mengirimkan informasi cantuman produk yang sama ke semua saluran Anda — ke Google, Facebook, TikTok, dan Amazon — Anda tidak akan berkonversi.

“Data atribut produk adalah yang diperlukan agar saluran ini memunculkan produk Anda di algoritme penelusuran dan merchandising. [Bisnis] perlu berinvestasi dalam teknologi yang memungkinkan mereka menampilkan atribut dan inventaris produk yang dibutuhkan ke setiap saluran untuk meningkatkan konversi.”

RT:Apakah ada merek ritel yang Anda yakini memimpin dalam pengalaman pelanggan?

SG :“Kami memiliki merek seperti Skullcandy dan Kompor Solo di BigCommerce yang memimpin dalam pengalaman di seluruh omnichannel — apakah itu berarti menjelajahi saluran perdagangan sosial baru dan menciptakan pengalaman yang mulus dengan integrasi asli kami ke Facebook dan Instagram, atau apakah itu berarti mereka memanfaatkan data produk untuk memunculkannya di berbagai berbagai saluran yang mengarahkan lalu lintas kembali ke pengalaman langsung ke konsumen.”

RT:Apa yang harus kita cari dari BigCommerce di 2022?

SG :“Kami akan terus berinvestasi untuk menjadi platform terkemuka dunia untuk perdagangan omnichannel. Baik itu di B2C atau B2B, Anda akan melihat kami berkembang secara internasional dan terus menawarkan kasus penggunaan yang memungkinkan pedagang menjual lebih banyak di mana saja.”

Jual Lebih Banyak dengan Perdagangan Multisaluran

Memiliki strategi omnichannel bukan lagi hal yang menyenangkan; itu harus dimiliki untuk setiap bisnis e-niaga yang sukses.

BigCommerce memungkinkan Anda bertemu pembeli di mana pun mereka berada di seluruh platform sosial, pasar, saluran iklan, dan lainnya — semuanya langsung dari panel kontrol Anda. Dengan Pengelola Saluran BigCommerce, pedagang dapat dengan mulus mengintegrasikan dan memanfaatkan data di seluruh saluran melalui mitra daftar seperti Feedonomics.

Mempertimbangkan untuk memperluas jangkauan Anda dengan saluran baru? Jelajahi sumber daya omnichannel lainnya dan mulai uji coba gratis untuk mulai menjual lebih banyak hari ini.