Apa itu Klik dan Mortar?

Click and Mortar adalah model bisnis eCommerce omnichannel Model Bisnis Perdagangan Ada berbagai macam model bisnis eCommerce. Pasar, pengecer, dan merek bersaing untuk bisnis di eCommerce. Ikhtisar ini menguraikan yang mengintegrasikan operasi online dan offline. Pelanggan dapat berbelanja melalui internet di situs web pengecer, dan tetap bisa berbelanja di toko batu bata dan mortir pengecer. Model bisnis memberi pelanggan efisiensi transaksi online Siklus Akuisisi dan Pembayaran Siklus Akuisisi dan Pembayaran (juga disebut sebagai Siklus KPS untuk Pembelian, Hutang, dan Pembayaran) terutama terdiri dari dua kelas di mana barang yang dibeli secara online dikirim ke pelanggan dalam waktu singkat, serta kemampuan untuk menikmati interaksi tatap muka dengan pengecer. Istilah "klik dan mortir" berasal dari "batu bata dan mortir, Yang dimaksud dengan perusahaan tradisional adalah Korporasi Korporasi adalah badan hukum yang dibuat oleh orang perseorangan, pemegang saham, atau pemegang saham, dengan tujuan beroperasi untuk mendapatkan keuntungan. Perusahaan diperbolehkan untuk membuat kontrak, menuntut dan dituntut, aset sendiri, mengirimkan pajak federal dan negara bagian, dan meminjam uang dari lembaga keuangan. dengan operasi offline saja.

Pelajari lebih lanjut dalam kursus pemodelan keuangan e-commerce CFI.

Dengan keberhasilan perusahaan internet seperti Amazon, sebagian besar perusahaan tradisional beralih ke model klik dan mortir untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Perusahaan seperti Nordstrom dan Best Buy mendapatkan keuntungan dari model klik dan mortir karena kemampuan untuk menyediakan pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang ditingkatkan.

Pelanggan mendapatkan keuntungan dengan memilih apakah akan membeli produk secara langsung atau menikmati pengalaman belanja online yang mulus. Bagaimanapun, pelanggan menikmati fleksibilitas yang besar, kenyamanan, dan lebih banyak pilihan. Perusahaan juga diuntungkan dari peningkatan pendapatan, karena dapat menargetkan pembeli online menggunakan iklan mesin pencari dan upaya pemasaran lainnya.

Dari Batu Bata ke Klik

Dengan pertumbuhan industri e-commerce, sebagian besar bisnis batu bata dan mortir mendirikan toko online tempat pelanggan dapat menelusuri dan memesan produk. Pelanggan dapat meminta produk dikirim ke rumah mereka atau ke lokasi pengambilan tertentu di dekat tempat kerja atau rumah mereka. Kalau tidak, pengecer dapat menyediakan Wi-Fi di dalam toko untuk memungkinkan pelanggan melihat penawaran saat mereka berbelanja di toko fisik. Pengecer kemudian dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat rekomendasi dan memberikan diskon pada produk tertentu, tergantung pada riwayat pembelian pelanggan.

Pengecer yang menjual produk kelas atas seperti pakaian desainer, parfum, perhiasan, dan produk elektronik juga lebih memilih model bisnis klik dan mortir sebagai cara omnichannel untuk menjangkau pelanggan mereka. Orang yang membeli produk ini terkadang ingin merasakan produk secara fisik sebelum mereka membelinya. Sebagai contoh, seorang pelanggan yang menginginkan jas desainer ingin mengetahui jenis kain dan ukuran sebelum membuat keputusan pembelian. Jika pelanggan tidak ingin menunggu pengiriman, mereka dapat membeli barang tersebut di toko fisik atau memesannya secara online dan mengirimkan produk ke lokasi penyerahan fisik di dekat rumah atau tempat kerja mereka.

Dari Klik ke Batu Bata

Sementara bisnis tradisional mengintegrasikan toko online ke dalam model mereka, beberapa pengecer online saja mendirikan toko fisik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Alasan utama untuk mengintegrasikan operasi offline ke dalam model mereka adalah untuk memberikan pelanggan kesempatan untuk melihat, menyentuh, dan menguji produk sebelum membeli. Beberapa pelanggan kurang percaya diri untuk membeli produk tertentu secara online, baik karena item mungkin berbeda dalam ukuran atau berbeda dari apa yang mereka cari. Toko fisik bertindak sebagai ruang pamer di mana pelanggan dapat datang dan merasakan produk yang mereka lihat secara online.

Pengecer online juga mendapat manfaat dari pengurangan biaya pemasaran saat mereka offline. Bisnis online saja mengeluarkan banyak biaya pada pemasaran untuk membawa lalu lintas ke situs web mereka. Namun, jika bisnis ingin menurunkan biaya pemasarannya, toko fisik dapat mendatangkan pelanggan tambahan tanpa menghabiskan terlalu banyak untuk iklan. Toko fisik juga membantu perusahaan untuk memantapkan diri sebagai pemimpin pasar di industri tertentu, karena sebagian besar pelanggan cenderung mengenali merek dengan lokasi fisik.

Memodelkan Bisnis eCommerce

Membangun model keuangan untuk bisnis eCommerce (dengan batu bata dan klik) sama seperti bisnis ritel lainnya. Model biasanya dimulai dengan lalu lintas situs web, kemudian tingkat konversi, nilai pesanan, biaya variabel, biaya tetap, dll., sampai pada laba dan arus kas.

Keunggulan Model Bisnis Click and Mortar (Omnichannel)

Biaya lebih rendah

Bisnis klik dan mortir membantu mengurangi inefisiensi internal dan eksternal seperti tenaga kerja, ongkos kirim, dan inventoryInventoryInventory adalah akun aset lancar yang terdapat di neraca, terdiri dari semua bahan baku, pekerjaan dalam proses, dan barang jadi yang a. Mengoperasikan toko fisik sering kali melibatkan perekrutan sejumlah besar personel untuk melayani pelanggan. Menjalankan toko online berarti bisnis perlu mengotomatiskan beberapa proses dan hanya memerlukan beberapa staf internal untuk mengelola toko fisik dan mengoperasikan toko online. Juga lebih murah untuk mendirikan toko online, dibandingkan dengan mendirikan toko fisik.

Akses ke pasar yang lebih luas

Mengoperasikan bisnis online dan offline memberikan akses ke pasar yang lebih luas. Mengoperasikan toko fisik membatasi bisnis ke lokasi geografis di mana ia berada. Mengintegrasikan toko online ke dalam bisnis memberikan akses bisnis ke pasar yang luas di luar wilayah geografis operasinya. Plus, pelanggan dapat mengakses informasi produk dan memesan 24/7 tanpa harus pergi ke toko fisik. Pelanggan yang menemukan produk secara online dan ingin mencobanya terlebih dahulu dapat mengunjungi toko fisik daripada pergi ke pengecer lain.

Tingkatkan kepercayaan pelanggan

Bisnis klik dan mortir dapat memperoleh kepercayaan pelanggan mereka lebih dari sekadar toko online karena pelanggan dapat mengunjungi toko fisik untuk mencoba barang terlebih dahulu atau mengembalikan produk yang rusak. Membeli dari bisnis berbasis web memiliki banyak risiko karena pelanggan mungkin takut membeli produk dari bisnis tanpa alamat fisik. Juga, interaksi tatap muka membantu memulihkan kepercayaan di antara pembeli yang skeptis tentang transaksi online.

Layanan bernilai tambah

Bisnis click and mortar dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan melalui program loyalitas, integrasi logistik, dan panduan pembeli. Menjual produk secara online memungkinkan bisnis mengakses informasi pelanggan seperti email dan perilaku pembelian yang dapat digunakan bisnis untuk menawarkan diskon dan penawaran langsung. Integrasi logistik memungkinkan pelanggan untuk memilih saluran yang paling nyaman untuk menerima produk mereka – baik secara fisik di lokasi pengambilan atau dengan mengirimkan produk ke depan pintu mereka. Panduan pembelian memberikan informasi pra-pembelian tentang produk yang akan membantu pembeli membuat keputusan yang tepat.

Tantangan Bisnis Click and Mortar (Omnichannel)

Konflik saluran kemungkinan akan muncul ketika bisnis melakukan operasi online dan offline. Ketika toko online melaporkan pendapatan yang lebih baik daripada toko fisik, bisnis mungkin memusatkan perhatiannya pada bisnis online dan mengabaikan toko fisik. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya pelanggan setia bisnis yang lebih nyaman dengan toko fisik daripada toko online.

Lebih Banyak Sumber Daya

CFI menawarkan Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)™ Menjadi Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)® Sertifikasi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA)® CFI akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri yang Anda butuhkan dalam karir keuangan Anda. Daftar hari ini! program sertifikasi bagi mereka yang ingin membawa karir mereka ke tingkat berikutnya. Untuk terus belajar dan memajukan karir Anda, sumber daya CFI berikut akan membantu:

• Panduan untuk e-CommercePengantar E-commerceE-commerce mengacu pada transaksi komersial barang atau jasa yang dilakukan melalui internet. Perusahaan e-commerce menjual berbagai produk dan layanan.
• Metrik Penilaian Startup (untuk perusahaan internet)Metrik Penilaian Startup (untuk perusahaan internet)Metrik Penilaian Startup untuk perusahaan internet. Panduan ini menguraikan 17 metrik penilaian e-commerce paling penting untuk internet mulai dinilai
• Pemodelan Keuangan untuk Bisnis e-Commerce
• Metode PenilaianMetode Penilaian Ketika menilai sebuah perusahaan sebagai kelangsungan ada tiga metode penilaian utama yang digunakan:analisis DCF, perusahaan sebanding, dan transaksi sebelumnya