Apa itu Business Process Outsourcing (BPO)?

Business process outsourcing (BPO) adalah jenis outsourcing di mana penyedia layanan pihak ketiga dipekerjakan untuk menjalankan satu atau lebih fungsi bisnis di sebuah perusahaan. Pihak ketiga bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis.

BPO juga dikenal sebagai subkontrak atau eksternalisasi. Ini awalnya digunakan dalam industri manufaktur tetapi sekarang digunakan untuk berbagai proses bisnis.

Ringkasan

• Business process outsourcing (BPO) adalah jenis outsourcing di mana penyedia layanan pihak ketiga dipekerjakan untuk menjalankan satu atau lebih fungsi bisnis di sebuah perusahaan.
• Kontrak organisasi dengan vendor BPO untuk operasi back office dan front office.
• BPO menawarkan beberapa manfaat, seperti biaya yang lebih rendah, ekspansi global, dan efisiensi yang lebih tinggi, sementara beberapa kelemahannya termasuk masalah keamanan, biaya tersembunyi, dan ketergantungan yang berlebihan.

Untuk Apa BPO Digunakan?

Kontrak organisasi dengan vendor BPO untuk dua bidang utama:

1. Operasi kantor belakang :Mereka termasuk pemrosesan pembayaran, layanan teknologi informasi, kualitas asuransi, dll.
2. Operasi kantor depan :Mereka termasuk pemasaranPemasaranPemasaran mengacu pada kegiatan bisnis yang terkait dengan komunikasi, iklan, mengantarkan, atau menjual produk atau jasa kepada pelanggan. Perusahaan, penjualan, hubungan pelanggan, dan penanganan keluhan.

Dalam banyak kasus, organisasi mengalihdayakan satu atau lebih fungsi. Sebagai contoh, alih-alih mengalihdayakan semua fungsi SDM, perusahaan akan mengalihdayakan hanya penggajian Akuntansi Penggajian Akuntansi penggajian pada dasarnya adalah perhitungan, mengelola, rekaman, dan analisis kompensasi karyawan. Tambahan, proses penggajian.

Selama bertahun-tahun, industri BPO berkembang pesat dan menawarkan berbagai layanan dan fungsi untuk organisasi.

Jenis BPO

Perusahaan BPO dapat dibagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lokasinya:

• Outsourcing darat :Ketika sebuah organisasi menyewa penyedia layanan yang berlokasi di negara yang sama. Ini juga disebut outsourcing domestik.
• Outsourcing dekat pantai :Ketika sebuah organisasi menyewa penyedia layanan di negara tetangga.
• Outsourcing lepas pantai :Saat organisasi menyewa penyedia layanan di negara lain. Ini juga disebut offshoring.

Membuat Keputusan BPO

Mentransfer pekerjaan internal ke perusahaan BPO memerlukan manajemen perubahan karena berdampak pada karyawan, praktik alur kerja, dan operasi bisnisOperasi BisnisOperasi bisnis mengacu pada aktivitas yang dilakukan bisnis setiap hari untuk meningkatkan nilai perusahaan dan memperoleh keuntungan. Kegiatan secara keseluruhan. Proses pengambilan keputusan outsourcing melibatkan hal-hal berikut:

1. Eksekutif perusahaan sampai pada keputusan untuk melakukan outsourcing proses bisnis atau bagian darinya.
2. Mereka menimbang pro dan kontra dari keputusan tersebut dan memutuskan apakah itu masuk akal secara strategis bagi organisasi.
3. Mereka mengidentifikasi BPO terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengalihkan pekerjaan dari internal ke penyedia layanan eksternal.

Manfaat BPO

1. Biaya lebih rendah

Salah satu alasan utama organisasi melakukan outsourcing adalah pengurangan biaya. Alih-alih membeli peralatan IT dan mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk melakukan tugas yang berbeda, mereka dapat melakukan outsourcing tugas ke penyedia layanan, mengurangi atau bahkan menghilangkan biaya overhead OverheadsOverhead adalah biaya bisnis yang terkait dengan menjalankan bisnis sehari-hari. Berbeda dengan biaya operasional, overhead tidak bisa.

2. Efisiensi yang lebih tinggi

Perusahaan BPO berpengalaman di berbagai bidang dan berkinerja di level tertinggi. Mereka juga mengadopsi praktik terbaik dan menggunakan teknologi terbaru. Ini secara alami menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi dan produktivitas yang lebih besar.

3. Fokus pada fungsi bisnis inti

Banyak perusahaan, biasanya start up menghadapi waktu yang sulit dengan kegiatan bisnis tambahan. Mentransfer proses non-inti ke perusahaan BPO memberi organisasi lebih banyak waktu untuk fokus pada kegiatan bisnis utamanya.

4. Ekspansi global

Jika sebuah organisasi memutuskan untuk memasuki pasar luar negeri, beberapa kegiatan yang membutuhkan pengetahuan pasar lokal, keahlian hukum nasional, atau kefasihan dalam bahasa asing dapat ditugaskan ke perusahaan BPO. Ini membantu dalam meningkatkan efisiensi dan ekspansi lebih cepat.

Kekurangan BPO

1. Masalah keamanan

Ada kemungkinan pelanggaran keamanan saat bekerja dengan perusahaan BPO karena data sensitif perlu dibagikan dan diproses.

2. Ketergantungan yang berlebihan pada perusahaan BPO

Ketika pekerjaan dialihdayakan ke perusahaan BPO untuk waktu yang lama, sebuah organisasi dapat menjadi terbiasa dengan cara mereka bekerja dan cenderung menjadi terlalu bergantung pada mereka. Ini menyebabkan organisasi membayar lebih tinggi dari biaya biasa jika diminta.

3. Masalah komunikasi

Saat bekerja dengan perusahaan BPO lepas pantai, hambatan bahasa dapat menjadi penghalang efisiensi. Pekerjaan outsourcing seperti pengembangan atau layanan TI, dimana banyak orang terlibat, dapat menyebabkan kesalahan karena miskomunikasi. Kadang-kadang bisa sangat mahal.

4. Biaya tak terduga atau tersembunyi

Karena bekerja tidak selalu keras dan cepat, organisasi mungkin meremehkan kuantitas pekerjaan, dan dapat menyebabkan biaya yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Bekerja dengan perusahaan BPO dapat menyebabkan biaya hukum jika terjadi perselisihan atau ketidaksepakatan. Keterlambatan pengiriman pekerjaan juga dapat mengakibatkan biaya tidak langsung.

Bacaan Terkait

CFI adalah penyedia resmi Halaman Program Commercial Banking &Credit Analyst (CBCA)™ - CBCADapatkan sertifikasi CBCA™ CFI dan menjadi Commercial Banking &Credit Analyst. Daftarkan dan tingkatkan karir Anda dengan program dan kursus sertifikasi kami. program sertifikasi, dirancang untuk mengubah siapa pun menjadi analis keuangan kelas dunia.

Untuk terus belajar dan mengembangkan pengetahuan Anda tentang analisis keuangan, kami sangat merekomendasikan sumber daya tambahan di bawah ini:

• OutsourcingOutsourcingOutsourcing adalah keputusan strategis oleh perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi dengan mempekerjakan individu atau perusahaan lain untuk melakukan tugas, menyediakan
• Operasi BisnisOperasi BisnisOperasi bisnis mengacu pada aktivitas yang dilakukan bisnis setiap hari untuk meningkatkan nilai perusahaan dan mendapatkan keuntungan. Aktivitas
• Biaya Kapitalisasi Biaya Kapitalisasi Biaya yang dikapitalisasi adalah biaya yang dikeluarkan dari pembelian aset tetap yang diharapkan secara langsung menghasilkan manfaat ekonomi
• Struktur BiayaStruktur BiayaStruktur biaya mengacu pada jenis pengeluaran yang dikeluarkan oleh bisnis, dan biasanya terdiri dari biaya tetap dan variabel. Biaya tetap tidak berubah