Perangkat Lunak CRM Paling Populer di Australia untuk 2022

Pertumbuhan Perangkat Lunak CRM di Australia

Secara global, pasar CRM telah tumbuh secara substansial dalam beberapa tahun terakhir. Perangkat lunak CRM adalah pasar perangkat lunak yang tumbuh paling cepat di dunia dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, dengan pendapatan diprediksi mencapai angka $80 miliar pada tahun 2025.

Jadi, tidak mengherankan jika kami telah menyaksikan tren yang sama untuk perangkat lunak CRM di Australia. Pada tahun 2018 saja, bisnis dan organisasi Australia menghabiskan lebih dari 2 miliar dolar untuk perangkat lunak CRM. Ini berarti bahwa vendor CRM melihat peningkatan pendapatan sebesar 19,4% dibandingkan tahun sebelumnya.

Dalam panduan perangkat lunak CRM paling populer di Australia ini, kami menyoroti motivator utama di balik meningkatnya permintaan akan sistem CRM di kalangan bisnis Australia. Berbekal wawasan ini, Anda akan melihat ulasan perangkat lunak CRM paling populer dari perspektif yang lebih luas, dan memilih yang tepat untuk bisnis Anda akan jauh lebih mudah.

Berikut yang disertakan: 

Mengapa Pasar CRM Berkembang Begitu Cepat?
Pentingnya Pengalaman Pelanggan
Pengembangan Teknologi
Aksesibilitas CRM untuk Usaha Kecil
Keterjangkauan CRM untuk Usaha Kecil
Perangkat Lunak CRM Paling Populer di Australia

1. Sistem yang Sangat Sederhana
2. Tenaga Penjualan
3. Zoho
4. Bergaris
5. Hubspot
6. Langsung
7. Langsung

Jadi, Mana yang Harus Anda Dapatkan?

Mengapa Pasar CRM Tumbuh Begitu Cepat?

Pentingnya Pengalaman Pelanggan

Kita hidup di zaman di mana pengalaman pelanggan adalah segalanya. Kami telah melihat perusahaan menghasilkan banyak uang terutama berkat desain yang indah, UX yang luar biasa, dan hubungan pelanggan yang unik. Bisnis ini telah lama menyadari pentingnya berinvestasi dalam kenyamanan pengguna dan pelanggan mereka. Namun, tren ini telah melangkah lebih jauh.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Walker, pengalaman pelanggan telah melampaui harga dan produk sebagai pembeda merek utama dan diperkirakan akan semakin penting di tahun-tahun mendatang. Intinya, ini berarti konsumen dapat memilih produk atau layanan yang kurang dapat diandalkan dan lebih mahal jika lebih cepat, lebih mudah, lebih mudah dioperasikan, dan disesuaikan sesuai dengan kebutuhan dan permintaan khusus pelanggan mereka.

Dengan kata lain, sebuah produk harus benar-benar fokus pada pelanggan untuk memiliki peluang di pasar. Secara alami, di sinilah sistem CRM dapat menawarkan dukungan yang berharga. Mereka dapat membantu mengotomatiskan alur kerja, membuat layanan pelanggan lebih efisien, serta meningkatkan komunikasi baik dengan klien maupun di dalam organisasi.

Ini telah diakui oleh bisnis di Australia dan di seluruh dunia. Ini menciptakan efek bola salju, dimulai dengan sejumlah kecil perusahaan yang menggunakan perangkat lunak CRM dan oleh karena itu memperoleh keuntungan yang signifikan atas pesaing mereka di beberapa bidang bisnis yang penting. Tidak mengherankan ketika bisnis lain mulai mengikuti. Sistem CRM yang baik menghasilkan nilai bagi bisnis Anda dan ini tidak luput dari perhatian para eksekutif dan pengambil keputusan lainnya.

Pengembangan Teknologi

Faktor penting lainnya untuk pertumbuhan ini adalah seiring waktu, perangkat lunak CRM di Australia dan di tempat lain menjadi lebih maju, andal, akurat, efisien, dan dapat diakses. Di masa lalu, kekurangan teknologi bertanggung jawab atas kurangnya fungsionalitas, terutama dalam hal pengumpulan dan pemrosesan data.

Perkembangan CRM mengalami pasang surut, dan tidak selalu dianggap sebagai teknologi masa depan.

Harapannya berfluktuasi, mulai dari antusiasme yang tulus hingga kekecewaan total dalam periode waktu yang berbeda. Namun dengan kemajuan teknologi terbaru yang telah membawa perubahan radikal dalam kualitas perangkat lunak, tampaknya industri CRM pasti akan tetap ada.

Aksesibilitas CRM untuk Bisnis Kecil

Namun demikian, peningkatan substansial dari perangkat lunak CRM ini di Australia bahkan lebih nyata daripada di seluruh dunia. Seperti yang sudah dikatakan, pendapatan perangkat lunak CRM pada tahun 2018 tumbuh sebesar 19,4%, dibandingkan dengan pertumbuhan 15,6% pada skala global. Salah satu alasannya adalah meningkatnya aksesibilitas perangkat lunak CRM yang berbeda dan penurunan harga yang nyata.

Yaitu, sistem CRM dulu terlalu mahal dan kuat untuk bisnis kecil. Dengan kemajuan teknologi yang disebutkan, menjadi lebih murah untuk mengembangkannya, yang secara alami menyebabkan harga turun. Perusahaan baru yang memproduksi perangkat lunak CRM muncul, yang memperkuat kekuatan kompetitif di industri. Semua ini telah membuat CRM lebih mudah diakses dan dapat diandalkan, dan usaha kecil dan menengah mulai mempertimbangkan kembali untuk menerapkan sistem CRM dalam aktivitas bisnis sehari-hari.

Keterjangkauan CRM untuk Usaha Kecil

Ini sangat penting di Australia, di mana lebih dari 97% dari semua bisnis adalah bisnis kecil, yang mempekerjakan 19 orang atau kurang. Bisnis menengah merupakan 2,4% dari semua perusahaan, sementara hanya 0,2% dari mereka yang dianggap besar, artinya mereka mempekerjakan setidaknya 200 orang.

Dengan statistik ini, jelas bahwa ekonomi Australia didominasi oleh organisasi yang lebih kecil, yang sebelumnya tidak mampu menyediakan solusi CRM yang baik. Bisnis kecil Australia telah mengakui bahwa dengan perangkat lunak CRM mereka mendapatkan nilai terbaik untuk uang mereka dan meningkatkan peluang mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang sangat dibutuhkan.

Namun, banyaknya pilihan yang ditawarkan bisnis ini di pasar CRM sangat besar. Tidak mudah untuk memilih solusi yang tepat untuk perusahaan Anda, terutama sebagai orang awam. Anda mungkin ingin membaca Panduan Pembeli CRM kami yang dapat membantu Anda menghindari kesalahan paling umum yang cenderung dilakukan bisnis saat memilih dan menerapkan sistem CRM baru.

Perangkat Lunak CRM Paling Populer di Australia

Sekarang kita akan melakukan tinjauan singkat dari beberapa perangkat lunak CRM yang paling umum digunakan di Australia. Semoga dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat saat memilih yang paling sesuai dengan organisasi Anda.

1. Sistem yang Sangat Sederhana

Sistem yang Sangat Sederhana adalah CRM yang intuitif dan langsung yang memastikan Anda memiliki gambaran umum yang bagus dan kontrol yang mudah atas penjualan dan pemasaran Anda. Ini sangat cocok untuk pasar Australia karena ditujukan untuk bisnis kecil dan menengah seperti DNS, dan mereka yang mengoperasikan B2B. Dan selain mudah digunakan, juga mudah diintegrasikan dengan ribuan aplikasi bisnis lainnya.

Keuntungan lain dari Really Simple Systems adalah fakta bahwa ia menawarkan penyesuaian tingkat tinggi sehingga pada dasarnya Anda dapat memilih dan membayar fitur-fitur yang dibutuhkan bisnis Anda, berdasarkan ukuran dan industrinya. Sistem yang Sangat Sederhana menawarkan tiga paket harga untuk dipilih, tetapi ada juga opsi CRM Gratis untuk dua pengguna dan 100 akun perusahaan.

Paket pemula tingkat pemula sangat cocok untuk pelacakan penjualan dan kolaborasi tim kecil, dan fitur-fiturnya termasuk kontak tak terbatas, 1.000 catatan perusahaan, penyimpanan dokumen 1GB, dan 5.000 panggilan API per bulan. Dengan paket Profesional dan Perusahaan, Anda akan mendapatkan lebih banyak ruang untuk menyimpan dokumen, lebih banyak panggilan API, dan beberapa fungsi yang sangat berguna, seperti tingkat izin pengguna, integrasi email, manajemen prospek, segmentasi basis data, manajemen kampanye, perjanjian tingkat layanan, dan banyak lagi .

DEMO LANGSUNG UJI COBA GRATIS

Melihat umpan balik pelanggan, perbedaan nyata dengan Sistem yang Sangat Sederhana adalah tingkat dukungan pelanggan yang tinggi. CRM mencakup tarik keluar Laci Bantuan di setiap halaman dengan video tutorial, tip untuk menggunakan fitur dan tautan ke pustaka sumber daya dukungan yang ekstensif. Ada webinar langsung reguler yang dijalankan sesuai dengan zona waktu Australia, jadi tidak perlu khawatir akan masalah dengan perbedaan waktu. Selain itu, pengguna Australia akan senang mendengar bahwa Really Simple Systems memiliki kantor penjualan dan dukungan di Sydney yang dapat dihubungi melalui telepon atau email.

Harga

• Versi Gratis:Ya
• Pemula:mulai dari AU$16 per pengguna/bulan
• Profesional:mulai dari AU$35 per pengguna/bulan
• Perusahaan:mulai dari AU$55 per pengguna/bulan

Fitur

• Manajemen Peluang
• Manajemen Prospek
• Alat Pemasaran Terintegrasi
• Setelan khusus
• Dukungan pelanggan gratis – kantor Australia
• Mudah digunakan

2. Tenaga penjualan

Di dunia perangkat lunak CRM, Salesforce adalah pemimpin industri mutlak dengan pangsa pasar 19,5% pada tahun 2018. Keuntungan terbesarnya adalah komprehensif, sangat dapat disesuaikan, dan dapat diandalkan. Ini datang dengan harga sekalipun. Salesforce Sales Professional berharga A$105 per pengguna, per bulan, dan umumnya dianggap sebagai solusi terbaik untuk bisnis besar yang mampu membelinya.

Namun, Salesforce memang menawarkan opsi yang lebih murah, Salesforce Essentials, yang cukup populer di kalangan usaha kecil dan menengah di Australia. Biayanya A$35 per pengguna per bulan dan ada masa uji coba 14 hari. Paket ini sangat berguna untuk perusahaan kecil, karena menyediakan fitur yang sangat nyaman bagi mereka, seperti penugasan dan pelaporan prospek berbasis wilayah.

Masalah dengan Salesforce Essentials adalah Anda hanya dapat menambahkan hingga 10 pengguna, yang seharusnya cukup untuk perusahaan kecil, tetapi ini dapat menimbulkan masalah skalabilitas setelah bisnis Anda mulai berkembang.

Di antara fitur lain yang hanya tersedia dalam paket Profesional, adalah penilaian prospek, dukungan telepon 24 jam, perkiraan penjualan, kampanye, dan beberapa fitur faktur. Fungsionalitas seperti pengambilan prospek, email massal, kasus dukungan pelanggan, serta laporan dan dasbor yang sangat dapat dikonfigurasi disertakan dalam kedua paket.

Selain semua lonceng dan peluit yang ditawarkan Salesforce, perlu dicatat bahwa perangkat lunaknya bisa sangat rumit untuk disiapkan dan banyak komentar pelanggan tentang kurangnya dukungan yang tersedia. Organisasi yang lebih kecil juga berkomentar bahwa meskipun banyak fitur menarik, sebagian besar tidak pernah digunakan sehingga proposisi nilai dirusak.

Harga

• Versi Gratis:Tidak
• Penting:mulai dari AU$35 per pengguna/bulan
• Profesional:mulai dari AU$105 per pengguna/bulan
• Perusahaan:mulai dari AU$210 per pengguna/bulan
• Tidak terbatas:mulai dari AU$420 per pengguna/bulan

Fitur

• Manajemen Peluang
• Manajemen Prospek
• Penyesuaian tingkat tinggi
• Otomatis AI
• Perangkat lunak kompleks untuk bisnis perusahaan

3. Zoho

Saingan kuat bagi Salesforce, Zoho adalah sistem CRM yang terkenal sangat berguna dalam hal manajemen media sosial. Ini meningkatkan komunikasi melalui berbagai saluran sosial, dan juga membuat penerbitan posting dan interaksi pelacakan menjadi lebih mudah.

CRM ini juga bangga dengan analitik yang luas dan andal yang disediakan oleh fitur SalesSignals, yang akan memberi Anda wawasan penting untuk setiap pelanggan secara real-time. Selain itu, ini sangat dapat disesuaikan, karena REST API-nya membuka ruang untuk integrasi dan solusi khusus. Anda juga dapat menambahkan banyak ekstensi menggunakan Zoho Marketplace untuk pemasaran, layanan, manajemen proyek, dan keuangan, untuk menyebutkan beberapa, namun jarang disarankan bahwa ini adalah produk terbaik.

Zoho memang menawarkan solusi CRM Gratis, meskipun tawaran yang dulunya murah hati telah dikurangi selama bertahun-tahun. Fitur-fiturnya sekarang cukup terbatas dan terbatas hanya untuk tiga pengguna. Namun, untuk tim yang sangat kecil yang hanya membutuhkan fungsionalitas dasar, solusi gratis Zoho masih dapat melakukan pekerjaan dengan sangat baik. Paket berbayar Zoho mulai dari US$12 per pengguna per bulan untuk paket Standar.

Melihat umpan balik pelanggan, Zoho mendapat skor yang kurang baik, terutama dalam hal layanan pelanggan.

Harga

• Versi Gratis:Ya
• Pemula:mulai $12 per pengguna/bulan
• Profesional:mulai $20 per pengguna/bulan
• Perusahaan:mulai dari $35 per pengguna/bulan
• Utama:mulai $100 per pengguna per bulan

Fitur

• Otomasi Tenaga Penjualan
• Manajemen Prospek
• Manajemen Proses
• Beberapa Integrasi Pengaya
• Integrasi Media Sosial

4. Garis

Streak mewakili CRM lain yang mudah digunakan, dan daya tariknya terletak pada kesederhanaannya. Ini pada dasarnya adalah plugin browser yang berfungsi sebagai ekstensi Gmail dan 'hidup' di dalamnya.

Ada empat paket berbeda:Gratis, Solo, Pro, dan eEnterprise. Paket Gratis dan Solo adalah CRM dasar dengan pelacakan email terbatas, gabungan surat, cuplikan, saluran tidak terbatas, dan banyak lagi. Jika Anda mendapatkan paket premium, Anda juga akan mendapatkan pelaporan, dukungan email, dan izin. Tidak ada otomatisasi pemasaran di kedua paket, tetapi pesan massal diaktifkan.

Paket gratis memungkinkan hingga 2 pengguna, yang membuatnya sempurna untuk individu yang sangat bergantung pada Gmail dalam pekerjaan mereka. Mereka akan menemukan jalan mereka dengan mudah, karena mereka bekerja pada platform yang mereka kenal dengan baik. Namun, jika Anda menginginkan lebih dari itu, Anda memerlukan paket profesional dengan biaya $49 per pengguna, per bulan. Bahkan dengan paket profesional, Anda tetap tidak memiliki fitur panggilan atau otomatisasi, dengan integrasi terbatas pada aplikasi Google.

Harga

• Versi Gratis:Ya
• Pemula:mulai dari AU$15 per pengguna/bulan
• Profesional:mulai dari AU$49 per pengguna/bulan
• Perusahaan:mulai dari AU$129 per pengguna/bulan

Fitur

• Integrasi Google
• Pengelolaan Kontak
• Manajemen Pipa
• Pelacakan Email

5. HubSpot

HubSpot adalah alat yang hebat bagi mereka yang ingin mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran mereka. Misalnya, itu dapat secara otomatis melacak dan mengurutkan interaksi pelanggan di beberapa saluran. Ini juga akan secara otomatis memperbarui info pelanggan dan prospek dengan data yang diambil dari profil sosial, yang dapat menghemat banyak waktu berharga Anda.

Selain itu, salah satu keuntungan besar HubSpot adalah keramahan penggunanya. Tidak seperti Salesforce yang memiliki reputasi untuk kurva pembelajarannya yang curam, HubSpot sangat nyaman dan mudah digunakan. Dasbor yang bersih dan tampilan garis waktu yang praktis memastikan Anda memiliki gambaran umum yang jelas tentang seluruh saluran penjualan dan semua interaksi dengan prospek tertentu. Secara umum, HubSpot sering direkomendasikan untuk mereka yang memiliki sedikit pengalaman dengan perangkat lunak CRM.

Karena program gratis HubSpot mencakup jumlah pengguna yang tidak terbatas, program ini sangat baik untuk perusahaan yang berkembang pesat. Selain itu, Anda dapat memulai dengan versi gratis dan kemudian menambahkan lebih banyak fitur canggih saat Anda membutuhkannya, memastikan bahwa pertumbuhan bisnis Anda tercermin dengan lancar dalam sistem CRM yang lebih komprehensif.

Adapun kerugiannya, harus disebutkan bahwa paket gratis tidak menyertakan beberapa fungsi penting, seperti dukungan pelanggan 24 jam dan manajemen alur kerja. Ini berarti Anda mungkin perlu memutakhirkan lebih cepat dari yang Anda inginkan dan di sinilah harganya mahal. Paket CRM Starter check-in dengan biaya A$68 per bulan. Selain itu, alat pelaporan mereka sering kali diawasi.

Harga

• Versi Gratis:Ya
• Pemula:mulai dari AU$68 per bulan untuk 2 pengguna
• Profesional:mulai dari AU$648 per bulan untuk 5 pengguna
• Perusahaan:mulai dari AU$1730 per pengguna/bulan

Fitur

• Pengelolaan Kontak
• Manajemen Pipa
• Alat Pemasaran Terintegrasi
• Setelan Kustom
• Mudah digunakan

6. Lincah

Salah satu manfaat terpenting menggunakan perangkat lunak CRM adalah manajemen kontak yang lebih baik dan lebih mudah. Dan sangat sedikit sistem CRM yang lebih baik dalam hal ini daripada Nimble.

Ini memberikan beberapa solusi manajemen kontak yang benar-benar hebat. Ini dapat membantu Anda tidak hanya menyimpan dan mengatur kontak Anda, tetapi juga menemukan yang baru. Berkat 'mesin aturan', ia dapat memprediksi dan menemukan prospek dan kontak relevan lainnya berdasarkan perilaku pengguna.

Ini juga membuat komunikasi dengan pelanggan lebih mudah dalam berbagai cara, dengan template email, kotak masuk pesan terpadu, pesan grup yang dipersonalisasi, dan pengingat tindak lanjut, untuk menyebutkan beberapa saja.

Selain itu, Nimble melakukan hal-hal lain yang biasanya diharapkan dari sistem CRM, seperti manajemen pipa kesepakatan atau prakiraan dan laporan penjualan. Kelemahannya adalah hanya ada satu paket, jadi Anda tidak dapat memilih hanya fungsionalitas yang Anda rasa dibutuhkan perusahaan Anda pada tahap tertentu. Harga Nimble adalah $19 per pengguna, per bulan, dan merupakan rekomendasi pasti untuk bisnis yang kesulitan menangani kontak dan komunikasi.

Harga

• Versi Gratis:Tidak
• Standar:mulai $19 per pengguna/bulan

Fitur

• Pengelolaan Kontak
• Manajemen Pipa
• Dukungan pelanggan online
• Integrasi media sosial

7. Lincah

Terakhir, Agile adalah salah satu sistem CRM paling kuat di luar sana. Ini sangat serbaguna dan menawarkan berbagai fungsi, mulai dari penilaian prospek hingga otomatisasi alur kerja hingga pembuat halaman arahan.

Namun demikian, ini paling terkenal dengan alat otomatisasi pemasarannya, terutama fitur otomatisasi email berbasis pemicu. Ini dapat membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses. Namun, fitur ini tidak datang dengan paket gratis, melainkan dengan paket standar yang berharga $9,99 per pengguna, per bulan.

Salah satu kelemahan Agile adalah tidak perlu rumit. Ini membuatnya terlalu komprehensif dan sulit untuk dikerjakan, meskipun sebagian besar bisnis tidak benar-benar membutuhkan tingkat kerumitan dan jumlah fungsi ini untuk mengelola aktivitas sehari-hari mereka. Terkadang, lebih sedikit berarti lebih banyak.

Harga

• Versi Gratis:Ya
• Pemula:dari $9,99 per pengguna/bulan
• Biasa:mulai $39.99 per pengguna/bulan
• Perusahaan:mulai dari $64,99 per pengguna/bulan

Fitur

• Pengelolaan Kontak
• Manajemen Prospek
• Pelaporan
• Pengaturan Janji Temu

Jadi, Mana yang Harus Saya Dapatkan?

Nah, sekarang semuanya terserah Anda. Setiap sistem CRM ini akan menjadi yang paling cocok untuk seseorang, tergantung pada anggaran mereka, kebutuhan mereka, dan pengalaman mereka sebelumnya dengan perangkat lunak jenis ini. Bagaimanapun, jika Anda berpikir untuk menggunakan CRM untuk meningkatkan bisnis Anda, kami sangat merekomendasikannya. Bisnis kecil dan besar di Australia dan di seluruh dunia akan semakin sering menggunakan perangkat lunak CRM untuk menciptakan perbedaan kecil antara mereka dan pesaing mereka. Anda pasti tidak ingin ketinggalan.

Jika Anda menangani masalah tertentu di organisasi Anda, pastikan Anda mengetahui seperti apa kesuksesan itu sehingga Anda dapat mengukur nilai CRM Anda.

Untuk bantuan lebih lanjut, Anda mungkin ingin mengunduh Panduan Pembeli CRM kami.

PANDUAN PEMBELI CRM