Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan?

Definisi Manajemen Hubungan Pelanggan 2021

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis untuk mengelola interaksinya dengan pelanggannya. Ini tentang menginvestasikan waktu di basis pelanggan dan prospek Anda saat ini dengan tujuan mempertahankan kebiasaan mereka selama mungkin dan meningkatkan pembelanjaan mereka, dengan memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Software CRM adalah alat penting untuk bisnis yang membantu Anda mengelola pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Alih-alih menyulap spreadsheet dan catatan, sistem Manajemen Hubungan Pelanggan memungkinkan Anda menyimpan catatan panggilan telepon, email, rapat, percakapan, dan kutipan yang akurat. Anda dapat berbagi informasi ini dengan rekan kerja, merencanakan ke depan secara efektif, dan menawarkan tingkat kontak dan dukungan yang tepat kepada klien.

CRM memberdayakan Anda untuk mengelola prospek baru dari kontak awal melalui jalur penjualan hingga penutupan. Anda dapat mengatur tugas tindak lanjut untuk diri sendiri dan rekan kerja, serta melaporkan semua aktivitas dan perkiraan penjualan Anda. Tujuannya adalah untuk mendapatkan "tampilan 360 derajat" dari pelanggan, dengan semua informasi tentang pelanggan disimpan di satu tempat.

Ikuti uji coba CRM kami

Mengapa Manajemen Hubungan Pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa menarik pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lipat, jadi masuk akal untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini selama mungkin.

Sistem CRM membantu mengotomatiskan ini dengan mencatat setiap komunikasi yang Anda lakukan dengan pelanggan. Anda dapat merekam apa yang telah mereka beli dan kapan, serta mengatur tugas untuk menghubungi mereka setiap beberapa minggu atau bulan. Ini memungkinkan Anda untuk mengantisipasi kapan mereka mungkin ingin membeli lagi atau jika mereka membutuhkan sesuatu yang ekstra. Jika seperti Sistem CRM yang Sangat Sederhana Anda memiliki sistem pemasaran email terintegrasi, Anda juga dapat mengirim email tentang penawaran dan produk baru yang mungkin relevan.

Membuat Strategi yang Berpusat pada Pelanggan

Organisasi yang berpikiran maju telah membawa pembangunan hubungan ini ke tingkat berikutnya dengan mengutamakan pelanggan di setiap tahap proses pembelian. Dengan teknologi yang memainkan peran penting dalam perjalanan pelanggan, mengikuti pendekatan yang mengutamakan pelanggan membantu memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi.

Perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam mengembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan, menyediakan data untuk pengambilan keputusan serta alat untuk kolaborasi tim.

Artikel CRM yang Berguna

Definisi sistem CRM berbasis cloud – Apa itu Cloud CRM
Cari tahu arti CRM – Apa itu CRM
Temukan apa itu Sales Force Automation di CRM Anda – Apa itu Sales Force Automation