Penghancur Loyalitas Pelanggan

Ketika pelanggan mengakhiri hubungannya dengan pemasok, dia merusak kesetiaan dengan dia. Berikut adalah alasan yang bertanggung jawab atas putusnya loyalitas:

1. Ketidakpuasan pelanggan: Ketidakpuasan pelanggan adalah alasan utama yang mengakibatkan putusnya loyalitas yang berkelanjutan dengan pemasok. Sebagian besar pelanggan yang tidak puas mencoba mencari alternatif yang lebih menonjol yang menghasilkan migrasi mereka. Dalam sebagian besar kasus, pelanggan bahkan tidak mengeluh tentang ketidakpuasan dan hanya mengalihkan jalan mereka ke pemasok lain.

2. Persaingan ketat dan ketersediaan opsi baru: Persaingan yang jelas juga bertindak sebagai pemutus loyalitas karena memberikan pelanggan pilihan baru yang terbuka di pasar dan terkadang lebih baik dari sebelumnya. Pilihan baru ini menghasilkan peningkatan harapan pelanggan yang mengarah pada percepatan putusnya hubungan antara pemasok dan pelanggan. Hal ini terjadi karena pemasok pelanggan yang ada tidak dapat memenuhi permintaan mereka dengan cara yang tepat.

3. Fitur produk yang disempurnakan dan teknologi canggih: Karena perubahan mendadak dalam kondisi pasar, warisan teknologi canggih di semua rentang produk dan layanan tidak bisa dihindari. Jika pemasok tidak dapat mengikuti proses pembaruan secara terus-menerus dari aspek produk dan layanan yang terkait dengan teknologi, ia dapat kehilangan pelanggan saat mereka beralih mencari produk dan layanan yang sesuai dengan teknologi. Selain teknologi yang canggih, jika pelanggan mendapatkan fitur produk yang ditingkatkan dan ramah pengguna maka itu bertindak seperti insentif tambahan bagi mereka untuk bermigrasi.

4. Harapan pelanggan: Harapan pelanggan dapat melampaui harapan pemasok yang mengakibatkan putusnya loyalitas. Jika pemasok tidak dapat memenuhi harapan pelanggan maka jelas pelanggan akan mencari alternatif yang lebih baik. Harapan ini dapat dikaitkan dengan biaya, kualitas, layanan produk, efisiensi, daya tahan atau aspek lainnya. Banyak kali harapan ini bisa menjadi tidak realistis atau tidak masuk akal karena skenario pasar atau beberapa tekanan bisnis eksternal. Dalam situasi seperti ini menjadi sangat sulit bagi organisasi untuk memenuhi semua harapan yang mengakibatkan pengalihan mendadak dengan memutuskan ikatan loyalitas. Pemasok mana pun yang mendekati harapan pelanggan yang tidak realistis dan tidak masuk akal ini dapat mempertahankannya dengan mudah.

5. Sikap Pelanggan: Sikap pelanggan memainkan peran penting dalam memutuskan loyalitas dengan pemasok yang ada. Ini karena beberapa pelanggan memiliki kebiasaan untuk mencoba opsi baru dan mengubah taktik bisnis. Bahkan jika mereka sepenuhnya puas dengan pemasok yang ada, mereka akan mencoba perubahan demi mendapatkan pilihan baru dan lebih baik atau karena perubahan dalam aturan dan taktik bisnis. Jenis pelanggan ini bersifat eksperimental dan mencoba menjadi inovatif dan kreatif dengan mengambil risiko bisnis yang tinggi. Pelanggan ini dianggap paling tidak loyal karena mereka cenderung tidak terikat dengan ikatan apa pun dengan pemasok tunggal. Untuk mempertahankan jenis pelanggan ini adalah masalah bagi semua pemasok dan mereka umumnya mencoba mengubah sikap mereka dengan mewarisi beberapa taktik bisnis dalam strategi pemasaran mereka.

6. Layanan Produk: Menyediakan produk dengan komponen layanan yang rendah atau buruk akan mengakibatkan berakhirnya loyalitas dengan pelanggan. Pelanggan tidak hanya menggunakan produk tetapi juga menuntut layanan yang berharga dan spontan. Oleh karena itu selain memproduksi produk yang baik dan sehat, sangat penting bagi pemasok untuk menyediakan komponen layanan yang ditingkatkan bersama dengan produk yang akan bertindak sebagai penghalang jalan bagi pelanggan untuk mengalihkan.

7. Resesi pasar: Beberapa situasi yang tidak realistis di pasar global yang mempengaruhi perekonomian secara keseluruhan suatu negara juga bisa menjadi alasan untuk mengakhiri ikatan loyalitas dengan pelanggan. Di bawah situasi ini yang disebut 'resesi', masalah arus kas yang intens terlihat. Ini mengarahkan pelanggan untuk memotong biaya yang dikeluarkan dalam bisnis dan dapat menyebabkan pengalihan ke pemasok lain untuk mencari produk dan layanan berbiaya rendah tetapi dapat diandalkan.