Media Tanggapan Pelanggan

penghasil pendapatan utama bisnis dan perhatian harus selalu diberikan kepada mereka untuk memahami kebutuhan mereka dan membuat mereka puas. Cara pemasok menampilkan diri selama percakapan tatap muka atau interaksi mencerminkan ketulusan dan komitmen mereka kepada pelanggan. Jika mereka gagal memberikan interaksi seperti itu, mereka mungkin harus membayar harga yang mahal baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

2. Komunikasi Telepon - Komunikasi telepon juga efektif dan memegang peranan penting. Panggilan telepon harus selalu dijawab ketika pelanggan menelepon, dan jika kebetulan tidak terjawab panggilan kembali harus selalu dilakukan. Terkadang pemasok tidak ingin menerima telepon dari tipe pelanggan yang agresif dan menjengkelkan. Ini juga bisa terjadi ketika pemasok memiliki komitmen apa pun dengan pelanggan yang tidak ia penuhi karena beberapa alasan yang tidak realistis. Dengan melakukan ini, situasinya cenderung tidak teratasi, tetapi semakin memburuk seiring berjalannya waktu. Kuncinya adalah berbicara dengan mereka dan menjelaskan situasi dan alasan sebenarnya dengan membuat mereka percaya diri. Dengan melakukan ini, pelanggan akan selalu berpikir bahwa pemasok segera menghadiri teleponnya dan memperhatikannya. Penting juga untuk menafsirkan tujuan penelepon, apa yang sebenarnya diminta pelanggan dan kemudian setelah dengan sabar mendengarkan dan menganalisis fakta, respons yang benar dan memuaskan harus diberikan. Jika detail yang ditanyakan oleh pelanggan melalui panggilan tidak dapat dijawab secara instan, maka panggilan dapat ditutup dengan mengatakan bahwa rincian akan diberikan kepadanya sesegera mungkin. Setelah itu, penting untuk mempertimbangkan poin-poin pertanyaan pelanggan tersebut dan menganalisisnya untuk mendapatkan detail yang tepat. Rincian ini harus diberikan kepadanya dengan meneleponnya lagi. Interaksi telepon yang efisien selalu terbayar ketika tanggapan diberikan secara efektif.

3. Komunikasi Menulis (Posting, Fax, Surel) - Komunikasi tertulis harus selalu diakui segera dan harus dijawab dalam format rinci. Keuntungan komunikasi tertulis dibandingkan komunikasi tatap muka dan telepon adalah bahwa komunikasi tersebut paling tidak disalahartikan karena disimpan dan dapat dibaca berkali-kali. Tetapi kelemahannya adalah kurangnya komunikasi total. Oleh karena itu, selalu penting untuk mengirimkan tanggapan tertulis secara rinci sehingga salah satu poin yang relevan tidak dihilangkan dalam tanggapan.