Kunci Menggunakan Big Data dalam E-niaga untuk Membangun Pengalaman yang Dipersonalisasi dan Meningkatkan Retensi

Munculnya bencana Facebook yang melibatkan Cambridge Analytica dan sejumlah besar data yang dikumpulkan dari 87 juta pengguna, yang digunakan untuk mempengaruhi pemilihan presiden 2016, mengungkapkan data besar sebagai binatang yang sangat kuat.

Bahkan ketika digunakan dengan niat baik, seperti yang diduga dilakukan oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg oleh perusahaannya, data dapat menyesatkan orang, dan bisnis.

Wired menyelam langsung ke inti masalah:

Pemetikan ceri yang dapat dilakukan dengan data besar memungkinkan Anda memanipulasi informasi untuk memberi tahu Anda apa pun yang Anda inginkan, yang bagus untuk berita utama, tetapi buruk untuk bisnis.

Namun, bukan berarti big data tidak bisa menjadi alat penting di gudang senjata Anda saat Anda mengembangkan saluran e-niaga.

Kunci untuk menggunakan data besar sedemikian rupa untuk membuatnya bekerja untuk Anda menuntut Anda fokus pada dua hal:

1. Lingkaran kompetensi Anda.
2. Cara dunia bekerja.

Salah satu hal yang paling menarik namun menantang tentang menjalankan situs atau saluran e-niaga adalah ketidakpastian - meskipun kemungkinan harus muncul di hadapan Senat, seperti yang dilakukan Zuckerberg, mungkin bukan jenis kegembiraan yang ingin diikuti oleh pemilik bisnis mana pun.

Meskipun demikian, baik teknologi maupun perilaku manusia terus berubah, dan sebagai pemilik bisnis atau pengelola e-niaga, Anda harus siap beradaptasi.

Karena kemudahan dalam membuat dan memelihara toko e-niaga, serta munculnya merek mikro, pasar saat ini dipenuhi dengan persaingan yang ketat dan penurunan loyalitas pelanggan.

Bisnis online terus mencari cara untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tanpa mengetahui bahwa solusinya ada di ujung jari mereka.

Terlepas dari persaingan yang ketat, pemilik bisnis e-niaga memiliki keunggulan dibandingkan pengecer tradisional yang memiliki toko batu bata dan mortir.

E-niaga gesit dan mudah beradaptasi; bisnis ini tidak terbatas pada lokasi tertentu dan sering kali memiliki inventaris atau sewa ritel yang perlu dikhawatirkan saat menggunakan 3PL atau menjalankan operasi khusus e-niaga.

Bisnis e-niaga memang memiliki kemampuan untuk menjangkau pasar global, dengan akses ke informasi yang tidak dimiliki pengecer fisik.

Meskipun demikian, bahkan lebih penting bahwa pemilik dan manajer bisnis e-niaga beroperasi dalam lingkaran kompetensi mereka.

Setiap orang memiliki lingkaran kompetensi yang diciptakan melalui studi dan pengalaman. Kuncinya adalah berfungsi dalam lingkaran ini dan memanfaatkan keahlian Anda untuk memperkuat hasil Anda.

Jika Anda memanfaatkan pemahaman Anda yang lebih dalam tentang pasar, produk, atau pelanggan dengan benar, Anda dapat memperoleh imbalan yang lebih besar untuk jumlah upaya yang sama daripada seseorang yang beroperasi di luar lingkaran kompetensi mereka.

Seperti yang ditulis Warren Buffet dalam Surat Ketua tahun 1996,

Menggabungkan pemahaman Anda tentang bagaimana dunia nyata bekerja dengan lingkaran kompetensi Anda akan memungkinkan Anda memanfaatkan big data untuk keuntungan Anda.

Dengan kata lain, ini dapat membantu Anda membangun bisnis e-niaga berbasis data.

Apa itu Big Data dan Mengapa Anda Harus Menggunakannya?

Data besar adalah kata kunci besar dalam hal manajemen bisnis modern. Ini mengacu pada kumpulan data yang sangat besar yang dapat dianalisis untuk mengungkapkan pola dan tren perilaku manusia.

Dengan orang-orang yang menghasilkan sekitar 1,7 MB informasi baru per detik, diharapkan akumulasi dunia data digital kita akan tumbuh dari 4,4 zettabytes menjadi 44 zettabytes (atau 44 triliun gigabyte) pada tahun 2020.

Banyak merek berpikir bahwa akses ke data besar terbatas pada pengecer besar yang mampu membeli tim internal atau yang mampu membeli data dari pialang data.

Anda akan senang mengetahui bahwa logika ini salah, karena bisnis terkecil pun memiliki sarana untuk mengakses dan menganalisis big data e-niaga.

Platform e-niaga seperti BigCommerce melacak dan memberi pedagang akses ke data perilaku konsumen, yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk membuat keputusan yang tepat.

Namun, meskipun memiliki begitu banyak 'kekuatan' di tangan mereka, kurang dari 0,5% data yang tersedia digunakan untuk tujuan ini.

Dalam hal ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan big data e-niaga secara efektif untuk mengembangkan bisnis Anda dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik.