Laporan ASIC menyoroti masalah budaya yang mendalam di bank-bank Australia

Dalam laporan terbarunya, Komisi Sekuritas &Investasi Australia (ASIC) menemukan empat bank besar menjual produk ke beberapa pelanggan melalui jaringan penasihat mereka, dengan biaya untuk saran berkelanjutan, tapi nasehat itu tidak pernah diberikan.

Semua ini tidak terungkap sampai bank diminta oleh ASIC untuk melihat kompensasi penasihat, setelah pengenalan undang-undang Future of Financial Advice (FOFA) pada tahun 2013.

Tidak heran bank-bank waspada terhadap praktik mereka yang diselidiki. Tidak hanya terungkap bahwa banyak pelanggan (176, 000 pada hitungan terakhir) ditagih untuk layanan yang tidak mereka terima tetapi, dalam banyak kasus, bank tidak memiliki data yang mereka butuhkan untuk mengetahui apakah pelanggan telah ditipu atau tidak.

Dan ASIC cukup yakin mengapa masalah sistemik seperti itu muncul secara berkala, menyatakan:

Laporan ASIC merinci alasan kegagalan budaya yang diamati dalam bisnis manajemen kekayaan bank-bank besar:

ASIC menemukan bahwa sistem TI dalam manajemen kekayaan di bank-bank besar adalah yang terbaik. Bank tampaknya tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui, tetapi semuanya bekerja untuk mengidentifikasi berapa banyak lagi pelanggan yang perlu diberi kompensasi.

ASIC juga menemukan bahwa beberapa bank gagal menyimpan catatan yang lengkap atau akurat agar kepatuhan dapat dianalisis. Dan dalam beberapa kasus, perwakilan resmi telah membawa file pelanggan ketika mereka meninggalkan perusahaan, sehingga tidak mungkin untuk memeriksa apakah saran diberikan atau tidak.

Tampaknya setiap kali ada pertanyaan tentang bank-bank besar, contoh lain dari perilaku buruk ditemukan.

Dalam interogasi CEO bank baru-baru ini oleh Komite Ekonomi DPR, pertanyaan diajukan dengan semua CEO tentang masalah sistemik. Jawabannya umumnya mengelak dan tidak spesifik.

Sebagai contoh, ketika berbicara tentang yang berbeda tetapi terkait, skandal perencanaan keuangan, Andrew Thorburn, CEO NAB, dikatakan:

Apa yang Mr Thorburn dan CEO lain lupa sebutkan adalah bahwa bank telah, sebagaimana terungkap dalam laporan ASIC, semua sudah berada di tengah-tengah diskusi mendalam tentang apa yang disebut "kegagalan biaya-untuk-layanan" . Regulator menulis:

Akhirnya, ASIC telah menyoroti masalah budaya di seluruh industri yang telah lama ditolak oleh dewan dan manajemen bank terbesar.

Regulator telah melakukan tugasnya dan menemukan bukti kuat bahwa budaya bank itu busuk.

Sekarang terserah para politisi.