Bagaimana Media Sosial Mengubah Wajah Pemasaran Bisnis Lokal

Dengan perusahaan besar seperti Amazon dan Starbucks mendominasi pasar global dan lokal, pemilik usaha kecil sebelumnya berada dalam posisi yang sangat dirugikan. Perusahaan multinasional memiliki jutaan untuk dibelanjakan untuk pemasaran, membangun merek yang dapat dipercaya dan dikenali. Sebagian besar konsumen akan berbondong-bondong ke raksasa perusahaan ini karena nama mereka saja.

Tanpa anggaran pemasaran yang besar, pemilik usaha kecil harus berjuang untuk membangun pijakan di pasar lokal mereka. Ini, bagaimanapun, telah berubah.

Selama satu atau dua dekade terakhir, media sosial telah menyediakan alat pemasaran yang semakin fleksibel dan dapat diakses untuk usaha kecil, belum lagi sangat hemat biaya dengan ROI yang tinggi. Saat ini, pemasaran media sosial merupakan pusat dari strategi periklanan bisnis baik besar maupun kecil, dan toko-toko ibu-dan-pop yang kita semua kenal dan cintai memiliki kesempatan bertarung sekali lagi.

Terlibat dengan Pemirsa Anda

Seperti yang akan dikatakan oleh spesialis pemasaran mana pun kepada Anda, membangun hubungan dengan pelanggan Anda sangat penting. Bagaimanapun juga, hubungan antara bisnis dan pelanggan adalah jalan dua arah. Anda tidak dapat mengharapkan untuk memberikan barang dan layanan berkualitas kepada orang-orang tanpa umpan balik, dan orang juga tidak dapat diharapkan untuk mempercayai merek Anda tanpa titik kontak yang dapat diandalkan.

Media sosial memungkinkan bisnis untuk menanggapi pertanyaan, kekhawatiran, keluhan, dan pujian pelanggan dengan kemudahan dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Alih-alih hanya mengandalkan jalur layanan pelanggan dan bentuk komunikasi kuno lainnya, orang dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat melalui platform yang mereka kenal, tanpa membuang waktu berharga menunggu agen yang tersedia.

Bisnis juga dapat memposting konten yang menarik untuk berinteraksi dengan pengikut mereka, membangun kehadiran mereka dalam kehidupan sehari-hari pelanggan mereka. Semakin banyak seseorang terlibat dengan konten yang terkait dengan bisnis Anda, semakin kuat hubungan kepercayaannya. Jadi, lain kali mereka membutuhkan layanan yang Anda berikan, kemungkinan besar mereka akan memikirkan Anda sebelum orang lain.

Mendistribusikan Informasi

Idealnya, orang harus tahu sebanyak mungkin tentang bisnis Anda untuk menghindari kebingungan dan pertanyaan yang sering muncul. Berbeda dengan model pemasaran di masa lalu, media sosial adalah alat yang dinamis dan mudah dibentuk yang dapat memberikan aliran informasi terkini yang konsisten tentang produk dan layanan Anda. Hanya dalam beberapa menit, Anda dapat menulis postingan yang memberikan wawasan mendalam tentang apa yang Anda tawarkan. Posting tautan, gambar, video, saran, jajak pendapat, apa pun yang terbaik yang merangkum merek Anda.

Jangkauan yang Anda, sebagai pemilik bisnis, miliki di ujung jari Anda dengan pemasaran media sosial luar biasa. Dengan pengeluaran minimal, Anda dapat memastikan bahwa audiens target Anda akan melihat informasi yang Anda ingin mereka lihat secara teratur.

Pemasaran Bertarget

Salah satu pencapaian puncak pemasaran media sosial adalah kemampuannya untuk menargetkan audiens yang relevan pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Inilah yang membuat media sosial menjadi alat yang berharga bagi bisnis kecil lokal. Dengan iklan berbasis lokasi, konten Anda hanya akan ditampilkan kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan mendapat manfaat dari layanan Anda. Misalnya, mereka yang tinggal di sekitar, kelompok usia tertentu, dan orang yang rutin menelusuri layanan terkait. Bisnis biasanya membuang ribuan untuk pemasaran ke audiens yang tidak tertarik atau tidak dapat menggunakan produk mereka. Sekarang, Anda dapat mengasah fokus Anda ke titik di mana hanya kandidat yang paling layak untuk layanan Anda yang akan melihat iklan Anda.

Keterjangkauan

Pemasaran membutuhkan uang. Ruang iklan tidak murah, dan semakin bergengsi lokasi atau platform, semakin banyak yang harus Anda keluarkan untuk mewakili merek Anda di sana. Bisnis menghabiskan puluhan ribu dolar untuk slot beberapa detik di TV prime-time dan di publikasi terkenal. Meskipun bentuk periklanan ini pasti ada tempatnya, itu jauh di luar jangkauan sebagian besar bisnis kecil.

Media sosial adalah alternatif pemasaran ramah anggaran yang menempatkan bisnis lokal kembali dalam perlombaan.

Semakin banyak uang yang dapat dihemat oleh bisnis kecil untuk pemasaran, semakin banyak mereka dapat berinvestasi dalam staf dan aset mereka, memungkinkan mereka untuk tumbuh dan berkembang. Tidak ada yang suka mengemudi melalui kota kecil hanya untuk melihat lengkungan emas dan tanda Starbucks di setiap sudut. Bisnis kecil milik lokal adalah sumber kehidupan komunitas yang tak terhitung jumlahnya, membawa sejarah dan warisan di dalam tembok mereka. Pasar yang beragam adalah pasar yang sehat, dan pemasaran media sosial membantu mewujudkan impian itu.

Integrasi Tanpa Batas Antara Komunitas dan Bisnis

Pemasaran media sosial menjadikan pelanggan sebagai bagian integral dari proses periklanan. Alih-alih menampilkan iklan yang mudah diabaikan kepada khalayak yang apatis, media sosial justru mengundang konsumen untuk menjadi bagian dari perbincangan. Dengan mengomentari, me-retweet, menyukai, dan membagikan konten yang dikeluarkan oleh bisnis favorit mereka, orang-orang menyebabkan iklan menjalani kehidupannya sendiri. Pikiran dan opini publik yang tulus menjadi bagian dari proses seperti halnya konten aslinya.

Jauh lebih mudah untuk memercayai merek yang menampilkan kesaksian cemerlang dari teman dan tetangga Anda daripada merek yang hanya memberi tahu Anda bahwa mereka dapat dipercaya. Komentar dan ulasan memberikan wawasan kepada calon pelanggan tentang pengalaman nyata dari pelanggan sebelumnya, membuka jalan bagi sistem demokratis di mana kualitas lebih penting daripada sebelumnya.

Dengan pemasaran media sosial, suara konsumen dan komunitas mereka sama pentingnya, jika tidak lebih, daripada suara merek. Tidak peduli berapa banyak uang yang dibuang oleh layanan berkualitas rendah ke dalam iklan, pelanggan selalu dapat melihat ke media sosial untuk wawasan yang lebih dalam tentang kebenaran. Dalam napas yang sama, usaha kecil yang menawarkan layanan kualitas unggul dapat ditingkatkan jauh melampaui kemampuan mereka sendiri oleh pelanggan setia di media sosial.

Kehadiran Online Penting

Baik atau buruk, kita tidak diragukan lagi hidup di era media digital. Itu telah menjadi bagian dari struktur masyarakat kita.

Dalam hal pemasaran, segala jenis usaha kecil memiliki potensi lebih dari sebelumnya berkat media sosial. Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil dengan kehadiran online yang kuat, reputasi, anggaran, dan keterlibatan pelanggan Anda akan meningkat.

Jika Anda belum melakukannya, luangkan waktu untuk menjelajahi opsi pemasaran media sosial Anda dan bawa bisnis kecil Anda ke masa ²¹ abad.