Cara Mendapatkan Pelanggan Berulang Untuk Bisnis Anda

Tahun lalu, 1, 320 orang membeli salah satu kursus saya. Dan 54% dari penjualan itu berasal dari yang ada pelanggan. Itu sangat besar. Dan tingkat ini meningkat dari waktu ke waktu.

Dalam bisnis, Anda harus fokus pada jangka panjang. Mendapatkan pelanggan baru itu penting. Tetapi melayani pelanggan Anda yang sudah ada dengan baik memastikan bahwa bisnis Anda memiliki sumber pendapatan yang berkelanjutan.

Itu bisa memakan biaya lima kali lebih banyak sumber daya untuk menarik pelanggan baru, daripada mempertahankan yang sudah ada. Ketika Anda meningkatkan tingkat retensi hanya 5%, keuntungan Anda bisa naik dari 25% menjadi 95%. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih bermanfaat daripada mencari dan menawarkan pelanggan baru.

Ini bukan hanya tentang keuntungan. Pelanggan berulang adalah ukuran penciptaan nilai #1. Ini berarti bisnis Anda benar-benar membantu pelanggan Anda. Jika tidak, mereka tidak akan tetap menjadi pelanggan. Itulah hal terpenting yang saya pelajari tentang membangun bisnis yang berkelanjutan

Dalam artikel ini, Saya akan berbagi tips dengan Anda untuk meningkatkan tingkat retensi Anda sehingga Anda tidak harus terus mengejar pelanggan baru.

Rencanakan beberapa produk dan layanan

Ini jelas, tetapi orang hanya bisa menjadi pelanggan tetap jika Anda memiliki banyak produk/layanan untuk ditawarkan. Jadi ketika Anda memperkenalkan produk baru, selalu pikirkan pelanggan Anda yang sudah ada juga. Apakah produk baru Anda cocok dengan jajaran produk Anda yang sudah ada?

Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Kursus online pertama saya adalah tentang mengatasi penundaan dan meningkatkan produktivitas. Orang-orang yang membeli kursus itu adalah para profesional dan pengusaha yang serius ingin meningkatkan karir mereka.

Kursus kedua saya adalah tentang meningkatkan keterampilan menulis Anda sehari-hari, sesuatu yang diminati oleh orang yang sama. Jika saya akan memperkenalkan kursus tentang menurunkan berat badan, itu tidak masuk akal bagi orang-orang yang tertarik untuk meningkatkan karier mereka.

Tetapi Anda tidak harus membuat semua produk Anda sekaligus. Jika Anda seorang pemilik usaha kecil atau solopreneur, Anda hanya memiliki begitu banyak waktu untuk menciptakan produk/layanan berkualitas tinggi. Saya mulai dengan satu kursus. Dan kemudian saya menambahkan setidaknya satu kursus per tahun, selama lima tahun terakhir. Sekarang, Saya telah membuat total enam kursus. Dan saya merencanakan semua kursus ini sebelumnya.

Tentu saja, tidak mungkin untuk mengetahui apa yang akan Anda luncurkan dalam lima tahun. Tapi Anda membutuhkan rasa arah. Jadi selalu ingat masa depan. Produk apa yang berpotensi Anda perkenalkan dalam lima tahun ke depan?

Layani pelanggan Anda sepanjang hidup mereka

Anda idealnya ingin membawa pelanggan Anda dalam perjalanan. Ketika mereka mulai membeli produk Anda, Anda ingin menawarkan produk yang berbeda saat mereka tumbuh.

Contoh terbaik adalah industri mobil. Katakanlah Anda seorang penggemar BMW. Dan mobil pertama Anda adalah BMW Seri 1 bekas. Saat Anda mendapatkan lebih banyak, Anda mungkin beralih ke Seri 3. Dan kemudian ke Seri 5. Sebelum Anda mengetahuinya, Anda menghabiskan seluruh hidup Anda mengemudikan satu merek. Saat kebutuhan Anda berubah, BMW hadir untuk melayani Anda mobil yang Anda butuhkan.

Untuk membuat beberapa produk/layanan yang berguna dan efektif bagi pelanggan Anda, kamu bisa tanya, “Dari mana pelanggan saya memulai? Dan kemana mereka ingin pergi?” Kemudian Anda menyediakan produk/layanan yang menyelesaikan setiap tahap.

Untuk mengilustrasikan perjalanan pelanggan ini secara lebih mendalam, izinkan saya membagikan umpan balik yang saya terima dari pelanggan saya. Sebagai contoh, katakanlah seorang pelanggan potensial mengunjungi blog saya; Seorang calon wirausaha yang tujuan utamanya adalah membangun bisnis yang dapat menghidupi keluarga waktu penuh , dan akhirnya berhenti dari pekerjaan sehari-hari. Ada tahapan yang berbeda dalam perjalanannya.

1. Pertama, dia tertarik untuk mengadopsi pola pikir yang berbeda. Dia membaca beberapa artikel saya dan memutuskan untuk membeli salah satu buku saya.
2. Konten ini bermanfaat dan dia melihat perubahan dalam hidupnya.
3. Dalam beberapa kasus, dia menetapkan tujuan untuk membangun bisnis online dan tertarik untuk meningkatkan produktivitasnya. Jadi dia mendaftar ke Procrastinate Zero 2.
4. Dia tetap berlangganan buletin Lingkaran Dalam saya, yang hanya untuk siswa saya dan tetap berhubungan.
5. Setelah dua tahun, dia semakin serius dengan bisnis sampingannya dan ingin menekuninya secara penuh.
6. Sekitar waktu itu, Saya memperkenalkan digitalbusiness.school, yang menunjukkan kepada orang-orang bagaimana membangun bisnis digital yang berkelanjutan.
7. Dia mendaftar untuk program itu juga dan sekarang sedang dalam perjalanan untuk mencapai tujuannya menjadi pengusaha penuh waktu.

Ini adalah kisah nyata salah satu murid saya. Dan perjalanan ini memakan waktu sekitar tiga tahun. Kuncinya adalah tetap melayani pelanggan Anda dan menyediakan apa yang mereka butuhkan—tidak peduli pada tahap apa mereka. Saat mereka tumbuh dalam hidup, Anda ingin tumbuh bersama.

Harga produk Anda dengan jujur

Keserakahan adalah perangkap umum dalam bisnis. Itu sebabnya saya bukan penggemar bisnis untuk tunggal alasan menghasilkan uang.

Bisnis berkembang karena mereka berguna . Mereka memberi nilai nyata. Begitu banyak orang yang rela membayar mahal untuk produk yang mengubah hidup mereka, menghibur mereka, hemat, atau memiliki tujuan praktis.

Tetapi ada batasan berapa banyak pelanggan akan membayar sebagai imbalan atas nilai itu. Harga produk Anda Sejujurnya , berdasarkan nilai aktual yang dapat diberikan kepada pelanggan Anda, jauh lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Ini juga mendorong orang untuk terus membeli lebih banyak produk Anda.

Penetapan harga adalah hal yang sangat sulit. Anda tidak ingin menagih rendah, dan Anda tidak ingin menjual terlalu mahal. Saya lebih suka memulai sedikit lebih rendah dari tingkat harga ideal Anda, dan kemudian secara bertahap meningkatkan harga Anda selama bertahun-tahun saat Anda meningkatkan produk dan kursus Anda.

Sebagai contoh, kursus pertama saya adalah $49 karena sangat singkat dan tidak memiliki kualitas yang sama seperti sekarang. Saat saya menambahkan lebih banyak konten dan fitur, Saya juga menaikkan harga untuk mencerminkan nilainya. Tapi ada batasnya. Saya tidak akan menawarkan kursus produktivitas saya seharga $1000 karena itu juga bukan yang akan saya bayar sendiri.

Pelanggan berulang itu penting:Tetap layani mereka

Menjalankan bisnis membutuhkan banyak waktu, uang, perhatian, dll. Saat Anda sibuk menarik pelanggan baru dan menjalankan logistik bisnis Anda, Anda tidak dapat mengabaikan pelanggan tetap. Jika Anda hanya menjual dan keluar, Anda tidak akan memberi mereka banyak nilai sesudahnya. Tak seorang pun ingin merasa ditinggalkan di udara segera setelah penjual menerima uang mereka.

Data menunjukkan bahwa "layanan pelanggan yang buruk" adalah alasan utama ke-2 mengapa pembeli berhenti membeli dari suatu merek ("harga yang lebih tinggi" menjadi alasan pertama).

Itu sebabnya saya selalu menanggapi email yang masuk akal, komentar, atau pertanyaan dari pelanggan saya. Saya check-in dengan pelanggan sesekali, untuk memastikan mereka menggunakan produk saya, dan bahwa mereka benar-benar belajar dari mereka.

Selalu bertanya pada diri sendiri, “Bagaimana saya dapat mendukung pelanggan yang sudah ada di berbagai tahap Perjalanan Sasaran mereka?” Kemudian uji ide bisnis Anda, membuat Minimum Viable Product (MVP), luncurkan, dan menyesuaikannya dari waktu ke waktu sesuai dengan umpan balik pelanggan.

Lakukan ini dengan baik, dan Anda sedang dalam perjalanan untuk menjadi pekerja penuh waktu, tidak berjuang pengusaha.