ETFFIN Finance >> Kursus keuangan > >> Manajemen keuangan >> Bisnis

12 Kesalahan Umum Saat Menjual Lintas Batas

Melakukan sesuatu untuk pertama kalinya tidak pernah mudah. Sebelum teknologi yang muncul mempercepat tingkat pertumbuhan, merupakan praktik umum untuk memiliki hubungan magang/mentor saat bereksperimen atau sekadar mengembangkan pengetahuan Anda dalam suatu industri.

Tingkat di mana teknologi memungkinkan pertumbuhan menciptakan cara baru yang inovatif untuk terhubung dengan konsumen hampir setiap hari.

Namun, meskipun teknologi mengubah saluran dan titik kontak yang menghubungkan pedagang dan konsumen, fondasi yang mendasarinya tetap sama.

Satu-satunya hal yang berubah adalah saluran dan media tempat kita berinteraksi.

Berikut adalah dua pro dan kontra untuk perubahan ini:

Untungnya, yayasan telah mengajari kami banyak hal, dan dalam banyak kasus memiliki strategi dan taktik standar yang harus dipertimbangkan oleh pedagang mana pun saat menjual secara global.
Sayangnya, banyak pedagang masih melakukan kesalahan sederhana namun kritis yang menghambat pertumbuhan bisnis mereka saat diluncurkan secara internasional.

Berikut adalah 12 kesalahan umum yang dilakukan pedagang saat terlibat dalam perdagangan lintas batas:

Investasi Teknologi Besar
Menghitung Total Biaya Mendarat
Salin &Tempel
Tidak Tersesat dalam Terjemahan
Asumsi Pengiriman Dimensi dan Fisik
Mengabaikan Merchandising Lokal
Mengabaikan Kalender Promosi
Mengabaikan Penipuan
Jangan Rebus Airnya
Hambatan Pemerintah dan Politik
Mengelola Upaya dari Jarak Jauh
Marketplace Bukan untuk Produk Premium

Mari kita telusuri masing-masing dari mereka dan bagaimana Anda dapat menghindari perangkapnya.

Buku Pedoman Ekspansi Internasional

Bagaimana jika Anda siap berinvestasi dalam ekspansi dan lokalisasi internasional untuk memiliki pasar baru jauh sebelum pesaing Anda?

Itulah yang akan diajarkan panduan ini kepada Anda.

Dapatkan sekarang.

1. Membuat Investasi Teknologi Besar

Baik itu mengintegrasikan penyedia pembayaran internasional atau memanfaatkan pengelola saluran pihak ketiga, pertahankan investasi teknologi seminimal mungkin saat memulai upaya global Anda.

6-12 bulan pertama Anda akan menjadi percobaan dan kesalahan, jadi berikan diri Anda fleksibilitas untuk bergerak dengan gesit melalui tahun pertama Anda.

Investasi harus difokuskan pada hal-hal berikut:

Analitik dan Data
Wawasan Pasar
Personil

Untuk kebutuhan platform, fokuslah untuk menemukan teknologi cloud yang gesit dan dapat digunakan di mana pun lokasinya.

Platform ini, seperti BigCommerce, memiliki total biaya kepemilikan yang lebih rendah daripada solusi lokal dan memungkinkan tim Anda bekerja dari jarak jauh dan di wilayah yang dilokalkan sepanjang waktu.

Kalkulator TCO

Gunakan Kalkulator Biaya Kepemilikan Total kami untuk mencari tahu perbedaan dampak bottom line berdasarkan teknologi e-niaga pilihan Anda.

Gunakan kalkulator TCO.

2. Lupa Menghitung Total Biaya Mendarat

Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan internasional daripada pergi ke kasir dan kemudian terkena tagihan bea dan tarif.

Saat menerapkan pembayaran internasional, bersikaplah transparan dengan pembeli.

Sebagai pedagang, Anda tidak perlu mewajibkan pembeli internasional membayar bea dan tarif di muka; namun, Anda harus memberi tahu mereka bahwa mereka harus membayar nanti jika mereka memilih keluar saat checkout.

Perhatikan bahwa jika Anda memiliki gudang lokal, Anda dapat menghindari kesulitan terkait kenaikan harga bea dan tarif.

Vinyl Express, penjual online terkemuka untuk rekaman bekas (lebih dari 1 juta produk tersedia), berbasis di Stockholm.

Merek ini bekerja dengan harapan pengecer di seluruh dunia, tetapi juga menggunakan ShipperHQ untuk memberikan transparansi kepada pelanggan tentang biaya pengiriman mereka –– yang berbeda berdasarkan pengecer mana yang mengirimnya dan negara tempat pelanggan berada (karena bea dan tarif).

Inilah cara mereka menggabungkan semuanya sebelum checkout.

Pengiriman Internasional yang Kompleks, Terpecahkan

Menerima pembayaran di 5 negara, pengiriman dari ratusan, inilah cara Vinyl Express membuat e-niaga berfungsi untuk merek global mereka.

Pentingnya Kepercayaan dengan Pembeli Internasional

Sebanyak 19% konsumen tidak mempercayai toko asing, 18% di antaranya mengkhawatirkan masalah layanan pelanggan, dan 14% khawatir membayar dalam mata uang asing.

Ini berarti bisnis Anda perlu menerapkan pengalaman belanja lokal untuk memastikan pelanggan tidak ditolak saat checkout.

Sebagai bagian dari membangun kepercayaan, pikirkan poin kontak berikut dalam pengalaman pembelanja internasional:

Layanan pelanggan yang dilokalkan
Metode pembayaran
Metode pengiriman

Untuk penjual yang tidak memiliki distribusi lokal, memenuhi ekspektasi pengiriman 3-5 hari di negara-negara seperti China dan India sangatlah sulit.

Namun, ini bukan akhir segalanya bagi mereka yang tidak bisa.

Jika Anda baru mulai melakukan ekspansi internasional dan saat ini tidak berencana untuk membuka lebih banyak pusat distribusi lokal, Anda dapat memanfaatkan operator seperti DHL, FEDEX, UPS, atau USPS, agar transparan dalam persyaratan pengiriman Anda.

Transparansi dapat dievaluasi dengan cara berikut:

Berikan detail pelacakan yang jelas untuk pengiriman internasional
Perbarui pembeli internasional tentang keterlambatan pada saat pengiriman
Perbarui informasi pengiriman di tempat Anda untuk mengungkapkan tarif dan persyaratan pengiriman untuk pelanggan internasional

Di BigCommerce, informasi pengiriman dikelola berdasarkan wilayah –– dan Anda dapat memberikan penawaran real-time melalui integrasi dengan FedEx dan UPS.

Untuk penawaran pengiriman yang lebih rumit saat checkout (misalnya, jika Anda memiliki beberapa gudang), Anda dapat menggunakan ShipperHQ untuk menarik informasi yang akurat dalam hitungan detik.

Rute 3PL Internasional

Untuk pedagang pasar menengah, ada sejumlah besar penyedia 3PL/pemenuhan yang dapat mengambil alih pengiriman dari tangan Anda. Dalam banyak kasus, mereka juga memiliki sarana untuk memberikan dukungan layanan pelanggan internasional, yang dapat menjadi keuntungan besar bagi Anda.

Namun, berhati-hatilah dengan cara mereka mengirimkan barang dan metode mereka memenuhi harapan pelanggan untuk wilayah Anda. Penting bagi Anda untuk mengevaluasi penyedia ini dengan cermat dan metodologi mereka, karena dapat memakan margin Anda.

Buka Pusat Distribusi Anda yang berbasis di China

Berpikir untuk meluncurkan secara internasional di Cina? Gunakan layanan seperti Divisi China untuk mendapatkan jejak Anda di area tersebut.

3. Salin &Tempel

Baik Anda menjual di dalam negeri dengan multi-toko yang dilokalkan, di pasar, melalui alat perdagangan sosial, atau hanya di situs web tunggal Anda, hindari menyalin dan menempelkan konten dan media.

Ini tidak bekerja. Berikut adalah dua alasan langsung:

Anda tidak akan menarik pasar lokal Anda (yang dapat dianggap menyinggung)
Anda tidak akan mendapatkan peringkat yang baik untuk SEO di wilayah Anda (di mana bahkan perbedaan ejaan terkecil pun penting)

Saat melokalkan konten, pastikan untuk bekerja lebih keras dan rapikan kemungkinan salah tafsir bahasa. Selain itu, periksa kembali media Anda. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah memasuki pasar dengan fotografi produk sesuai model yang buruk.

Ini tidak mengacu pada kualitas, melainkan pemahaman bahwa konsumen di pasar baru mungkin terlihat berbeda. Pertimbangkan hal itu saat Anda menggunakan fotografi untuk menonjolkan produk Anda.

Jika Anda meluncurkan di Asia, tunjukkan produk Anda dengan model Asia.
Jika Anda meluncurkan di India, tunjukkan produk Anda dengan model India.

Anda mengerti.

Puma, salah satu merek olahraga terkemuka di dunia melakukan pekerjaan yang bagus untuk ini.

Lihat gambar di bawah untuk melihat bagaimana Puma benar-benar mengubah konten dan media untuk memenuhi pasar, dalam contoh ini, China:

Pasar AS:

Pasar Cina:

4. Tidak Tersesat dalam Terjemahan

Tidak ada yang lebih buruk daripada tidak memahami bagaimana kata-kata berubah di setiap negara.

Misalnya, pada tahun 2004, Ford menemukan dirinya terjepit dengan menyebut mobil itu Pinto, yang berarti “kecil” –– yah, bagian pribadi pria –– dalam bahasa Brasil.

Aman untuk mengatakan bahwa itu tidak berjalan dengan baik di Amerika Latin.

Moral dari cerita ini adalah untuk menyelidiki arti kata kunci yang Anda gunakan dalam bahasa yang berbeda. Kesimpulan yang lebih besar adalah bahwa bahkan merek global besar seperti Ford terkadang meleset dari sasaran. Jadi, luangkan waktu Anda dan lakukan dengan sisir yang bagus.

Di bawah ini, Ecommerce Nation memberikan ilustrasi sederhana tentang bagaimana kata-kata yang paling sederhana pun bisa menjadi rumit:

Penyedia Terjemahan untuk Dipertimbangkan:

Qordoba – Perangkat lunak Qordoba menciptakan kembali cara perusahaan mengglobal. Dengan Qordoba, pengguna dapat menyesuaikan konten mereka yang ada untuk audiens baru, tanpa memerlukan rekayasa tambahan. Konten dapat tetap sinkron dalam berbagai bahasa.
Cerdas – Smartling membantu merek yang ambisius mengakses lebih banyak pasar, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mengubah cara konten dibuat dan dikonsumsi di seluruh dunia. Perangkat lunak dan layanan terjemahan ini memprioritaskan otomatisasi proses dan kolaborasi cerdas sehingga perusahaan dapat dengan cepat dan hemat biaya melokalkan situs web, aplikasi, dan dokumen mereka dengan keterlibatan TI yang minimal.
Verbalisasikan – VerbalizeIt memungkinkan komunikasi universal yang lebih baik untuk bisnis dan individu. Komunikasi adalah aspek penting dari kehidupan, dan hambatan bahasa tidak boleh menjadi halangan untuk komunikasi yang berkualitas. VerbalizeIt menggunakan platform teknologinya untuk menghubungkan mereka yang membutuhkan terjemahan dengan komunitas global penerjemah manusia. Mereka meningkatkan kemampuan Anda dengan memungkinkan Anda untuk fokus pada tujuan Anda sendiri, mulai dari membuat kampanye pemasaran global yang paling efektif hingga meminta rasa gelato lokal terbaik di kota Italia.

5. Asumsi Pengiriman Dimensi dan Fisik

Di Amerika Serikat, pedagang telah terbiasa dengan mental "cocok, dapat dikirimkan" yang lazim pada operator pengiriman seperti USPS, UPS, FEDEX, dan DHL (lebih lanjut tentang pembayaran DHL di sini).

Namun, saat pengiriman internasional, ini bisa menjadi asumsi yang mahal. Hal pertama yang harus dipahami sepenuhnya adalah perbedaan dalam penetapan harga dimensi versus fisik (berat):

Harga Dimensi – Ongkos kirim berdasarkan ukuran kotak, bukan berat
Harga Fisik (berat) – Biaya pengiriman berdasarkan berat kotak, bukan dimensi

Misalnya:

Mudah bukan?

Di dalam negeri, ya; namun, saat melakukan pengiriman internasional, penting bagi Anda untuk memahami apakah biaya pengiriman lebih besar dengan dimensi atau fisik.

Anda hampir selalu akan dikenakan biaya maksimum untuk pengiriman internasional, dan Anda harus memasukkan ini ke dalam keseluruhan biaya produk untuk memperkirakan margin yang akurat.

Memahami biaya tersembunyi di udara versus darat

Mari kita ambil contoh khusus negara saat kita melihat biaya tersembunyi di sini dan menganggap Anda adalah penjual yang berbasis di AS yang menjual ke Kanada.

Saat Anda mulai berlayar ke utara, penting untuk memahami perbedaan dalam memanfaatkan Udara vs. Darat di Kanada.

Para ahli merekomendasikan penggunaan Udara , karena opsi Ground biasanya datang dengan apa yang disebut biaya perantara yang diterapkan kepada pelanggan. Air, di sisi lain, hadir dengan penetapan harga bawaan yang mencakup pengiriman mil terakhir produk Anda.

Perhatikan juga “Harga Provinsi ,” yang mengacu pada varian harga yang bergantung pada provinsi tujuan pengiriman Anda –– cara yang sama mungkin berlaku untuk negara bagian di A.S. Jenis penetapan harga berdasarkan wilayah dalam suatu negara adalah umum di seluruh dunia.

Kiat Pro

Sesuaikan biaya pengiriman jika Anda menggunakan aturan pengiriman berdasarkan tarif tetap. Anda tidak ingin pelanggan Anda harus membayar lebih setelah produk Anda mendarat.

Tidak ada yang namanya "jika cocok, akan dikirim" dalam pelayaran internasional

Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan oleh bisnis yang baru mengenal pelayaran internasional adalah tidak memahami dimensi versus berat fisik dan bagaimana hal itu memengaruhi tarif Anda.

Bagi banyak orang, praktik domestik yang umum adalah bahwa “jika cocok, akan dikirim” –– tetapi itu tidak berlaku untuk internasional.

Mari kita lihat sebuah paket yang akan dikirim dalam kotak 3x3x3, kecil, flat rate domestik. Untuk pengiriman nasional, berat tidak menjadi masalah.

Untuk pengiriman internasional, berat sering kali diutamakan.

Ini berarti bahwa jika berat kotak flat-rate melebihi berat dimensi, pedagang akan dikenakan biaya tambahan untuk perbedaan berat.

Ini adalah kesalahan yang mahal –– bukan hanya karena Anda harus membayar, tetapi Anda juga berisiko kehilangan pelanggan yang senang.

Kemasan:ini semua tentang bagian dalam

Dalam hal pengiriman ke seluruh dunia, berinvestasi terlalu banyak untuk kemasan luar dan "bulu" dalam seperti pita dan kertas tisu dapat menaikkan biaya secara signifikan.

Dalam beberapa kasus, ini bisa memakan 50% dari margin Anda.

Bekerja samalah dengan 3PL Anda atau penyedia pergudangan lainnya untuk mengemas ulang barang dan menghemat biaya pengiriman ke pembeli internasional.

6. Mengabaikan Merchandising Lokal

Saat pedagang menjual secara global, mereka harus mempertimbangkan lebih dari sekadar inventaris sebagai pendorong di mana mereka menjual toko digital mereka.

Saat menjual secara global, faktor-faktor berikut harus dipertimbangkan:

Iklim – Ingatlah bahwa pelanggan Anda di berbagai wilayah di dunia akan sering membutuhkan hal yang sama sekali berbeda. Jika musim panas di belahan bumi utara, pelanggan belahan bumi selatan Anda tidak akan tertarik pada gaun malam Anda, misalnya. Lagi pula, ini musim dingin di bagian itu. Pasar e-niaga Australia, misalnya, bernilai $15,5 miliar per tahun, dan Juni secara tradisional merupakan periode penjualan musim dingin lokal. Bekerja menggunakan alamat IP untuk menunjukkan berbagai barang dagangan. Namun, pilihan terbaik Anda adalah melokalkan situs web Anda.
Permintaan dan Tren Konsumen – Wilayah yang berbeda di dunia lebih menyukai hal yang berbeda. Hal ini didorong oleh beberapa faktor budaya dan sosial ekonomi. Bukan tugas penjual untuk selalu memahaminya, tetapi mengenalinya dan merencanakannya dengan tepat adalah resep untuk sukses dalam merchandising global.

Kesalahan Gillette –– dan Mengapa Pelokalan Penting

Pada awal tahun 2000-an, kepemilikan pangsa pasar Gillette di India berkisar sekitar 35%. Perusahaan itu menugaskan dirinya untuk mengakuisisi lebih dari 500 juta orang India menggunakan pisau cukur bermata dua kuno, dengan biaya hanya beberapa sen per pisau.

Solusi mereka adalah pisau cukur murah yang dapat digunakan kembali dengan batang dorong plastik yang meluncur ke bawah untuk membuka sumbat pisau cukur. Batang ditambahkan karena pria India secara tradisional memiliki rambut yang lebih tebal dan kepadatan rambut yang lebih tinggi daripada beberapa rekan Amerika mereka. Selain itu, mereka lebih jarang mencukur, sehingga mereka akhirnya mencukur janggutnya lebih panjang.

Untuk menghemat biaya, tim kemudian melakukan pengujian pengguna dengan mahasiswa MIT keturunan India. Responnya luar biasa:

Para siswa menyukainya –– dan pada tahun 2002, pedang itu diluncurkan di India.

Dan benar-benar gagal.

Tiga tahun kemudian, ketika Gillette diakuisisi oleh P&G, tim berangkat ke India untuk mencari tahu mengapa produk tersebut kurang diadopsi. Carvalho menyebut pengalaman itu sebagai momen "A-ha":

Tanpa air mengalir, bilahnya macet dan hanya bagus untuk sekali pakai tanpa memotong kulitnya.

Tim Gillette tinggal di India selama 3 minggu, bertemu dengan 3.000 pria di seluruh negeri untuk memahami dengan tepat apa yang mereka butuhkan dan mengapa.

Ternyata, jawabannya sangat berbeda dari apa yang disukai pria Amerika.

Pertama, pria India tidak memiliki air – jadi pisau cukur diperlukan untuk itu
Kedua, titik nyeri terbesar pria India dengan pisau cukur adalah terpotong – bukan keinginan untuk mencukur dengan rapi (seperti yang berharga dalam pemasaran untuk pria Amerika).

Saat tim pulang, umpan balik konsumen membantu tim pengembangan meluncurkan produk baru yang memecahkan masalah masalah regional –– pisau cukur untuk janggut yang lebih tebal dan lebih panjang yang tidak memerlukan air.

Mulai Mei 2017, saham Gillette India telah mencapai level tertinggi dalam 52 minggu, membuktikan bahwa Anda tidak bisa hanya menempelkan stiker regional pada produk Amerika dan mengharapkannya untuk dijual.

Studi kasus Gillette adalah penjelasan yang baik tentang mengapa sangat penting bahwa produk dan pemasaran Anda dilokalkan untuk suatu wilayah.

Oleh karena itu, ada masalah umum yang dihadapi pembeli di seluruh dunia yang dapat Anda persiapkan untuk merek Anda hari ini (dan bahkan kemungkinan penjualan dalam negeri yang lebih tinggi juga harus diselesaikan).

7. Mengabaikan Kalender Promosi

Kehilangan kapal pada hari libur lokal bisa berarti jutaan, secara harfiah.

Di bawah ini adalah hari libur utama di seluruh dunia. Catat yang ada di wilayah ekspansi Anda, dan pastikan untuk merencanakan kampanye untuk mereka dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan di negara asal Anda.

Idul Fitri (Timur Tengah) – Seluruh periode Ramadhan melihat berbagai acara penjualan dan di beberapa negara, Idul Fitri adalah aktivitas yang pasti. Di Arab Saudi, misalnya, diperkirakan konsumen di negara tersebut secara kolektif menghabiskan 10 miliar riyal ($2,6 miliar USD) untuk perjalanan, hiburan, dan belanja selama periode ini.
Hari Ibu (Negara Latin) – RotaKvo.co.mx melaporkan pada tahun 2014 bahwa antara 20 hingga 30% konsumen Meksiko akan memeriksa secara online sebelum mempertimbangkan toko fisik untuk hadiah Hari Ibu. Sementara itu, kunjungan ke situs kesehatan, kecantikan, rumah, dan mode dapat meningkat hingga 20%.
Hari Lajang (Cina) – Hari perayaan untuk para lajang ini telah berkembang menjadi hari belanja online terbesar di dunia. Pada tahun 2016, barang senilai $17,3 miliar dolar dijual melalui platform belanja Alibaba Group di China saja.
Hari Putih (Jepang &Korea) – KoreaKme.co.kr melaporkan bahwa pengeluaran bisa 15% lebih tinggi pada White Day, “hari jawaban” untuk Hari Valentine.

8. Mengabaikan Penipuan

Saat Anda menjual di pasar baru, risiko penipuan secara inheren meningkat.

Untungnya, ada beberapa solusi untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan memberi Anda keamanan yang Anda perlukan untuk menerima pembayaran internasional dan mengurangi kemungkinan penipuan (dan bahkan menghentikannya).

Mencegah Penipuan di Situs Web Lokal Anda

Jika Anda menyediakan pembayaran internasional di tempat, ada dua metode yang dapat Anda gunakan untuk mencegah penipuan:

Instal rangkaian penipuan melalui penyedia platform e-niaga Anda
Manfaatkan 3PL untuk mengelola penipuan

Opsi pertama seringkali merupakan solusi terbaik –– memberi Anda –– merek –– keputusan akhir dan kendali penuh atas panggilan penipuan di situs.

Berikut adalah beberapa solusi:

Ditandai

Signifyd memecahkan tantangan yang terus-menerus dihadapi oleh bisnis e-niaga yang sedang berkembang:

miliaran dolar hilang karena tagihan balik
ketidakpuasan pelanggan karena kesalahan penolakan
biaya operasional karena investigasi transaksi manual yang membosankan.

Signifyd melakukan ini dengan menawarkan tanggung jawab penipuan nol. Saat mereka menyetujui pesanan, mereka melakukannya dengan percaya diri –– artinya jika ada tagihan balik atau biaya pengiriman karena pesanan palsu –– mereka menanggung biayanya.

Perlindungan penipuan otomatis yang menghentikan pesanan di jalurnya

Kami hampir tidak pernah melakukan penipuan di situs web untuk waktu yang lama, tetapi pada bulan Juni, pada platform khusus kami, kami memiliki jumlah yang signifikan dalam waktu singkat. Sejak itu, ada upaya terus-menerus di situs tersebut.

Ada titik di mana setiap hari saya memeriksa pesanan dengan tangan, jadi ketika kami pergi ke BigCommerce, kami ingin memastikan bahwa kami memiliki platform untuk menangkap banyak dari itu, dan sejauh ini Signifyd bekerja dengan baik.

Saat pindah ke platform baru, kami ingin memastikan bahwa kami memiliki sistem untuk menangkap upaya tersebut. Kami menemukan kemitraan BigCommerce dan Signifyd berjalan dengan baik. Kami belum menangani tolak bayar atau apa pun.

Sejauh ini telah menangkap banyak hal yang telah kita lihat sebelumnya dan menandainya dengan tanda merah — semuanya dengan sendirinya.

BigCommerce dan Signifyd juga memiliki ikatan dengan Stitch Labs, di mana jika pesanan ditandai, mereka dipindahkan ke verifikasi pesanan manual. Itu segera menghentikan seluruh pesanan sehingga tidak dikirim ke sistem backend kami untuk dipenuhi. Itu berhasil dengan sangat baik.

– Bill Maroulis, Direktur Strategi Digital di BPI Sports

Instal Signifyd Sekarang

Aplikasi sekali klik untuk memecahkan pesanan penipuan Anda.

Subuno

Subuno adalah platform aturan dan pencegahan penipuan yang membantu pedagang menghilangkan penipuan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Manfaatnya meliputi:

Mengurangi penipuan dan tagihan balik
Otomatiskan deteksi dan pemeriksaan penipuan
Meningkatkan penjualan dan penerimaan pesanan
Kurangi waktu peninjauan pesanan
Hapus gesekan pelanggan dan penundaan pesanan

Dapatkan Subuno Sekarang

Satu klik dan Anda sedang menuju perlindungan penipuan internasional.

Beresiko

Riskified adalah solusi manajemen risiko yang memberikan ketenangan pikiran dalam memverifikasi, menyetujui dan menjamin transaksi. Semua transaksi yang disetujui membawa jaminan uang kembali 100% jika terjadi penipuan.

Riskified didirikan untuk mengatasi risiko unik dan tantangan penipuan yang dihadapi pedagang online saat mengelola bisnis mereka. Menggunakan teknologi yang dikembangkan secara khusus untuk mengatasi masalah utama yang dihadapi oleh manajer penipuan saat ini, Riskified membantu dengan:

Menghilangkan semua biaya yang terkait dengan tagihan balik
Meminimalkan hilangnya pendapatan yang terkait dengan penurunan positif palsu
Memastikan kepuasan pelanggan dengan meminimalkan gesekan dan mengurangi waktu peninjauan
Mempercepat dan mempertahankan pertumbuhan tanpa rasa takut akan penipuan
Mengurangi biaya alat penipuan yang tidak efektif dan membebaskan waktu personel khusus penipuan

Mencegah Penipuan di Marketplace

Menjual di pasar internasional dapat meningkatkan biaya Anda, tetapi pasar tersebut menawarkan –– dan beberapa bahkan memerlukan –– layanan penyelesaian penipuan dan dukungan.

Misalnya, saat menjual di India, Flipkart menyediakan dukungan pengiriman dalam negeri kepada pedagang.

Selain itu, jika Anda menjual di Flipkart, Anda harus menggunakan pusat distribusi mereka.

Hal ini dapat mengakibatkan biaya tambahan, mirip dengan FBA Amazon, tetapi mengurangi penipuan dan memberi pedagang kemampuan untuk menerima pembayaran lokal seperti Cash on Delivery (COD) yang masih merupakan cara yang lebih disukai untuk bertransaksi di pasar negara berkembang.

9. Jangan Rebus Airnya

Sederhananya, jangan bergerak terlalu cepat.

Seringkali, pedagang menjadi terlalu bersemangat ketika terlibat dalam perdagangan lintas batas. Jika Anda akan menjual, lakukan dengan benar!

Sasaran realistis untuk meluncurkan pemasaran internasional adalah meluncurkan 2-3 per tahun.

Dan itu jika Anda memiliki staf khusus untuk melakukannya!

Itu selalu bijaksana untuk memulai di satu pasar pertama, mendapatkan bantalan Anda dan membuat cetak biru untuk sukses yang dapat Anda gunakan di berbagai pasar lain. Ini akan membantu Anda untuk tidak mengalami kesalahan yang sama dua kali, dan memberi Anda panduan (dan garis waktu!) untuk sukses di setiap pasar individu.

10. Kendala Pemerintah dan Politik

Saat menjual secara global, Anda harus menyadari dan bertindak sesuai dengan undang-undang, mandat, dan batasan politik negara tertentu.

Misalnya, negara-negara seperti Rusia mengamanatkan bahwa semua data pelanggan harus berada di server dalam negeri.

11. Mengelola Upaya dari Jarak Jauh

Saat memasuki pasar seperti China, India, dan Uni Emirat Arab, hampir tidak mungkin untuk melakukannya dari jarak jauh.

Meskipun pasar Amerika Utara dan Eropa Barat lebih mudah dikelola tanpa memiliki sumber daya dalam negeri, pertumbuhan di pasar negara berkembang tidak memungkinkan hal itu menjadi model yang berkelanjutan.

Saat Anda menskalakan tim Anda dan memasuki pasar baru, kenali dan pertimbangkan pro dan kontra dalam mengelola global versus lokal.

Contoh kelebihan dalam memanfaatkan sumber daya lokal adalah:

Menghindari pesan, nada, dan suara hilang dalam terjemahan
Pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan belanja online dan kebiasaan setempat
Perputaran cepat pada eksekusi strategi dan taktik lokal
Lebih cepat bereaksi terhadap tren pasar dalam negeri

Meskipun pro ini sangat menarik bagi pedagang, mereka harus melanjutkan dengan hati-hati. Agar berhasil memberdayakan sumber daya lokal yang dilokalkan, pedagang harus melakukan hal berikut:

Memiliki peran dan tanggung jawab yang jelas untuk menghindari perekrutan yang berlebihan
Menempatkan program kompensasi yang menguntungkan untuk memastikan komitmen sumber daya, jangka panjang
Komunikasikan dengan baik arah dan visi perusahaan sehingga dapat dipahami

Mempekerjakan talenta global mungkin lebih mudah untuk direkrut; namun, mengerahkan upaya dan waktu untuk membangun tim lokal dapat menghasilkan kesuksesan yang lebih besar di bagian hilir.

12. Marketplace Bukan untuk Produk Premium

Konotasi untuk banyak merek Barat adalah bahwa pasar bukan untuk mereka.

Ini lebih sering terjadi pada merek ritel premium hingga mewah yang merasa berada di pasar entah bagaimana melemahkan daya tarik kemewahan.

Realitas perdagangan lintas batas adalah pembeli internasional membeli lebih banyak dari pasar lokal. Ini hanyalah sifat bisnis di lanskap e-niaga saat ini.

Selain itu, tahukah Anda bahwa merek premium dan mewah kini membuka toko andalan di pasar lokal dan platform perdagangan sosial?

Lihat beberapa merek paling mewah dan premium di dunia sekarang di pasar:

Adidas di TMall (China):

Pelatih di WeChat (Cina):

Saluran di WeChat (Cina):

Kata Akhir

Secara keseluruhan, cara termudah untuk meluncurkan situs internasional adalah dengan melokalkan situs, konten, produk, gambar produk, dan bahkan pergudangan dan pengiriman produk. Namun, tidak semua merek mengambil rute itu –– dan bahkan merek yang melakukannya masih melakukan beberapa kesalahan ini.

Jadikan ini daftar periksa internasional Anda sehingga Anda dapat belajar dari kesalahan mereka yang telah datang sebelumnya.