Cara Menyengketakan Transaksi PayPal

Kenyamanan Paypal menjadikannya pilihan utama bagi pembeli, penjual dan perusahaan yang membayar untuk layanan tertentu. Mau tidak mau, terjadi perselisihan antara pembeli dan penjual. Paypal menawarkan beberapa "alat penyelesaian sengketa" yang dapat digunakan klien untuk memecahkan masalah. Jika Anda menyengketakan transaksi dengan Paypal, perusahaan awalnya mencoba membawa Anda dan pihak lain ke kesepakatan damai.

Mengajukan Sengketa

Paypal memulai percakapan antara pembeli dan penjual ketika salah satu pihak mengajukan sengketa melalui pusat resolusi. Sengketa harus diajukan dalam waktu 180 hari setelah pembelian atau transaksi. Di pusat resolusi, pilih "Transaksi Sengketa, " lalu identifikasi transaksi yang dimaksud. Setelah Anda mengajukan sengketa, Anda dan pihak lain memiliki waktu 20 hari untuk menyelesaikan penyelesaian sendiri.

Resolusi Pembeli dan Penjual

Paypal mendorong pembeli dan penjual yang berselisih untuk mencoba menyelesaikan masalah di antara mereka sendiri sebelum mengajukan keluhan resmi. Ada kemungkinan bahwa masalah akan muncul dari miskomunikasi daripada ketidakmampuan atau penipuan yang disengaja. Paypal mendesak penjual untuk memposting pesan di Pusat Penyelesaian jika mereka tahu masalah mungkin muncul. Penjual dapat memposting pesan tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman karena cuaca atau masalah apa pun yang memengaruhi penjualan untuk sementara. Baik pembeli dan penjual harus mendekati masalah dengan cara yang konstruktif, tanpa menggunakan bahasa kasar atau kurangnya rasa hormat.

Mengajukan Klaim

Jika Anda tidak dapat mencapai resolusi dengan pihak lain, Anda dapat mengajukan klaim formal. Setelah itu selesai, Paypal membuat keputusan akhir tentang kesalahan. Mulai proses dalam jangka waktu 20 hari setelah mengajukan sengketa. Lagi, pergi ke Pusat Resolusi, dan pilih "Ajukan Klaim". Anda harus menyertakan alasan situasi meningkat dari sengketa menjadi klaim. Setelah meninjau kasus tersebut, Paypal membuat keputusan dalam waktu 30 hari.

Proses Banding

Penjual dapat mengajukan banding atas klaim jika Paypal menguntungkan pembeli jika salah satu dari tiga peristiwa terjadi. Ini termasuk pembeli mengembalikan barang yang salah, mengembalikan kotak kosong atau mengembalikan barang yang benar tetapi tidak dalam kondisi yang sama seperti saat dikirimkan kepada pembeli. Ajukan banding di Pusat Penyelesaian dengan memilih "kasus tertutup" dari menu lalu pilih "banding". Paypal mungkin memerlukan informasi tambahan, termasuk lebih banyak dokumentasi, atau penyerahan surat pernyataan atau laporan polisi. Jika Paypal menyetujui banding Anda, Anda akan dikembalikan dalam jumlah transaksi.