Pentingnya Menerapkan Sikap Penuh Kasih Terhadap Pemangku Kepentingan

Oleh Dr. Bruno Roque Cignacco

Dalam lingkungan bisnis, cinta biasanya dilihat sebagai perasaan yang benar-benar asing bagi sebagian besar budaya organisasi. Beberapa penulis terkenal bahkan telah mengamati bahwa cinta dapat merusak variabel bisnis penting atau Indikator Kinerja Utama (mis., produktifitas, tingkat kualitas, daya saing, efisiensi, dll.). Sebagian besar perusahaan fokus pada peningkatan indikator ini, bukannya berpusat pada cinta. Penting untuk menunjukkan dengan tepat bahwa indikator-indikator ini selalu merupakan hasil interaksi organisasi dan pemangku kepentingan internal dan eksternalnya.

Karena itu, ketika sebuah perusahaan mengadopsi sikap penuh kasih terhadap para pemangku kepentingannya, indikator ini cenderung membaik secara alami. Sebuah organisasi dengan sikap penuh kasih mengembangkan niat baik yang berkelanjutan dan hubungan yang saling menguntungkan dengan semua pemangku kepentingan yang relevan; perusahaan ini lebih mungkin untuk berhasil di arena bisnis.

Stakeholder adalah individu dan organisasi yang berkepentingan dengan perusahaan; mereka dapat bersifat eksternal (mis., pemasok, perantara, pesaing, komunitas, media, pemerintah, dll.) atau internal (manajemen dan seluruh karyawan). Semua pemangku kepentingan memiliki tujuan dan agenda tersendiri. Perusahaan yang mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan para pemangku kepentingannya lebih mungkin untuk didukung oleh mereka saat dibutuhkan. Ketika sebuah perusahaan bertindak dengan cara yang penuh perhatian dengan para pemangku kepentingan, mereka cenderung merespons secara timbal balik.

Untuk memperkuat ikatannya dengan para pemangku kepentingan, sebuah organisasi harus mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka yang berbeda untuk memenuhi mereka dengan cara yang paling efektif. Beberapa alat khusus (mis., pertemuan, saluran telepon terbuka, email, survei, grup fokus, dll.) dapat digunakan untuk menemukan kepentingan khusus pemangku kepentingan. Perusahaan harus selalu mempertimbangkan kebutuhan unik pemangku kepentingan ketika mengembangkan strateginya dan membuat keputusan bisnis yang relevan. Ketika sebuah perusahaan terus-menerus peduli kepada para pemangku kepentingannya, citra publiknya cenderung meningkat secara signifikan.

Ketika sebuah perusahaan mengadopsi sikap penuh kasih, semua aktivitasnya (mis., pembelian, penjualan, mengembangkan, dan meluncurkan produk baru, dll.) didasarkan pada pengembangan hubungan yang saling menguntungkan dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal. Hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan selalu menjadi sumber kekuatan yang relevan, yang memberi organisasi keunggulan di pasar.

Perusahaan dengan sikap penuh kasih melakukan kegiatan bisnis yang tidak menguntungkan beberapa pemangku kepentingan dengan mengorbankan yang lain. Jenis organisasi ini, misalnya, menawarkan produk berkualitas kepada pelanggan, memberikan gaji yang baik kepada karyawan, mengembangkan kesepakatan yang adil dengan pemasok dan juga mengadopsi sikap peduli terhadap lingkungan. Dalam hal ini perusahaan memperhatikan kesejahteraan seluruh stakeholders (pelanggan, karyawan, pemasok, dan masyarakat); tidak ada pemangku kepentingan yang dianggap lebih berharga daripada yang lain.

Seseorang dengan sikap penuh kasih ini sebagian besar berfokus pada kualitas baik orang lain. Cinta ini baik, memaafkan, inklusif, bersyukur, dermawan, penuh kasih, peduli, dan mendukung. Cinta ini juga percaya, tidak menghakimi dan tidak menuntut. Orang-orang dengan sikap penuh kasih terhadap orang lain dapat terhubung ke sisi manusiawi setiap orang di dalam dan di luar organisasi. Ketika orang-orang yang bekerja untuk sebuah perusahaan mengadopsi sikap penuh kasih ini terhadap semua pemangku kepentingan, yang terakhir lebih cenderung merasa diakui, dikenali, dan dihargai. Akibatnya, sikap penuh kasih menciptakan suasana persekutuan yang lebih dalam di antara orang-orang, yang pada gilirannya meningkatkan kegiatan bisnis dengan cara yang lebih mudah.

Aspek yang sangat penting dari sikap penuh kasih adalah kasih sayang. Ketika orang benar-benar sayang dengan orang lain, mereka berhubungan dengan mereka dengan cara yang penuh hormat dan perhatian. Orang yang penuh kasih menghindari segala bentuk negatif ketika berbicara dengan orang lain (misalnya, memfitnah, bergosip, mengkritik, rasa bersalah tersandung, dll.), tetapi membuat komentar yang terus menerus dan mendukung mereka, terutama ketika mereka melewati masa-masa yang menantang.

Orang yang penuh kasih membuat orang lain merasa damai dengan diri mereka sendiri dan dengan kulit mereka sendiri, yang juga membuat mereka lebih kooperatif dan lebih mudah untuk ditangani. Sebaliknya, ketika orang tidak diperlakukan dengan penuh kasih, mereka sangat rentan untuk berperilaku cemas, gelisah, takut, dan bahkan cara agresif.

Ketika sebuah perusahaan mengadopsi sikap penuh kasih terhadap orang lain, konfliknya dengan mereka ditangani dengan cara yang lebih damai dan damai. Sikap penuh kasih membantu orang mempertimbangkan kepentingan setiap orang yang terlibat dalam situasi yang saling bertentangan. Orang yang penuh kasih lebih terbuka untuk mempertimbangkan beragam perspektif tentang suatu topik, karena pandangan ini memperkaya diskusi dan pemahamannya

Pertanyaan yang menarik untuk refleksi diri adalah:“Bagaimana saya bisa mengadopsi sikap yang lebih penuh kasih terhadap pemangku kepentingan kita?”