Apa itu Manajemen Mutu?

Manajemen mutu adalah tindakan mengawasi berbagai kegiatan dan tugas dalam suatu organisasiStruktur PerusahaanStruktur perusahaan mengacu pada organisasi departemen yang berbeda atau unit bisnis dalam sebuah perusahaan. Tergantung pada tujuan perusahaan dan industri untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang ditawarkan, serta sarana yang digunakan untuk menyediakannya, konsisten. Ini membantu untuk mencapai dan mempertahankan tingkat kualitas yang diinginkan dalam organisasi.

Manajemen mutu terdiri dari empat komponen utama, yang meliputi berikut ini:

• Perencanaan Kualitas – Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan dengan proyek dan memutuskan bagaimana memenuhinya.
• Perbaikan mutu – Perubahan yang disengaja dari suatu proses untuk meningkatkan kepercayaan atau keandalan hasil.
• Kontrol kualitas – Upaya berkelanjutan untuk menegakkan integritas dan keandalan proses dalam mencapai hasil.
• Kualitas asuransi – Tindakan sistematis atau terencana yang diperlukan untuk menawarkan keandalan yang cukup sehingga layanan atau produk tertentu akan memenuhi persyaratan yang ditentukan.

Tujuan manajemen mutu adalah untuk memastikan bahwa semua pemangku kepentingan organisasiPemangku kepentingan vs. Pemegang Saham Istilah "pemangku kepentingan" dan "pemegang saham" sering digunakan secara bergantian dalam lingkungan bisnis. Melihat secara dekat makna pemangku kepentingan vs pemegang saham, ada perbedaan utama dalam penggunaan. Umumnya, pemegang saham adalah pemangku kepentingan perusahaan sementara pemangku kepentingan belum tentu pemegang saham. bekerja sama untuk meningkatkan proses perusahaan, produk, jasa, dan budaya untuk mencapai kesuksesan jangka panjang yang bersumber dari kepuasan pelanggan.

Proses manajemen mutu melibatkan kumpulan pedoman yang dikembangkan oleh tim untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang mereka hasilkan memiliki standar yang tepat atau sesuai untuk tujuan tertentu.

• Proses dimulai ketika organisasi menetapkan target kualitas yang harus dipenuhi dan yang disepakati dengan pelanggan.
• Organisasi kemudian mendefinisikan bagaimana target akan diukur. Dibutuhkan tindakan yang diperlukan untuk mengukur kualitas. Kemudian mengidentifikasi setiap masalah kualitas yang muncul dan memulai perbaikan.
• Langkah terakhir melibatkan pelaporan tingkat keseluruhan kualitas yang dicapai.

Proses memastikan bahwa produk dan layanan yang dihasilkan oleh tim sesuai dengan harapan pelanggan.

Metode Peningkatan Kualitas

Metode peningkatan kualitas terdiri dari tiga komponen:peningkatan produk, peningkatan proses, dan perbaikan berbasis orang. Ada banyak metode dan teknik manajemen mutu yang dapat digunakan. Mereka termasuk Kaizen, Program Nol Cacat, Enam Sigma, Lingkaran Kualitas, Metode Taguchi, Sistem Produksi Toyota, Teknik Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, dan pendekatan Top Down &Bottom Up antara lain.

Manajemen Mutu – Contoh

Contoh model manajemen kualitas yang hebat adalah penerapan sistem Kanban oleh Toyota Corporation. Kanban adalah sistem pengendalian persediaan yang dikembangkan oleh Taiichi Ohno untuk menciptakan visibilitas bagi pemasok dan pembeli untuk membantu membatasi peningkatan kelebihan persediaanInventoryInventory adalah akun aset lancar yang ditemukan di neraca, terdiri dari semua bahan baku, pekerjaan dalam proses, dan barang jadi yang ada di lini produksi pada titik waktu tertentu. Toyota menggunakan konsep tersebut untuk menjalankan sistem Just-in-Time (JIT), yang membantu menyelaraskan pesanan bahan baku dari pemasok langsung dengan jadwal produksi. Jalur perakitan Toyota meningkatkan efisiensi karena perusahaan hanya menerima persediaan yang cukup untuk memenuhi pesanan pelanggan saat diproduksi.

Prinsip Manajemen Mutu

Ada beberapa prinsip manajemen mutu yang dianut oleh Standar Internasional untuk Manajemen Mutu. Prinsip-prinsip ini digunakan oleh manajemen puncak untuk memandu proses organisasi menuju peningkatan kinerja. Mereka termasuk:

1. Fokus Pelanggan

Fokus utama dari setiap organisasi harus memenuhi dan melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan. Ketika sebuah organisasi dapat memahami kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dan melayani mereka, yang menghasilkan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan. Bisnis juga mampu mengidentifikasi peluang pelanggan baru dan memuaskan mereka. Ketika proses bisnis lebih efisien, kualitas lebih tinggi dan lebih banyak pelanggan dapat puas.

2. Kepemimpinan

Kepemimpinan yang baik Sifat Kepemimpinan Sifat kepemimpinan mengacu pada kualitas pribadi yang menentukan pemimpin yang efektif. Kepemimpinan mengacu pada kemampuan individu atau organisasi untuk membimbing individu, tim, atau organisasi menuju tercapainya tujuan dan sasaran. Kepemimpinan memainkan fungsi penting dalam hasil manajemen dalam keberhasilan organisasi. Kepemimpinan yang hebat membangun kesatuan dan tujuan di antara tenaga kerja dan pemegang saham. Menciptakan budaya perusahaan yang berkembang menyediakan lingkungan internal yang memungkinkan karyawan untuk sepenuhnya menyadari potensi mereka dan terlibat aktif dalam mencapai tujuan perusahaan. Pemimpin harus melibatkan karyawan dalam menetapkan tujuan dan sasaran organisasi yang jelas. Hal ini memotivasi karyawan, yang secara signifikan dapat meningkatkan produktivitas dan loyalitas mereka.

3. Keterlibatan Orang

Keterlibatan staf adalah prinsip mendasar lainnya. Manajemen melibatkan staf dalam menciptakan dan memberikan nilai baik mereka penuh waktu, paruh waktu, outsourcing, atau di dalam rumah. Sebuah organisasi harus mendorong karyawan untuk terus meningkatkan keterampilan mereka dan menjaga konsistensi. Prinsip ini juga melibatkan pemberdayaan karyawan, melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan dan mengakui pencapaian mereka. Ketika orang dihargai, mereka bekerja dengan potensi terbaik mereka karena itu meningkatkan kepercayaan diri dan motivasi mereka. Ketika karyawan terlibat secara penuh, itu membuat mereka merasa diberdayakan dan bertanggung jawab atas tindakan mereka.

4. Pendekatan Proses

Kinerja organisasi sangat penting menurut prinsip pendekatan proses. Prinsip pendekatan menekankan pada pencapaian efisiensi dan efektivitas dalam proses organisasi. Pendekatan ini memerlukan pemahaman bahwa proses yang baik menghasilkan peningkatan konsistensi, aktivitas lebih cepat, pengurangan biaya, pembuangan sampah, dan perbaikan terus-menerus. Sebuah organisasi ditingkatkan ketika para pemimpin dapat mengelola dan mengontrol input dan output dari sebuah organisasi, serta proses yang digunakan untuk menghasilkan output.

5. Peningkatan Berkelanjutan

Setiap organisasi harus memiliki tujuan untuk terlibat secara aktif dalam perbaikan berkelanjutan. Bisnis yang terus meningkat mengalami peningkatan kinerja, fleksibilitas organisasi, dan peningkatan kemampuan untuk menerima peluang baru. Bisnis harus mampu menciptakan proses baru secara terus menerus dan beradaptasi dengan situasi pasar baru.

6. Pengambilan Keputusan Berbasis Bukti

Bisnis harus mengadopsi pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan. Bisnis yang membuat keputusan berdasarkan data yang diverifikasi dan dianalisis memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pasar. Mereka mampu melakukan tugas-tugas yang menghasilkan hasil yang diinginkan dan membenarkan keputusan masa lalu mereka. Pengambilan keputusan faktual sangat penting untuk membantu memahami hubungan sebab-akibat dari berbagai hal dan menjelaskan potensi hasil dan konsekuensi yang tidak diinginkan.

7. Manajemen Hubungan

Manajemen hubungan adalah tentang menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok dan pengecer. Berbagai pihak yang berkepentingan dapat memengaruhi kinerja perusahaan. Organisasi harus mengelola proses rantai pasokan dengan baik dan mempromosikan hubungan antara organisasi dan pemasoknya untuk mengoptimalkan dampaknya terhadap kinerja perusahaan. Ketika sebuah organisasi mengelola hubungannya dengan pihak-pihak yang berkepentingan dengan baik, itu lebih mungkin untuk mencapai kolaborasi dan kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.

Manfaat Manajemen Mutu

• Ini membantu organisasi mencapai konsistensi yang lebih besar dalam tugas dan aktivitas yang terlibat dalam produksi produk dan layanan.
• Ini meningkatkan efisiensi dalam proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan penggunaan waktu dan sumber daya lainnya.
• Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Ini memungkinkan bisnis untuk memasarkan bisnis mereka secara efektif dan mengeksploitasi pasar baru.
• Ini memudahkan bisnis untuk mengintegrasikan karyawan baru, dan dengan demikian membantu bisnis mengelola pertumbuhan dengan lebih mulus.
• Ini memungkinkan bisnis untuk terus meningkatkan produk mereka, proses, dan sistem.

Intinya

Manajemen mutu dalam bisnis sangat penting untuk memastikan konsistensi dalam prosesnya, serta dalam produk dan layanannya. Dalam bisnis, kepuasan pelanggan adalah kuncinya. Karena perhatian utama pelanggan adalah kualitas produk atau layanan yang mereka beli, tujuan utama pemasok harus selalu memastikan bahwa apa yang mereka hasilkan memiliki kualitas yang konsisten dan baik.

Bacaan Terkait

CFI adalah penyedia resmi Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)™Menjadi Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)®Sertifikasi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA)® CFI akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan yang Anda butuhkan dalam keuangan Anda karier. Daftar hari ini! program sertifikasi bagi mereka yang ingin membawa karir mereka ke tingkat berikutnya. Untuk mempelajari lebih lanjut dan memperluas karir Anda, lihat sumber daya CFI tambahan di bawah ini:

• 5 P Pemasaran5 P Pemasaran5 P Pemasaran – Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang – adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan bisnis secara strategis. 5 P dari
• Ekuitas MerekEkuitas MerekDalam pemasaran, ekuitas merek mengacu pada nilai merek dan ditentukan oleh persepsi konsumen terhadap merek tersebut. Ekuitas merek bisa positif atau
• Kumpulan Biaya Homogen Kumpulan Biaya Homogen Kumpulan biaya homogen pada dasarnya adalah istilah akuntansi yang digunakan oleh manajemen perusahaan untuk mengelompokkan biaya yang menunjukkan sebab dan akibat yang serupa, atau manfaat yang diterima, hubungan dalam hal dasar alokasi biaya. Pendeknya, kumpulan biaya homogen adalah cara mengelompokkan secara logis bersama-sama terkait
• Bauran Pemasaran WalmartWalmart Marketing MixWalmart adalah pembangkit tenaga listrik bisnis, dan salah satu kekuatan utamanya adalah bauran pemasarannya. Bertahan di pasar ritel membutuhkan lebih dari sekadar keberuntungan