Apa itu Ikatan Pelanggan?

Ikatan pelanggan adalah, seperti istilah yang tersirat, proses di mana perusahaan atau organisasi membuat hubungan dengan pelanggannya. Tujuan dari ikatan pelanggan adalah untuk mengembangkan hubungan dan rasa komunitas, termasuk pelanggan sehingga mereka:

• Merasa disambut
• Lebih cenderung untuk terus menggurui perusahaan (dan produk atau layanannyaProduk dan LayananProduk adalah barang berwujud yang ditempatkan di pasar untuk diakuisisi, perhatian, atau konsumsi sementara layanan adalah barang tidak berwujud, yang timbul dari)
• Lebih cenderung merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga

Dengan terlibat dalam ikatan pelanggan, perusahaan mampu membangkitkan rasa loyalitas dan mendongkrak pendapatan. Namun, sepanjang jalan, mereka cenderung menemukan bahwa ada sejumlah manfaat lain yang diperoleh dari ikatan dengan pelanggan. Sebagai contoh, mendapatkan umpan balik pelanggan secara teratur dapat membantu perusahaan meningkatkan produk atau layanannya, sehingga membuat mereka lebih menarik bagi konsumen.

Ringkasan:

• Ikatan pelanggan adalah proses di mana perusahaan semakin dekat dengan pelanggannya; Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa diterima, bernilai, dan terdengar setiap saat.
• Retensi pelanggan sangat penting bagi perusahaan mana pun karena kehilangan pelanggan sama dengan penurunan pendapatan; kehilangan terlalu banyak pelanggan bisa berarti kematian perusahaan.
• Menyiapkan halaman umpan balik pelanggan di situs web atau sistem telepon dengan agen layanan pelanggan memungkinkan pelanggan untuk mengungkapkan kekhawatiran atau mengajukan pertanyaan dan merasa didengar dan dihargai.

Mempertahankan Pelanggan

Mempertahankan pelanggan adalah bagian utama dari kesuksesan bisnis apa pun. Ketika retensi pelanggan memuncak, perusahaan menjadi lebih sukses. Konsepnya cukup sederhana:

Kehilangan Pelanggan =Kehilangan Pendapatan

Tujuan akhir, tentu saja, adalah untuk mempertahankan pelanggan, dan dalam melakukannya, meningkatkan pendapatan.

Mengapa Pelanggan Pergi

Pelanggan dapat ditarik dari perusahaan karena beberapa alasan. Alasan ini termasuk:

• Tertarik pada bisnis dengan barang atau jasa serupa; pelaku industri menggunakan berbagai taktik untuk menarik pelanggan, seperti menawarkan harga yang lebih rendahStrategi Pemasaran TarikStrategi pemasaran tarik, disebut juga dengan strategi tarik promosi, mengacu pada strategi di mana perusahaan bertujuan untuk meningkatkan permintaan untuk produknya dan menarik atau menyediakan layanan tambahan
• Kecewa dengan layanan pelanggan
• Kecewa dengan barang atau jasa
• Tidak lagi menginginkan atau membutuhkan barang dan/atau jasa yang ditawarkan perusahaan

Pentingnya Ikatan Pelanggan

Menyiapkan tempat di mana perusahaan dapat mendengar umpan balik pelanggan penting untuk bisnis apa pun. Tujuannya adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat melaporkan masalah penggunaan atau masalah apa pun dengan barang atau layanan yang mungkin mereka miliki.

Berbagai pilihan tersedia bagi perusahaan untuk mengejar inisiatif. Ada banyak program perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CMS) yang tersedia. Asalkan perusahaan memelihara situs web, mereka mungkin menyertakan halaman yang memungkinkan pelanggan meninggalkan umpan balik, mengajukan pertanyaan, dan mengomentari masalah atau masalah yang ada. Karyawan membaca komentar dan melaporkan informasi tersebut kepada individu di dalam perusahaan yang dapat menanggapinya.

Sebuah perusahaan juga dapat menggunakan sistem telepon otomatis atau mempekerjakan tertentu agen pelayanan pelanggan yang dapat menjawab panggilan pelanggan. Memiliki jawaban individu telepon mungkin lebih menarik bagi pelanggan, karena mereka mungkin merasa bahwa mereka benar-benar didengar dan melihat kekhawatiran mereka ditangani.

Selama keluhan atau umpan balik pelanggan ditanggapi tepat waktu, pelanggan cenderung merasa bahwa masukan mereka dianggap berharga dan penting bagi perusahaan. Membangkitkan perasaan seperti itu sangat membantu memperkuat ikatan pelanggan.

Lebih Banyak Sumber Daya

CFI adalah penyedia resmi dari Global Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)™ Menjadi Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)® Sertifikasi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA)® CFI akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan yang Anda butuhkan dalam karir keuangan. Daftar hari ini! program sertifikasi, dirancang untuk membantu siapa saja menjadi analis keuangan kelas dunia. Untuk terus belajar dan memajukan karir Anda, sumber daya CFI tambahan di bawah ini akan berguna:

• Matriks AnsoffMatriks AnsoffMatriks Ansoff, juga disebut Kisi Ekspansi Produk/Pasar, adalah alat yang digunakan oleh perusahaan untuk menganalisis dan merencanakan strategi mereka untuk pertumbuhan. Matriks menunjukkan
• Customer Acquisition Cost (CAC)Customer Acquisition Cost (CAC)Customer Acquisition Cost (CAC) adalah biaya yang berkaitan dengan perolehan pelanggan baru. Dengan kata lain, CAC mengacu pada sumber daya dan biaya
• Market PowerMarket PowerMarket power adalah ukuran kemampuan perusahaan untuk berhasil mempengaruhi harga produk atau layanannya di pasar secara keseluruhan. Faktor-faktor seperti sifat permintaan dan hambatan masuk industri mempengaruhi kekuatan pasar.
• Total Addressable Market (TAM)Total Addressable Market (TAM)Total Addressable Market (TAM), juga disebut sebagai total pasar yang tersedia, adalah peluang pendapatan keseluruhan yang tersedia untuk produk atau layanan jika: